Анализ содержания труда менеджеров на современном предприятии

Основной целью данной курсовой работы является изучение характера и содержания труда руководителя.
В рамках достижения цели поставлены следующие задачи:
1. Определить и проанализировать характерные черты и содержание управленческого труда.
2. Провести анализ характера и содержания труда руководителей на предприятии магазин «Книги».
3. Разработать рекомендации по улучшению качества работы менеджера.
февраль 2013г, Академия труда и социальных отношений, оценка "Отлично" ...

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………….…. 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ХАРАКТЕРА ТРУДА МЕНЕДЖЕРА И СОДЕРЖАНИЕ ТРУДА МЕНЕДЖЕРА…………………………………… 4
1.1 Роль менеджера в организации………………………………………… 4
1.2 Характер труда менеджера…………………………………………… ….9
2. МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИИ МАГАЗИН «КНИГИ»………… .17
2.1 Краткая характеристика предприятия………………………………….. 17
2.2 Характер и эффективность методов, применяемых менеджером организации…………………………………………………………………….18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………...26
Приложение…………………………………………………………………….28

Труд современных менеджеров - это выработка и принятие тысяч возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Осуществляя на практике общие принципы и функции управления, выбирая наиболее оптимальные методы управленческой работы, менеджеры способствуют решению конкретных проблем производства, достижению успеха предприятия. В условиях рынка успешность зависит от умения выжить, результативности и эффективности деятельности предприятия, которые определяются уровнем менеджмента в ней.
Труд менеджеров необходим предприятиям как главное условие их существования и развития, так как именно менеджмент определяет стратегию, цели, конкретные средства и пути решения задач предприятия, от него зависит степень реагирования предприятия на внешние факторы и возможности использования имеющихся преиму ществ и перспектив. .....

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят: - высокое чувство долга и преданность делу; - честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам; - умение четко выражать свои мысли и убеждать; - уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии; - способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. Одна из проблем менеджмента - повышение результативности труда управляющих. Решается эта проблема, прежде всего на основе разделения труда менеджеров, то есть специализации управленческих работников на выполненииопределенных видов деятельности, разграничении полномочий, прав и ответственности.Разделение основывается на формировании групп работников управления, выполняющих одинаковые функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Соответственно, в аппарате управления появляются специалисты, занимающиеся своими конкретными вопросами. Структурное разделение управленческого труда исходит из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сфера деятельности, отраслевая, территориальная специфика. В силу разнообразия факторов, воздействующих на структурное разделение труда, оно специфично для каждой организации. Можно выделить общие черты, касающиеся вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров.Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней управления - низового, среднего и высшего.К низовому уровню управления относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как бригады, смены, участки.Средний уровень (50-60% численности управленческого персонала) включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях. Сюда входят менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления фирмы, ее филиалов, отделений, а также руководство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов.Высший уровень (3-7%) - администрация предприятия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией, ее функциональными и производственно-хозяйственными комплексами.На каждом уровне управления предусматривается определенный объем работ по функциям управления. Это горизонтальное разделение труда менеджеров по функциям. Более глубокое разделение предполагается по основным подсистемам предприятия (персонал, НИОКР, маркетинг, производство, финансы).Учитывает виды и сложность выполняемых работ. Выделяют руководителей (принятие решений, организация их реализации), специалистов (проектирование и разработка вариантов решений), служащих (информационное обеспечение процесса). Чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей степени в его деятельности присутствуют функции определения целей стратегического планирования и системной организации инноваций.Современный менеджер принципиально отличается от хозяйственного руководителя (см .