Исследование коммуникационной деятельности филиала ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть»

Курсовая работа по коммуникационному менеджменту организации.
Объект: исследование внешней и внутренней коммуникационной деятельности филиала ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть».
Особенностью работы является невозможность качественного сравнительного анализа с другими организациями из-за отсутствия конкурентных предприятий у организации, также то, что предприятия подобного рода не нуждаются в проведении исследований внешних и внутренних коммуникаций и анализ такого рода - достаточно редкое явление.
Защита состоялась в Ухтинском государственном техническом университете в мае 2013 года на "отлично". ...

Сейчас большое значение приобретает деятельность, направленная на изучение и формирование коммуникационных систем организации. Это объясняет актуальность применения методов и методик коммуникационного менеджмента, который занимается решением стратегических и тактических задач управления общественными отношениями и является необходимым для успешного существования и функционирования практически любой организации. Особенно важным видом этой деятельности является коммуникационное исследование, которое предполагает проверку эффективности внешних и внутренних коммуникаций компании и описание репутации в различных целевых аудиториях....
Теоретической базой исследования являются общие работы по коммуникационному менеджменту и аудиту (Зверинцев А., Орлов А., Почекаев В. Ю. , Рева В., Шишкин Д.П),а также работы по связям с общественностью и маркетингу, касающиеся методов и методик исследования коммуникации (Ядов В. А.). Эмпирическая база исследования: внутренние документы организации (Кодекс деловой этики Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», должностная инструкция Инженера 2 категории (архив), Положение Об Отделе научно-технической информации отдела научно-технической информации), материалы СМИ, материалы собственных исследований....
Рекомендации.
Филиал ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть» пока не имеет собственного информационного портала в сети Интернет, но оно находится в стадии разработки. Этот факт говорит о том, что внешняя аудитория не в полной мере имеет доступ к необходимой информации.
Коммуникационная деятельность – это нелегкий труд. Как и в любом современном учреждении, в клубе должен работать специальный сотрудник, занимающийся коммуникациями и связями с общественностью. Таким образом будет «налаживаться контакт» с общественностью..

Оглавление
Введение 3
Гл.1. Подготовка программы исследования 5
Разд.I. Методологический раздел 5
Глава II. Анализ результатов аудита. 24
2.1. Экспертное интервью. 24
2.2. Результаты наблюдения. 26
2.3. Результаты проведенного анализа документов. 30
Заключение. 34
Список литературы: 36

Виды наблюдения:А) - неструктурированное – определяются общие направления исследования, отсутствует разработанный перечень наблюдаемых фактов, результаты фиксируются в свободной форме.- структурированное – предполагает наличие детально разработанного списка событий, результаты фиксируются как в количественных, так и в качественных показателях.В) - разовые – метод используется однократно. - серийные – метод используется многократно.С) - невключенные – производятся без вмешательства наблюдателя. - включенные – предполагает участие наблюдателя в наблюдаемом явлении (полное включение, наблюдатель-участник, участник-наблюдатель).В аудите используется структурированное серийное включенное наблюдение, то есть участник – наблюдатель проводит наблюдение несколько раз в соответствии с детально разработанным списком событий, планом наблюдения. Выбор именно метода наблюдения обоснован тем, что исследование спортивного клуба подразумевает наблюдение изнутри, чтобы в полной мере иметь представление о нём.Ниже приводится карточка наблюдения.ФИО: Сухогузова Мария ВасильевнаДата начала наблюдения: 10.03.2013.Время начала: 10:00 МСКДата окончания наблюдения: 5. 05. 2013.Время окончания: 17:00 МСКМесто: филиал ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть» в г.УхтеНаблюдаемые параметрыФормализованные показателиНеформализованные показатели1.