профессиональная этика библиотекаря

Заключение


Таким образом, в деятельности библиотекаря профессиональная этика играет очень важную роль. В своей деятельности библиотекарям следует помнить о собственной высокой миссии, поскольку библиотека является культурным образовательным учреждением.
Профессиональная деятельность библиотекаря связана с обязательным следованием принципам делового общения. Деловое общение характеризуется наличием определенных целей и задач. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, выполнение запросов читателей. Чтобы общение было успешным, библиотекарю необходимо владеть искусством общения с людьми. Для этого необходимы следующие составляющие: собственная манера поведения, спокойная речь, владение эмоциями, умение слушать и слышать своего партнера. Конечно, важно учитыв ...

Содержание


Введение 3
Глава 1. О понятии «профессиональная этика» 4
Глава 2. Особенности профессиональной этики библиотекаря 8
Глава 3. Мораль и этикет в работе библиотекаря 19
Заключение 29
Список литературы 30

Введение


Данная работа посвящена профессиональной этике библиотекаря. Изучение этой темы является наиболее актуальным, поскольку сегодня наблюдается снижение требований библиотекарей к этической стороне своей профессии, однако соблюдение этических норм профессионального поведения повышает статус библиотеки, самой профессии библиотекаря. Благодаря профессиональным этическим нормам библиотекарь имеет возможность более эффективно и грамотно выстраивать свое общение с читателями, помогать в выполнении их запросов, выполнять свою профессиональную миссию.
Главная цель работы – рассмотреть основные принципы профессиональной этики библиотекаря.
В связи с поставленной целью необходимо выполнить следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности понятия «профессиональная этика».
2. Изучить основные п ринципы профессиональной этики библиотекаря.
Структура работы подчинена цели и задачам исследования.
Работа включает в себя введение, три главы, заключение и список литературы.
Во введении дается общая характеристика исследования.
Три главы основной части работы посвящены профессиональной этике в целом, а также особенностям профессиональной этики библиотекаря.
В заключении представлены выводы по исследованию.
 

