Организация внутрифирменного обучения и повышение квалификации кадров.

Самым ценным ресурсом любой организации являются ее люди, так как именно они развивают, производят и продвигают продукты и услуги.
Развитие персонала, его профессиональных и личностных качеств - ключ к развитию и позитивным переменам в организации, одно из важнейших условий конкурентоспособности современной компании.
...

Содержание

Введение ……………………………………………………………………..…3
Глава 1 Теоретико – методологические основы организации системы внутрифирменного обучения ………………………………………………….5
1.1 Сущность и принципы организации системы внутрифирменного обучения персонала………………………………………………………….....5
1.2 Подходы, методы и программы внутрифирменного обучения персонала……………………………………………………………………..…7
1.3 Отечественный и зарубежный опыт организации внутрифирменного обучения персонала……………………………………………………………18
Глава 2 Анализ организации внутрифирменного обучения персонала (на примере ООО «Глобус - Интер») …………………………………………….25
2.1 Общая характеристика и анализ организационной структуры ООО «Глобус - Интер» ……………………………………………………………....25
2.2 Анализ структуры персонала и выявление потребностей в обучении…28
2.3 Анализ форм, методов обучения и результатов реализации программ внутрифирменного обучения персонала……………………………………..32
2.4 Экономико-организационные х арактеристики ООО "Глобус-Интер"………..…………………………………………………………………39
Глава 3 Разработка мероприятий по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер» ………………………………..40
3.1 Мероприятия по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер» ……………………………………………………….44
3.2 Оценка эффективности мероприятий по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер» ………………………………..48
Заключение…………………………………………………………………….55
Список использованных источников и литературы………………………...58

Самым ценным ресурсом любой организации являются ее люди, так как именно они развивают, производят и продвигают продукты и услуги.
Развитие персонала, его профессиональных и личностных качеств - ключ к развитию и позитивным переменам в организации, одно из важнейших условий конкурентоспособности современной компании.
Мировой и современный российский опыт показывает, что полученного однажды профессионального образования недостаточно для выполнения руководителями и специалистами своих обязанностей в компании. Новые технологии, а также интеграция российских предприятий в мировую экономическую инфраструктуру требуют для специалистов большинства профессий повышения квалификации, освоения новых технологий и методов работы.
Поэтому внутрифирменное обучение представляет собой самостоятельную це нность и для работника, которая заключается в возможности повышения уровня его конкурентоспособности на внутрифирменном рынке труда и формировании навыков и способностей, востребованных на внешнем рынке труда.
Проблемы внутрифирменного обучения персонала для российских предприятий в настоящее время приобретают особое значение, обусловленное осознанием роли данного фактора в обеспечении конкурентоспособности фирмы. В то же время, анализ поведения фирм в данной сфере свидетельствует об отсутствии системного подхода к разработке и реализации программ внутрифирменного обучения, включающего в себя постановку обоснованных целей, выбор адекватных методов обучения, детальный анализ качества процесса обучения и результативности программ обучения и т.д.
Все это обуславливает актуальность выбранной темы исследования и определяет цель, задачи, объект и предмет курсовой работы.
Объект – организация внутрифирменного обучения.
Предмет исследования – методы и формы организации внутрифирменного обучения персонала.
Цель курсовой работы – проанализировать процесс организации внутрифирменного обучения персонала.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить сущность и принципы организации системы внутрифирменного обучения персонала;
2. Рассмотреть подходы, методы и программы внутрифирменного обучения персонала;
3. Проанализировать отечественный и зарубежный опыт организации внутрифирменного обучения персонала;
4. Провести анализ организации внутрифирменного обучения персонала на примере ООО «Глобус - Интер»;
5. Разработать рекомендации по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер»
В процессе исследования применялись методы сравнения, обобщения и системного анализа.
Теоретической основой работы послужили труды Арутюнова В.В, Веснина В.P, Дятлова В.А, Зайцевой Т. В, Кибанова А.Я. и других.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключение и списка использованной литературы.