Внешние:- Наличие парковки- Наличие и видимость таблички- Внешний вид офиса- Местоположение здания2. Внутренние- Наличие стендов(сколько и какие)-Наличие необходимой инф-ии на стендах- организационная инф-я- рекламная инф-я- информативные док-ты-официальные док-ты-Интерьер (удобство, комфорт, стиль)- Наличие необходимого освещения- Санитарные условия- Акторы:-внешний вид участников- поведение- коммуникат. культура- Описание последовательности событийЭти наблюдаемые параметры были выбраны для того чтобы в полной мере оценить коммуникационную составляющую «ПечорНИПИнефть». Для этого необходимо провести исследование внешних и внутренних характеристик организации (внешние – как здание выглядит снаружи, внутренние – какие показатели технической стороны объекта, состояние стендов, поведение акторов, наличие необходимой информации и ее доступность и др.)Цель наблюдения – прослеживание и фиксация наиболее важных фактов, помогающих при оценке.Инструкция наблюдателю: Карточка наблюдателя показывает шкалу, где: 5- отлично, условия удовлетворены на 100%4 – хорошо, условия удовлетворены, но имеются незначительные недостатки3 – удовлетворительно, условия удовлетворены, но имеются существенные недостатки2- плохо, условия удовлетворены, но имеются значительные недостатки1 – очень плохо, то есть условия не удовлетворены.Метод экспертного интервью.2. Метод экспертного интервью.Экспертное интервью – разновидность глубинного интервью.Интервью – контакт корреспондента и респондента, предполагающий непосредственное общение. Глубинное интервью длится 1,5- 2,5 часа.Выделяются 3 вида интервью:- нарративное – интервьюер только задает тему, русло, затем выступает только в роли слушателя;- диалоговое интервью – свободная беседа в форме диалога;- полуструктурированное интервью – интервьюер придерживается определенного плана и, в соответствии с этим планом, задает структуру разговора. План интервью называется путеводителем интервью.В данной курсовой работе используется метод полуструктурированного экспертного интервью. Приводится путеводитель интервью (гайд), а в роли эксперта выступает начальник отдела научно-технической информации Галина Павловна Гололобова. Путеводитель экспертного интервью1.История и современное состояние отдела - как давно организован- кому подчиняются- сколько человек- основные направления деятельности2. Документы, регламентирующие деятельность структурного подразделения- положения об отделе- должностные инструкции- кодексы3. Основные направления исследования - проводят ли исследования, кто- какие методы используют- как часто проводят, примеры4. Планирование- какие виды планирования осуществляют (годовое, календарное, сетевой график)- бюджетное планирование (как формируют бюджет, какой процент выделяют на рекламу и PR, основные статьи расходов)- медиа-планирование (есть ли медиа-лист и медиа-карта, осуществляют ли мониторинг и медиа-клиппинг)- план по работе с группами общественности5. Реализация- текущее информирование- спец. мероприятия- PR-кампании - Программы по работе с конкретной группой общественностиРабота с внутренней общественностью- работа с персоналом (текущее информирование, организация коммуникаций персонала и т-м, ньюс-леттер, проведение спецмероприятий и PR-кампаний, годовые отчеты)- работа с топ-менеджментом Работа с внешней аудиторией- отношения со СМИ- отношения с органами гос. Власти (гос.органы, партии и движения)- отношение с местными сообществами- взаимодействие с молодежными объединениями и движениями6.Оценка эффективности- кто, какими методами и способами оценивает- формы отчетности3. Анализ документов.Документ – средство закрепления различным способом на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.По характеру содержания документы делятся на:- официальные (статья, фильм)- неофициальные (письмо).По форме документы бывают:- письменные;- иконографические;- фонетические;- статистические.По источнику информации:- первичная информация (результаты собственных исследований)- вторичная информация (получена от внешних источников).Существует два основных метода анализа документов:1 метод – традиционный (адаптация содержания документа к исследовательской задаче, основан на интуитивном понимании и, обобщении содержания и логическом обосновании выводов)2 метод – контент - анализ (основан на стандартизированных правилах поиска, учета, подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста).В данной работе используются письменные и статистические формы документов, первичная и вторичная информация. Анализ осуществлялся как традиционным методом, так и посредством контент - анализа.Неформализованным методом изучаются внутренние документы (Устав, Отчеты, результаты соцопросов и иных исследований, рекламные документы).Формализованным методом исследуются внешние документы (публикации в СМИ и просмотр упоминаний в сети Интернет).