Вход

Исследование коммуникационной деятельности филиала ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 276030
Дата создания 01 декабря 2014
Страниц 36
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 050руб.
КУПИТЬ

Описание

Курсовая работа по коммуникационному менеджменту организации.
Объект: исследование внешней и внутренней коммуникационной деятельности филиала ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть».
Особенностью работы является невозможность качественного сравнительного анализа с другими организациями из-за отсутствия конкурентных предприятий у организации, также то, что предприятия подобного рода не нуждаются в проведении исследований внешних и внутренних коммуникаций и анализ такого рода - достаточно редкое явление.
Защита состоялась в Ухтинском государственном техническом университете в мае 2013 года на "отлично". ...

Содержание

Сейчас большое значение приобретает деятельность, направленная на изучение и формирование коммуникационных систем организации. Это объясняет актуальность применения методов и методик коммуникационного менеджмента, который занимается решением стратегических и тактических задач управления общественными отношениями и является необходимым для успешного существования и функционирования практически любой организации. Особенно важным видом этой деятельности является коммуникационное исследование, которое предполагает проверку эффективности внешних и внутренних коммуникаций компании и описание репутации в различных целевых аудиториях....
Теоретической базой исследования являются общие работы по коммуникационному менеджменту и аудиту (Зверинцев А., Орлов А., Почекаев В. Ю. , Рева В., Шишкин Д.П),а также работы по связям с общественностью и маркетингу, касающиеся методов и методик исследования коммуникации (Ядов В. А.). Эмпирическая база исследования: внутренние документы организации (Кодекс деловой этики Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», должностная инструкция Инженера 2 категории (архив), Положение Об Отделе научно-технической информации отдела научно-технической информации), материалы СМИ, материалы собственных исследований....
Рекомендации.
Филиал ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть» пока не имеет собственного информационного портала в сети Интернет, но оно находится в стадии разработки. Этот факт говорит о том, что внешняя аудитория не в полной мере имеет доступ к необходимой информации.
Коммуникационная деятельность – это нелегкий труд. Как и в любом современном учреждении, в клубе должен работать специальный сотрудник, занимающийся коммуникациями и связями с общественностью. Таким образом будет «налаживаться контакт» с общественностью..

Введение

Оглавление
Введение 3
Гл.1. Подготовка программы исследования 5
Разд.I. Методологический раздел 5
Глава II. Анализ результатов аудита. 24
2.1. Экспертное интервью. 24
2.2. Результаты наблюдения. 26
2.3. Результаты проведенного анализа документов. 30
Заключение. 34
Список литературы: 36