Приложение 1).Приведем перечень наиболее необходимых менеджеру умений и навыков:1) понимание своей роли;2) разумное использование власти;3) определение заданий для исполнителей;4) передача полномочий и ответственности;5) вознаграждение эффективной работы;6) умение работать с трудными людьми;7) внедрение группового подхода в управлении, умение формировать команду.Можно выделить наиболее характерные признаки, отражающие специфику управленческого труда, особенно менеджеров, руководителей:- информационный характер труда, предполагающий значительные интеллектуальные усилия;- высокая ответственность за принимаемые решения;- ненормированный рабочий день;- высокие нервные и эмоциональные нагрузки, обусловленные постоянным общением с людьми.В управленческой деятельности можно выделить значительно различающиеся виды умственного труда: эвристический и административный.Эвристический труд (руководителей и специалистов) в наиболее полной степени отражает природу творческой умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность. По своему функциональному назначению эвристический труд характеризуется как труд по исследованию и 'разработке различных вопросов. Он заключается:- в разработке перспективных и текущих планов деятельности;- в анализе их выполнения;- в совершенствовании конструкций или выпускаемой продукции, технологических процессов, форм организации производства, труда и управления.Результатами этой деятельности являются выработка и принятие решений, направленных на постановку целей и задач, на определение путей и методов их осуществления.Административный труд (труд руководителей и тех работников, на которых помимо исполнительских функций возложены некоторые функции руководства) - это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением других людей в процессе их трудовой деятельности. Он совмещает функции командира - начальника и педагога - воспитателя.Непосредственным результатом этого труда является целенаправленная, скоординированная деятельность, как отдельных участников процесса труда, так и трудовых коллективов по решению стоящих перед ними задач.Эффективность труда персонала во многом зависит от того, как выполняет руководитель эти операции, какие использует методы и приемы.Подводя итоги, можно сделать некоторое обобщение, касающееся содержания функций менеджеров в организациях. Они включают: - установление целей, которые должны быть достигнуты организацией и ее подразделениями; - формулирование генеральной линии развития (политики, концепции) и определение тех действий, которые необходимо выполнить для реализация планов в разные периоды; - создание условий для достижения целей, в том числе проектирование организационной структуры, структурирование функций и задач, распределение полномочий по принятию решений между подразделениями и работниками, проектирование необходимых каналов координации и коммуникации; - стимулирование активности работников, направление их действий и контроль выполнения норм, правил и процедур. Для этого менеджерами проводится инструктирование и оказывается помощь в процессе работы, координируются действия работников, осуществляется контроль и при необходимости вносятся коррективы в планы или в ход работ.2. МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИИ МАГАЗИН «КНИГИ»2.1 Краткая характеристика предприятияМагазин «Книги» занимается реализацией книжной и канцелярской продукции, является магазином районного значения и располагается в большом здании в центре с. Александровка Александровского района Оренбургской области.Общая численность работающих магазина «Книги» 11 человек. В штат магазина входят: административно управленческий персонал (АУП) - 4 человека (директор (1), бухгалтерия (2), менеджер отдела продаж (1)); торгово-оперативный персонал (ТОП) - 4 человека (оператор (1), старший продавец(1), продавец (1), кассир-операционист (1)); вспомогательный персонал (ВП) - 3 человека (дворник (1), грузчик (1), уборщица (1)). Проанализировав данные о квалификационном составе работников в магазине «Книги» по состоянию на 01.01.2013 года можно сделать вывод, что: в магазине по полу возрасту выделяют: мужчины: до 30 лет - отсутствуют; от 30 до 60 лет - 2 человека; свыше 60 лет -1 человек; женщин до 30 лет - 5 человек; от 30 до 55 лет - 2 человека; свыше 55 лет - 1 человек Высшее образование из них имеют 5 человек, средне-специальное - 4 человека и 2 человека вообще не имеют никакого профессионального образования. По стажу работы на предприятии: до 1 года - 3 человека, от 1 года до 3 - 5 человек, от 3 до 10 лет - 2 человека, свыше 10 лет - 1 человек. Каждый работник магазина имеет определенную категорию. Аттестацию по присвоению категории проводит комиссия, в которой присутствуют представители администрации офиса, а так же независимые эксперты.2.2 Характер и эффективность методов, применяемых менеджером организацииТаблица 2. 