Аутсорсинг, как способ преобразования на предприятии

Проблемы предприятий российской экономики: сложности в освоении новых видов продукции, трудности в выходе на новые рынки сбыта, неэффективное использование ресурсов - обусловлены, с одной стороны, неэффективным использованием рыночной инфраструктуры, а с другой отсутствием развитой инфраструктуры по обслуживанию предприятий. Развитая рыночная инфраструктура может обеспечивать поддержку деятельности организаций на основе стратегии аутсорсинга и создавать условия для их эффективной работы. ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………….………………….………………3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА….….……..6
1.1. Сущность аутсорсинга и эффективность его применения……………...……6
1.2. Аутсорсинг, как способ преобразований на предприятии….….….…………8
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА……….….13
2.1. Технико-экономические показатели ОАО «Уфанет»……………….………13
2.2. Проведение процесса аутсорсинга на ОАО «Уфанет»….…….…….………17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……….23

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………25

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………….………………27

К числу ключевых вопросов, актуальных в настоящее время в бизнес - среде, относится выбор эффективной стратегии организации. Анализ теории и опыта работы передовых российских предприятий показывает, что повышение эффективности их основной деятельности обеспечивается за счет преобразования структуры организации (реструктуризации), перехода к активной политике инновационного обновления, способности адаптироваться к изменениям рынка путем выделения непрофильных производств. Поэтому одним из методов решения проблемы стратегического развития является аутсорсинг, который позволяет обеспечить реструктуризацию производства, оптимизировать структуру внешних отношений организации и сосредоточиться на целевых сегментах рынка.

Матрица аутсорсинга предлагает варианты решений по сохранению, развитию, покупке или выделению в самостоятельный бизнес имеющихся подразделений или процессов. Существуют следующие варианты решений:Поле 1. Высокая стратегическая важность для компании данного элемента бизнеса и его низкий уровень. Поскольку стратегическая важность элемента высока, высока и зависимость компании от результатов его деятельности. Очевидное решение — развитие данного подразделения в рамках компании. Поле 2. Высокая стратегическая важность элемента бизнеса и средний уровень его развития. В этом случае необходимо поднимать потенциал подразделения, то есть инвестировать средства в образование сотрудников и приобретение ими опыта. Необходимо привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов.Поле 3. Высокаястратегическая важность подразделения и высокий уровень его работы. В данном варианте предлагается сделать максимальный акцент на защиту и сохранение достигнутого (прежде всего на сохранение кадрового потенциала). Поле 4. Средняя стратегическая важность элемента бизнеса и низкий уровень компетентности его сотрудников. Поскольку зависимость компании от работы подразделения достаточно высока, то стоит либо пересмотреть стратегию компании, либо установить долгосрочные партнерские отношения с ведущими производителями в данном секторе бизнеса. Поле 5. Средняя стратегическая важность подразделения и средний же уровень деятельности его сотрудников. Целесообразно привлечь к работе в анализируемом подразделении компании более компетентных сотрудников с сохранением прежнего размера его штата. В этом случае есть вероятность перехода компании в ситуацию поля 6, где уже возможно ставить вопрос о диверсификации деятельности компании.Поле 6. Стратегическая важность бизнес-единицы средняя, но уровень ее сотрудников выше рыночного. Было бы неправильно не использовать опыт и знания специалистов подразделения для расширения его деятельности. Целесообразно постараться продать результаты их деятельности на рынке — возможно, направление бизнеса этого подразделения станет основным для компании через 5-10 лет. Поле 7. Низкая стратегическая важность подразделения и низкий уровень его деятельности. Оптимальное решение таково: ликвидировать непрофильное производство, не имеющее прямого отношения к выпуску основного продукта, и уволить малоквалифицированные кадры, то есть передать деятельность на аутсорсинг. Поле 8. Низкая стратегическая важность подразделения и средний уровень его работы. Для бизнеса компании деятельность подразделения не является приоритетной, поэтому следует принять решение, аналогичное предыдущему.