Всеобщее управление качеством: Метод «100% Quality»

В заключении после проделанной работы по изучению качеств управления можно выделить:
1) всеобщее управление качеством имеет главную цель изменение культуры организации до состояния, когда каждый работник будет заботиться не просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя;
2) всеобщее управление качеством предполагает такой подход, который предполагает взаимодействие и с поставщиками, и с потребителями. Здесь также следует применять соответствующие системы управления и методы обеспечения качества, чтобы изыскать возможности для дальнейшего совершенствования работы и извлечь для них дополнительную пользу;
3) всеобщее управление качеством требует значительного участия руководства, но в то же время должны находиться пути для подключения всех сотрудни ...

Введение 3
Понятие и сущность TQM 5
Основные принципы TQM 8
Различия TQM и ISO 9000 12
Проблемы TQM в России 14
Метод «100% Quality» 16
Заключение 22
Список используемых литературных источников 23
Приложения 24

Проблема качества была всегда актуальной и ее актуальность в современности не угасает. Качество связано и товарами, и безопасностью в мире, экологией, здоровьем, питанием, то есть всем тем, что окружает любого человека.

Однако так как качество пронизывает практически все аспекты человеческой жизни определить рамки и свойства достаточно тяжелы и противоречивы.
Определение качества является достаточно сложной и противоречивой по аксиоме, являясь достаточно сильным стимулом деятельности человека и пронизывающим все аспекты его жизни.
Во всем мире повышение качества стало идеей фикс, на него ориентируются все правительство, руководители фирм, компаний, которые нацелены на высочайшее обеспечение качества как продукции, так и услуг и процессов.
Постоянно стремление к повышению качества предопре делило создание нового метода непрерывного повышения качества всех отраслей жизни. Данный метод получил название – всеобщее управление качеством.
Целью данной курсовой работы является исследовать концепцию всеобщего управления, а также исследование метода управления качеством, а именно метод «100% Quality».
Исходя из целей вытекают следующие задачи:
• определения концепции всеобщего управления качеством,
• раскрытие целей концепции всеобщего управления качеством ,
• раскрытие положений об концепции всеобщего управления качеством,
• исследование основных принципов и инструментов и методов ТQM,
• исследование метода Метод «100% Quality».