ПР положительной репутации руководителя

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Суть ПР — это деятельность, связанная с решением коммуникационных проблем организации.
Соглашаясь в целом с научной автономностью ПР, отдельные практические работники сужают предмет связей с общественностью. Некоторые сводят их к функции имиджмейкерства и фактически отождествляет ПР с имиджелогией в науке и с имиджмейкерством на практике. Некоторые практически - прикладной аспект связей с общественностью отождествляют только с пресс - посредничеством. Понятно, что функции имиджмейкерства и пресс - посредничества являются важными и необходимыми в ПР - деятельности, однако она ими не исчерпывается. Она гораздо шире и разнообразнее.
Краткий экскурс в родственные связи ПР свидетельствует, что эта научная отрасль не может быть изолированной от многих наук и опирается на них, имея св ...

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Теоретические основы ПР 3
1.1 Теоретические подходы к пониманию сущности ПР 3
1.2 ПР в системе управления бизнесом 3
Глава 2 Роль ПР формировании и управлении репутации руководителя 3
2.1 Репутация руководителя как инструмент управления 3
2.2 ПР-технологии в создании репутации руководителя 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Связи с общественностью играют большую роль в современном обществе. Роль информации в мире очень велика, а средства массовой информации можно назвать третьей властью. Поэтому так быстро стали распространяться СМИ после провозглашения свободы слова и печати: на телевидении появилось больше каналов, все больше появляется новых газет, радиостанций и пр. В связи с тем, что реклама и такое понятие как связи с общесвенностью (СО) совершенно новая сфера деятельности в нашей стране, то и специалистов для нее даже в настоящее время недостаточно, и тем более научных наработок и исследователей.
Репутация – категория устойчивая, она формируется длительный период. Так, понятия корпоративный имидж и корпоративная репутация хоть и имеют отношение к коллективу, корпоративному этикету, общей символике и т.д., являются категориями различного порядка. Корпоративный имидж формируется быстро, запускается определенный пиар, цель которого – заявить об идеальном образе, которому руководители, менеджеры и персонал должны следовать, сокращая разницу между идеальным и реальным образом. Репутация же является воспринятой позицией, которая реально существует и отражается в оценках и мнениях внутренней и внешней целевой аудитории. То есть, потребителями, партнерами (инвесторами, дилерами и подобным), а также самими сотрудниками.
Анализ литературы показывает, что авторы в основном придерживаются исследований СО иностранных авторов развитых стран. Другие авторы анализируют свой опыт в этой деятельности. Особенность отечественного Publik Relations состоит из особенностей национального восприятия.
От грамотно выстроенной работы по формированию репутации руководителя зависит успешность и конкурентоспособность компании.
Создание репутации руководителя — это четко спланированная работа специалиста по связям с общественностью с помощью целого арсенала инструментов: распространения символов идентификации; организации специальных мероприятий (акций, конференций, семинаров, лекций, выступлений руководства, экспертов, участия в отраслевых мероприятиях и др.); взаимодействия со средствами массовой информации (СМИ); осуществления непосредственных коммуникаций с общественностью; формирования корпоративной культуры; осуществления деятельности в русле социальной ответственности бизнеса.
Степень изученности особенностей формирования репутации руководителя средствами СО описаны в трудах отечественных и зарубежных исследований по изучаемым и смежным проблемам. Основные проблемы по связям с общественностью рассмотрены в трудах Г.Л. Азоева, Г.Л. Багиева, И.К. Беляевского, Е.П. Голубкова, Н.П. Гончаровой, И.П. Карпова, И.В. Крылова, Д.Ф. Литма, Е.А. Михайловой, А.П. Панкрухина, Е.В. Попова, А.Н. Романова, В.П. Федько, В.Н. Цыгичко и др. Вместе с тем существенную значимость имеют работы зарубежных ученых: Д. Джоббера, Ф. Котлера, Г.А. Черчилля, Дж.Р. Эванса и др.
Предмет дипломной работы - роль ПР в системе репутации руководителя.
Объект курсовой работы - ПР в структуре управления репутации руководителя.
Цель курсовой работы - определить роль ПР в формировании репутации руководителя.
Задачи:
- рассмотреть теоретические подходы к пониманию сущности ПР,
- исследовать место ПР в системе управления бизнесом,
- раскрыть сущность создания имиджа и репутации компании как инструмента управления,
- проанализировать репутацию руководителя как инструмент управления,
- исследовать ПР-технологии в создании репутации руководителя,
Методологической основой исследования являлись методы системного, сравнительного анализа, абстрактно-логический метод, расчетно-конструктивный метод и др.
