Бизнес-план "Открытие автомойки в Латвии"

Курсовая работа по внешнеэкономической деятельности ...

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………… - 2
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛАТВИИ…………………………. - 5
1.1 Экономическая характеристика Латвии……………………………. - 5
1.2 Особенности открытия и ведения бизнеса для иностранных граждан………………………………………………………………………… - 11
1.3 Налоговая и правовая система страны……………………………… - 15
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЕКТА СОЗДАНИЯ АВТОМОЙКИ В ЛАТВИИ (РИГЕ)………………………………………… - 23
2.1 Резюме проекта……………………………………………………… - 23
2.2 Описание продукта, работы, услуги………………………………… - 25
2.3 Оценка рынка сбыта…………………………………………………. - 30
3 ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЕКТА…… - 36
3.1 План маркетинга……………………………………………………… - 36
3.2 План производства…………………………………………………… - 39
3.3 Организационный план……………………………………………… - 43
3.4 Финансовый план……………………………………………………. - 45
3.5 Оценка рисков………………………………………………………… - 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………. - 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………… - 57
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………. - 60

В своей текущей деятельности компании довольно часто сталкиваются с вопросами по подготовке бизнес-плана. Бизнес-план нужен там, где планируются какие-то изменения в компании, требующие финансовых вложений (получение кредитов, вложение собственных средств).
Рост доходов населения постепенно приводит к увеличению спроса на услуги автомоек. А так же, повышаются требования к качеству как самих услуг, так и сопутствующих услуг - комфорта и т.д.
Автомоечный бизнес традиционно остается очень сезонным. Востребованность услуг, а значит и прибыль, зависит в первую очередь от погодных условий. Вместе с координальной сменой погоды на мойках периоды повышенной активности сменяются простоем.
В дождливые периоды осени и весны, а также зимой, несмотря на наступающие оттепели (сопровождающиеся слякотью), на мойках чаще всего наблюдается относительное затишье - в такую погоду мытье машины теряет смысл (в эти периоды спросом пользуется уборка, химчистка салона). Опасаются за свои автомобили и в морозную погоду, когда после мойки могут примерзнуть замки, двери и пр. В летнее время машины загрязняются намного меньше (чаще после затяжных дождей), кроме того многие автовладельцы моют свое транспортное средство собственноручно (на дачах). Поэтому, в жаркие летние месяцы на мойке также мертвый сезон, постепенная активизация начинается уже в августе, продолжается в период «золотой осени». Пика на моечные услуги спрос достигает, как правило, осенью, в моменты резкого похолодания после теплой погоды с грязью и слякотью, а также в конце весны, когда после периода межсезонья устанавливается достаточно сухая погода.
В рыночной экономике бизнес-план является рабочим документом, используемым практически на всех этапах и во всех сферах предпринимательства и коммерции. Он является главным инструментом внутрифирменного планирования и управления.