В библиотечном обслуживании как в процессе личностно-двустороннем есть много такого, что выходит за рамки официальной библиотечной политики, поскольку определяется подготовленностью библиотекаря и читателя к сотрудничеству, взаимодействию. В последние годы всё чаще отмечается, что принципиальное изменение отношений читателя и библиотекаря на основах полного равноправия, истинного партнёрства – это одно из основных условий для создания качественно иной библиотеки, библиотеки для читателя. Для улучшения обслуживания библиотекарь нуждается не только в новых знаниях и умениях, но и способности к самооценке, к тому, чтобы понимать и критически анализировать особенности собственного профессионального поведения. Согласно исследованиям, библиотекари обладают достаточно высокой самооценкой, такженаблюдается у них преобладание творческой неудовлетворенности над удовлетворенностью. Что же касается качественного обслуживания читателей, то это является достаточно емким понятием. Здесь речь идет о всем комплексе услуг, которые оказывает библиотека, о фонде, крепкой материально-технической базе, комфортных условиях работы в библиотеке, культуре обслуживания, качественном уровне представления информации и др. Чтобы иметь моральное право обслуживать читателей, библиотекарь должен иметь высокие профессиональные качества. Также нужно сказать о важности личных качеств библиотекаря. С одной стороны, у людей, занятых в библиотечном деле, проявляются общие черты характера, которые влияют на трудовые процессы: некоторый консерватизм, любовь к порядку, склонность к систематизации знаний, уважение к авторитетам, профессиональное достоинство, соблюдение этикета. С другой стороны, от индивидуальности библиотекаря, внутренней свободы, смелости в принятии решений во многом зависит климат в коллективе и соблюдение нравственных норм обслуживания пользователей библиотеки. Когда читатель приходит в библиотеку, то ему неизбежно приходится вступать в контакт с библиотекарем. Будет ли этот контакт плодотворным, возникнет ли в процессе общения беседа в её библиотечном понимании – во многом зависит от библиотекаря. Важно также коснуться вопроса о библиотечном этикете, который играет важную роль в работе.Соблюдение библиотекарем профессионального этикета предполагает, что он благожелательно и уважительно относится ко всем посетителям библиотеки независимо от их социального статуса, занимаемой должности, возраста, внешнего вида и т.д.Культура библиотекаря заключается в умении управлять выражением своего лица, стараться, чтобы на нем отражались лишь положительные эмоции, содействующие радостному, благожелательному общению в библиотеке.Для библиотекаря важно соблюдать этикет во внешнем облике, в одежде. Можно с полным правом говорить о соответствии одежды библиотекаря его внутренней культуре, одежда, конечно же, зависит от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста и т.д. По мнению психологов, в культуру общения включены три главных элемента, а именно, речь идет об умении разбираться в людях и верно оценивать их психологию, адекватно откликаться на их состояние и поведение, выбирать по отношению к каждому из них такой способ общения, который не расходясь с требованиями морали, в тоже время наилучшим образом отвечал бы индивидуальным особенностям взаимодействующих людей. Итак, какие же качества важны для библиотекаря для успешной выполнении работы по обслуживанию читателей и профессионального общения с ними? Для библиотекаря важность представляют культура общения и поведения (воспитанность), начитанность, развитый интеллект, деликатность, приветливость, предупредительность, добросовестность, эрудиция, уважительное отношение к читателям, корректность, понимание педагогики и психологии личности, стремление к многостороннему общению с людьми, щедрость души и конечно высокая квалификация, профессионализм.Профессионализм и нравственные качества библиотекаря в общении проявляются в его стремлении к раскрытию и познанию индивидуальности читателей, их запросов, степени тонкости выбора способов поведения по отношению к этим читателям. Устойчивость такого стремления у библиотекаря представляет собой одно из ярких проявлений его профессионализма и представляет собой важнейшее условие общего успеха деятельности библиотек.Конечно же, в обслуживании читателей нередки конфликтные ситуации.Качество обслуживания читателей и предоставления библиотечных услуг во многом связано с проблемой разрешения конфликтов, причины которых могут быть как объективными (полнота фонда, и СБА библиотеки, наличие или отсутствие технических средств, комфортных условий для работы читателей и т.п.), так и субъективными, имеющими в своей основе чаще всего нарушение библиотекарем норм профессиональной этики. Индивидуальное библиотечное обслуживание – это сложный аспект работы современной библиотеки. Каким бы ни было хорошим оснащение библиотеки, для библиотекаря имеет важность личность читателя, а значит, ему каждый раз следует заново выстраивать с ним отношения, которые будут основы на высокой культуре и профессиональной этики библиотекаря. Конфликты между библиотекарем и читателями могут возникать из-за следующих причин:ограниченные финансовые, материально-технические и трудовые ресурсы библиотеки;структурно-организационное несоответствие библиотеки потребностям читателей и задачам обслуживания;расхождение ценностей, норм и приоритетов общающихся;некомпетентность читателей, низкий уровень их информационной культуры. Основой появления конфликта лежит чаще всего являются несколько неоднородных противоречий. Это может быть противоречивость самого запроса читателя. Например:противоречие между целью чтения и запрашиваемыми изданиями, содержание которых этому требованию не соответствует;противоречие между сложностью текста и уровнем общей и читательской подготовки абонента;противоречие между потребностями читателей и составом библиотечного фонда и т.