Фрагмент работы для ознакомления

Виды наблюдения:А) - неструктурированное – определяются общие направления исследования, отсутствует разработанный перечень наблюдаемых фактов, результаты фиксируются в свободной форме.- структурированное – предполагает наличие детально разработанного списка событий, результаты фиксируются как в количественных, так и в качественных показателях.В) - разовые – метод используется однократно. - серийные – метод используется многократно.С) - невключенные – производятся без вмешательства наблюдателя. - включенные – предполагает участие наблюдателя в наблюдаемом явлении (полное включение, наблюдатель-участник, участник-наблюдатель).В аудите используется структурированное серийное включенное наблюдение, то есть участник – наблюдатель проводит наблюдение несколько раз в соответствии с детально разработанным списком событий, планом наблюдения. Выбор именно метода наблюдения обоснован тем, что исследование спортивного клуба подразумевает наблюдение изнутри, чтобы в полной мере иметь представление о нём.Ниже приводится карточка наблюдения.ФИО: Сухогузова Мария ВасильевнаДата начала наблюдения: 10.03.2013.Время начала: 10:00 МСКДата окончания наблюдения: 5. 05. 2013.Время окончания: 17:00 МСКМесто: филиал ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть» в г.УхтеНаблюдаемые параметрыФормализованные показателиНеформализованные показатели1.Внешние:- Наличие парковки- Наличие и видимость таблички- Внешний вид офиса- Местоположение здания2. Внутренние- Наличие стендов(сколько и какие)-Наличие необходимой инф-ии на стендах- организационная инф-я- рекламная инф-я- информативные док-ты-официальные док-ты-Интерьер (удобство, комфорт, стиль)- Наличие необходимого освещения- Санитарные условия- Акторы:-внешний вид участников- поведение- коммуникат. культура- Описание последовательности событийЭти наблюдаемые параметры были выбраны для того чтобы в полной мере оценить коммуникационную составляющую «ПечорНИПИнефть». Для этого необходимо провести исследование внешних и внутренних характеристик организации (внешние – как здание выглядит снаружи, внутренние – какие показатели технической стороны объекта, состояние стендов, поведение акторов, наличие необходимой информации и ее доступность и др.)Цель наблюдения – прослеживание и фиксация наиболее важных фактов, помогающих при оценке.Инструкция наблюдателю: Карточка наблюдателя показывает шкалу, где: 5- отлично, условия удовлетворены на 100%4 – хорошо, условия удовлетворены, но имеются незначительные недостатки3 – удовлетворительно, условия удовлетворены, но имеются существенные недостатки2- плохо, условия удовлетворены, но имеются значительные недостатки1 – очень плохо, то есть условия не удовлетворены.Метод экспертного интервью.2. Метод экспертного интервью.Экспертное интервью – разновидность глубинного интервью.Интервью – контакт корреспондента и респондента, предполагающий непосредственное общение. Глубинное интервью длится 1,5- 2,5 часа.Выделяются 3 вида интервью:- нарративное – интервьюер только задает тему, русло, затем выступает только в роли слушателя;- диалоговое интервью – свободная беседа в форме диалога;- полуструктурированное интервью – интервьюер придерживается определенного плана и, в соответствии с этим планом, задает структуру разговора. План интервью называется путеводителем интервью.В данной курсовой работе используется метод полуструктурированного экспертного интервью. Приводится путеводитель интервью (гайд), а в роли эксперта выступает начальник отдела научно-технической информации Галина Павловна Гололобова. Путеводитель экспертного интервью1.История и современное состояние отдела - как давно организован- кому подчиняются- сколько человек- основные направления деятельности2. Документы, регламентирующие деятельность структурного подразделения- положения об отделе- должностные инструкции- кодексы3. Основные направления исследования - проводят ли исследования, кто- какие методы используют- как часто проводят, примеры4. Планирование- какие виды планирования осуществляют (годовое, календарное, сетевой график)- бюджетное планирование (как формируют бюджет, какой процент выделяют на рекламу и PR, основные статьи расходов)- медиа-планирование (есть ли медиа-лист и медиа-карта, осуществляют ли мониторинг и медиа-клиппинг)- план по работе с группами общественности5. Реализация- текущее информирование- спец. мероприятия- PR-кампании - Программы по работе с конкретной группой общественностиРабота с внутренней общественностью- работа с персоналом (текущее информирование, организация коммуникаций персонала и т-м, ньюс-леттер, проведение спецмероприятий и PR-кампаний, годовые отчеты)- работа с топ-менеджментом Работа с внешней аудиторией- отношения со СМИ- отношения с органами гос. Власти (гос.органы, партии и движения)- отношение с местными сообществами- взаимодействие с молодежными объединениями и движениями6.Оценка эффективности- кто, какими методами и способами оценивает- формы отчетности3. Анализ документов.Документ – средство закрепления различным способом на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.По характеру содержания документы делятся на:- официальные (статья, фильм)- неофициальные (письмо).По форме документы бывают:- письменные;- иконографические;- фонетические;- статистические.По источнику информации:- первичная информация (результаты собственных исследований)- вторичная информация (получена от внешних источников).