0, которая позволяет рассчитать эффективность проекта в целом и по отдельным показателям. Данный проект для предприятия эффективен. Чистая приведенная стоимость (NPV) составляет 309,066 тыс. евро. Данный показатель больше 0, значит проект следует принять. Норма рентабельности проекта (IRR) составляет 123 %. Это гораздо больше принятой ставки сравнения в 18 %. Значит проект для предприятия экономически выгоден. Срок окупаемости данного проекта- 1год. При принятии данного проекта значительно улучшаются показатели рентабельности предприятия, увеличиваются коэффициенты ликвидности и автономии. Хорошо видна тенденция к увеличению свободных денежных средств, что необходимо для дальнейшего развития предприятия.При реализации данного проекта наблюдается положительный социальный эффект: будет создано 18 новых рабочих мест.2.2. Описание продукта, работы, услугиЛюбой обзор продуктов рынка призван оценить сравнительные достоинства и недостатки товара, и, в конечном счете, подтолкнуть потребителя к разумному выбору. Будущее предприятие будет оказывать услуги по ручной мойке автомобилей. Потребителями данных услуг будут являться автовладельцы проживающие поблизости. Наш автомоечный комплекс «AUTOPORT» позволит удовлетворить спрос на услуги широкого ассортимента и высокого качества.Данное предприятие находится на этапе создания в связи с этим и разрабатывается бизнес-план.Дата начала реализации проекта - 01.10.2013 г. Интервал планирования – 24 месяца.Необходимый объем финансирования проекта – 525022 евро. Из них 100% - собственные средства учредителя.Здание автомойки будет располагаться в дальнем центре Риги на первом этаже здания. 3 минуты до аэропорта 10 минут до центра города 15 минут до Юрмалы.Планируется оказывать следующие услуги: мойка кузова, помывка двигателя, сухая уборка и химчистка салона,полировка кузова.Данные услуги удовлетворят потребность потребителя, в мойке автотранспортного средства. В данном районе проживает около 12 тыс. человек, это приблизительно 4 тыс. машин.Миссией предприятия является создание в городе высокотехнологического предприятия по обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести услугу мойки автомобиля на новый качественный уровень.Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.Реализовывать предлагаемую миссию предприятия достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.Стратегический анализ данного предприятия показывает, что компания «AUTOPORT» имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:- как можно более быстрый выход на рынок услуг и его освоение,- использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов,- применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации,- применение высокотехнологичного оборудования, внедрение ноу-хау,- применение труда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика, создание заинтересованности работников в успехе предприятия,- «настройка» производства на интересы потребителей, постоянная обратная связь,- гибкость производства, возможность расширения спектра предлагаемых услуг.Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг мойки автомобиля сможет достигнуть успеха, то есть в течение 1 года окупить вложенные средства, а также создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услуг.Базовая услуга нашего предприятия – «мойка кузова». Мойка ковриков иногда включается в нее по умолчанию, «автоматом»; иногда – значится в прейскуранте особняком. Второй вариант наиболее удобен для клиента: в первом случае он вынужден платить за мойку ковриков, даже если не собирался ее заказывать. Как правило, на ручной мойке одну машину обслуживает двое мойщиков. Если работа поставлена должным образом, мойка кузова вместе с ковриками длится порядка пятнадцати минут. Мытье громоздкого «внедорожника» займет минут на пять больше. Мойка двигателя. Несмотря на исключительную важность двигателя как составной части автомобиля, сама операция предельно проста. Сначала из АВД с двигателя сбивается основная масса загрязнения. Затем двигатель покрывается специальной химией. Спустя две-три минуты средство, впитавшее грязь, смывается водой из аппарата высокого давления. За десять минут получаем безупречно чистый двигатель.Уборка салона. Двое справляются с уборкой салона примерно за пятнадцать минут. Подобно тому, как в мойку кузова включают мойку ковров, так и «в комплекте» с уборкой салона иногда идет уборка багажника. Правда, обычно в ценниках она стоит все-таки отдельной строкой.