Курсовая работа. Разработка управленческого решения для сокращения текучести кадров МДОУ «Детский сад №1»

Практическая курсовая работа на тему "Разработка управленческого решения". Оригинальность работы 80%. Оформление по ГОСТу ...

Введение................................................................................................... 3
1 Анализ ситуации....................................................................................... 5
2 Идентификация проблемы ..................................................................... 7
3 Определение критериев выбора ............................................................. 10
4 Разработка альтернатив .......................................................................... 12
5 Выбор наилучшей альтернативы............................................................ 15
6 Согласование решений............................................................................ 18
7 Управление реализацией......................................................................... 20
8 Контроль и оценка результатов.............................................................. 21
Заключение............................................................................................... 22
Список использованных источников..................................................... 23

того, чтобы исправить пагубное положение дел, управленцу необходимо разработать грамотное управленческое решение. Как это сделать? Наиболее эффективным для этой задачи представляется следующий способ:
1 Анализ ситуации ->
2 Идентификация проблемы ->
3 Определение критериев выбора ->
4 Разработка альтернатив ->
5 Выбор наилучшей альтернативы ->
6 Согласование решений ->
7 Управление реализацией ->
8 Контроль и оценка результатов -> 1

Еще одним важны аспектом проблемы является жесткое ограничение средств доступных для ее решения. Так как это муниципальное учреждение, свободных средств на урегулирование ситуации не так много, как хотелось бы.3Определение критериев выбораДля того, чтобы выбрать хорошее, эффективное и наиболее качественное решение для исследуемой ситуации, необходимо разработать критерии выбора. Именно по ном будут в дальнейшем оцениваться различные альтернативы, позволяющие решить нависшую над детским садимо проблему.Поиск работника – задача затратная. Необходимость подавать объявление в СМИ, проводить собеседования, обзванивать кандидатов, обращаться в кадровые агентства и нанимать психолога на период проведения собеседования – все это требует денег. И чем больше приходится нанимать новых работников, темвыше затраты. На данный момент, для найма одного сотрудника требуется примерно 7 000 рублей. Учитывая текучесть кадров, данная сумма за год составляет 105 000 рублей. Чем ниже будет данная сумма после реализации проекта, тем лучше.Чем дольше существует проблема, тем больше вреда она способна причинить – это очевидный факт. Следовательно, нельзя не учитывать такой критерий как скорость решения проблемы. Чем меньше времени уйдет на реализацию того или иного проекта, тем более успешный он будет считаться.Текучесть кадров в исследуемом предприятии вызвана в основном конфликтными ситуациями между работниками. Следовательно, логично, что чем меньше будет конфликтных ситуаций, тем лучше. Безусловно, невозможно отследить все конфликты, но это и не нужно. Если будет снижаться число конфликтов, о которых известно руководителю, то и количество скрытых конфликтов также уменьшится. На данный момент известно о 50 конфликтных ситуациях в месяц.Так как исследуемое предприятие – это муниципальное учреждение, то у него есть весьма ограниченный бюджет. Максимальное количество денежных средств, которое может быть выделено на этот проект не должно превышать 100 000 рублей.Подводя итог, можно выделить следующие критерии отбора:1) Общие затраты на наем персонала в год;2)Время реализации проекта;3) Количество конфликтных ситуаций за месяц;4) Стоимость проекта не выше 100 000 рублей.4 Разработка альтернативРазработка возможных способов решения проблемы - пожалуй, самая важная часть данной работы. На данном этапе необходимо придумать и описать как можно больше различных вариантов, поскольку это увеличит шансы нахождения "идеального" решения проблемы.