Поле 9. Низкая стратегическая важность бизнес-элемента, но высокий уровень квалификации его сотрудников. Целесообразно выделить подразделение в отдельную фирму, вложить определенные средства в ее развитие, а затем продать.Используя матрицу аутсорсинга, можно принимать обоснованные управленческие решения по сохранению или выводу из своих структур непрофильных подразделений на каждой стадии развития рынка.Таким образом, аутсорсинг – это стратегия управления, которая позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении. Благодаря применению методологии аутсорсинга в организационной структуре управления предприятием уменьшается число уровней управления, сокращается численность аппарата управления. Организационная структура предприятия становится более гибкой, эластичной, способной к быстрой реакции на происходящие во внешней среде изменения.2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА2.1. Технико-экономические показатели ОАО «Уфанет»Открытое акционерное общество «Уфанет» — телекоммуникационный оператор на территории Республики Башкортостан, Оренбургской области и Республики Татарстан. В настоящее время компания представлена в таких городах как Уфа, Оренбург, Нефтекамск, Ишимбай, Октябрьский, Орск, Стерлитамак, Салават, Казань.Основные виды деятельности ОАО "Уфанет" - оказание услуг связи для целей кабельного и эфирного вещания; телематические услуги связи; услуги местной, междугородной и международной телефонной связи.Миссия компании – формирование и удовлетворение потребностей населения Республики Башкортостан и корпоративных клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах.Как коммерческая организация ОАО «Уфанет» в качестве основной цели своей деятельности преследует извлечение прибыли.Компания является крупнейшим Интернет-провайдером и телевизионным кабельным оператором в городе Уфа и одним из лидеров в Республике Башкортостан. Располагает широкой клиентской базой, включающей корпоративных клиентов, физических лиц, а также операторов связи. ОАО «Уфанет» предоставляет услуги телефонии, кабельного телевидения и интернета по технологии «оптоволокно в дом». Также является крупным поставщиком услуг для корпоративного сектора (более 8000 клиентов): системное интегрирование, цифровые каналы связи, радиоэзернет, создание сетей, IТ-аутсорсинг, видеонаблюдение, монтажные работы. Количество домохозяйств, которым компания «Уфанет» предоставляет услуги интернет и кабельное телевидение, превысило 800 000 по итогам 2011 года. Рассмотрим основные показатели, характеризующие деятельность ОАО «Уфанет». Таблица 2.1Основные технико-экономические показатели ОАО «Уфанет»Показатели20102011Отклонение, (+,-)Темп роста, %1. Выручка от реализации (нетто), тыс. руб.12229191429533206614116,92. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, тыс. руб.(906789)(989388)82599109,13. Валовая прибыль, тыс. руб.316130440145124015139,24. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.(56347)53291109638-5. Прочие доходы, тыс. руб.267009117938-14907144,26. Прочие расходы, тыс. руб.(217359)(75014)-14234534,57. Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.(97575)83832181407-8. Рентабельность продукции, %(стр.4 / стр.2*100%)-6,25,411,6-9. Рентабельность продаж, %(стр. 4 / стр.1*100%)-4,63,78,3-10. Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.(132229)77644209873-11. Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.40071545078850073112,512. Среднегодовая заработная плата, руб.24920026832619126107,713. Среднесписочная численность рабочих, чел.1608168072104,514. Среднемесячная заработная плата, руб.20767223601593107,715. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.778319,5885365107045,5113,716. Фондоотдача, руб./руб.1,5711,6150,044102,817. Фондоемкость, руб./руб.0,6360,619-0,01797,318. Фондовооруженность48452743108,9По таблице 2.1 видно, что на конец периода наблюдается увеличение выручки от продаж на 206614 тыс. руб. При этом, из данных показателей видно, что увеличилась и себестоимость продукции на 82599 тыс. руб. Это в свою очередь привело к повышению уровня рентабельности продукции и продаж на 11,6% и 8,3% соответственно. Оба показателя дают представление об эффективности текущих затрат предприятия и доходности реализуемой продукции. Валовая прибыль увеличилась на 124015 тыс. руб., таким образом, составив 440145 тыс. руб. Прибыль от продаж компании в 2011 году составила 53291 тыс. руб., что на 109638 тыс. руб. больше по сравнению с 2010 годом (в 2010 году организация понесла убыток от продаж в размере 56347 тыс. руб.). Чистая прибыль в 2011 году составила 77644 тыс. руб., что на 209873 тыс. руб. больше от уровня 2010 года на 270,3 % (в 2010 году компания понесла убыток в размере 132229 тыс. руб.).