Ополаскивание. В распутицу, когда на дороге грязь и слякоть, мыть машину нет никакого смысла. Выехав с мойки, через полчаса получаешь машину в «первозданном виде», как будто там и не бывал. Можно заскочить на ближайшую мойку и окатить кузов из АВД. Тем более что и времени, и денег для этого требуется гораздо меньше, чем для полноценной мойки. Если говорить о времени, то – около пяти минут.Полировка кузова. Придает поверхностям авто приятный лоск, радует глаз, приносит владельцу мойки дополнительный доход. Пользуется особенным спросом у автовладельцев в весенне-летний период. Ручная полировка не требует особенных ухищрений: губка, баночка с полиролью и две пары рабочих рук. Двое работников справляются с одним кузовом за двадцать пять — тридцать минут. Химчистка салона. Предоставляется многими автомойками. Требует дополнительного оборудования, — скажем, моющий пылесос. Процесс длительный, весьма трудоемкий, и, как следствие, — дорогостоящий. Двое провозятся чистят салон от четырех до шести часов. На многих мойках разные части салона можно почистить по отдельности.Чистка колесных дисков. Со временем от нагревания на дисках скапливается неподатливый нагар. Борьба с нагаром не составляет труда: нанести средство и через пару минут смыть грязь губкой. Если корка нагара слишком толстая, операция проделывается в два приема. Двоим мойщикам хватает на это десяти минут.Существуют услуги менее известные, но также весьма распространенные. В их числе, например, снятие с корпуса новенького автомобиля антикоррозийной смазки; удаление с кузова машины битумных пятен, оставленных дорожным покрытием; и т.д. Длительность и цена подобных услуг напрямую зависят от сложности работы.Разнообразие средств по уходу за автомобилем вполне позволяет, заполучить в свое распоряжение множество дополнительных услуг и с успехом использовать их в автомоечном бизнесе. К примеру, средство, известное в народе как «антидождь»: после мойки стекла обрабатываются составом, образующим на их поверхности тонкую водоотталкивающую пленку. Во время поездки в дождь вода с такого стекла скатывается, не задерживаясь, и сдувается потоком воздуха.Зимой на мойках традиционно пользуется спросом заливка незамерзающей жидкости в бачки для промывки стекол. Напоследок стоит упомянуть кое-какие мелкие услуги, предоставляемые на мойках в качестве «бесплатных бонусов». Прежде всего — подкачка шин.Итак, все эти услуги будут предоставляться на нашем автомоечном комплексе. Отличительными особенностями нашего автомоечного комплекса являются:использование самого современного высокотехнологичного моечного оборудования, именно благодаря этому оборудованию мойка кузова Вашего автомобиля займет всего 15-20 минут;наличие системы бонусных скидок;отсутствие очередей;наличие достаточного места, где клиент может провести время до завершения мойки автомобиля за просмотром телевизора или чтением журналов;использование оригинальных моющих средств, которые совместно с мягкой тканью делают прохождение моечной процедуры очень приятной для Вашего автомобиля, а при использовании 3-х цветных полиролей мы придадим Вашему авто безупречный первозданный вид;возможность клиентом оставить автомобиль и забрать его, по окончании моечного цикла, в удобное для него время.Анализ спроса показывает, что 60 % клиентов заказывают мойку кузова, цена которой составляет 5-6 лат (7-8евро), 40% соответственно - мойку с дополнительными видами услуг, цена которой составляет 10-13 лат (13-15 евро).Примерное распределение времени на сутки составляет 14 часов мойки и 10 часов мойки с дополнительными видами услуг.14 часов – 42 автомобиля один пост (14 часов / 20 минут) * 4 * 7 = 1176 евро.10 часов - 15 автомобилей один пост (10 часов / 40 минут) * 4 * 14 = 840 евро.Итого - примерно 2016 евро в сутки.Данный показатель имеет место в загруженности автомоечного комплекса на 100% и не является гарантированным. Ночное время приносит примерно 30% от суммы дневной выручки, что составит около 302 евро за ночь (2016 / 2 * 30%). Исходя из этого, сумма выручки за сутки составит около 2318 евро.Затраты на эксплуатацию – аренда земли, затраты на воду, электроэнергию, налоги, моечный шампунь и т.д. составляют около 10 % максимально. Среднестатистический доход персонала комплекса– 25% с валовой выручки.Таким образом, даже с простоем автомоечного комплекса на 75% ежедневная выручка за вычетом произведенных затрат будет составлять 1130 евро, при загруженности на 100% - 1506 евро.Среднемесячная прибыль будет составлять около 39540 евро, но это очень относительная цифра, которая, на наш взгляд, не ограничивается только максимальным размером. 2.3 Оценка рынка сбытаАвтомоечный бизнес является очень специфическим и по этому, на наш взгляд, при исследовании рынка потребителей не будем брать во внимание на такие характеристики как:уровень образования и профессия клиентов,семейное положение и размер семьи;мобильность клиентов.