Совершенствование управления организацией на примере ООО

Объектом исследования выбрано предприятие ООО «Сатурн-Р-Атлас».
Предметом исследования является структура управления предприятием.
Целью курсовой работы является выявление проблем управления организацией и разработка рекомендаций по их решению.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
Задачи исследования:
- изучить теоретические аспекты совершенствования системы управления организацией;
- дать общую характеристику предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас»;
- провести анализ персонала, структуры управления и SWOT-анализ;
- разработать предложения по совершенствованию структуры управления.
В работе были использованы такие методы исследования как логический, статистический, SWOT – анализ, и другие.
В процессе написания работы были использованы научные труды отечественных и ...

Введение ……………………………………………………………………….……4
Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования системы управления организацией ...………………………………………………………………….…6
1.1 Понятие системы управления организацией………………………...…6
1.2 Технологии управления…………………………………………….…....8
Глава 2. Характеристика предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас» ...………15
2.2 SWOT анализ ООО «Сатурн-Р-Атлас» ………...……………….…….21
2.3 Структура персонала и системы оплаты труда ……………………....23
Глава 3. Совершенствование управления ООО «Сатурн-Р-Атлас».. …….27
3.1 Пути решения проблем………………………………………………....27
3.2 Экономическая оценка эффективности ………………………………30
Заключение………………………………………………………………….….…33
Список использованной литературы……………………………………....…..…35

Объектом исследования выбрано предприятие ООО «Сатурн-Р-Атлас».
Предметом исследования является структура управления предприятием.
Целью курсовой работы является выявление проблем управления организацией и разработка рекомендаций по их решению.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
Задачи исследования:
- изучить теоретические аспекты совершенствования системы управления организацией;
- дать общую характеристику предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас»;
- провести анализ персонала, структуры управления и SWOT-анализ;
- разработать предложения по совершенствованию структуры управления.
В работе были использованы такие методы исследования как логический, статистический, SWOT – анализ, и другие.
В процессе написания работы были использованы научные труды отечественных и зарубежных авторов.
Структура настоящей работы обусловлена поставленными целями и задачами.

Во-первых, отсутствует единая методика формирования внутренне сбалансированной системы управления, увязанной с целями и стратегией организации. Во-вторых, не выработаны формализованные методы оценки комплементарности элементов системы управления. В-третьих, высшее руководство многих организаций проводит по отношению к внешнему окружению реактивную политику, которая предполагает оперативные решения в ответ на произошедшие изменения. В этом случае индикатором произошедших изменений являются экономические результаты организации в виде дохода и прибыли. Достижение желаемой прибыльности не вызывает у большей части руководителей потребности совершенствовать организацию бизнеса, выявлять и использовать резервы организации.Глава 2. Характеристика предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас»Компания «Сатурн-Р» уже более 20 лет является достойным представителем бизнес-сообщества Урала. Образовавшись в 1991 году, как небольшая фирма по торговле бытовой техники, сегодня «Сатурн-Р» - крупнейший холдинг Пермского края, основными направлениями деятельности которого являются: строительство, агентство недвижимости, продажа и сервисное обслуживание автомобилей, сельское хозяйствоАвтонаправление компании «Сатурн-Р». На сегодняшний день «Сатурн-Р» является официальным дилером таких автомобильных брендов, как Renault, Subaru, Suzuki и Audi в Пермском крае (города Пермь и Березники), Челябинской области (в городах Челябинск, Миасс, Копейск), в Липецке, Кургане, Нижнем Тагиле. Компания САТУРН-Р является официальным дилером Suzuki c 2003 года (ООО «Сатурн-Р-Атлас»).  Миссия компании - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.