Управление качеством

Сертификация продукции играет немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесно связана с развитием системного подхода к управлению. Наиболее эффективный метод – внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISO серии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти на международный рынок.
Руководство по качеству является, с одной стороны, путеводителем по системе менеджмента качества, с другой стороны, регламентирующим документом СМК самого верхнего уровня. Как уже упоминалось ранее, возможно совмещение Руководства по качеству с регламентом процесса управления всей организацией.
В качестве шаблона для «Руководства по качеству» используется стандарт ИСО 9001:2000.
Реальная полезность оформленного «Руководства по качеству» заключается в том, что выс ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 4
2.РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ОРГАНИЗАЦИИ 4
2.1. Политика в области качества 4
2.2. Система менеджмента качества компании 5
2.3. Документация СМК 8
2.4. Ответственность руководства 10
2.5. Менеджмент ресурсов 12
2.6. Выполнение компанией работ 14
2.7. Измерение, анализ и улучшение 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 23

Качество – многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. Это очень важный показатель, ведь именно благодаря этому предприятие может уверенно чувствовать себя на рынке. Чем выше качество продукции, тем конкурентоспособнее предприятие. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.
Целью данной курсовой работы является составление руководства по качеству исследуемой организации с учетом всех требований, предъявляемых к подобным документам.
Объектом исследования является строительное предприятие «Стр оительное управление Высотные Специальные Технологии», предмет исследования – отношения, возникающие по поводу управления качеством на данном предприятии.
Курсовая работа написана с использованием трудов отечественных и зарубежных ученых, различных учебнных пособий, материалов научно-практических конференций и ресурсов сети Интернет.

 

Включена в состав настоящего руководства (п.2), но может распространяться, и в виде обособленного документа (с указанием даты актуальности). − Цели в области качества. Оформляются документально и утверждаются генеральным директором управляющей компании. Цели базируются на политике в области качества; формируются на основе мнений подразделений, к которым они относятся; должны быть измеримыми. − Организационная структура. Определяет количество, наименование, иерархическую взаимосвязь основных организационных звеньев компании, независимо от юридической структуры группы УК «Черкизово». Включена в состав настоящего руководства. − Руководство по качеству – этот документ. Определяет систему менеджмента качества компании в целом. Устанавливает основные процессы СМК и их взаимосвязь. − Документированные процедуры. Устанавливают способы осуществления процессов СМК. Ссылки на процедуры СМК содержатся в настоящем руководстве, а так же в самих процедурах СМК. − Инструкции. Определяют дополнительные условия осуществления процессов СМК. Ссылки на инструкции СМК содержатся в настоящем руководстве, а так же в процедурах СМК. − Нормативная и техническая документация. Документация внешнего происхождения. Устанавливает требования к результатам и порядку выполнения компанией работ. − Записи. Особый вид документации. Содержат свидетельства осуществленной деятельности или достигнутые результаты. Требуемые СМК компании записи выделены в настоящем руководстве знаком «». Управление документацией (ISO 9001:2000 4.2.3 )Компания управляет документацией СМК, чтобы обеспечить: − проверку разработанных документов уполномоченным персоналом на адекватность до их выпуска; − актуальность действующих документов; − идентификацию изменений и статуса документов; − доступность соответствующих версий документов в местах их применения; − исключение непреднамеренного использования устаревших документов. Компания также идентифицирует документы внешнего происхождения и управляет их рассылкой. Порядок управления документацией СМК подробно определен ПР 4.2-02 «Управление документацией».Особенности управления нормативной технической документацией установлены ПР 4.2-09. «Управление нормативной технической документацией». Особенности управления общехозяйственной документацией установлены ПР 4.2-06 «Управление общехозяйственной документацией». Особенности управления бухгалтерской документацией установлены ПР 4.2-07 «Управление бухгалтерской документацией».