Цель и задачи курсовой работы определили ее структуру, которая состоит из: введения, двух глав, списка использованной литературы и приложения.

Это проблема менеджмента организаций, управления предприятием или учреждением. В этом случае ПР способствует установлению доверительных, гармоничных и взаимовыгодных отношений в системе "фирма- человек", то есть касается отношений руководства и персонала.Паблик рилейшнз, маркетинг и рекламу можно представить в виде трех кругов, которые пересекаются. Они похожи друг на друга, но и отличаются. Они аналогичны единству музыки, голоса и души в выступлении певца на сцене. Последнее можно сравнить с ПР, музыку с маркетингом, голос - с рекламой. Общей для ПР, маркетинга и рекламы является организация, функционирование которой и требует ПР - деятельности, маркетинговой и рекламной деятельности. Разногласия обусловлены различными объектами деятельности: соответственно общественность, целевая аудитория, торговцы и покупатели. Понятно, что для успеха организации необходимо интегрировать эти виды деятельности и осуществлять их как одно целое (по совместной программе и плану). Это обуславливает тот факт, что в литературе ведутся активные дискуссии о разделе сфер влияния ПР, рекламы и маркетинга, а на практике в одних фирмах существуют все три соответствующие подразделения, в некоторых - определенные их сочетания. Оптимальным является первое, в крайнем случае - объединение отделов рекламы и маркетинга, поскольку они работают с потребителями, а ПР - с общественностью в целом.Отечественные специалисты также отмечают, что между ПР и рекламой существуют достаточно серьезные различия (См.:):• реклама занимается немедленной предложением товара (партии, политика) и подталкивает покупателя или политика сделать выбор (купить, проголосовать) сразу, осуществление же программы связей с общественностью направлено на формирование покупательских предпочтений или симпатий электората в перспективе;• ПР представляют процесс налаживания и развития двусторонних связей между организацией (отдельной личностью) и ее целевыми аудиториями (продавец - покупатель, политик - электорат, государственная структура - население). На первый взгляд, связи с общественностью идентичны тому, что у нас называлось пропагандой. Но это сходство - внешнее. Пропаганда - это сознательная манипуляция с помощью символов (слова, флаги, памятники, музыка и т.п.) мнениями и действиями других людей. Пропаганда - это инструмент политики, средство социального контроля. Убеждение не является задачей пропаганды, ее функция - привлечь сторонников и держать их в подчинении. Задача пропаганды при наличии соответствующих средств заключается в охвате всех видов человеческой деятельности для того, чтобы изменить среду обитания и заставить общественность принять определенную точку зрения на мир.Свидетельства о существенной разнице между ПР и пропагандой:• в пропаганде не всегда учитываются этические аспекты, и слово употребляется в основном для того, чтобы объяснить те идеи и мысли, которые основываются исключительно на личной корысти и в которых для достижения цели могут быть искажены или фальсифицированы факты;• ПР, наоборот, признает долговременную ответственность и стремится к добровольному принятию идей и мыслей, что должно способствовать их лучшему пониманию и осознанию;• ПР может иметь успех только тогда, когда основывается на принципах морали и осуществляется честными средствами. Если в случае пропаганды цель оправдывает средства, то в случае ПР цель никогда не оправдывает сомнительных средств.Так называемые "черные" ПР, о которых иногда можно услышать сейчас, не являются собственно связями с общественностью. Те не честные приемы и средства, правильнее было бы назвать " черной " пропагандой, а не ПР.ПР (ПР) — это высший уровень коммуникационного менеджмента, который синтезирует в себе все его наиболее действенные приемы, методы и технологии.Одним из основополагающих принципов ПР является обеспечение взаимной выгоды в коммерческой деятельности организации и общественности на основе честности и правдивости тех, кто осуществляет связь с общественными институтами.ПР рассматривают, с одной стороны, как систему методов и приемов, с помощью которых достигается "взаимопонимание" и сотрудничество, определяющее, в конечном счете, поведение общественности, с другой — как некую службу, ориентированную на эффективное коммуникационное взаимодействие с общественностью.Цель ПР — становление двустороннего общения для выявления и формирования общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информации .Область функционирования ПР - это общественная коммуникация. ПР можно рассматривать как рационально структурированную систему коммуникационного обеспечения деятельности организации, как неотъемлемую часть всякой современной управленческой деятельности. Основными методами ПРявляются анализ и прогнозирование тенденций, исследования и открытое общение.Таким образом, суть ПР — это деятельность, связанная с решением коммуникационных проблем организации.