Наличие необходимых для современного ведения бизнеса ресурсов позволяет соответствовать заявленным высоким требованиям. В автоцентре представлены наиболее популярные модели: GrandVitara, Swift, SX4, Splash, Jimny. ООО «Сатурн-Р-Атлас» готова предложить лучшие условия для приобретения и обслуживания автомобилей Suzuki: специальные кредитные программы Suzuki Finance; Suzuki Leasing - специальные программы лизинга новых легковых автомобилей; страхование; Suzuki Assistance - пакет услуг помощи на дорогах; Trade in, комиссия, выкуп; продажа запасных частей и аксессуаров; сервисное, техническое и гарантийное обслуживание автомобилей; кузовной ремонтЗадача ООО «Сатурн-Р-Атлас» - построение взаимовыгодных и долгосрочных отношений, что позволяет эффективно выполнять работу и оперативно реагировать на замечания, просьбы и предложения клиентов. Форма собственности предприятия - частная. Предприятие имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.Структура управления данного предприятия построена в соответствии с принципами управления, при этом главное внимание уделяется разделению труда на отдельные функции и соответствие ответственности работников управления предоставленным полномочиям. Итак, в ООО «Сатурн-Р-Атлас» существуют два крупных отдела. За каждый сектор несет ответственность менеджер, в обязанности которого входят:Планирование, организация, координация деятельности отдела, направленной на сокращение сроков и затрат на выполнение операций, повышение качества клиентского обслуживания.Соблюдение установленного порядка работы,Осуществление контроля за наличием необходимой документации,Изучение спроса заказчиков, обобщение устных сообщений и записей о пожеланиях заказчиков, как в отношении качества, так и в отношении цены.Представление в установленные сроки в бухгалтерию отчетов с приложением всех сопроводительных документов, а директору ООО - оперативных сведений о работе отдела.Отдел продаж имеет несколько направлений деятельности:- продажа новых автомобилей,- продажа и обмен автомобилей с пробегом (trade-in),- поддержка продаж (обеспечение Дилерского центра товарным запасом автомобилей,  документационная поддержка процесса продаж, подготовка автомобилей к выдаче),К этому же отделу относятся: отдел кредитования и оформления.Отдел кредитования и оформления помогает клиентам оформить кредит на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты отдела подробно консультируют клиентов по условиям предоставления кредита, предоставляют информацию по страховым программам.Техническое обслуживание автомобилей осуществляется подразделениями Сервис-бюро:- Слесарный цех занимается ремонтом, техническим обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей.- Малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с поврежденным кузовом автомобиля Honda, восстанавливают геометрию кузова, производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные работы.- Сотрудники Отдела Запасных частей и аксессуаров помогут клиентам подобрать необходимые запчасти и определят точные сроки поставки. Дополнительно специалисты предложат аксессуары для автомобиля, которые помогут создать ощущение комфорта и безопасности водителю и пассажирам.Бухгалтерия. В отделе ведется управленческий и бухгалтерский учет компании. Кроме того, данный отдел занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых сотрудников, кадровым администрированием.Все сотрудники в организации имеют должностные инструкции, в которых обозначен их функционал, требования, права и обязанности. Изучая организационную структуру управления ООО «Сатурн-Р-Атлас», можно сказать, что вертикальные связи и разграничение полномочий прослеживаются очень четко, горизонтальные связи слабые, поддерживаются на уровне личных контактов и дружеских отношений частного характера.Представим организационную структуру предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас» на схеме (рис.1.2). Достоинства данного вида оргструктуры заключаются в следующем: очень четкая система взаимосвязей типа «начальник – подчиненный»; явно выраженная ответственность; быстрая реакция на прямые приказания; простота построения самой структуры; высокая степень «прозрачности» деятельности всех структурных единиц. С развитием предприятия изменяется и «набор» функциональных отделов, а также содержание выполняемых ими задач. Заметим здесь же, что само выделение функциональных подразделений придает особую значимость выполняемым ими операциям и ведет к повышению роли и значения управленцев в организации. 571500220980Руководитель автоцентра 00Руководитель автоцентра 37395151127760Руководитель сервиса00Руководитель сервиса12573001924050отдел продаж00отдел продаж28575001924050Отдел оформления 00Отдел оформления 45720001924050Мастер-консультант 00Мастер-консультант 12573002947035Менеджеры00Менеджеры28575002947035Менеджеры00Менеджеры45720002947035Мастер цеха00Мастер цеха285750078867000457200169735500240030016973550033147001697355003886200788670003429002606040001943100260604000354330026060400052578002606040003429007886700014249401156335Руководитель отдела продаж 00Руководитель отдела продаж 5095875168783000-19621574295Бухгалтерия00Бухгалтерия-14795585725Отдел автокредитования00Отдел автокредитования-14795553975Менеджеры00МенеджерыРис.1.2. Организационная структура предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас»Подтверждением действенности линейно-функциональной архитектуры организации служит ее широкое распространение - она применяется практически во всех отраслях экономики, на предприятиях всех форм собственности и организационно-правового статуса, используются принципы ее построения и в органах государственной власти. Однако было бы неверным не замечать очевидных организационных недостатков линейно-функциональных структур, а именно:проблемы межфункциональной координации. Это порождает определенную конфликтность между службами, стремление возвыситься в ряду равных; узкая специализация работников, которая сужает горизонт их профессионального видения, принижает общеорганизационные цели и задачи до функциональных; ограничение возможности профессионального развития функциональных и особенно линейных руководителей (последние освобождаются от специализированных управленческих функций, сосредотачивая свое внимание на проблемах собственно производства); как правило, недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей, которые “выталкивают” принятие решения на уровень вышестоящего руководителя, тем самым перегружая его текущими проблемами.Экспресс-диагностика рациональности организационной структуры компании выявила следующие проблемы:– количество связей, замкнутых на управляющего компанией, существенно превышает оптимальную норму управляемости– нечетко определены связи между подразделениями;– отсутствует формализованная стратегия развития;– недостаточная информированность работников о целях и задачах организации;– не проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности, оценка рациональности использования ресурсов по причине отсутствия в структуре финансово-экономической службы.В организации ООО «Сатурн-Р-Атлас» отсутствуют планы, касающиеся развития персонала, планирования карьеры персонала и т.д. Отсутствие данных планов нельзя назвать минусом функционирования организации, они не являются целесообразными, учитывая, что возможности карьерного роста в компании сильно ограничены ввиду специфики деятельности компании и её небольшого размера.Финансирование на предприятии осуществляется тремя путями: за счет средств собственников; за счет нераспределенной прибыли; за счет банковских кредитов. Последний источник используется достаточно редко, поскольку у предприятия собственные средства.Таблица 2.1Технико-экономические показатели ООО «Сатурн-Р-Атлас» за 2012 - 2013 гг.Наименование показателейСумма, тыс. руб.Отклонение2012 г.2013 г.2013 к 2012тыс. руб.%1. Выручка (нетто) от продажи товаров (продукции, работ, услуг)40049463746325,3115,82. Себестоимость проданных товаров (продукции, работ, услуг)38654415792924,7107,63. Валовая прибыль139547953400,7343,84. Коммерческие расходы163,0101,3-61,762,25.Управленческие расходы-3591,7--6. Прибыль (убыток) от продаж12321102-129,389,57. Проценты к уплате36,38,0-28,322,08. Прочие доходы409,7844,0434,3206,09. Прочие расходы1042,01560,7518,7149,810. Прибыль (убыток) до налогообложения563,0377,7-185,367,111.Отложенные налоговые обязательства1,357,356,04300,012. Текущий налог на прибыль, иные аналогичные платежи418,7206,3-212,349,313.Чистая (нераспределенная) прибыль (убыток)143114-2979,7На основании представленной таблицы можно сделать вывод, что предприятие работает достаточно эффективно, выручка от реализации услуг в 2013 году по сравнению с 2012 увеличилась на 15,8%.Таким образом, предприятие развивается, результатом его деятельности является прибыль, которая имеет устойчивую тенденцию к росту. 2.2 SWOT анализ ООО «Сатурн-Р-Атлас»Чтобы оценить деятельность компании в целом, проведем SWOT анализ. Как правило, SWOT-анализ, т.е. анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, исходящих из окружающей среды, проводится с помощью вспомогательных таблиц (матриц). Таблица 2.2Анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз (SWOT-анализ) ООО «Сатурн-Р-Атлас»Сильные стороны КомпанииВозможности Компании во внешней средеОбучение персонала у компаний-производителей;Наличие сервисного центра;Дилерские договора Предприятие располагает собственными площадями. Высококвалифицированные специалистыКомплексность предлагаемых решений, Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживаниеСоздание нового бизнеса по аренде техники, лизингСоздание собственного кредитного отделаСлабые стороны компанииУгрозы внешней среды для бизнесаСлабая рекламная поддержкаОтсутствие маркетинговой стратегии: отсутствует система мероприятий, направленных на стимулирование покупателей: скидки, подарки, конкурсыНет специалиста по персоналуПродажа автомобилей только своей марки;КонкуренцияЭкономический кризис, девальвация рубляПроисходит изменение политики поставщиков Рост цен на автомобили и запчасти 40%Снижение уровня жизни и как результат – снижение спроса Для российского авторынка настают сложные времена. Эксперты понимают, что ажиотажный спрос на автомобили, в том числе и собранные за границей, связан с резкой девальвацией рубля. Граждане спешат во что-нибудь вложиться. Покупка иномарки — хороший вариант.  Однако повышенный спрос сейчас обернется пониженной активностью в секторе в следующем году. Продажи могут снизиться на треть, а импорт легковых машин — вдвое, считают эксперты и участники рынка.Даже в случае оптимистичного развития событий аналитики АА «АВТОСТАТ» прогнозируют вероятное снижение рынка по сравнению с 2014 годом (от 0 до -5%). В случае пессимистичного сценария рынок может упасть даже до «минус» 10-15%. Такая информация прозвучала только что на проходящей в Москве 6-ой профессиональной конференции «Росавтодилер-2014» в докладе директора аналитического агентства «АВТОСТАТ» Сергея Целикова. При этом «оптимистичный сценарий» подразумевает: а) в ближайшие 6 месяцев будет найдено политическое решение по Крыму и Украине; б) цены на нефть вернутся в диапазон 100-110 USD/баррель; в) курс доллара вернется и стабилизируется в диапазоне 35-40 рублей; г) банки перестанут поднимать процентные ставки. Очевидно, что это нереальный сценарий.По мнению аналитиков, продленная на следующий год программа утилизации в лучшем случае позволит покупателям компенсировать рост цен на отечественные автомобили, но не собираемые в России иномарки. Валютная составляющая в них слишком высока, чтобы нивелировать рост курсов валют на 50-70%.Достаточно сложным будет в 2015 году положение дилеров. Многие из них сильно перекредитованы, а некоторые даже получали кредиты в валюте. Долговая нагрузка и жесткая позиция банков на фоне снижающегося трафика в автосалоны, скорее всего, приведет к массовым банкротствам дилерских центров и целых сетей. Эксперты не исключают сокращения числа дилерских центров на 20-25%, которых по последним подсчетам агентства «АВТОСТАТ» по состоянию на конец 2014 года насчитывалось 4075 единиц. [4.1] Возможности компании: Как отмечают эксперты, для поддержки спроса в 2015 году автоконцерны будут развивать услуги, позволяющие нивелировать возросшую цену машин. Одним из инструментов станет лизинг, аренда. С одной стороны лизинг спрос не поддержит — его стоимость, как и автокредитования, существенно возрастет из-за резкого повышения ключевой ставки ЦБ до 17%. Однако покупателей могут просубсидировать сами автопроизводители.  Необходимо развивать собственную программу кредитования, сервисные услуги.Если же говорить об экономическом кризисе, то зачастую кризис открывает для фирм новые возможности. Главная задача - увидеть эти новые возможности, создать условия для их наилучшего использования. Но российские компании к данной ситуации подошли иначе. Большинство из них в условиях кризисных явлений решили просто затаиться, переждать "бурю", отказавшись от большинства проектов, связанных с развитием бизнеса.2.3 Структура персонала и системы оплаты труда В целях создания благоприятных условий труда на предприятии предусмотрены стандарты безопасности, охраны здоровья и окружающей среды. Инструкции по Охране Труда (ИОТ) составлены и оформлены по всем правилам и требованиям со стороны контролирующих органов на основе соответствующей регламентирующей документации. На основании этой же документации сделаны и образцы форм журналов для регистрации вводного инструктажа и учета инструкций по охране труда, в которых представлены обложки и шапки таблиц по форме и в последовательности, согласно действующему законодательству.Характеристика персонала по структуре и оплата труда представлена в таблице (в табл. 2.3.)Таблица 2.3Характеристика персонала ООО «Сатурн-Р-Атлас» по структуре и оплата трудаДолжностьКол-воОкладЗар. плата в среднемРуководитель автоцентраСекретарь11200001000010000010000Гл. БухгалтерБухгалтер1240000300004000030000Руководитель отдела продаж11500080000Руководитель сервиса11500070000Мастер - консультант21000050000Мастер цеха1750030000Инженер по гарантии1750030000Менеджеры по продажам(автомобилей и запчастей)5750045000Администраторы22500025000Кладовщики23000030000Менеджер по оформлению11000025000Менеджер по кредитам11000025000Механики14750050000Мойщицы31700017000Техперсонал350005000Итого:42563500 Охарактеризуем структуру заработной платы разных групп работников ООО «Сатурн-Р-Атлас».Вспомогательный персонал, работа которого не влияет или влияет лишь фактом создания нормальной рабочей обстановки на результаты деятельности фирмы. Это уборщики, дворники, охранники. Оплата труда этой категории сотрудников фиксирована в виде окладов. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.Персонал, деятельность которого опосредованно влияет на результаты деятельности ООО «Сатурн-Р-Атлас» (их отсутствие или некачественное выполнение ими обязанностей приводит к преодолимым другим сотрудникам проблемам в бизнес-процессах). Это сотрудники бухгалтерии, администраторы, секретарь, техперсонал, мойщицы. Оплата труда этого персонала не ставится в зависимость от результатов деятельности всей фирмы. Она состоит из гарантированного оклада. Рабочий день нормирован. Персонал, выполняющий стандартные операции, деятельность которого непосредственно влияет на результаты деятельности фирмы. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов их личной деятельности и дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Основная зарплата + Доплата за перевыполнение плана + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью. Рабочий день нормирован.- Персонал, выполняющий нестандартные творческие операции, деятельность которого непосредственно влияет на текущие и перспективные результаты деятельности фирмы. Это руководители основных подразделений. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов деятельности фирмы и личных дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью + Доплата за перевыполнение плана. Рабочий день не нормирован.Итак, численный состав организации составляет 42 человека.Изменения в списочной численности персонала происходят вследствие приема на работу и увольнения работников.Выбытие сотрудников характерно по следующим группам: увольнение по собственному желанию, увольнение за нарушение трудовой дисциплины.Для ООО «Сатурн-Р-Атлас» характерна высокая текучесть кадров. Так, в течение года обычно увольняют по разным причинам 5 человек, что составляет 12% от общей среднесписочной численности работников.Далее представлен анализ текучести кадров за период 2011-2013 гг. (таблица 4). Коэффициент текучести кадров (Ктк) рассчитывался как отношение количества уволившихся работников по собственному желанию к среднесписочной численности персонала:Ктк=4/36=0,111 или 11,1 % (2011г.) Ктк=5/40=0,125 или 12,5% (2012г.)Ктк=5/42=0,12 или 12 % (2013г.)Таблица 2.4 Анализ текучести кадров в ООО «Сатурн-Р-Атлас».Показатель201120122013Списочная численность на начало года, чел.343842Списочная численность на конец года, чел.384242Число принятых за год, чел.895Число уволенных за год, в т.ч.по собственному желанию455за нарушение трудовой дисциплины, несоответствие занимаемой должности.010Среднесписочная численность за период, чел.364042- Коэффициент текучести кадров по организации, %11,1%12,5%12%Анализ таблицы 4 показывает, что списочная численность работников достаточно стабильна. Число уволенных по собственному желанию является достаточно стабильным и составляет 4-5 человек.Причинами высокой текучести кадров могут быть: неудовлетворительные условия труда; несоответствие заработной платы ожиданиям сотрудников (слабая система материального стимулирования); несоответствие работника выполняемым функциям; другие причины.В 2013 г.