1Система мотивации сотрудников магазина «Книги»МетодПроводимые мероприятияСрок исполненияПравовойоплата больничных листовпо мере необходимостипредоставление декретного отпускапо мере необходимостипредоставление ежегодного отпуска продолжительностью 28 календарных днейежегодноПсихологическийсотрудникам предоставляется возможность повышения квалификации посредством проведения курсов и сдачи экзамена аттестационной комиссиипо мере необходимостисотрудники награждаются почетными грамотами за высокие результаты в труде и в честь праздника Дня работника торговлиежегодносотруднику в день рождения дарится подарокежегоднопроведение конкурсов «Лучший магазин» (внутри сети), «Лучший продавец» (внутри магазина, внутри сети)ежегодноЭкономическийперсональные надбавки с учетом стажа работы сотрудниковпо мере необходимостиденежные премии при подведении итогов, а также к праздникам «День торговли», «8 Марта», «Новый год»; выдаются подарки детям к Новому годуежегоднооказание материальной помощи при вступлении в брак, при несчастных случаях, при потери близких родственниковпо мере необходимостиоплачиваются курсы по повышению квалификациипо мере необходимостисотрудникам предоставляются скидки при покупке товаров в магазинеежегоднооплачивается часть санаторно-курортной путевки для детей сотрудниковежегодноСоциальныйМедицинское страхованиеВ обязательном порядкеПенсионное страхованиеВ обязательном порядкеСоциальные выплатыВ обязательном порядкеЭкономические методы управления. Благодаря данному методу управления работники организации заинтересованы в повышении эффективности торговли. В основе его лежит экономическое стимулирование, обеспечивающее положительные результаты работы коллектива и позволяющих дать им оценку.Основные рычаги данного метода:- при выполнении месячного плана работникам магазина выплачивается % к окладу за выполнение плана, а так же определенный % за перевыполнение, величина которого зависит от показателя данного % перевыполнения;- при напряженных месяцах работы работникам магазина выплачивается материальное поощрение;- всем работникам магазина предоставляется скидка на весь товар реализуемый в данной торговой сети в размере 10%.Организационно-распорядительные методы управления. Представляет собой совокупность приемов и средств прямого воздействия на объект управления для выполнения закрепленных за ним функций. Основные рычаги данного метода:- в случае невыполнения плана, отставаний в работе, неподчинение обязанностям, несоблюдение правил поведения на рабочем месте, опозданий и т.п. применяются необходимые санкции;- распределение ответственности и полномочий между работниками;- проведение краткосрочных совещаний в начале рабочего дня, отчетных и плановых совещаний в начале и в конце отчетного периода (года, квартала, месяца).В организации грамотно и рационально используются методы организационного нормирования, методы организационно-методического инструктирования, методы распорядительного воздействия, нормативные документы, регламентирующие управленческую деятельность, регулярно проводится инструктаж по общим вопросам деятельности организации, по охране труда и технике безопасности. Кроме того, квалифицированно ведется весь комплекс делопроизводства. Можно сделать вывод, что организация делопроизводства, соблюдение правил по составлению и оформлению документов (составление, порядок хранения и уничтожения документов) ведется квалифицированно и на должном уровне.Социально-психологические методы управления. Представляет собой совокупность приемов и способов социального и психологического воздействия на коллектив и отдельные личности для повышения их трудовой и творческой активности. Основные рычаги данного метода:- похвала, призвание и одобрение результатов работы на совещаниях;- письменные и устные взыскания;- направление работы подчиненных рекомендацией или советом.В магазине «Книги» ассортимент товаров представлен двумя направлениями деятельности: канцелярские товары; книжная продукция.Кроме того, в магазине так же представлена аудио и CD-продукция (сказки для детей и классическая музыка).Все товары должны соответствовать утвержденным образцам по форме, массе, объему (числу листов), иметь прочное и правильное соединение деталей (листов), тщательно отделанную поверхность.Стратегия ценообразования фирмы, в условиях постоянной конкуренции, роста рынка товара, товарного предложения и товарного распределения требует постоянного к себе внимания. Факторы формирования цены - это реакция покупателей на различные уровни цены тавра. Нижний предел цены обуславливается производственными издержками и затратами на распределение. Что касается общей стратегии ценообразования сети магазинов «Книги», то руководство компании применяет стратегию дифференцированных цен, т.