Одна из основных причин высокой конфликтности – стрессы на работе. Если работник устал, озлоблен, у него ничего не получается, то не удивительно, что он будет вести себя чрезмерно агрессивно. Хорошим способом борьбы со стрессами является создание комнаты отдыха. Небольшого помещения, куда можно уйти в перерыв, отдохнуть, пообщаться с коллегами, посмотреть телевизор или почитать книгу. Отдохнувший и спокойный сотрудник куда менее склонен к различным конфликтам.Материальное стимулирование как метод управления конфликтом. Таким образом, оказывается влияние на работников для избежание бифункциональных последствий. Старшие воспитатели, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают младшим воспитателям и стараются подойти к решению возникшей проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией или признанием заведующей. Когда работник видит, что наиболее открытый, доброжелательный и активный работник постоянно получает дополнительное финансовое вознаграждение, в то время как конфликты не приносят ничего, то он, конечно же, будет стремиться стать таким же: бесконфликтным, активным и доброжелательным.Наем психолога, который поможет разобраться с конфликтными ситуациями в коллективе – одна из самых очевидных альтернатив. Психологи – специалисты в области межличностных отношений. Любое взаимодействие между личностями – их специальность. В том числе и конфликты. Однако, для найма такого специалиста потребуются дополнительные финансовые вложения.Многие психологи утверждают, что крайне важным аспектом в жизни любого сотрудника является окружающая его обстановка. Даже цвет стен может так или иначе повлиять на настроение работника. К примеру: зеленый цвет стен способствует более спокойным отношением, в то время, как красный или черный вызывают значительную агрессию. Помимо дизайна, сами предметы интерьера могут оказывать успокаивающее воздействия. Так, например, считается, что фонтаны создают умиротворенную атмосферу. Или, скажем, удобный диван, на котором можно немного передохнуть. Так что еще одна альтернатива – ремонт с учетом различных психологических особенностей, позволяющих снизить эмоциональную нагрузку в коллективе. Мозговой штурм - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Кому как не самим работникам знать о причинах их конфликтов? Проведение подобных собраний поможет разобраться с некоторыми конфликтными ситуациями, понять главные желания сотрудников и продемонстрировать важность мнения персонала для начальства. Желание быть важным – одно из самых сильных у человека и участие в управленческом процессе само по себе снизит желание работников уходить из организации.Ну и последний метод: увольнение наиболее конфликтных кадров. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не владеют элементарными психологическими познаниями и пренебрегают великим искусством общения.Однако существует высокая вероятность того, что большая часть конфликтов возникает аз-за одних и тех же людей, и их увольнение пусть и увеличит текучесть кадров в данный момент, но позволит свести ее на нет в дальнейшем.Подходя итоги данного параграфа, можно выделить следующие методы решения проблемы высокой текучести кадров по причине большого количества конфликтов: Создание комнаты отдыха;Материальное стимулирование;Наем психолога;Ремонт и переоборудование помещений;Проведение собраний с персоналам на тему конфликтов по методу мозгового штурма;Увольнение наиболее конфликтных личностей.5Выбор наилучшей альтернативыВ предыдущем параграфе было выбрано шесть различных альтернатив, теоретически позволяющих решить существующую проблему. Для того чтобы выбрать наиболее подходящую, необходимо оценить их по тем параметрам, что были выделены в предыдущих главах, а затем сравнить между собой.На работе персонал зачастую подвержен стрессовым ситуациям. Они могут быть вызваны различными факторами: несоответствием ролей, чрезмерной нагрузкой, плохими условиями труда и так далее. Отдохнуть и снизить уровень стресса работник может в комнате отдыха.