Среднегодовая заработная плата увеличилась с 249200 руб. до 268326 руб., следовательно, увеличилась и среднемесячная заработная плата с 20767 руб. до 22360 руб. Уменьшение уровня фондоемкости и повышение уровня фондоотдачи свидетельствуют об улучшении эффективности использования основных средств.Рассмотрим анализ затрат предприятия ОАО «Уфанет» за 2010 и 2011 года.Таблица 2.2Затраты предприятия ОАО «Уфанет»Наименование20102011ОтклонениеТемп ростаУд.вес 2009Уд. вес 2010Изменение уд.весаМатериальные затраты540004445257-9474782,442,232,4-9,8Затраты на оплату труда40071545078850073112,531,332,81,5Отчисления на соц. нужды934631012807817107,37,47,40Амортизация12574716948243735134,89,812,32,5Прочие затраты11933720709087753173,59,415,15,8Итого1279266137389794631107,4100100-Из таблицы 2.2 видно, что материальные затраты предприятия, то есть те затраты, которые непосредственно относятся к производству и реализации продукции уменьшились на 94747 тыс. руб. и составили 445257 тыс. руб. Это говорит о том, что предприятие смогло сэкономить на сырье, затратах на основные и вспомогательные материалы, топливо, энергию и на других затратах, приравненных к материальным.Затраты на оплату труда увеличились на 50073 тыс.руб., это следствие того, что на предприятии увеличилась среднесписочная численность рабочих, также вследствие этого увеличились и затраты на социальные нужды на 7817 тыс. руб.Увеличились затраты на амортизацию на 43735 тыс. руб., это произошло по причине того, что у предприятия вырос такой показатель как машины и оборудование. Таким образом затраты предприятия за последний год увеличились и к концу 2011 года составили 1373897 тыс. руб., что на 94631 тыс. руб. больше чем в 2010 году.Рассмотрим организационную структуру предприятия.ОАО «Уфанет» имеет сложную линейную организационную структуру (см. Приложение 1). Численность сотрудников компании составляет 1680 человек. Отдел продаж является структурным подразделением организации, он создается и ликвидируется приказом директора предприятия и подчиняется непосредственно заместителю директора по маркетингу. Органами управления общества являются:общее собрание акционеров;совет директоров;Генеральный директор (единоличный исполнительный орган);ликвидационная комиссия (в случае ликвидации).По данным основных показателей у предприятия за анализируемый период наблюдается увеличение выручки от продаж на 206614 тыс. руб., но также наблюдается увеличение себестоимости продукции на 82599 тыс. руб., что является негативной стороной деятельности предприятия. На данный факт необходимо обратить внимание руководству фирмы. Себестоимость проданных товаров, работ и услуг увеличилась за счет увеличения таких показателей как: затраты на оплату труда на 50073 тыс. руб., отчисления на социальные нужды на 7817 тыс. руб., амортизация на 43735 тыс. руб. и прочие затраты на 87753 тыс. руб.2.2. Проведение процесса аутсорсинга на ОАО «Уфанет»На основе проведенного анализа технико-экономических показателей можно сделать вывод, что в деятельности ОАО «Уфанет» прослеживается положительная динамика результатов. В то же время у предприятия имеются проблемы:затраты предприятия на оплату труда резко возросли, это связано с тем, что среднесписочная численность предприятия за отчетный год возросла на 72 работника. Годовой фонд оплаты труда вырос с 400715 тыс. руб. до 450788 тыс. руб., следовательно, увеличились и отчисления на социальные нужды с 93463 тыс. руб. до 101280 тыс. руб.;предприятие затрачивает большие средства на содержание таких подразделений как ремонтная служба (15280000 руб.), отдел безопасности (16515400 руб.), хозяйственная служба (7573440 руб.);отдел безопасности не подготовлен и не квалифицирован, большинство сотрудников данного отдела не проходили специальной подготовки;у ремонтной бригады часто не хватает оснащения для устранения неполадок и приходится обращаться к специализированным фирмам;оснащенность хозяйственной службы техническим инвентарем не соответствует требованиям предприятия.В связи с выявленными проблемами руководству ОАО «Уфанет» необходимо рассмотреть вопрос о передаче на аутсорсинг таких подразделений как: ремонтная служба, отдел безопасности и хозяйственная служба.