Годы
Виды подготовки персонала
2009
2010
2011
2012
2013
Обучение 2-ой профессии
130
139
112
98
65
Переподготовка
140
143
128
114
97
Подготовка новых рабочих
63
65
52
46
35
Итого
333
347
292
258
197
Проведя анализ динамики обучения рабочих можно сделать следующие выводы: после 2011 года, несмотря на рост численности персонала предприятия наблюдается снижение подготовки рабочих. Отсюда и возникает рост брака продукции, что ведет к снижению объемов продаж и потери прибыли.
Необходимо также отметить то, что обучение работников происходит в основном вне предприятия и, как правило, с отрывом от производства. А это имеет ряд недостатков:
большие затраты; чаще изучается теория, чем практика, и ее бывает сложно применить в обычной работе; работа может пострадать, если ключевые работники будут долго отсутствовать на работе; возникает простой производства, что приводит к снижению объема производства.
Для того чтобы выявит недостатки системы обучения персонала необходимо её проанализировать (Рис.7)
Рис. 7. Процесс обучения персонала ООО «Глобус - Интер»
Процесс обучения персонала состоит из нескольких этапов, таких как:
подача заявок на обучение от подразделений и разработку программы обучения;
подбор преподавателей и определение того, где будут обучаться рабочие (на предприятии или в учебном заведении);
непосредственно обучение;
оценка обучения, при отрицательной оценке проводится анализ причин вызвавших такую оценку;
оформление документов о проведении обучения и оформление результатов обучения и выдача удостоверений.
Сокращения, используемые на рисунке 7:
СП - структурные подразделения; ОП и ОТ – отдел планирования и организации труда; СМИ - средства массовой информации.
Невнимание к работе по выявлению потребности в обучении работников создает серьезные проблемы для организации:
- оплата обучения, в котором может не быть необходимости;
- уменьшение количества обученных работников, несмотря на рост их численности;
- снижение среднего разряда рабочих на предприятии;
- при формировании бюджета на обучение не учитывается, что при расширении производства потребуются новые кадры;
- снижение качества продукции и отсутствие развития навыков и умений работников, необходимых для хорошего выполнения работы.
Также недостатком является то, что большое количество работников приходится обучать с отрывом от производства, что ведет к простоям и сокращению объемов производства. При обучении вне предприятия основной упор делается на теорию, а не на практику и не учитывается специфика деятельности предприятия.
В процентном соотношении количество обученных работников вне предприятия и с отрывом от производства (из общего количества обучаемых) показано в таблице 8.
Таблица 8 Количество обученных работников вне предприятия и с отрывом от производства
2010
2011
2012
2013
Обучено вне предприятия
65%
72%
78%
78%
2.4 Экономико-организационные характеристики ООО "Глобус-Интер"
Основные экономические показатели деятельности предприятия представлены в таблице 9.
Таблица 9. Основные экономические показатели деятельности торгового предприятия за прошлый и отчетный годы
Показатели
Ед. измер.
Прошлый год
Отчетный год
Отклонение (+;-)
Темп роста (снижения), %
Оборот розничной торговли
тыс. руб.
93780
104365
10585
111,29
Торговая площадь
м2
540
540
100,00
Товарооборот на 1 м2 торговой площади
тыс. руб./м2
173,67
193,27
19,60
111,29
Численность работников всего
чел.
52
56
4
107,69
- в т.ч. работников торгово-оперативного персонала
чел.
30
32
2
106,67
Производительность труда одного работника
тыс. руб./чел.
1803,46
1863,66
60,20
103,34
Производительность труда одного работника торгово-оперативного персонала
тыс. руб./чел.
3126,00
3261,41
135,41
104,33
Фонд заработной платы
- сумма
тыс. руб.
2509,2
3024
514,8
120,52
- уровень
%
2,68
2,90
0,22
108,29
Среднегодовая заработная плата одного работника
тыс. руб.
48,25
54,00
5,75
111,91
Средняя стоимость основных фондов
тыс. руб.
9197,9
8677,3
-520,6
94,34
Фондоотдача
руб.
10,20
12,03
1,83
117,96
Фондоемкость
руб.