Существует два основных метода анализа документов:1 метод – традиционный (адаптация содержания документа к исследовательской задаче, основан на интуитивном понимании и, обобщении содержания и логическом обосновании выводов)2 метод – контент - анализ (основан на стандартизированных правилах поиска, учета, подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста).В данной работе используются письменные и статистические формы документов, первичная и вторичная информация. Анализ осуществлялся как традиционным методом, так и посредством контент - анализа.Неформализованным методом изучаются внутренние документы (Устав, Отчеты, результаты соцопросов и иных исследований, рекламные документы).Формализованным методом исследуются внешние документы (публикации в СМИ и просмотр упоминаний в сети Интернет).Контент – анализ. Выделяют единицы анализа и единицы смысла (то, что считается). Единицы счета – это отдельный признак или элемент того сообщения, который подлежит анализу или счету.Этапы контент – анализа.Этап 1. Постановка задачи. Задача исследования посредством контент - анализа – выявить и отобрать необходимую информацию из документов, провести исследование путем оценки документальных фактов согласно шкале.Отбор документов осуществлялся по следующим принципам:1. Временной принцип (документы рассматриваются как за 2012, так и за начало 2013 года)2. Статьи и заметки в городских газетах «НЭП+С», «Ухта», газетах УГТУ, упоминание и публикации в материалах Интернет.3. Тип материала, который исследуется (Годовые отчеты, отчеты о проведении мероприятий, пресс-релизы, Устав и др.)Этап 2. Обоснование и отбор единиц контент – анализа.В первом бланке единицы смысла – это публикации и упоминания о «ПечорНИПИнефть»Единицы счета – количество публикаций и упоминаний о научном институте.Этап 3. Разработка бланков контент – анализа.Ед. счетаЕд..смыслатемаЭмоц. тонПолосаПлощадь публикацииФотоЕд. счетаЕд..смыслаКол-во упоминаний1 лицо2 лицоЭмоц. тонтемаЭтап 4. Кодировка документальных массивов – занесение данных в таблицу.Этап 5. Интерпретация полученных данных и подготовка отчета.4. Методика OCAI.Метод OCAI был введен Кимом Камероном и Робертом Куинном и означает инструмент диагностики измерения организационной культуры, определение доминирующего типа организационной культуры, удовлетворенности сотрудников существующими организационными условиями. Организационная культура (корпоративная культура) – это совокупность ценностей, система явных и неявных убеждений, норм организации, а также видимое материальное их выражение. Эти нормы и ценности разделяются ключевыми сотрудниками организации, которая направляет организационное поведение и с течением времени передается новым членам организации.Камерон и Куин предлагают 4 типа организационной культуры:- клан (А) – домашний тип организационной культуры, настроен на долгосрочное сотрудничество.- ирерархия (В) – ориентируется на рациональность, ирерархию, формализацию, планомерность. Лидеры – это координаторы.- рынок (С) – организация рассматривается как рынок исполнителей. Наше положение определяется нашим вкладом. Лидеры – TOP-менеджеры.- адхократия (D) – «строим не дворцы, а шатры», то есть организации не нужна постоянная стабильная структура: 1. Главная идея – внешнее окружение становится изменчивей. 2. Главная задача – предвидеть изменения. Метод OCAI основан на использовании вопросника, состоящего из шести пунктов: - важнейшие характеристики;- общий стиль лидерства в организации;- управление наемными работниками;- связующая сущность организации;- стратегические цели;- критерии успеха.Каждый из шести пунктов предполагает четыре варианта ответов, при этом методика оценки предполагает, что исследователь распределяет 100 баллов между возможными ответами.Календарный план и бюджет исследований.ЭтапыСрокиОтветственныйФормаСтоимость1.Подготовительный этап1.1. выбор объекта10.03 – 11.03Сухогузова М.В.Программа исследования400руб.1.2. подготовка 1 раздела иссл-я11.03 – 15. 03Программа исслед-я800р.1.3. подготовка 2 раздела исследования15.03 – 25.03Программа исслед-я800р.2.Проведение исследования.2.1.проведение наблюдения25.03 – 30.03Карточка наблюдателя900р. 2.2.Экспертное интервью30.03 – 5. 04Материалы интервью, путеводитель интервью1500р.2.3. анализ документов5.04 – 10. 04Заполненный бланк контент - анализа1000р.2.4. методика OCAI10. 04 – 16. 04Таблица.1000р.3. обработка результатов исследования.3.1. обработка наблюдений16. 04 – 20. 04Обработанная каточка набл-я2500р.3.2. обработка эксп. интервью20. 04 – 25. 05Обработанные результаты экспертного интервью.1500р.3.3.обработка документов.25.04 – 1.05500р.3.4. обработка OCAI1.05- 4.05200р.4. анализ результата, написание итогового отчета4. 05 – 8.05Итоговый аналитический отчёт400р. Бюджет исследования.Бюджет исследования состоит из двух частей.Часть I: Расходы на проект.1. Услуги связи – 300 руб/мес ( 3 месяца = 900 рублей)2. Канцелярские принадлежности и услуги:- шариковая ручка- 20 рублей (3 шт. = 60 рублей)- бумага – 200 рублей (1 шт. = 200 рублей)- тетрадь – 120 рублей (1 штука = 120 рублей)- папка – 20 рублей (3 штуки = 60 рублей)- распечатка материалов - 500 рублей (1 лист = 3 рубля)3. Оплата Интернет – услуг – 500 руб/мес ( 3 месяца = 1500 рублей)4. Транспортные услуги – 1800 рублей (предоставляются билеты)5. Поощрение сотрудников организации – 200 рублейИтого: 5340 рублей.Часть II Расходы на оплату труда участников проекта:1. Подготовительный этап.- Выбор объекта – 400 рублей (1 час – 200 рублей, длительность - 2 часа)- Подготовка первого раздела исследования – 800 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 4 часа)- Подготовка второго раздела исследования – 800 рублей (1 час – 200 рублей, длительность - 4 часа)Итого: 2000 рублей 2. Проведение исследования.- Проведение наблюдения – 900 рублей (1 час – 180 рублей, длительность - 5 часов)- Экспертное интервью – 1500 рублей (1 час – 300 рублей, длительность - 5 часов)- Анализ документов – 1000 рублей (1 час – 125 рублей, длительность - 8 часов)- Методика OCAI – 1000 рублей (1 час –200 рублей, длительность - 5 часов)Итого: 4400 рублей3. Обработка результатов исследования.- Обработка наблюдений – 2500 рублей (1 час – 312, 5 рублей, длительность - 8 часов)- Обработка экспертного интервью – 1500 рублей (1 час – 250 рублей, длительность - 6 часов)- Обработка документов – 1000 рублей (1 час – 125 рублей, длительность - 8 часов)- Обработка OCAI – 2500 рублей (1 час – 500 рублей,длительность - 5 часов)Итого: 7500 рублей4. Анализ результатов, написание итогового отчета.Один час написания отчета обходится в 280 рублей (реальная длительность – 5 часов, всего 1400 рублей)Итого: 1400 рублейБюджет проекта: 16 840 рублей.Глава II. Анализ результатов аудита.Аудит – это вид деятельности, заключающейся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования и положения экономического объекта (самостоятельного хозяйственного подразделения), или информации о таком положении и функционировании и осуществляемым независимым лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования.Для проведения исследования были использованы следующие документы: «Должностная инструкция инженера 2 категории (архив) отдела научно-технической информации», Кодекс деловой этики Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», должностная инструкция Инженера 2 категории (архив), Положение Об Отделе научно-технической информации отдела научно-технической информации), материалы СМИ, материалы собственных исследований. Все документы можно разделить на 2 блока: нормативные документы и пресса. Первый блок целесообразнее было исследовать методом традиционного анализа документов, а вот публикации в СМИ исследовали путем проведения контент-анализа.2.1. Экспертное интервью.В ходе исследования посредством экспертного интервью удалось выяснить следующее.Научно-исследовательский и проектный институт «ПечорНИПИнефть» основан в г. Ухте Республики Коми 1937 г. на базе проектного отдела Ухтпечлага НКВД. Институт подчиняется Генеральному директору ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг»«ПечорНИПИнефть» насчитывает около 500 сотрудников. В структуре института создаются научные подразделения для оперативного решения научных и технологических проблем в процессе освоения и проектирования обустройства нефтяных месторождений Тимано-Печорской провинции.Документы, регламентирующие деятельность структурного подразделения (ОНТИ) положения об отделедолжностные инструкции3. Основные направления коммуникационного исследования  не проводятсяОрганизация осуществляет годовой вид планирования с поквартальной корректировкой- бюджетное планирование (как формируют бюджет, какой процент выделяют на рекламу и PR, основные статьи расходов) – закрытая информация- медиа-планирование (есть ли медиа-лист и медиа-карта, осуществляют ли мониторинг и медиа-клиппинг) – нет- план по работе с группами общественности – нет5. Реализация- текущее информирование – информирование по эл. почте и документами на бум. носителях всех специалистов - спец. Мероприятия – дни специалистов (геологи, строители, нефтяники и т.д.), конференции, семинары, корпоративные праздники- PR-кампании – В связи с юбилейными датами ПечорНИПИнефти издается рекламная продукция (буклеты, календари, ручки, блокноты и т.д.)- Программы по работе с конкретной группой общественности – отсутствуют• Работа с внутренней общественностью – согласно положению об отделе- работа с персоналом (текущее информирование, организация коммуникаций персонала и топ-менеджментом, ньюс-леттер, проведение спецмероприятий и PR-кампаний, годовые отчеты) – нет• Работа с внешней аудиторией- отношения со СМИ – публикации поздравлений коллектива в сми, размещение различных объявлений,- взаимодействие с молодежными объединениями и движениями – работа в рамках совета молодых специалистов печорнипинефти, участие в спортивных и культурных мероприятиях города и республики.6. Взаимодействие с другими организациями и научными институтами.

Список литературы

Список литературы:
1. Алешина И. «PR для менеджеров», Москва 2004г.
2. Григорьев С. И. «Основы современной социологии», Изд. Алтайского гос. ун-та. 2001.
3. Даченков И. «К вопросу об информационном аудите»// «Рекламные технологии» 2003г. , №5
4. Зверинцев А. «Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR», Санкт – Петербург, 2008г.
5. Орлов А. «Введение в коммуникационный менеджмент», Москва 2005г.
6. Почекаев В. Ю. «Основы коммуникационного менеджмента и аудита», СПб, 2008.
7. Рева В. «Коммуникационный менеджмент», Москва 2003г.
8. Шишкина М.А. «Паблик рилейшнз в системе социального управления», СПб, 1999.
9. Шишкин Д.П. «PR-кампании: методология и технология» , СПб, 2004.
10. Ядов В. А. «Стратегия социологического исследования», Москва 2007г.
11. http://uhta.bezformata.ru/word/pechornipineft/993359/
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00466
© Рефератбанк, 2002 - 2024