За последние годы эксперты все чаще говорят о постепенном повышении востребованности услуг автомоек. Растущий спрос на данные услуги обусловлен рядом причин. Вот самые основные из них:общий рост уровня благосостояния населения (постепенно уходит мода мыть автомобиль своими силами),общие увеличение количества автотранспорта;омоложение водительского коллектива и все более увеличивающееся количества женщин за рулем, а молодежь и женщины всегда хотят выглядеть респектабельно и красиво, в том числе и за рулем своего чистого автомобиля.Но на востребованность услуг, а значит и на прибыль, помимо человеческих факторов клиентов, очень сильно влияют погодные условия, поэтому он традиционно остается очень сезонным. Вместе с координальной сменой погоды на мойках периоды повышенной активности сменяются простоем.В дождливые периоды осени и весны, а также зимой, несмотря на наступающие оттепели (сопровождающиеся слякотью), на мойках чаще всего наблюдается относительное затишье - в такую погоду мытье машины теряет смысл (в эти периоды спросом пользуется уборка, химчистка салона). Опасаются за свои автомобили и в морозную погоду, когда после мойки могут примерзнуть замки, двери и пр.В летнее время машины загрязняются намного меньше (чаще после затяжных дождей), кроме того многие автовладельцы моют свое транспортное средство собственноручно. Поэтому, в жаркие летние месяцы на мойке также мертвый сезон, постепенная активизация начинается уже в августе, продолжается в период «золотой осени».Пика на моечные услуги спрос достигает, как правило, осенью, в моменты резкого похолодания после теплой погоды с грязью и слякотью, а также в конце весны, когда после периода межсезонья устанавливается достаточно сухая погода.В обоих случаях дороги становятся сухими, поэтому большее число водителей начинают мыть свои автомобили, т.к. угроза повторного загрязнения не так велика. Как правило, в данные периоды на мойках начинается горячий сезон: автолюбители могут часами ожидать своей очереди.Однако все вышесказанное касается прежде всего востребованности услуг по наружной и полной мойке автомобиля, которые, как правило, являются основным источником доходов для большинства моечных организаций. При этом спрос на отдельные услуги, предоставляемые автомойками, может резко возрастать и в другие сезоны: так к традиционно активным периодам в жизни автомойки относительно востребованности внутренней чистки автомобиля (уборка/ химчистка салона, мойка порогов и ковриков, приборной панели и т.п.) можно отнести и дождливые периоды осени и весны, сухие летние месяцы.На фоне растущего спроса на данные услуги ключевые требования со стороны клиентов остаются неизменными: прежде всего это быстрота и качество. Однако зачастую клиент автомойки не может рассчитывать ни на одно, ни на другое. На сегодняшний день основные претензии потребителей можно свести к следующим:· ограниченные технические возможности мойки и слабая подготовка персонала – в результате мойка каждой машины занимает очень много времени либо качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего (остаются разводы, либо грязь в отдельных, чаще всего мелких частях машины);· низкое качество сервиса (некорректное и некультурное обращение обслуживающего персонала);· зачастую отсутствие четкого прейскуранта оказываемых услуг;· отсутствие возможности заблаговременной записи на мойку автомобиля, либо даже предварительно составленный график не соблюдается.· другие раздражающие моменты, к числу которых можно отнести нехватку/отсутствие мест, в которых клиент может ожидать завершения мойки своего автомобиля.Таким образом, сегодня практически каждый второй клиент автомоек высказывает недовольство качеством предоставляемых услуг.Преследуя цели сокращения времени, проводимого на мойке владельцем автомобиля, большинство посетителей высказывают пожелание относительно возможности оставить автомобиль на мойке (при выдаче соответствующего документа, гарантирующего сохранность машины). На сегодняшний день практически на всех мойках владелец выступает в роли «охранника», который ожидая своей очереди вынужден приглядывать за машиной и периодически перегонять свой автомобиль.