0,10
0,08
-0,01
84,77
Фондовооруженность труда одного работника
тыс. руб./чел
353,77
299,22
-54,55
84,58
Коэффициент эффективности использования основных фондов
%
0,45
0,27
-0,17
х
Интегральный показатель использования основных фондов
2,13
1,81
-0,32
84,85
Средняя стоимость оборотных средств
тыс. руб.
15987,2
16828,6
841,4
105,26
Время обращения оборотных средств
дни.
61,37
58,05
-3,32
94,59
Скорость обращения оборотных средств
обороты
5,87
6,20
0,34
105,72
Коэффициент участия оборотных средств в обороте
0,17
0,16
-0,01
94,59
Коэффициент рентабельности оборотных средств
%
0,26
0,14
-0,12
х
Валовая прибыль
- сумма
тыс. руб.
25789,50
26404,30
614,80
102,38
- уровень
%
27,50
25,30
-2,20
92,00
Издержки обращения
- сумма
тыс. руб.
20256,50
23169,00
2912,50
114,38
- уровень
%
21,60
22,20
0,60
102,78
Прибыль (убыток) от продаж
- сумма
тыс. руб.
5533,00
3235,30
-2297,70
58,47
- уровень
%
5,90
3,10
-2,80
52,54
Доходы от участи в деятельности других организаций
тыс. руб.
70
70
100,00
Проценты к получению
тыс. руб.
24,7
26,3
1,6
106,48
Проценты к уплате
тыс. руб.
125,3
145,6
20,3
116,20
Прочие операционные доходы
198,9
215
16,1
108,09
Прочие операционные расходы
309
317
8
102,59
Внереализационные доходы
31,5
51,6
20,1
163,81
Внереализационные расходы
тыс. руб.
15,3
21,5
6,2
140,52
Прибыль (убыток) до налогообложения
тыс. руб.
- сумма
тыс. руб.
5408,50
3114,10
-2294,40
57,58
- уровень
%
5,77
2,98
-2,78
51,74
21. Отложенные налоговые активы
тыс. руб.
22. Отложенные налоговые обязательства
тыс. руб.
23 Налог на прибыль и иные аналогичные платежи
тыс. руб.
1298,0
747,38
-550,66
57,58
24 Чистая прибыль
- сумма
тыс. руб.
4110,46
2366,72
-1743,74
57,58
- уровень
%
4,38
2,27
-2,12
51,74
рознорот доход торговля
Анализ данных таблицы 9. показывает, что в отчетном году по сравнению с прошлым годом произошло увеличение оборота розничной торговли на 10585 тыс. руб. или на 11,29%. По данным таблицы также отмечается, что размер торговой площади в течение двух лет не изменился. Поэтому рост оборота розничной торговли привел к повышению эффективности использования торговой площади, т.е. показателя товарооборота на 1 м2 торговой площади на 19,60 тыс. руб.
Увеличение объемов реализации товаров привело к необходимости увеличения численности работников компании на 4 человека, в том числе на 2 человека - работников торгово-оперативного персонала.
При этом увеличение товарооборота по магазину в целом более высокими темпами по сравнению с ростом численности привело к росту производительности труда одного работника на 60,20 тыс. руб. и одного торгово-оперативного работника на 135,41 тыс. руб.
Сумма фонда заработной платы работников торгового предприятия в отчетном году по сравнению с прошлым годом выросла на 514,8 тыс. руб. При этом негативным моментом можно назвать повышение его уровня к товарообороту на 0,22%, что означает для предприятия получение относительного перерасхода средств. Размер среднегодовой заработной платы увеличился на 5,75 тыс. руб.
В отчетном году по сравнению с прошлым годом произошло снижение средней стоимости основных фондов на 520,6 тыс. руб., увеличение фондоотдачи на 1,83 руб., снижение фондоемкости на 0,01 руб., снижение фондовооруженности труда работников на 54,55 тыс. руб. и интегрального показателя использования основных фондов на 0,17. Поэтому несмотря на увеличение оборота розничной торговли, приходящегося на 1 руб. стоимости основных фондов, можно говорить в целом о снижении эффективности использования основных фондов предприятия.