к. компания имеет определенную шкалу возможных скидок и надбавок к среднему уровню цен для различных форм приобретения товара и с учетом разновидностей покупателей. Данная стратегия предусматривает сезонные скидки, скидки за количество, скидки постоянным партнерам, именные скидки.Ввиду корпоративной системы управления в фирме рекламной деятельностью занимается «РИА - ВЕСТЕР» (рекламно-информационное агентство «ВЕСТЕР»). Традицией стали проводимые для покупателей розыгрыши и лотереи. Разыгрываются бытовая техника и электроника, косметические наборы и парфюмерия, продуктовые наборы и многое другое. В качестве новогодних суперпризов для владельцев карт "ВЕСТЕР - Партнер" разыгрываются крупные денежные суммы. Рекламная деятельность магазина «Книги» имеет два направления: внешняя и внутренняя (внутримагазинная). Основная цель рекламы, как внутренней, так и внешней - воздействовать на формирование мнений и настроений, способствовать закреплению привычек, навыков покупателя, запоминанию им товара.Сегодня современный покупатель, как никогда, жаждет гарантий соответствия цены товара его качеству. Организация “Книги” учла пожелания потребителей и сосредоточила свою деятельность на заботе о потребностях покупателей как индивидуальностей, предоставив самый широкий спектр услуг. Магазины “Книги” посещают потребители с различными характеристиками потребностей. Можно предложить некоторые рекомендации для более эффективной работы менеджера:1. Менеджеры должны иметь четкое представление о том, как развивается отрасль, в которой работает предприятие. Уметь своевременно воспринимать информацию о характере проводимых в отрасли исследований, о нововведениях. Они должны знать законы и принципы рыночной конкуренции, динамики спроса и предложения на продукцию и услуги. Рекомендуется ввести в штат организации менеджера по рекламе и маркетингу.2. Организовать для продавцов-консультантов тренинги по эффективности продаж.Итак, анализируя характер и эффективность применяемых экономических, социально-психологических и организационно-распорядительных методов управления можно сделать вывод, что все существующие методы управления используются на данном предприятии в полную силу, в меру возможностей.Что касается принятия управленческих решений в организации, то прежде чем принять важное управленческо-организационное решение оно проходит все стадии подготовки и анализа. Кроме того, каждое управленческое решение оперативного характера согласовывается с коллективом магазина. После доведения принятых решений до исполнителей, осуществляется организация выполнения и контроль за выполнением решений.ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, мы рассмотрели содержание и характер управленческого труда. При этом мы отметили, что управленческий труд имеет ряд специфических особенностей. Характер и содержание труда делают труд руководителя сложным, разнообразным, вносят в него элементы непредсказуемости, рискованности. Для того чтобы менеджер, несмотря на отмеченные сложности, мог успешно осуществлять управленческую деятельность, необходимо, чтобы он имел профессиональные знания, опыт и владел искусством управления.Комплекс научных знаний позволяет объективно оценивать ситуацию, грамотно проводить анализ проблем, учитывать факторы и тенденции изменений внешней и внутренней среды организации. В то же время наличие знаний ускоряет приобретение профессионального опыта. Опыт управленческой деятельности позволяет менеджеру экономить время за счет того, что многие ситуации ему уже знакомы и решения принимаются по типовым схемам, многие действия выполняются автоматически. Большой и разносторонний опыт руководителя может перерасти в искусство управления, когда при решении проблемы вместо «сухого» анализа и расчетов (или вместе с ними) происходит многомерное восприятие ситуации, включается интуиция и ощущение того, как это «должно быть». Искусство управления позволяет также находить решения там, где вообще невозможно использовать рациональные методы принятия решений. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫБирюк, А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе // Бизнес без проблем. Персонал. -2012. - №5. - С.35-50.2. Бляхман, Л.С., Галенко, В.П., Минкин, А.В. Введение в менеджмент.- СПб.: СПбУЭФ, 2012. - 323с.3. Виханский, О.С., Наумов, А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2011. - 528 с.4. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов.- М.: Норма, 2011.5. Глухов, В.В. Менеджмент.