Контент – анализ. Выделяют единицы анализа и единицы смысла (то, что считается). Единицы счета – это отдельный признак или элемент того сообщения, который подлежит анализу или счету.Этапы контент – анализа.Этап 1. Постановка задачи. Задача исследования посредством контент - анализа – выявить и отобрать необходимую информацию из документов, провести исследование путем оценки документальных фактов согласно шкале.Отбор документов осуществлялся по следующим принципам:1. Временной принцип (документы рассматриваются как за 2012, так и за начало 2013 года)2. Статьи и заметки в городских газетах «НЭП+С», «Ухта», газетах УГТУ, упоминание и публикации в материалах Интернет.3. Тип материала, который исследуется (Годовые отчеты, отчеты о проведении мероприятий, пресс-релизы, Устав и др.)Этап 2. Обоснование и отбор единиц контент – анализа.В первом бланке единицы смысла – это публикации и упоминания о «ПечорНИПИнефть»Единицы счета – количество публикаций и упоминаний о научном институте.Этап 3. Разработка бланков контент – анализа.Ед. счетаЕд..смыслатемаЭмоц. тонПолосаПлощадь публикацииФотоЕд. счетаЕд..смыслаКол-во упоминаний1 лицо2 лицоЭмоц. тонтемаЭтап 4. Кодировка документальных массивов – занесение данных в таблицу.Этап 5. Интерпретация полученных данных и подготовка отчета.4. Методика OCAI.Метод OCAI был введен Кимом Камероном и Робертом Куинном и означает инструмент диагностики измерения организационной культуры, определение доминирующего типа организационной культуры, удовлетворенности сотрудников существующими организационными условиями. Организационная культура (корпоративная культура) – это совокупность ценностей, система явных и неявных убеждений, норм организации, а также видимое материальное их выражение. Эти нормы и ценности разделяются ключевыми сотрудниками организации, которая направляет организационное поведение и с течением времени передается новым членам организации.Камерон и Куин предлагают 4 типа организационной культуры:- клан (А) – домашний тип организационной культуры, настроен на долгосрочное сотрудничество.- ирерархия (В) – ориентируется на рациональность, ирерархию, формализацию, планомерность. Лидеры – это координаторы.- рынок (С) – организация рассматривается как рынок исполнителей. Наше положение определяется нашим вкладом. Лидеры – TOP-менеджеры.- адхократия (D) – «строим не дворцы, а шатры», то есть организации не нужна постоянная стабильная структура: 1. Главная идея – внешнее окружение становится изменчивей. 2. Главная задача – предвидеть изменения. Метод OCAI основан на использовании вопросника, состоящего из шести пунктов: - важнейшие характеристики;- общий стиль лидерства в организации;- управление наемными работниками;- связующая сущность организации;- стратегические цели;- критерии успеха.Каждый из шести пунктов предполагает четыре варианта ответов, при этом методика оценки предполагает, что исследователь распределяет 100 баллов между возможными ответами.Календарный план и бюджет исследований.ЭтапыСрокиОтветственныйФормаСтоимость1.Подготовительный этап1.1. выбор объекта10.03 – 11.03Сухогузова М.В.Программа исследования400руб.1.2. подготовка 1 раздела иссл-я11.03 – 15. 03Программа исслед-я800р.1.3. подготовка 2 раздела исследования15.03 – 25.03Программа исслед-я800р.2.Проведение исследования.2.1.проведение наблюдения25.03 – 30.03Карточка наблюдателя900р. 2.2.Экспертное интервью30.03 – 5. 04Материалы интервью, путеводитель интервью1500р.2.3. анализ документов5.04 – 10. 04Заполненный бланк контент - анализа1000р.2.4. методика OCAI10. 04 – 16. 04Таблица.1000р.3. обработка результатов исследования.3.1. обработка наблюдений16. 04 – 20. 04Обработанная каточка набл-я2500р.3.2. обработка эксп. интервью20. 04 – 25. 05Обработанные результаты экспертного интервью.1500р.3.3.обработка документов.25.04 – 1.05500р.3.4. обработка OCAI1.05- 4.05200р.4. анализ результата, написание итогового отчета4. 05 – 8.05Итоговый аналитический отчёт400р. Бюджет исследования.Бюджет исследования состоит из двух частей.Часть I: Расходы на проект.1. Услуги связи – 300 руб/мес ( 3 месяца = 900 рублей)2. Канцелярские принадлежности и услуги:- шариковая ручка- 20 рублей (3 шт. = 60 рублей)- бумага – 200 рублей (1 шт. = 200 рублей)- тетрадь – 120 рублей (1 штука = 120 рублей)- папка – 20 рублей (3 штуки = 60 рублей)- распечатка материалов - 500 рублей (1 лист = 3 рубля)3. Оплата Интернет – услуг – 500 руб/мес ( 3 месяца = 1500 рублей)4. Транспортные услуги – 1800 рублей (предоставляются билеты)5. Поощрение сотрудников организации – 200 рублейИтого: 5340 рублей.Часть II Расходы на оплату труда участников проекта:1. Подготовительный этап.