д.Следующая группа причин связана с качеством обслуживания.Поводы для таких конфликтов также носят разнообразный характер. В частности, речь идет о:затратах времени на ожидание обслуживания (очереди);затратах времени на ожидание выполнения читательского запроса;ошибочном предоставлении читателю вместо запрошенного другого издания или необоснованной замене по инициативе библиотекаря и других организационно-технологических причинах.Типичными причинами подобных конфликтов являются:игнорирование читательских запросов;отсутствие искреннего желания удовлетворить запрос;формальное отношение к требованиям пользователей. Также конфликтные ситуации возникают, если не качественно выполнена платная услуга, по причине недобросовестной рекламы, чрезмерно высокой является плата при низком качестве оказания услуг.Если организационные конфликты возможно легко разрешить, то межличностные конфликты нередко принимают затяжную форму и крайне отрицательно сказываются на взаимоотношениях библиотекаря и читателя. Поэтому важно соблюдать такт при разрешении организационных конфликтов, чтобы они не переросли в конфликтные отношения между читателем и библиотекарем. Необходимо учить библиотекарей «снимать», предотвращать конфликты в процессе индивидуального обслуживания, избегать их. Вместе с тем библиотекарям необходимо научиться и методам психологической защиты, не поддаваться на высказывания некоторых читателей, желающих спровоцировать конфликт. Сейчас в коллективах библиотек часто проводят психологические тренинги, где разбирают случившийся (или модельный) конфликт, ищут из него наиболее приемлемый выход».В «Справочнике библиотекаря» приведены рекомендации библиотекарям, обслуживающим читателей, выполнение которых поможет ему избежать конфликтов с посетителями библиотеки. Вот некоторые из них: во время обслуживания библиотекарь должен целиком «находиться в распоряжении» читателя и стремиться продемонстрировать ему это;работать следует спокойно, со всеми читателями быть ровным в общении, вежливым и доброжелательным;если читатель не симпатичен библиотекарю, ни в коем случае нельзя ему этого показывать;недопустимо спорить с читателем;следует постоянно проявлять готовность помочь читателю, но делать это осторожно и ненавязчиво;библиотекарь должен постоянно смотреть на библиотеку «глазами читателя».Нелишне напомнить, что кодекс профессиональной этики российского библиотекаря обязывает его строить свои отношения с пользователями на основе уважения к личности. Важнейшими личностными качествами библиотекаря, обслуживающего читателей, является умение владеть собой в любых, порой непростых ситуациях, контролировать свое поведение. Хорошие традиции библиотечной этики сложились в зарубежных странах. Если провести сравнение Российского кодекса с аналогичными документами других стран, то возможно увидеть, что в целом он соответствует принципам, которые давно распространены в профессиональной библиотечной среде. В данной сфере отметим следующие наиболее часто встречающиеся утверждения: приоритет интересов пользователя; равное право для всех пользователей; соблюдение конфиденциальности. Почти для всех библиотечных сообществ стран, попавших в книгу «Библиотечная этика…», интересы пользователя – это главное.Рассмотрим несколько подробнее один из наиболее известных кодексов профессиональной библиотечной организации, послуживший основой для многих подобных, - Кодекс профессиональной этики Американской библиотечной ассоциации. Принятый впервые в 1939 г., он периодически уточнялся и дополнялся, хотя основные принципы, заложенные в нем, оставались неизменными: признание и уважение прав интеллектуальной собственности (п.4); стремление к высокому профессиональному уровню, обмену знаниями и опытом, поощрение профессионального развития сотрудников и привлечение потенциальных членов библиотечной профессии (п.8).Документ несколько иного рода – в основе деятельности другой старейшей в мире библиотечной ассоциации – Великобритании. Это Кодекс профессионального поведения. Его главное отличие – в большей императивности: если кодексы профессиональной этики носят характер заявления о свободном волеизъявлении, исповедании каких-либо принципов, то все статьи Кодекса Великобритании начинаются с фиксации: «должны», «обязаны». Таким образом, профессиональная этика библиотекаря существует, прежде всего, для того, чтобы хорошо и качественно обслуживать посетителей библиотек. Поэтому составители кодексов убеждены, что важнейший закон этики профессионала – это служение читателям. Читатель может и не оценить до конца усилия библиотекаря, но добросовестное исполнение своих профессиональных обязанностей сотрудниками библиотеки способствует тому, что читатели начинают оказывать большее доверие к читателям, соблюдение норм этики помогает повысить статус библиотек как учреждений культуры. Глава 3. Мораль и этикет в работе библиотекаряКак известно, этика является частью философии и объектом ее изучения является мораль, а моральные нормы, конечно же, не обладают силой юридического закона, однако стоит, прежде чем говорить о профессиональной библиотечной морали и этикете, вспомнить формулировку главных задач библиотеки в Федеральном законе РФ «О библиотечном деле». Закон гарантирует, а библиотека, соответственно, осуществляет «права человека, общественных