Разработка решений по улучшению коммуникационной среды организации с целью повышения эффективности управленческой деятельности

Введение 3
Глава 1 Основы управления коммуникациями в организации ОАО «Газпром» 4
1.1 Организация предприятия ОАО «Газпром» 4
1.2 Управленческие решения в области коммуникационной политики 4
1.3 Основные направления коммуникационной политики, их эффективность и факторы, которые на нее влияют 7
Глава 2 Совершенствование коммуникационной политики ОАО «Газпром» 12
2.1 Восприятие ОАО «Газпром» в России и в мире 12
2.2 Сильный и слабые сторона ОАО «Газпром» 13
2.3 Разработка решений для улучшения коммуникационной политики ОАО «Гапром» 19
Заключение 25
Литература 28

...

Введение 3
Глава 1 Основы управления коммуникациями в организации ОАО «Газпром» 4
1.1 Организация предприятия ОАО «Газпром» 4
1.2 Управленческие решения в области коммуникационной политики 4
1.3 Основные направления коммуникационной политики, их эффективность и факторы, которые на нее влияют 7
Глава 2 Совершенствование коммуникационной политики ОАО «Газпром» 12
2.1 Восприятие ОАО «Газпром» в России и в мире 12
2.2 Сильный и слабые сторона ОАО «Газпром» 13
2.3 Разработка решений для улучшения коммуникационной политики ОАО «Гапром» 19
Заключение 25
Литература 28

Эффективные коммуникации на практике являются необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных вопросов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. Анализ экономической литературы и взглядов специалистов в области управления коммуникациями позволил уточнить значение коммуникаций и функции, выполняемые ими в организации.
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигат ь их.
Предмет исследования: методы формирования эффективных коммуникационных систем.
Объект исследования: коммуникации, коммуникационный процесс в ОАО «Газпром».
Цель исследования: на основе теоретического анализа имеющейся литературы провести разработка решений по улучшению коммуникационной среды организации с целью повышения эффективности управленческой деятельности ОАО «Газпром».
Задачи исследования:
1. дать общую характеристику деятельности предприятия ОАО «Газпром»;
2. исследовать коммуникации и коммуникационный процесс в ОАО «Газпром»;
3. усовершенствовать систему коммуникаций на ОАО «Газпром».

Потребители. Взаимодействуя с потребителями, ОАО «Газпром» стремится поддерживать статус стабильного и надежного поставщика и постоянно повышать уровень сервиса. Для этого ОАО «Газпром» реализует программы, направленные на повышение качества и экологической безопасности продукции в соответствии с международными стандартами; предоставляет ответственную маркетинговую информацию, осуществляет регулярный анализ запросов своих потребителей и уровня их удовлетворенности.Местные сообщества. ОАО «Газпром»развивает конструктивное взаимодействие с местными властями и общественностью в решении актуальных социально-экономических и экологических задач. Такое взаимодействие является значимым фактором развития социального потенциала регионов и создания благоприятной социальной среды для реализациистратегии ОАО «Газпром». Социальная деятельность ОАО «Газпром» в регионах определяется приоритетами региональной политики. Реализуя социальные программы, ОАО «Газпром»стремится быть партнером и инициатором социально-экономических изменений, стимулируя активное участие заинтересованных сторон в развитии территорий. Конкретные направления социальных инвестиций определяются в соответствии с результатами диалога со всеми заинтересованными сторонами и мониторингом социального самочувствия, включающего использование собственных и независимых исследований. В 2013 г. ОАО «Газпром» провела два социологических исследования: «Изучение мнений и представлений целевых аудиторий территорий присутствия» и «Анализ восприятия социальной политики и реализованных социальных проектов ОАО «Газпром» за период с 2007 по 2013 год». По результатам последнего исследования в ОАО «Газпром» была внедрена практика проведения грантовых конкурсов социальных инициатив в ключевых регионах присутствия. Пилотный проект реализован в 2013 г. в Оренбургской области. В рамках конкурса ОАО «Газпром» поддержала 12 проектов, направленных на решение актуальных социальных задач территорий присутствия ОАО «Газпром». С 2014 г. аналогичные конкурсы будут проводиться в ключевых регионах присутствия ОАО «Газпром». Большое значение при разработке и реализации социальных проектов в ОАО «Газпром» придается взаимодействию с представителями некоммерческих организаций. В ОАО «Газпром» регулярно проходят совещания сотрудников, ответственных за реализацию социальных проектов, с привлечением ведущих экспертов в этой области и руководителей общественных организаций. Все социальные и благотворительные проекты реализуются ОАО «Газпром» в рамках принятой в 2012 г. программы социальных инвестиций «Родные города».