Управление записями (ISO 9001:2000 4.2.4 )Записи составляются сотрудниками компании в рамках текущего функционирования СМК. Записи подтверждают, что СМК соответствует предъявляемым требованиям. Записи составляются на бланках, предусмотренных процедурами и инструкциями системы качества, чёткими и разборчивыми, легко идентифицируемыми и сохраняются доступными для использования. Компания управляет записями для обеспечения составления записей СМК во всех установленных случаях и поддержания их в рабочем состоянии, как свидетельства соответствия системы менеджмента качества требованиям. Порядок управления записями при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии определён в ПР 4.2-03 «Управление записями».Электронные документыКомпания допускает в оговоренных процедурами СМК случаях применение документов в электронной форме. Такие документы находятся под управлением для обеспечения их идентификации, сохранности, доступности уполномоченному персоналу. Ответственность за обеспечение безопасности данных в локальной вычислительной сети компании, управление документами в электронной форме и определение соответствующих процедур возложена на администратора ЛВС. Обязанности работников по обеспечению безопасности локальной вычислительной сети компании определены РИ 4.2-05 «Обязанности по обеспечению безопасности ЛВС». Особенности управления документацией в электронной форме определены компанией в процедуре ПР 4.2-04 «Электронные документы».4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВАОбщие требования (ISO 9001:2000 5.1, 5.2 )Руководство компании считает разработку, внедрение и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества своей главной внутренней задачей. При разработке СМК компания фокусируется на потребностях потребителей. Руководители всех уровней компании обеспечивают понимание сотрудниками своих подразделений важность выполнения требований потребителей, обязательных требований и требований системы менеджмента качества.Политика в области качества (ISO 9001:2000 5.3)Генеральный директор управляющей компании обеспечивает определение политики в области качества, как основы для постановки и анализа целей в области качества. Генеральный директор управляющей компании организует анализ политики для подтверждения ее постоянной пригодности. Политика доводится до сведения персонала, прилагаются усилия к тому, чтобы она была понята в рамках организации. Руководители всех звеньев способствуют этому пониманию, выбирая по своему усмотрению результативные формы ее донесения до сведения своих сотрудников.Цели в области качества (ISO 9001:2000 5.4.1)На основе политики компании в области качества генеральный директор управляющей компании организует разработку и анализ целей в области качества. Цели в области качества устанавливает генеральный директор управляющей компании приказом. Компания устанавливает измеримые цели. Цели в области качества пересматриваются не реже раза в год и при необходимости обновляются, обеспечивая непрерывное улучшение СМК. Планирование создания и развития СМК (ISO 9001:2000 5.4.2)Генеральный директор управляющей компании «Куриное Царство-Брянск» обеспечивает планирование создания и развития СМК. Система планов включает план разработки и пересмотра процедур и другой документации СМК, план проведения внутренних аудитов, план проведения совещаний по анализу СМК и другие планы, если это целесообразно.Определение ответственности и полномочий (ISO 9001:2000 5.5.1)Генеральный директор компании организует деятельность по четкому определению ответственности и полномочий работников компании. Информация об этом доводится до сведения персонала компании через процедуры и инструкции СМК, а также приказами и распоряжениями директора. Все руководители организационных звеньев компании обязаны обращать внимание генерального директора управляющей компании на случаи, когда выполнение процедур СМК нарушается в связи с неопределенностью ответственности или полномочий сотрудников.Для отдельных должностей, деятельность на которых существенно влияет на эффективность СМК, действуют должностные инструкции. Идентификация должностных инструкций: ДИ 5.5-ХХ «Должностная инструкция». Должностные инструкции предоставляются работникам до их вступления в соответствующие должности. Внутренний обмен информацией (ISO 9001:2000 5.5.3) Высшее руководство компании обеспечивает эффективный обмен информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества. Информация распространяется посредством: − протоколов совещаний оперативного характера, размещаемых на доске объявлений «длясведения»; − упорядоченного распространения информации через внутреннюю компьютерную сеть; − e-mail на личные почтовые ящики сотрудников; − регулярных собраний отделов и общих собраний компании. Анализ со стороны руководства (ISO 9001:2000 5.6)Высшее руководство компании регулярно анализирует систему менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. При этом также оценивается возможность улучшения и необходимость изменения СМК, включая политику ицели в области качества. Генеральный директор управляющей компании организует планирование и проведение соответствующих мероприятий не реже раза в год, а также ведение соответствующих записей. Перечень входных и выходных данных анализа показан на рис. 2. Решения и действия- по повышению результативности СМК и ее процессов;- по улучшению продукции согласно требованиям потребителей;- по потребности в ресурсах- Результаты аудитов. Решения и действия;- Данные обратной связи от потребителей;- Данные о процессах и соответствии продукции;- Данные о статусе предупреждающих и корректирующих действий;- Данные о действиях по результатам предыдущих анализов со стороны руководства;- Сведения об изменениях, которые могут повлиять на СМК;- Рекомендации по улучшениюАнализРис. 