Для оборудования такой комнаты будет использовано ранее невостребованное помещение, которое необходимо отремонтировать. Найден подрядчик, который согласен сделать косметический ремонт за 256 рублей за квадратный метр по полу. Суда входят следующие услуги: покраска потолка(60 руб/кв. м.), покраска стен (40*2.65руб/кв. м.), настил ковролина (90руб/кв. м.), Площадь помещения – 15 «квадратов». Кроме того, были заменены 2 розетки (200 рублей) и 4 светильника (600 рублей). Стоимость материалов составила примерно 10 000 рублей. Общая стоимость ремонта одного квадратного метра равна 976 рублей.Помимо ремонта, в комнату отдыха необходимо закупить комплект из дивана и двух кресел, журнальный столик, шкаф и телевизор. Общая стоимость равна примерно 30 000 рублей (15 000 рублей - мягкая мебель, 5 000 рублей - столик и шкаф, 10 000 рублей – телевизор). Общие затраты на оборудование комнаты отдыха составят 44976 рублей.Исходя из соц. опроса, около 2/3 конфликтных ситуаций возникают из-за стрессов. Данная альтернатива позволит снизить количество конфликтов на 25 в месяц, поскольку, безусловно, некоторые стрессовые ситуации невозможно нейтрализовать лишь отдыхом. Это повлечет за собой снижение текучести кадров на 16%, поскольку именно из-за конфликтов уходят многие работники. Последнее, позволит сократить расходы на наём персонала на 56 000 рублей, в год. Время, необходимое для реализации проекта составит один календарный месяц. Материальное стимулирование – неплохой метод решения конфликтных ситуаций. Работа – место, куда человек приходит зарабатывать деньги. Если предложить дополнительное, помимо заработной платы, вознаграждение за «хорошее поведение», то многие работники будут стремиться его заполучить, что, конечно же, снизит уровень текучести кадров. Награду будет получать наиболее успешный, доброжелательный, активный и бесконфликтный работник. Причем выбирать его будет не администрация, а весь персонал посредством голосования. Таким образом будет формироваться положительный образ работника, к которому стоит стремитьсяДля данного метода потребуется примерно 7 000 рублей в месяц. При использовании этого варианта текучесть кадров снизится на 6%, количество конфликтов, соответственно понизится на 10 в месяц. Затраты на найм нового персонала сократятся на 21 000 рублей. Время, необходимое для получения максимальной отдачи от данной альтернативы составляет три месяца.Работа психолога позволит снизить эмоциональную напряженность в группе. Но поскольку бюджет очень ограничен, то нет возможности для введения в штат дополнительной должности. Однако, возможно использование «приходящего специалиста». Такой метод позволит несколько снизить количество конфликтов в группе, но потребует около 60 000 рублей на реализацию. Час работы психолога колеблется между 1000 рублей и 10 000 рублей. Безусловно, нельзя добиться положительного результата лишь за час работы – необходимо минимум 20 часов (по заверению самих психологов). Был выбран психолог, чьи услуги оцениваются в 3 000 рублей в час. Текучесть кадров снизится на 8%, количество конфликтов снизится на 14, затраты на найм персонала будут снижены на 28 000 рублей в год. Время проведения психологических консультаций – 1.5 месяца.Неблагоприятные физические условия,посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места тоже могут служить причиной конфликта. Проведение ремонтных работ и покупка новой мебели в местах, где персонал проводит большую часть рабочего времени, позволит существенно снизить уровень эмоционального напряжения, а, следовательно, и текучести кадров. Стоимость косметического ремонта уже определена – 256 рублей за квадратный метр. Площадь помещений, где требуется ремонт составит примерно 400 квадратных метров. Стоимость ремонта 102400, что уже превышает допустимый лимит, не говоря уже о мебели. При ближайшем рассмотрении данный вариант оказался невыполнимым, вне зависимости от того, насколько хорошими могут быть последствия его реализации.Существует множество способов борьбы с возникающими конфликтами. Один из них – привлечение третьей стороны в качестве судьи или арбитра. Даже если кто-то посторонний просто наблюдает, не говоря ничего, это уже способствует быстрейшему разрешению конфликта. Проведение собраний позволит персоналу лучше понять друг друга, поскольку множество конфликтов происходит из-за непонимания. Фактически, нет никаких дополнительных затрат, кроме затрат на организацию, включающих в себя покупку канцелярии, заказ еды (если потребуется), затраты на планирование и т.д.