Средняя стоимость оборотных средств предприятия в отчетном году увеличилась на 841,4 тыс. руб. О повышении эффективности использования оборотных средств по отношению к обороту розничной торговли говорит сокращение времени обращения оборотных средств на 3,32 дня и увеличение скорости обращения на 0,34 оборота. По отношению к прибыли отмечается снижение эффективности использования оборотных средств, которое выражается в снижении показателя рентабельности на 0,12%.
Также по данным таблицы отмечается увеличение суммы валовой прибыли на 614,80 тыс. руб. Причиной этого является увеличение объема реализации товаров, в то время как средний уровень валовой прибыли к товарообороту снизился на 2,20%. Это является негативным моментом, так как свидетельствует о снижении эффективности формирования ценовой политики предприятия.
Увеличение объема реализации товаров, а также ряд других факторов привели к росту суммы издержек обращения на 2912,50 тыс. руб. Однако в данном случае недостатком является повышение их уровня к обороту розничной торговли на 0,60%. Увеличение этого показателя означает получение относительного перерасхода средств, неэффективное формирование отдельных статей издержек обращения.
В связи с тем, что увеличение валовой прибыли предприятия происходило в меньших размерах, чем издержки обращения, величина прибыли от реализации снизилась на 2297,70 тыс. руб. О снижении эффективности работы предприятия также свидетельствует снижение уровня прибыли от реализации к обороту розничной торговли на 2,80%.
По всем остальным источникам доходов магазина и его расходам отмечается увеличение суммы процентов к получению на 1,6 тыс. руб., процентов к уплате на 20,3 тыс. руб., прочих операционных доходов на 16,1 тыс. руб., внереализационных доходов на 8,0 тыс. руб. и внереализационных расходов на 20,1 тыс. руб. и снижение размера прочих операционных расходов на 6,2 тыс. руб.
В целом же в результате работы предприятия сумма прибыли до налогообложения снизилась на 2294,40 тыс. руб., налога на прибыль - на 550,66 тыс. руб. и чистой прибыли на 1743,74 тыс. руб. При этом как негативный момент можно назвать снижение уровня прибыли до налогообложения по отношению к обороту розничной торговли на 2,78% и чистой прибыли на 2,12%.
Глава 3 Разработка мероаприятий по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер»
3.1 Мероприятия по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер»
На основе анализа проведенного во 2 части работы было выявлено, что причиной основных проблем предприятия является отсутствие определения необходимости обучения персонала и обучение большого количества работников вне предприятия с отрывом от производства.
При организации обучения не учитываются планы расширения производства, модернизации старого и установки нового оборудования, а для осуществления данных мероприятий привлекается большое количество новых работников, которых необходимо обучать. А обучение с отрывом от производства вызывает простои и сокращение объемов выпускаемой продукции.
Для решения данных проблем мы предлагаем создать в ООО «Глобус - Интер» корпоративный учебный центр (далее УЦ).
Наличие собственного УЦ имеет ряд преимуществ:
УЦ будет самостоятельно осуществлять планирование обучения персонала;
обучение работников будет происходить без отрыва от производства;
обучение будет осуществляться с учетом специфики деятельности предприятия, уклон будет делаться на практическое обучение на конкретном рабочем месте, а не на теорию;
обучение работников будут проводить начальники цехов, мастера участков, высококвалифицированные работники, имеющие опыт работы на данном предприятии;
снижение затрат на обучение, так как обучать самим гораздо дешевле, чем «на стороне»;
УЦ обеспечит централизованную теоретическую и практическую подготовку рабочих сквозных профессий и подготовку персонала по профессиям, подконтрольным органам Госгортехнадзора РФ.
Основной задачей УЦ будет являться: обеспечение организации и учебно-методического руководства подготовки рабочих, повышение квалификации рабочих, руководящих работников и служащих, проведение производственной практики студентов высших учебных заведений, учащихся техникумов, а также осуществление руководства производственной практикой.