Глава 2 Совершенствование коммуникационной политики ОАО «Газпром»2.1 Восприятие ОАО «Газпром» в России и в миреОАО «Газпром» в России знают почти все. Управление производством уже невозможно без управления коммуникациями, овладения новыми знаниями и умениями, саморазвития. При этом копировать западные стандарты опасно. Ведь стандарты — это конкурентное преимущество конкретной компании, и они могут не работать в другой.Роль ОАО «Газпром» в государстве, его истории и есть уникальное конкурентное преимущество. Самый крупный акционер ОАО «Газпром» — Россия. Крупнейший в мире производитель и экспортёр газа обеспечивает более 20% налоговых поступлений в госбюджет Российской Федерации. В регионах он также один из бюджетообразующих агентов. И поэтому положение обязывает компанию выступать на социальном поле в качестве крупного игрока, несущего бремя различных ответственностей.Больше 1 млрд рублей в год на телерекламу, 7 млрд рублей на перекраску точек розничных продаж, полмиллиарда рублей на спонсорство одной футбольной команды. Уже 10 лет «Газпром» настойчиво инвестирует в свой бренд суммы, сопоставимые с теми, что тратят на продвижение производители потребительских товаров.Одна из ведущих брендинговых фирм, британская Brand Finance (представлена в России компанией BrandLab) включает бренд «Газпрома» в свой ежегодный всемирный рейтинг. В 2012 году она поставила его на 150-е место, оценив в $6,4 млрд. На первом месте этого рейтинга Apple c $70,6 млрд. Внешняя активность монополии неразрывно связана со спортом и спонсорством. С 2007 года продвижением «Газпрома» в мире занимается американское PR-агентство Ketchum.2.2 Сильный и слабые сторона ОАО «Газпром»  Продолжающиеся потрясения мировой экономической системы, хронические бюджетные дисбалансы, замедление темпов экономического развития стран БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай, ЮАР) сохраняют высокую степень неопределенности относительно того, как и какими темпами будет проходить восстановление мировой экономики после периода глубокой глобальной рецессии. Неблагоприятные экономические условия могут оказать негативное влияние на деятельность ОАО «Газпром».ОАО «Газпром» проводит политику, которая обеспечивает финансовую устойчивость, улучшение финансового состояния и оптимизацию долгового портфеля, что позволит адекватно реагировать на возможное ухудшение макроэкономической ситуации.ОАО «Газпром» является крупнейшим поставщиком природного газа в Европу. При этом в странах ЕС активно проводится политика либерализации газового рынка, стимулирующая рост конкуренции и увеличение спотовых продаж. Следствием либерализации может стать частичный отказ от системы долгосрочных контрактов.Политика либерализации также предполагает отделение активов по производству природного газа от сетей транспортировки в пределах ЕС, что может при отсутствии освобождения в установленном законодательством порядке означать для ОАО «Газпром» невозможность владения и осуществления контроля над транспортным бизнесом и создаст затруднения для реализации инвестиционных проектов на территории ЕС.Также стратегия в области энергетики ЕС направлена на диверсификацию источников поставок энергоресурсов, развитие альтернативной энергетики.Определенный риск для ОАО «Газпром» в краткосрочной перспективе представляет диспаритет цен по долгосрочным контрактам и цен на газ на спотовых рынках. ОАО «Газпром» сохраняет в качестве основы своего бизнеса систему долгосрочных контрактов, максимизируя свои доходы, а также обеспечивая надежность поставок потребителям. При этом активно ведутся переговоры с потребителями с целью принятия взаимовыгодных решений в зависимости от развития ситуации на рынках. Отказ от системы долгосрочных контрактов может нарушить баланс спроса и предложения на европейском газовом рынке и привести к непредсказуемым последствиям вплоть до угрозы энергобезопасности для стран-импортеров.В целях увеличения поставок газа в Европу ОАО «Газпром» реализует комплекс мероприятий, направленных как на создание новой инфраструктуры, так и на стимулирование спроса на газ в Европе и укрепление позиций ОАО «Газпром» в секторах, где возможны поставки дополнительных объемов российского газа:реализация проекта строительства газопровода «Южный поток» и других инфраструктурных проектов;осуществление физических поставок газа (в том числе в виде СПГ) на новые европейские рынки;использование природного газа на транспорте;укрепление позиций на рынках, смежных с газовым (прежде всего в электроэнергетике);развитие поставок газа конечным потребителям.С целью диверсификации деятельности ОАО «Газпром» рассматривает в качестве ключевых новых рынков страны АТР.Ряд развитых стран, прежде всего европейских, проводит политику по стимулированию использования возобновляемых источников энергии (энергия ветра, солнечная энергия, энергия биомассы, малая гидроэнергетика, геотермальная энергия, низкопотенциальное тепло), в том числе путем государственного субсидирования развития данной отрасли.В связи с этим в упомянутых странах можно ожидать рост объемов производства энергии из возобновляемых источников, что может привести к вытеснению газогенерации и снижению потребления газа основными европейскими странами-потребителями. Управление / влияние на уровень риска. ОАО «Газпром» ведет активную разъяснительную кампанию относительно экономических, технологических и экологических преимуществ использования газа, в том числе для производства электроэнергии. Производство электроэнергии из возобновляемых источников для обеспечения надежности поставок должно дополняться ее производством из других видов топлива с высокими требованиями к маневренности оборудования. С этой точки зрения именно природный газ является самым эффективным видом топлива для поддержки производства электроэнергии из возобновляемых источников.Вместе с тем, ОАО «Газпром» продолжает реализовывать проекты, направленные на диверсификацию видов и направлений деятельности, в том числе проекты развития рынка газомоторного топлива в России и за рубежом.Российская Федерация контролирует свыше 50 % акций ОАО «Газпром». Представители государства входят в Совет директоров, к компетенции которого относится утверждение финансового плана и инвестиционной программы. Со стороны государства таким образом осуществляется контроль за движением финансовых потоков ОАО «Газпром».Деятельность ОАО «Газпром» по транспортировке газа по трубопроводам в соответствии с Федеральным законом «О естественных монополиях» регламентируется как деятельность естественных монополий.Государство регулирует:оптовые цены на газ, по которым ОАО «Газпром» реализует основной объем газа на внутреннем рынке;тарифы на услуги по транспортировке газа по магистральным трубопроводам, оказываемые независимым производителям;тарифы на услуги по транспортировке газа по газораспределительным сетям;плату за снабженческо-сбытовые услуги;розничные цены на газ.Одновременно государство заинтересовано в эффективном развитии ОАО «Газпром», который является одним из крупнейших налогоплательщиков России и обеспечивает поставку до половины первичных источников энергии в стране.Стратегия ОАО «Газпром» направлена на взаимовыгодное сотрудничество с государством в целях обеспечения энергетической безопасности страны и стабильного развития ОАО «Газпром». Разработка и реализация стратегии ОАО «Газпром» ведется во взаимодействии с государственными органами и является частью Энергетической стратегии России.ОАО «Газпром» продолжает вести активный диалоге Правительством России по вопросам совершенствования ценовой политики государства.Основные объемы природного газа, реализуемые в Европе, проходят транзитом по территории стран БСС, в частности Украины, Беларуси и Молдовы. Транзит газа через территорию этих стран связан с риском невыполнения ими обязательств по транзиту, что, в свою очередь, влечет за собой риски ненадлежащего выполнения ОАО «Газпром» своих обязательств по контрактам на поставку газа в страны Европы.Для снижения зависимости от транзитных стран ОАО «Газпром»:постепенно осуществляет переход на общепринятые в мировом газовом бизнесе принципы и механизмы рыночного ценообразования на импортируемый странами БСС на оказываемые ими услуги по его транзиту;реализует газотранспортные проекты, нацеленные на диверсификацию экспортных маршрутов (введена в эксплуатацию вторая нитка газопровода «Северный поток»и продолжаются работы по проекту «Южный поток»);расширяет возможности по использованию ПХГза рубежом;развивает торговлю СПГ.Одним из основных направлений стратегии развития ОАО «Газпром» является расширение географии деятельности. ОАО «Газпром» реализует проекты в области разведки и добычи углеводородного сырья в странах БСС, Южной Америке, Юго-Восточной Азии, Африке и на Ближнем Востоке. Рассматриваются новые возможности для развития бизнеса в Азии, Африке, Южной и Северной Америке.