2. Перечень входных и выходных данных анализа Порядок выполнения анализа СМК руководством определен ПР 5.6-01 «Анализ руководством системы менеджмента качества». 5. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВОбеспечение ресурсами (ISO 9001:2000 6.1) Компания регулярно анализирует имеющиеся ресурсы и выявляет потребности в дополнительных ресурсах. Каждое звено не реже одного раза в месяц оценивает состояние ресурсов и обеспеченность ресурсами перспективных планов. Персонал (ISO 9001:2000 6.2) Компания признает компетентность персонала одним из ключевых факторов своего существования. Лица, принимаемые на работу в компанию, оцениваются на соответствие уровня образования установленным требованиям к должности, наличие навыков и опыта. Для должностей, влияющих на качество услуг компании, уровень необходимой компетентности определяется должностными инструкциями. Для вспомогательных должностей уровень необходимой компетентности определяют руководители соответствующих звеньев при подборе кандидатов. Компетентность предполагает также наличие всех требуемых разрешений и допусков и другие требования. Решение о приеме на работу в компанию принимает генеральный директор управляющей компании по согласованию с руководителями организационных звеньев по принадлежности. Соответствие работников компании требованиям компании анализируется руководством не реже раза в год. Работники компании регулярно проходят повышение квалификации, а результативность предпринятых мер оценивается руководством. Сведения о квалификации, обучении и профессиональном опыте работы каждого сотрудника учитывает инспектор по кадрам. Компания считает важным, чтобы каждый работник был осведомлен об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества. Обязанности по обеспечению такой осведомленности возложены на руководителей организационных звеньев. Требования к компетенции сотрудников ключевых должностей установлены должностными инструкциями. Идентификация должностных инструкций: ДИ 5.5-ХХ «Должностная инструкция». Порядок действий по введению в должность руководителей и специалистов установлен процедурой ПР 6.2-01 «Введение в должность руководителя, специалиста». Поддерживаются записи об образовании, подготовке, навыках и опыте работников у инспектора по кадрам. Инфраструктура (ISO 9001:2000 6.3 )Компания имеет необходимые для своей деятельности здания, оборудование, транспорт, средства связи, компьютерную технику и проч. Все элементы инфраструктуры поддерживаются в рабочем состоянии эксплуатирующими их организационными звеньями. Ответственность за обеспечение подразделений оборудованием возложена на отдел материально-технической комплектации. Порядок планирования и закупок оборудования определен ПР 6.3-01 «Обеспечение оборудованием»Производственная среда (ISO 9001:2000 6.4)Компания обеспечивает при выполнении работ создание производственной среды, необходимой для достижения соответствия требованиям к продукции, и управляет ею. Соответствующая ответственность и полномочия возложены на руководителей организационных звеньев.6. ВЫПОЛНЕНИЕ КОМПАНИЕЙ РАБОТОбязательные и собственные требования к результатам работ ISO 9001:2000 7.2.1 В области строительства в Российской Федерации действует система нормативных документовГосстроя РФ, устанавливающих комплекс норм и требований к выполнению работ. Эта системав основном определяет требования, относящиеся к порядку выполнения и результатамстроительных работ. Соответствующая внешняя документация (СНиПы, ГОСТы и т.д.) доступна персоналу всоответствии с ПР 4.2-09 «Управление нормативной технической документацией».Дополнительные требования компании к порядку выполнения и результатам строительныхработ устанавливаются решениями генерального директора управляющей компании, зам.