УЦ будет осуществлять следующие функции:
составление проектов перспективных и годовых планов подготовки и повышения квалификации персонала на основе предложений производственных цехов и других подразделений предприятия;
определение потребности в обучении персонала;
организация работы по составлению учебных программ и другой учебно-методической документации по обучению персонала;
подбор преподавателей из числа производственного персонала (мастера участков, высококвалифицированные работники) и инструкторов производствен ного обучения;
обеспечение преподавателей и инструкторов учебной документацией и методическими пособиями;
обеспечение централизованной теоретической и практической подготовки рабочих сквозных профессий и подготовки персонала по профессиям, подконтрольным органам Госгортехнадзора РФ;
участие в работе квалификационных и аттестационных комиссий, состав и функции, которых определяется действующим положением о проведении квалификационных экзаменов;
организация работы по производственной практике учащихся техникумов и студентов вузов;
разработка мероприятий и в необходимых случаях составление проектов приказов по дальнейшему улучшению производственно-технического обучения;
составление графиков и расписания занятий для всех видов производственно-технического обучения персонала.
УЦ будет входить в состав дирекции управления персоналом.
Система обучения персонала после внедрения проекта представлена на рис. 18.
На рисунке видно, что в системе обучения персонала после внедрения проекта появится такой элемент как планирование (определение необходимости в обучении персонала).
В процессе обучения персонала после внедрения проекта произойдут следующие изменения:
заявки от подразделений, на обучение работников поступающие в отдел по работе с персоналом, будут анализироваться менеджером по подготовке персонала, затем он будет определять необходимость в обучении работников, после чего заявки будут передаваться в УЦ;
поиском учебных заведений будет заниматься УЦ;
при отправке работника на обучение в УЦ, УЦ самостоятельно будет осуществлять подбор преподавателей из числа производственного персонала (мастера, высококвалифицированные работники) для рабочих, а для менеджеров и руководителей привлекать тренинг-менеджеров и преподавателей, как со стороны, так и искать внутри предприятия, составлять смету расходов на обучение и разрабатывать программы обучения.

Рис. 9. Система обучения персонала после внедрения проекта
Таким образом, внедрение данного проекта позволит решить проблему, связанную с обучением персонала, вследствие которой возник рост брака продукции, уменьшение объемов производства и как следствие возникла потеря доли прибыли предприятием.
3.2 Оценка эффективности мероприятий по организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Глобус - Интер»
Для осуществления всего комплекса работ в ООО «Глобус - Интер» нам понадобится 7 специалистов: специалисты по обучению персонала, руководитель отдела маркетинга, директор учебного центра, специалист по развитию персонала, психолог, директор по персоналу.
Заработная плата каждого специалиста, участвующего в проекте, была установлена в компании в соответствии с его квалификацией и значимостью для проекта. В указанные в таблице суммы уже включены налоги на заработную плату (табл. 8).

Таблица 8 Состав рабочей группы
№ п/п
Квалификация, профессия специалиста
Количество
человек
Зар. плата в
день
Сумма зар. платы в
день
1
Специалист по обучению персонала
2
235
470
2
Руководитель отдела маркетинга
1
285
285
3
Директор УЦ
1
300
300
4
Специалист по развитию персонала
1
175
175
5
Психолог
1
200
200
6
Директор по персоналу
1
267
267
Итого
7
1697
Итак, заработная плата проектной группе в день будет составлять 1697 руб.
Количество рабочих дней в месяце – 24. То есть в месяц заработная плата всех специалистов равна 40726 руб. Проект длится 6 месяцев, поэтому всего трудозатраты на проект составляют 244354 руб.
При определении стоимости проекта совершенствования системы внутрифирменного обучения выделим два вида затрат: капитальные (единовременные) и текущие.
Капитальные затраты могут быть определены как любые затраты, понесенные при создании, приобретении, расширении или усовершенствовании актива, предназначенного для использования в компании.
Текущие затраты можно определить как затраты, понесенные для получения прибыли или для поддержания доходности компании. Выгода от этих затрат используется в текущем отчетном периоде. Текущие затраты состоят из расходов компании на повседневные нужды (табл. 9).
Таблица 9 Затраты на проект
Единовременные, руб.
Текущие, руб.
1) Разработка организационной структуры учебного центра и системы взаимодействий с организационной структурой всего предприятия