Итак, изучив рынок потребителей услуг автомоечного бизнеса, его проблемы, пожелания клиентов, можно сделать вывод, что наш автомоечный комплекс будет пользоваться успехом. Так как при предоставлении услуг мы прежде всего позаботились о клиенте и постарались решить наиболее проблемные вопросы, а именно:сокращение времени мойки за счет использования самого современного высокотехнологичного моечного оборудования;наличие системы бонусных скидок;отсутствие очередей за счет сокращения времени мойки;использование качественных моющих средств;возможность клиентом оставить автомобиль и забрать его, по окончании моечного цикла, в удобное для него время;наличие достаточного места, где клиент может провести время до завершения мойки автомобиля за просмотром телевизора или чтением журналов.Анализ деятельности конкурентов показывает их сильные и слабые места, позволяет выяснить, какие стратегии наиболее результативны. Кроме того, анализ самого вопроса о том, кого можно считать конкурентами в данной области, тоже может предоставить немало полезной информации.Основные конкуренты нашего комплекса:Auto majors SIA Matīsa 100, RĪGA, LV1009 ātrums automazgātava, AGA un partneri SIAA1 Auto Detailing SIA Maskavas 449, RĪGA, LV1063 Таблица 4Сравнительная характеристика конкурентов.Исследуемые показателиКонкурентыКонкурент №1Конкурент №2Конкурент №3Качество услугвысокоевысокоесреднееАссортимент услугполныйнеполныйнеполныйТехнологический уровень используемого оборудованиясреднийсреднийнизкийСкорость выполнения заказасредняясредняясредняяНаличие кафеестьестьнетУдобство месторасположенияхорошеехорошеехорошееКомплексность услугхорошаясредняясредняяУровень культуры обслуживаниявысокийсреднийсреднийПрименение современных методов маркетинга и управления персоналоместьестьнетНа первый взгляд может показаться, что определение конкурентов по бизнесу — довольно простая задача. Понятие «конкурент» — многоуровневое, и знание данных уровней — обязательное условие успеха на рынке.Наш автомоечный комплекс по качеству оказания услуг имеет отличительные особенности:сокращение времени мойки за счет использования самого современного высокотехнологичного моечного оборудования;наличие системы бонусных скидок;использование качественных моющих средств;возможность клиентом оставить автомобиль и забрать его, по окончании моечного цикла, в удобное для него время;наличие достаточного места, где клиент может провести время до завершения мойки автомобиля за просмотром телевизора или чтением журналов.Ниже в таблице представлены основные услуги и цены на них:Таблица 5Сравнение ценовой политики предприятий и конкурентовНаименование услуги(для легкового автомобиля типа седан)Цена нашего автомоечного комплекса (в евро)Максимальная и минимальная цена конкурентов (в евро)Мойка кузова76-9Помывка двигателя89-10Сухая уборка салона45-7Химчистка салона7070-90Полировка кузова8080-100Проведя анализ конкурентов можно сделать вывод, что наш автомоечный комплекс имеет все возможности занять свое достойное место в автомоечном бизнесе Риги.3 ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЕКТА3.1 План маркетингаДля эффективной деятельности автомойки необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Поэтому авто моечному комплексу можно порекомендовать следующие маркетинговые мероприятия:Для успешной работы на рынке, для укрепления конкурентоспособности, стимулирования спроса и улучшения своего образа фирме необходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке. Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама.Фирме можно разместить рекламные объявления в городских печатных изданиях. Особое внимание следует уделить бесплатным газетам, которые доступны большинству населения города.Очень популярны среди населения различные радиостанции, что также можно использовать для доведения информации до потребителей в виде создания небольшой рекламной песенки-шлягера, которая была бы у всех на устах и способствовала узнаваемости фирмы и обращения именно к ней в случае необходимости.Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, зажигалки, календари и т.д., оформленные с использованием фирменной символики предприятия. Эти сувениры можно прилагать к продаваемой продукции в качестве небольших подарков, преподносить на деловых встречах, праздниках.Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Можно установить фирменные вывески, указатели проезда к магазину. Сильно обращают на себя внимание рекламные сообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов.Несомненно, главным в работе любой фирмы является отношение к потребителю. Человеку приятно, если его выслушают, внимательно изучат его проблемы и желания, постараются подобрать нечто именно ему необходимое и доступное, объяснят все преимущества использования.Исходя из этого, можно посоветовать руководству фирмы ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т.д. Также хорошее впечатление производит вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся.