Виды и формы коммуникации в информационном обществе

Особую актуальность исследованию коммуникации, а также ее видов и форм, в России придают особенности историко-культурной российской традиции, веками формирующейся под влиянием таких социальных факторов, как многонациональный состав населения и как следствие - многоязычие. Потому что при передаче информации и планировании коммуникативных кампаний очень важно, чтобы сообщения дошли до своих адресатов и была получена обратная связь. Для этого нужно особо тщательно выбирать форму и вид коммуникации. ...

Введение
Глава 1. Сущностные характеристики информационного общества
1.1. Понятие информационного общества
1.2. Информационный подход к коммуникации
Глава 2. Виды и формы коммуникации в информационном обществе
2.1. Понятие и средства вербальной коммуникации
2.2. Классификация видов невербальной коммуникации
2.3. Внутриличностная и межличностная коммуникации
Глава 3. Информационно-коммуникативное общество в России
Заключение
Список литературы

Объект курсовой работы – информационное общество.
Предметом исследования выделили виды и формы коммуникации.
Цель курсовой работы является изучение видов и форм коммуникации в информационном обществе. Исходя из цели исследования были поставлены следующие задачи:
раскрыть понятие информационного общества;
дать характеристику информационному подходу к коммуникации;
рассмотреть понятие и средства вербальной коммуникации;
проанализировать классификацию видов невербальной коммуникации;
обобщить знания о внутриличностной и межличностной коммуникации;
описать информационно-коммуникативное общество в России.

Н. Луман различал виртуальную (накопленные данные, документы в архивах и компьютере, они становятся актуальной информацией только тогда, когда ее запрашивают, то есть когда начинается коммуникация с авторами этих данных) и актуальную информацию [20, с. 28]. При рассмотрении речь идет о двух типах информации – это базы данных и второе, знания, задействованные в практическом и символическом взаимодействии между людьми. В этом смысле можно сказать, что информация становится информацией, когда она включается в коммуникацию и начинает совпадать с ней.Интерес к информации связан со стремлением узнать что-то неожиданное. Средства массовой информации каждый день заваливают нас избыточной информацией, не имеющей определенного адресата. Однако в обществе происходят и яркие, неординарные события, и существуют сведения, которые привлекают внимание.Важнейшее условие эффективности коммуникации с позиции информационного подхода: принятое сообщение должно максимально совпадать с посланным. Это условие можно назвать законом эффективной коммуникации с позиций информационной теории. Проблема заключается в том, что не у всех реципиентов посылаемая информация полностью совпадает с принимаемой.Коммуникатору, посылающему сообщение, следует предвидеть реакцию определенных групп и слоев. Поэтому необходимо изучать сходства и различия в восприятии сообщений разными аудиториями.Принимающий информацию человек воспринимает сигналы с ограниченной пропускной способностью. Этому есть следующие объяснения [19]:селективность внимания не позволяет одновременно следить за содержанием двух различных сообщений;внимание колеблется, что ограничивает способность одинаково чутко следить в течение продолжительного времени за потоком информации;трудно запомнить информацию, в которой за короткий промежуток времени и без повторов говорится более чем о 5-7 несвязанных между собой явлениях;если увеличивается количество источников информации, замедляется время выбора;в процессе передачи и приема информации имеются и другие многообразные барьеры, создающие помехи (шумы), которые снижают эффективность коммуникации.Иногда нам трудно понять, какой смысл вкладывает коммуникатор в свое сообщение, поскольку сознание автономно и индивидуально. Но даже если содержание понято, это еще не означает, что оно будет принято реципиентом. Эти «помехи» препятствуют успеху коммуникации.Поэтому в информационной теории первостепенное внимание уделяется тому, чтобы устранить всевозможные помехи; это входит и в задачу всех коммуникаторов. Но некоторые из них невозможно устранить, потому что они связаны с интересами и индивидуальными социокультурными возможностями людей, что является предметом рассмотрения феноменологической социологии.Коммуникация – это информационное взаимодействие между людьми посредством знаков, которые размещаются в презентационных, репрезентационных и технических средствах и распространяются по определенным каналам в соответствии с выбранным кодом. Выделяются три типа коммуникационных средств [6]:презентационные средства (естественные средства человека, например, голос, лицо, тело);репрезентационные (искусственные средства: книги, письма, фотографии, картины и др.);технические (радио, телефон, телевизор и другие электронные и механические средства).Исследователи отмечают, что люди с разным уровнем образования по-разному используют средства; например, более образованные чаще пользуются печатной продукцией и компьютером, а у менее образованных более популярны визуальные и электронные средства [20, с. 29].Вывод: В целом, развитие коммуникаций отражает и сопровождает научно-технический и социальный прогресс человечества. Чем лучше развиты коммуникации, тем полнокровнее жизнь людей. Примерно за две тысячи лет человечество решило главные проблемы, связанные с быстрой передачей больших объемов информации на дальние расстояния с высоким качеством и снижающимися затратами.Но не следует забывать противоречивость социальных последствий. Компьютер разрушает старую форму занятости, создавая новые трудовые отношения, которые приносят большую производительность и дают большую удовлетворенность работникам. Интеграция компьютеров и коммуникационных сетей влияет на секретность и контроль над информацией. Новые технологии способствуют равенству и демократизации, но они не устраняют социальную несправедливость, их используют и авторитарные режимы и экстремистские движения.Глава 2 Виды и формы коммуникации в информационном обществе2.1 Понятие и средства вербальной коммуникацииПознавая мир, мы создаем личные значения, которые являются нашими субъективными ответами на явления реальности. Если эти значения являются общими и для других, то возникает основа для языковой коммуникации, т. е. для общения на основе общих слов или жестов.Вербальная коммуникация доступна только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям они гораздо богаче всех видов и форм невербальных коммуникаций, хотя в жизни не могут полностью их заменить. Следует отметить, что развитие вербальных коммуникаций первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.Выделяют виды вербального общения [4]: 1. познавательное (освоение новой информации и применение ее на практике); 2. убеждающее – (вызвать определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником); 3. экспрессивное (формирование психоэмоционального настроя, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию); 4. суггестивное (оказание внушающего воздействия на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций); 5. ритуальное (для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.).Слова образуются в результате сходного опыта, узнавания реальности. Например, коснувшись горячего железа, люди восклицают «Ой!» и отдергивают руку. Здесь сильно влияние биохимических процессов в голове. Более сложные вещи и ситуации люди договариваются обозначать определенными словами, звуками, жестами. Многих слов, привычных сегодня, в XIX веке не знали, например, таких, как телевизор, компьютер. Сходные объекты, свойства отображаются абстрактными понятиями.Большинство символов составляют обычные слова или невербальные «жесты» и другие знаки, в том числе объекты и действия. Например, одежда военного, полицейского, летчика и т.п. несет символическое значение. Символы хранятся в нашей памяти как значения, общие для многих людей.Символы формируются по определенным принципам[20, с. 74]:Принцип случайного отбора. Происхождение одних знаков необъяснимо, а других известно. Многие слова современного языка появились более шести тысяч лет тому назад. На звучание и написание повлияли региональные и национально – культурные особенности;Принцип соглашения, которое следует выполнять. Знаки являются инструментом коммуникации, обозначающим связь с объектом, ситуацией, событием, они должны быть стабильными, относительно неизменными и предсказуемыми. Объясняя происхождение человеческого языка, большинство теоретиков согласны в том, что люди вначале использовали жесты, а затем развили устную коммуникацию, связывая звуки с жестами. Звуковой язык расширил возможности общения между людьми.У всех языков есть общие черты, выявленные лингвистикой, изучающей структуру человеческого языка:все языки состоят из ряда символов, вербальных и невербальных.Во всех языках существуют различия между гласными и согласными звуками и буквами.все языки имеют предложения, включающие имена существительные, глаголы и дополнения.на значения слов влияет контекст и человек с его опытом и мировоззрением.значения слов делятся на денотативные (прямые, точные) и кон- нотативные, зависящие от субъективного отношения к ним.Таким образом, посредством речи не просто «движется» информация, но и участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного изменения поведения.Профессиональное владение речью – важная часть успеха многих профессиональных поприщ. Артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора [16].Речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое употреблением других, неречевых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается неполным, если не рассматривать его невербальные средства.2.2. Сущность и классификация видов невербальной коммуникацииНевербальная коммуникация – общение при помощи мимики, жестов и пантомимики (позы), через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица.Кодирование – это способ связи невербальных средств для выражения значения. Особенности невербальных кодов следующие:невербальные коды – аналоговые. Они чаще иконические, т.е. сходные с реальностью;некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер. В частности, это касается сигналов угрозы и эмоциональных реакций, которые биологически детерминированы;невербальные коды способны одновременно передавать различные сообщения с помощью лица, тела, голоса и др.;они вызывают автоматический ответ без размышления (например, реакция на красный свет светофора);они часто возникают спонтанно, например, сброс нервной энергии или покраснение лица.Невербальная коммуникация включает в себя пять подсистем [5]: пространственная подсистема (межличностное пространство); взгляд; оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя: внешний вид собеседника; мимика (выражение лица); пантомимика (позы и жесты); паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: вокальные качества голоса; его диапазон; тональность, тембр; экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: темп речи; паузы; смех и т.д. Следует отметить, что именно три подсистемы имеют наибольшее значение, несут максимум информации о собеседнике – взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы. Кинесика – это раздел коммуникологии, изучающий невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений, где каждое из них имеет определенное значение. Кинесика, как и любой другой язык, является научной областью, видом и технологией невербальной коммуникации.Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. В целом ряде ситуаций при передаче эмоционального состояния не осознаются жесты, мимика и громкость голоса. Или, например, после своего высказывания, собеседник может невольно взглянуть на вас, давая этим понять, что он ждет ответную реплику. Невербальный язык является важным средством сообщения. Проблема заключается в том, что большинством людей он освоен хуже, чем вербальный. В системе общего образования и большей части профессионального обучения он не изучается, нет словарей типа русского или английского языков. Его освоение отдано, в основном, обыденному опыту.Невербальные знаки (жесты, поза, глаза, одежда, движения) действуют не по отдельности, а как кластеры, т.е. как взаимосвязанные совокупности элементов. Существует взаимосвязь между вербальной и невербальной коммуникацией, прошлым и настоящим способами поведения. Это явление называется конгруэнтностью (согласованностью).Невербальные знаки имеют два основных источника происхождения — врожденные неврологические программы, действующие автоматически, и социальная среда (культура, семья, группа).2.3. Внутриличностная и межличностная коммуникацииКоммуникативная личность — это человек, передающий и воспринимающий информацию и значения в вербальной и невербальной формах. Каждый человек говорит и слушает (устная коммуникация), пишет и читает (письменная коммуникация), общается с помощью жестов и других невербальных знаков [20]. В.П. Яковлев провел исследование, согласно его данным, большинство людей примерно одинаковое время тратят на производство и потребление информации и значительно больше говорят и слушают, чем пишут и читают. Современный коммуникативный человек – больше устный коммуникатор, чем письменный. Устное общение играет более важную роль в коммуникации.Внутриличностная коммуникация – это осознанное или неосознанное общение человека с самим собой на вербальном или невербальном уровнях. Оно является основой для коммуникации с другими. Иногда ее называют автокоммуникацией или вырожденной коммуникацией в связи с отсутствием реального второго коммуникатора. Здесь второй собеседник всегда виртуален, находится внутри нашего сознания.Существуют разные формы внутренней коммуникации. Это: внутренние диалоги с самим собой или с кем-то другим в сознании или в сновидениях; размышления о снах; работа воображения: фантазии, истории, креативные идеи; созерцание своего внутреннего мира; обсуждение самого себя, своих мыслей и поступков в сравнении с другими; эмоциональные реакции на события и происшествия; обдумывание прошлых событий, ранее увиденного или прочитанного и т.п; обсуждение с самим собой ценностей, планов на будущее, отношений с другими людьми и пр.Изучение «Я» породило новую индустрию – формирование имиджа (имидж-менеджмент) как самим человеком через самооценку и обратную связь, так и с помощью специалистов. Формирование включает все аспекты коммуникаций: речь, умение слушать и др.Это имеет прямое отношение к связям с внутренней и внешней общественностью. Между личностью и организацией можно установить сходство в том, что в имидже есть внутренние стороны (то, что думают работники об организации и человек о себе) и внешние стороны (то, что думают внешние группы общественности о данной организации и данном человеке).В результате происходит постоянная корректировка своей философии, миссии, кредо (идей, позиций, убеждений) и своих поступков, действий. Личность формируется под влиянием этих двух потоков сообщений, которые составляют содержание внутриличностной коммуникации.В идеале эти две стороны должны быть равны или синтезироваться в гармоничную целостную личность, когда нет диссонанса и конфликта между внутренним и внешним образом личности. В реальности противоречия неизбежны и необходимо постоянное наблюдение за собой (самомониторинг) и управление своими мыслями, эмоциями, поведением (самоменеджмент), чтобы привести их в соответствие с требованиями внешней среды и внутренней самооценкой. Резкое расхождение ведет к завышению или занижению имиджа, что отрицательно сказывается на душевном состоянии личности и ее деятельности.В случае, если между двумя «Я» нарушается баланс, человек может действовать одним из четырех способов:Можно изменить свои идеи и позиции и высказывать их по-иному в вербальной и невербальной коммуникации.Можно принять к сведению внешние оценки, но не менять свое поведение («Да, знаю, понимаю, но считаю нежелательным»).Можно категорически отвергнуть предлагаемые изменения («Не нуждаюсь в таких советах»).Можно просто игнорировать любое мнение («И слушать даже не хочу!»)Таким образом, личность может адаптироваться к среде или сохранять свое «Я» неизменным. У каждого из этих способов поведения есть свои плюсы и минусы. Аналогично обстоит дело и с поведением любой организации.Межличностная коммуникация – интеракционный процесс между двумя людьми – отправителем и получателем информации: возникают отношения между людьми, происходит обмен информацией, и идет взаимный поиск значений.Эффективность межличностной коммуникации в сильной степени зависит от доверительных отношений между людьми и общности мнений, убеждений, ценностей.