Соглашаясь в целом с научной автономностью ПР, отдельные практические работники сужают предмет связей с общественностью. Некоторые сводят их к функции имиджмейкерства и фактически отождествляет ПР с имиджелогией в науке и с имиджмейкерством на практике. Некоторые практически - прикладной аспект связей с общественностью отождествляют только с пресс - посредничеством. Понятно, что функции имиджмейкерства и пресс - посредничества являются важными и необходимыми в ПР - деятельности, однако она ими не исчерпывается. Она гораздо шире и разнообразнее.Краткий экскурс в родственные связи ПР свидетельствует, что эта научная отрасль не может быть изолированной от многих наук и опирается на них, имея свой предмет.Кроме связей с различными науками, ПР имеют и определенную взаимосвязь с различными видами практической деятельности, с которыми очень часто (особенно у нас, где ПР еще не получили широкого распространения) путают или отождествляют связи с общественностью. ПР — это высший уровень коммуникационного менеджмента, который синтезирует в себе все его наиболее действенные приемы, методы и технологии.Одним из основополагающих принципов ПР является обеспечение взаимной выгоды в коммерческой деятельности организации и общественности на основе честности и правдивости тех, кто осуществляет связь с общественными институтами.ПР рассматривают, с одной стороны, как систему методов и приемов, с помощью которых достигается "взаимопонимание" и сотрудничество, определяющее, в конечном счете, поведение общественности, с другой — как некую службу, ориентированную на эффективное коммуникационное взаимодействие с общественностью.Цель ПР — становление двустороннего общения для выявления и формирования общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информации.Глава 2 Роль ПР формировании и управлении репутации руководителя2.1 Репутация руководителя как инструмент управленияТермин "информационное общество" в ведущих странах мира уже давно находит широкое применение. В этих странах в сфере нематериальных ресурсов господствуют информация и репутация. Репутация и имидж руководителя — важный элемент, а значит, необходимо постоянно уделять внимание и прилагать соответствующие усилия для создания и поддержания нужного имиджа и репутации.Быстрые темпы развития рыночной экономики приводят к тому, что все больше компаний и организаций заинтересованы в правильном и действенном формировании собственного образа. Они уверены, что создание репутации играет важную роль в формировании восприятия потенциальным клиентом их товаров и услуг как чего-то отличного от аналогичной продукции конкурентов, чего-то лучшего. Причем, это верно не только для компаний. Для человека, а особенно для руководителя, создание репутации является самым важным шагом на пути к успеху.Репутация и имидж руководителя – это те категории, на которых выстраивается бизнес-деятельность всех современных руководящих лиц, имеющих внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию, предоставляющих свои услуги или товары на определенном сегменте рынка. Хотя данные категории не соотносятся с материальными благами, но их высокий коэффициент является толчком для повышения материальных активов.Статистически доказано, что положительная репутация руководителя – это категории, способные привести к расширению бизнеса, а также повышению материальных активов. Это выражается в повышении кредита доверия к конкретной компании со стороны потребителей, которые готовы массово и охотнее пользоваться продукцией или услугами компании. Также деловая репутация служат гарантией привлечения деловых партнеров, которые смогут безбоязненно вливать свои активы в бизнес, повышая его рентабельность, выводя на межрегиональный уровень. Высокая деловая репутация руководителя – это то, что способно устранить утечку кадров, а также привлечь высококомпетентный персонал, повышающий эффективность ведения бизнеса.Репутация руководителя соотносятся со своим носителем – фирмой, организацией, компанией или предприятием. Также данные понятия указывают на деловой характер, то есть, зависят от деловой стабильности, добросовестности, честности в работе, от рентабельности и стабильности стоимости акций фирмы и т.д.Репутация руководителя также определяют уровень успешности конкретного лица на определенном сегменте рынка. Их высокие показатели способны привести к расширению числа потребителей, к организации целой сети партнеров, а также выходу на иной рыночный уровень, например, межрегиональный или межгосударственный. Помимо этого высокие показатели репутации помогают добиться стабильных прибылей, которые сказываются на рентабельности, помогают устранить утечку кадров и способствуют притоку компетентных специалистов в стены конкретной фирмы. Ввиду этого репутация руководителя – объект внимания руководителей, в который льются финансовые инвестиции, с целью их поднятия.Однако репутация не является тождественной с имиджем. Поскольку репутация представляет собой уже сформированную систему оценок, взглядов, мнений и ожиданий у потребителей и деловых партнеров (внешней целевой аудитории), а также сотрудников (внутренней целевой аудитории). Репутация и имидж руководителя также различны в том, что репутация более устойчива, однако и продолжительна в формировании. Падение в одном сегменте деловой деятельности фирмы может не привести к полному краху репутации. Так, если утеряно доверие одного из деловых партнеров к руководителю, то у потребителей это доверие сохранится, как и у сотрудников.