- Выбор объекта – 400 рублей (1 час – 200 рублей, длительность - 2 часа)- Подготовка первого раздела исследования – 800 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 4 часа)- Подготовка второго раздела исследования – 800 рублей (1 час – 200 рублей, длительность - 4 часа)Итого: 2000 рублей 2. Проведение исследования.- Проведение наблюдения – 900 рублей (1 час – 180 рублей, длительность - 5 часов)- Экспертное интервью – 1500 рублей (1 час – 300 рублей, длительность - 5 часов)- Анализ документов – 1000 рублей (1 час – 125 рублей, длительность - 8 часов)- Методика OCAI – 1000 рублей (1 час –200 рублей, длительность - 5 часов)Итого: 4400 рублей3. Обработка результатов исследования.- Обработка наблюдений – 2500 рублей (1 час – 312, 5 рублей, длительность - 8 часов)- Обработка экспертного интервью – 1500 рублей (1 час – 250 рублей, длительность - 6 часов)- Обработка документов – 1000 рублей (1 час – 125 рублей, длительность - 8 часов)- Обработка OCAI – 2500 рублей (1 час – 500 рублей,длительность - 5 часов)Итого: 7500 рублей4. Анализ результатов, написание итогового отчета.Один час написания отчета обходится в 280 рублей (реальная длительность – 5 часов, всего 1400 рублей)Итого: 1400 рублейБюджет проекта: 16 840 рублей.Глава II. Анализ результатов аудита.Аудит – это вид деятельности, заключающейся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования и положения экономического объекта (самостоятельного хозяйственного подразделения), или информации о таком положении и функционировании и осуществляемым независимым лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования.Для проведения исследования были использованы следующие документы: «Должностная инструкция инженера 2 категории (архив) отдела научно-технической информации», Кодекс деловой этики Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», должностная инструкция Инженера 2 категории (архив), Положение Об Отделе научно-технической информации отдела научно-технической информации), материалы СМИ, материалы собственных исследований. Все документы можно разделить на 2 блока: нормативные документы и пресса. Первый блок целесообразнее было исследовать методом традиционного анализа документов, а вот публикации в СМИ исследовали путем проведения контент-анализа.2.1. Экспертное интервью.В ходе исследования посредством экспертного интервью удалось выяснить следующее.Научно-исследовательский и проектный институт «ПечорНИПИнефть» основан в г. Ухте Республики Коми 1937 г. на базе проектного отдела Ухтпечлага НКВД. Институт подчиняется Генеральному директору ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг»«ПечорНИПИнефть» насчитывает около 500 сотрудников. В структуре института создаются научные подразделения для оперативного решения научных и технологических проблем в процессе освоения и проектирования обустройства нефтяных месторождений Тимано-Печорской провинции.Документы, регламентирующие деятельность структурного подразделения (ОНТИ) положения об отделедолжностные инструкции3. Основные направления коммуникационного исследования  не проводятсяОрганизация осуществляет годовой вид планирования с поквартальной корректировкой- бюджетное планирование (как формируют бюджет, какой процент выделяют на рекламу и PR, основные статьи расходов) – закрытая информация- медиа-планирование (есть ли медиа-лист и медиа-карта, осуществляют ли мониторинг и медиа-клиппинг) – нет- план по работе с группами общественности – нет5. Реализация- текущее информирование – информирование по эл. почте и документами на бум. носителях всех специалистов - спец. Мероприятия – дни специалистов (геологи, строители, нефтяники и т.д.), конференции, семинары, корпоративные праздники- PR-кампании – В связи с юбилейными датами ПечорНИПИнефти издается рекламная продукция (буклеты, календари, ручки, блокноты и т.д.)- Программы по работе с конкретной группой общественности – отсутствуют• Работа с внутренней общественностью – согласно положению об отделе- работа с персоналом (текущее информирование, организация коммуникаций персонала и топ-менеджментом, ньюс-леттер, проведение спецмероприятий и PR-кампаний, годовые отчеты) – нет• Работа с внешней аудиторией- отношения со СМИ – публикации поздравлений коллектива в сми, размещение различных объявлений,- взаимодействие с молодежными объединениями и движениями – работа в рамках совета молодых специалистов печорнипинефти, участие в спортивных и культурных мероприятиях города и республики.6. Взаимодействие с другими организациями и научными институтами.