Для получения необходимого опыта работы в новых регионах создаются дочерние компании и совместные предприятия с зарубежными партнерами. В целях повышения эффективности взаимодействия ОАО «Газпром» с органами государственной власти, предприятиями, компаниями и организациями соответствующих стран и регионов, а также ведения информационно-аналитической поддержки управления международными проектами осуществляют работу зарубежные представительства ОАО «Газпром».Повышение цен на природный газ, а также научно-технический прогресс в последние десятилетия обусловили рост интереса к разработке нетрадиционных ресурсов природного газа. Ожидается, что в странах Северной Америки доля добычи газа из нетрадиционных источников в перспективе продолжит расти. В результате американский газовый рынок будет обеспечен собственными ресурсами газа. Возможный экспорт СПГ из Северной Америки может привести к усилению конкуренции на мировых рынках.Проекты по добыче газа из нетрадиционных источников, реализуемые в различных странах, в частности в Китае, могут привести к снижению потребности этих стран в импортном газе.В целях объективной оценки уровня риска ОАО «Газпром» осуществляет регулярный мониторинг развития производства нефти и газа из нетрадиционных источников в различных регионах мира, а также анализирует возможности реализации указанных ресурсов на мировых рынках. Кроме того, для сохранения экономической конкурентоспособности производства и поставок природного газа, добытого традиционными методами, ОАО «Газпром»:контролирует инвестиционные и эксплуатационные затраты на производство;совершенствует и внедряет новые технологии, повышающие эффективность добычи традиционного газа.Россия обладает крупными ресурсами газа из нетрадиционных источников, и ОАО «Газпром» развивает технологии для их разведки и разработки.Вместе с тем перспективы добычи газа из нетрадиционных источников остаются неопределенными, так как его разработка в долгосрочной перспективе экономически оправданна при стабильно высоких ценах, требует постоянных инвестиций для поддержания продуктивности пластов, а также связана со значительными экологическими рисками.Особенности климата и географическое положение основных регионов деятельности ОАО «Газпром» оказывают существенное влияние на деятельность ОАО «Газпром». Значительная доля объема добычи газа ОАО «Газпром» приходится на Западную Сибирь, где суровый климат осложняет добычу и увеличивает себестоимость природного газа. Освоение месторождений полуострова Ямал, а также ресурсов континентального шельфа России будет осуществляться в еще более сложных природно-климатических условиях.Определенное влияние на отбор газа и поступление выручки ОАО «Газпром» могут оказать погодные условия кратковременного характера: так, теплые зимы могут способствовать снижению обязательств по отбору газа, суровые и затяжные - их увеличению. Однако влияние данного фактора, носящего вероятностный характер, на отбор и поступление выручки ОАО «Газпром» за несколько лет несущественно, поскольку происходит взаимная компенсация в результате чередования холодных и теплых зим.ОАО «Газпром» успешно разрабатывает и внедряет эффективные технологические процессы для суровых климатических условий. Также ОАО «Газпром» разрабатываются и реализуются программы повышения эффективности работы системы добычи, транспортировки и эксплуатации газотранспортной сети.ОАО «Газпром» также активно участвует в разработке и осуществлении государственных программ по повышению эффективности использования энергоресурсов в России.2.3 Разработка решений для улучшения коммуникационной политики ОАО «Гапром» Для разработки имиджа ОАО «Газпром» наиболее важны такие аспекты его деятельности, как развитие отрасли, освоение новых месторождений, новые проекты газоснабжения и строительства газопроводов и пр., которые свидетельствовали бы о хозяйском отношении руководства Газпрома к общенациональному достоянию [1-10]. Информацию об экономической деятельности ОАО «Газпром» целесообразно ориентировать на определенный, специальный круг читателей (зрителей, слушателей). В информации, ориентированной на массового зрителя (слушателя, читателя), эффективным может быть прием: «простой человек, работник Газпрома, говорит о Газпроме».Следует корректировать распространенную среди информационной элиты убежденность в неформальности отношений между ОАО «Газпром» и правительством, делая акцент на нормативной базе отношений.