Имидж при этом является собой идеальный образ, который выдвигается самой фирмой, который требует признания в глазах общественности. Фактически имидж представляет собой определенное позиционирование определенной фирмы о своей бизнес-деятельности, о товарах, продукции, услугах, об их качестве и условиях получения. Поэтому репутация и имидж руководителя – категории, взаимодополняющие друг друга и подкрепляющие, однако урон одной этой категории может спровоцировать колебания в другой.Имидж не затрагивает фундаментальных реорганизаций внутри фирмы. Его скорее формирует корпоративная символика, корпоративный этикет, а также манипуляции с мнениями общественности. Ключевое отличие имиджа от репутации – это то, что имидж не является существующей, признанной оценкой со стороны социальных масс. Однако заявления о положительном имидже способно выгодно скорректировать эти ожидания, взгляды и оценки конкретной фирмы.Имидж и деловая репутация руководителя разнятся также тем, что репутация является фактическим образом, который утвердился в социуме. Репутация – категория, основанная на объективных оценках и ожиданиях от конкретной компании, чем положительнее будет оценка деловой деятельности компании, тем будет выше коэффициент репутации. Репутация также является более устойчивой категорией, нежели имидж, поскольку она формируется согласно оценкам всех сегментов своей деятельности у внешней и внутренней целевой аудитории. Однако имидж и деловая репутация руководителя – те нематериальные активы, которые дополняются и подкрепляют друг друга, однако урон репутации может повлечь за собой снижение имиджа и наоборот: потеря имиджа грозит колебаниями уровня репутаци.Выделят несколько видов репутации, она может принадлежать конкретному физическому лицу – персональная, может соотносится с деловой сферой – деловая репутация, принадлежать компаниям, фирмам, организациям – репутация юридических лиц, формироваться внутри рабочего коллектива, являя собой корпоративную репутацию. Корпоративная репутация – категория, которая представляет собой совокупность мнений, ожиданий, оценок у сотрудников, руководства и прочего персонала определенного лица Она напрямую связана с референтностью коллектива (уровнем сплочения), а также с деятельностью компании. Статистически доказано, что корпоративная репутация выше у стабильных компаний с высокой рентабельностью, высоким коэффициентом производительности и эффективности трудовой деятельности.2.2 ПР-технологии в создании репутации руководителя  Создание положительной репутации руководителя является сложным и длительным процессом, главным условием которого является активность организации на рынке. Поэтому, в наше время становятся все более актуальными потребности выделения из массы себе подобных, завоевания известности и репутации, обеспечения финансового успеха и положительного имиджа организацииСледовательно, эти категории и определяют высокий общественный рейтинг предприятия, является гарантом выгодного положения организации в рыночной среде.Известные отечественные исследователи в области корпоративной культуры и ПР определяют эти категории следующим образом: репутация - это приобретенная объектом общественная оценка его качеств, достоинств, недостатков средствами формирования имиджа; престиж - это уважение статуса, сложившееся в общественном, деловой мысли .Положительная репутация руководителя формируется ПР средствами, некоммерческими информационно - справочными материалами, направленными на завоевание у общественности благоприятного впечатления и закрепления в сознании положительной репутации руководителя.В середине 1980- х гг. зарубежные исследователи выделяют структуру положительной репутации руководителя, которые условно можно разделить на восемь групп:1. Корпоративная репутация руководителя.2. Корпоративная репутация потребителей товара. 3. Внутренняя корпоративная репутация руководителя организации. 4. Корпоративный имидж основателя и основных руководителей организации.5. Корпоративная репутация руководителя формируется прежде всего на основе прямого контакта с работниками организации. 6. Визуальная корпоративная репутация руководителя организации. 7. Социальная корпоративная репутация руководителя организации.8. Бизнес - корпоративная репутация руководителя организации .Для каждой группы общественности (инвесторы, госструктуры, дилеры, международная и местная общественность и т.д.) руководитель может иметь свой уникальный имидж, поскольку обычно воспринимается ими по - разному. Именно здесь и проявляется вся сложность управления положительной репутации руководителя, поскольку в каждой из групп нужно найти особый подход и разработать отдельную систему средств реагирования на изменения и контроля за результатами .Основные виды деятельности по формированию положительной репутации руководителя представлены в рис. 1.