Для обоснования применяемых мероприятий выделены и сведены в таблицу 2.3 основные затраты, связанные с ремонтной службой, отделом безопасности и хозяйственной службой.Таблица 2.3Затраты на вспомогательные подразделения (хозяйственная служба, ремонтная служба, отдел безопасности)Затраты по видамСумма в руб.Ремонтная служба (34 чел.)Сумма в руб.Отдел безопасности (46 чел)Сумма в руб.Хозяйственная служба (48 чел.)Заработная плата, руб.34чел.*25000р.*12мес.+850000(отпускные)=11050000=46чел.*20000р.*12мес.+920000(отпускные)=1196000048чел.*9000р.*12мес.+432000(отпускные)=5616000Выплаты социального характера,руб (34%)375700040664001909440Компьютеры, руб.25000 р.*15 ком.=37500025000 р.*13ком.=325000-Программное обеспечение, руб.2000 р.*15 ком.=300002000 р.*13 ком.=26000-Инвентарь, руб.2000 р.*34 чел.=680003000 р.*46 чел.=1380001000 р.*48чел.=48000Итого15280000165154007573440Как видно из таблицы 2.3, общая сумма затрат ремонтной службы составляет 15280000 рублей за год, отдела безопасности 16515400 рублей за год и хозяйственной службы 7573440 рублей за год. На все три подразделения предприятие за год тратит 39368840 рублей.Дальнейшим шагом является определение стоимости услуг аутсорсера на рынке. В Приложении 3 указаны расценки на услуги аутсорсинговой компании «Консалт-Аудит». Сравним годовую стоимость содержания подразделения для предприятия и стоимость выведения данных служб на аутсорсинг, и сделаем вывод о целесообразности выведения подразделений за пределы предприятия.Таблица 2.4Сравнение стоимости содержания подразделений и стоимости аутсорсингаПодразделениеСтоимость содержания подразделений для предприятия, руб.Стоимость аутсорсинга, руб.Ремонтная служба (34 чел.)152800006624000Отдел безопасности (46 чел.)165154005712000Хозяйственная служба/клининг (48 чел.)75734404320000Итого (128 чел.)3936884016656000Как видно из табл. 2.4, затраты предприятия на содержание вспомогательных служб в год составляет 39368840 руб., а стоимость данных услуг с применением аутсорсинга составляет 16656000 руб.Таким образом, если предприятие передаст ремонтный отдел в количестве 34 человек на аутсорсинг, то оно сможет сэкономить 8656000 рублей в год. При передаче на аутсорсинг отдела безопасности в количестве 46 человек компания сэкономит 10803400 рублей. При выведении хозяйственной службы за пределы предприятия компания сможет сэкономить 3253440 рублей за год. Общая экономия затрат составит 22712840 рублей за год. Предприятию будет целесообразно передать данные вспомогательные подразделения на аутсорсинг, а освободившиеся средства направить на дальнейшее развитие компании.Рассмотрим как изменятся общие затраты если предприятие ОАО «Уфанет» передаст данные подразделения на аутсорсинг.Таблица 2.5Затраты предприятия при выведении подразделений на аутсорсингНаименование2011После передачи подразделений на аутсорсингОтклонениеТемп ростаУд. вес 2010Уд.вес после аутсорсингаИзменение уд.весаМатериальные затраты445257444247-101099,832,433,30,9Затраты на оплату труда450788422162-2862693,632,831,6-1,2Продолжение таблицы 2.5Наименование2011После передачи подразделений на аутсорсингОтклонениеТемп ростаУд. вес 2010Уд.вес после аутсорсингаИзменение уд.весаОтчисления на соц. нужды10128091547,16-9732,8490,47,46,9-0,5Амортизация169482169482--12,712,70Прочие затраты207090207090--15,115,50,4Итого13738971334528,16-39368,8497,1100100-На основе таблицы 2.5 видно, что затраты на оплату труда при передачи трех вспомогательных подразделений снизятся на 28626 тыс. руб. и составят 422162 тыс. руб., также снизятся затраты на социальные отчисления на 9732,84 т.р. и составят 915447,16. Остальные затраты предприятия останутся без изменения. Общая сумма затрат снизится на 39368,84 тыс. руб. и составит 1334528,16 тыс. руб. Рассмотрим, как изменится организационная структура предприятия после передачи вспомогательных подразделений на аутсорсинг. Передача на аутсорсинг трех подразделений приведет к уменьшению общего числа подразделений на предприятии, следовтельно, к уменшению численности рабочих до 1552 человек. В Приложении 2 представлена измененная организационная структура ОАО «Уфанет». Посмотрим, как изменятся технико-экономические показатели, если предприятие передаст данные три подразделения на аутсорсинг. Услуги по аутсорсингу относятся к управленческим расходам предприятия. Необходимо отметить, что предприятие не будет платить налог на прибыль, так как в соответствии со ст.