объединений, народов и этнических общностей на свободный доступ к информации, свободное духовное развитие, приобщение к ценностям национальной и мировой культуры, а также на культурную, научную и образовательную деятельность». Библиотека, как уже отмечалось ранее, является информационным, культурным и образовательным учреждением. Следовательно, осуществление перечисленных задач профессионально возможно исключительно при условии, что индивидуальная система ценностей библиотечного работника выстраивается на знании, непрерывном информационном потреблении. Библиотекарь-профессионал по сути должен постоянно учиться и заниматься самообразованием. Отечественные библиотековеды поэтому считают: «... если библиотекарь не пребывает в состоянии постоянного ученичества, он неэтично относится к своим профессиональным обязанностям». А по мнению зарубежных коллег-специалистов, «основная функция библиотек - оптимизировать ценность зафиксированной информации для человечества. Эта идея сформулирована в преамбуле к кодексу этики библиотекарей, о котором мы уже упоминали.Таким образом, профессиональная мораль библиотекаря обладает мировоззренческой направленностью, что делает ее не только совокупностью тех или иных норм и запретов, но и внутренней упорядоченной системой, определенным мировоззрением.Можно говорить о выделении регулятивной, воспитательной, познавательной, оценочно-императивной, ориентирующей, мотивационной, коммуникативной, прогностической функций морали. Кроме того, мораль выполняет и целый ряд других функций. Считается, что именно регулятивная функция является ведущей функцией. Мораль занимается направлением и коррекцией практической деятельности человека с позиции учета интересов других людей, всего общества в целом. При этом мораль активно воздействует на отношения в обществе посредством индивидуального поведения. Воспитательная функция морали заключается в том, что она принимает участие в формировании личности и самосознания человека. Мораль способствует тому, что у человека формируются взгляды на жизнь, смысл жизни, человек начинает осознавать свое достоинство, долг перед другими людьми, необходимость уважения к личности, правам и достоинству других людей. Данная функция может быть охарактеризована как гуманистическая. Она влияет на иные функции морали, в частности, на регулятивную.Как уже отмечалось ранее, мораль выступает в качестве регулятора общественных отношений, субъектами которых являются как отдельные индивиды, так и общество в целом. В процессе этих общественных отношений происходит саморегуляция морального поведения личности и моральная саморегуляция социальной среды в целом. Мораль регулирует практически все сферы жизнедеятельности человека. Мораль также может рассматриваться в качестве особой формы общественного сознания, вида общественных отношений, действующих в обществе норм поведения, регулирующих человеческую деятельность – речь идет о нравственной деятельности.Можно сказать об этимологическом совпадении слова «мораль» с греческим термином «этика». А этика является «видом общественных отношений, направленным на утверждение самоценности личности, выражающих идеал человечности» (Философский словарь) И здесь же указано следующее: «Моральные требования к человеку имеют в виду не достижение каких-то частных и ближайших результатов в определенной ситуации, а следование общим нормам и принципам поведения». Мария Оссовская, – философ, социолог, специалист в области теории и истории этики, очень ясно и просто формулирует, что такое этика: «Это теоретическая дисциплина, которая ставит своей целью определить, что следует и чего не следует делать». Моральные требования предъявляются ко всем членам общества, поэтому закономерно возникает вопрос: а существует ли особая профессиональная этика и в чем сущность профессиональной библиотечной этики в частности. Г Алтухова в своей работе определяет предмет и специфику профессиональной этики так: «Это совокупность нравственных норм, регулирующих поведение представителей определенных социальных групп общества, принадлежащих к данной профессии. Общие правила морали в профессиональной этике реализуются с учетом тех специфических условий, в которые ставит человека его профессия». В своей профессиональной деятельности библиотекарь должен проявлять многие нравственные качества, но важнейшими являются профессиональное предоставление информации, умение общаться с читателем, выстраивать с ним отношения, преследуя цели его культурного, профессионального, духовного роста.В профессиональной этике выделяется два уровня: • теоретический (сущность и специфика профессиональной морали, нравственные требования к профессии), • нормативный (практические рекомендации по применению конкретных нравственных норм). Библиотечная этика имеет ярко выраженный гуманистический аспект. Библиотекарь должен быть альтруистом. Альтруизм – «нравственный принцип, заключающийся в бескорыстном служении другим людям, в готовности служить их благу. Это любовь к человеку, умение ценить в каждом личность и человеческое достоинство. И поэтому нравственный долг библиотекаря – создать атмосферу приветливости, доброжелательности. Главное в профессии библиотекаря – непосредственное общение с людьми, а принцип, положенный в основу этого общения, – постоянное внимание к их интересам, стремление наиболее полно удовлетворить читательские запросы. Читатель - желанный гость, а не докучный, надоевший посетитель. В условиях работы вузовской библиотеки, обслуживающей массовое количество читателей, это требование предполагает особые качества, также относящиеся к разряду профессионально-этических».