директора по производству и главным инженером по согласованию с техническимиспециалистами. Требования документируются и доводятся до сведения руководителей работ. Определение и анализ требований договора ISO 9001:2000 7.2.1, 7.2.2 До принятия на себя обязательств по выполнению любой работы компания: ƒ определяет и документирует требования потребителя к результатам работы и порядку еёвыполнения, а также требования, не определённые потребителем, но необходимые дляконкретной работы или предполагаемого использования её результатов. ƒ оценивает способность выполнить определённые и обязательные требования; при этоманализируются, по крайней мере: − выполнимость требований по качеству; − возможность выдержать сроки исполнения; − технические и технологические возможности; − обеспеченность ресурсами и материалами; − наличие исполнительной документации; − наличие квалифицированных подрядных организаций; − коммерческие условия – обоснованность сметной стоимости и рентабельность работы; − условия оплаты и возможности финансирования работ. Анализ для ремонтно-строительных работ выполняется группой в составе заместителя директора по производству, начальника строительного участка и главного инженера. Для работ небольшого объёма у «традиционных» заказчиков анализ может быть выполнен заместителем директора по производству единолично. Аналогично осуществляется согласование требований, отличающихся от сформулированных ранее (изменений). Действует процедура ПР 7.2-01 «Определение и анализ требований договора». В соответствии с процедурой поддерживаются записи по результатам анализа. Связь с потребителями (ISO 9001:2000 7.2.3)Для компании важно, чтобы не остался без внимания ни один из запросов потребителей. Поэтому все полученные запросы подлежат регистрации и управлению. Информацию о своих услугах компания публикует к сведению потребителей на своем Интернет-сайте. Информация также распространяется через рекламные буклеты. Для обеспечения оперативной обратной связи с потребителями через средства связи компания выделяет необходимое количество телефонных каналов. Планирование работ (ISO 9001:2000 7.1, 7.5.1)Для долгосрочного укрупнённого планирования ресурсов и составления планов финансирования работ на предстоящий год в компании осуществляется годовое производственное планирование. Управление подготовкой и выполнением работ на объектах, обеспечение ресурсами, координация действий служб, анализ результативности системы менеджмента качества ведётся на основе оперативных производственных планов – перспективных планов работ по участкам и графиков работ (предварительных и рабочих). Сроки и порядок планирования, соответствующие ответственность и полномочия должностных лиц установлены процедурой ПР 7.1-02. «Производственное планирование». Проектирование (ISO 9001:2000 7.3) Компания разрабатывает проекты производства работ (ППР), а также выполняет другие вспомогательные проектные работы. Порядок планирования, определения входных данных, оформления выходных данных, анализа, проверки, утверждения и управления при проектировании в компании установлен процедурой ПР 7.1-01 Применительно к проектированию действует, кроме того, система обязательных нормативных и других регламентирующих требований. Действует процедура ПР 7.1-01 «Проектирование». Поддерживаются записи, предусмотренные процедурой ПР 7.1-01. Оценка поставщиков (ISO 9001:2000 7.4)Компания отбирает поставщиков, способных поставлять продукцию и/или услуги в соответствии с её требованиями. Поставщики оцениваются баллами на основании опыта сотрудничества, и на основании имеющихся данных об их системе менеджмента качества. По результатам оценки поставщики квалифицируются до одной из трех установленных компанией категорий, определяющих возможность сотрудничества и степень доверия. Поставщики подлежат ежегодной переоценке. Порядок оценки поставщиков установлен ПР 7.4-02 «Оценка поставщиков и субподрядчиков». Поддерживаются записи результатов оценивания. Закупки (ISO 9001:2000 7.4)При осуществлении закупок компания концентрируется на обеспечении соответствия закупленной продукции/услуг установленным требованиям к закупкам. До сообщения требований к закупкам поставщику они проверяются на адекватность и обязательно утверждаются уполномоченными лицами. Отдел материально-технической комплектации поддерживает наличие исчерпывающей информации по закупкам. За исключением случаев, предусмотренных процедурами СМК, закупки осуществляются у поставщиков, прошедших оценку компанией и квалифицированных до соответствующих категорий. Закупленные материально-технические ресурсы или услуги подлежат проверке на соответствие установленным требованиям.- Порядок оценки поставщиков установлен ПР 7.4-01 «Закупка материалов и услуг». Порядок проверки поставок установлен ПР 7.4-03 «Контроль закупленной продукции и услуг». В соответствии с ПР 7.4-01 и ПР 7.4-03 поддерживаются записи, подтверждающие проверку адекватности требований к закупкам, записи о выборе поставщика/субподрядчика и записи результатов проверки поставок и услуг при их приемке.Выполнение строительных работ (ISO 9001:2000 7.5.1)Основные требования, относящиеся к процессу и результатам ремонтно-строительных работ, определены системой нормативных документов Госстроя РФ, устанавливающих комплекс норм и требований к выполнению работ (СНиПы, ГОСТы и т.д.).