Аутсорсинг в международном бизнесе: современные тенденции развития

Курсовая работа
на тему: Аутсорсинг в международном бизнесе: современные тенденции развития

три главы с офформлением ссылок, приложения, списка использованной литературы, введения, заключения.

работа готова к печати ...

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АУТСОРСИНГА В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ 5
1.1 История развития аутсорсинга 5
1.2 Понятие и виды аутсорсинга в международном бизнесе 9
2. АУТСОРСИНГ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ 13
2.1 Мировой рынок услуг аутсорсинга 13
2.2 Тенденции и перспективы аутсорсинга 15
3. ОСОБЕННОСТИ АУТСОРСИНГА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРЦИИ 19
3.1 Проблемы аутсорсинга в Российской экономике 19
3.2 Аутсорсинг в федеральных органах исполнительной власти 24
Заключение 26
Список используемых источников и литературы 28
Приложение 29

ВВЕДЕНИЕ

Конкуренция растёт и это осложняет жизнь многих и многих компаний современного мира. Осложнение это решается двумя путями первый повышение эффективности, а второй прекращение существования компаний. Повышение эффективности возможно разными способами: .........

Дж. Хейвуд Брайан под аутсорсингом понимает передачу сторонней организации определенных задач, бизнес-функций или бизнес- процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса. Это могут быть функции разработки, производства, технической поддержки, обслуживания, администрирования, даже продаж высококвалифицированными специалистами сторонней фирмы. Под понятие аутсорсинга не попадают одноразовые работы, выполняемые подрядчиком по контрактам или субконтрактам. Основное отличие аутсорсинга от, например, субподряда состоит в том, что он является стратегией управления компанией, а не просто видом партнерского взаимодействия, и предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании. Основным критерием вывода или не вывода процессов на аутсорсинг является снижение издержек (за счет более высокой эффективности работы компании-аутсорсера) и повышение качества предоставляемых услуг. Виды аутсорсинга указаны на рис. 2 в приложении; сам термин аутсорсинг в теории менеджмента связан с использованием ресурсов внешних организаций, провайдеров (от англ. Provide – предоставлять услуги) в области информационных технологий. Можно говорить о соотношении термина «аутсорсинг» со следующими понятиями:Инсорсинг – использование внутренних факторов производства (источников, ресурсов), т.е. находящихся во владении и структурированных внутри организации;Коосорсинг – выполнение работ или оказание услуг совместными усилиями внутренних подразделений и привлеченных на контрактной основе предпринимательских структур ( аутсорсеров);Ауттаскинг – передача вовне, т.е. другим предпринимательским структурам, отдельных задач по функционированию и развитию организации;Аутплейсмент – вывод персонала за пределы предпринимательской фирмы и его передача в штат третьим (сторонним) организациям;Аутстаффинг – использование персонала сторонней организации для выполнения трудовых функций в рамках организации-заказчика в соответствии со стандартами деятельности организации-заказчика и под руководством менеджеров данной организации (аренда персонала);Субконтрактинг – покупка всех необходимых для деятельности фирмы услуг, работ и материальных активов у сторонних организаций, не предполагающая замещение внутренних подразделений покупателя;Контрактинг аут – передача контрактов «на сторону»: передача компанией-держателем торговой марки контрактов на производство продукции под данной маркой; привлечение генеральным подрядчиком (исполнителем) субконтракторов для выполнения общего контракта;Бэксорсинг – возврат функций аутсорсера в организацию и их исполнение собственными силами. Глава 2. АУТСОРСИНГ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ2.1 Мировой рынок услуг аутсорсингаРынок EMEA Начало 2014 года для рынка аутсорсинга в регионе EMEA стало лучшим, начиная с 2010 года: и количество, и объем заключенных контрактов в денежном выражении в 1 квартале 2014 г. продемонстрировали двузначный рост по сравнению с 1 кварталом 2013 г. Об этом в апреле 2014 г. сообщило американское аналитическое агентство ( HYPERLINK "http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:Information_Services_Group_%28ISG%29" \o "Information Services Group (ISG)" Information Services Group ISG). По данным аналитиков, рынок аутсорсинга в EMEA в 1 квартале 2014 г. достиг объема в €2.4 млрд, увеличившись на 10% квартал к кварталу и на 29% - год к году. Число заключенных контрактов на услуги год к году выросло на 21%, до 165. Указанные показатели роста поддержали пять крупных – свыше €80 млн – контрактов, заключенных в 1 квартале, в том числе, в Великобритании, Франции и Скандинавских странах, отмечают аналитики ISG. В компании добавляют, что регион EMEA, на который приходится более половины мировой активности в части аутсорсинга, продолжает оставаться доминирующим на глобальном рынке (Рис 3. Динамика рынка аутсорсинга в ЕМЕА в денежном выражении по числу контрактов. в приложении). Крупнейшим сегментом данного рынка услуг в EMEA остается ИТ-аутсорсинг: на него в отчетном периоде пришлось порядка €2 млрд из общего объема рынка. Квартальный рост составил 18%, а рост год к году - 33%. Аналитики отмечают, что при этом в EMEA в 1 квартале 2014 г. было заключено 127 контрактов на услуги ИТ-аутсорсинга, что стало самым высоким показателю по региону, когда-либо зафиксированным по итогам квартала. В числе стран, где аутсорсинг демонстрировал наиболее уверенный рост, аналитики называют Великобританию: здесь были заключены контракты на сумму свыше €1 млрд, квартальный рост составил 33%, а годовой – 66%. Зафиксированное число заключенных контрактов – 59 – оказалось наиболее высоким квартальным результатом за последние три года, отмечают в ISG. Франция оказалась вторым по величине рынком в EMEA с объемом около €330 млн, продемонстрировав внушительный скачок: объем рынка вырос почти на 300% квартал к кварталу. В Германии, напротив, наблюдался небольшой провал в стоимости контрактов на аутсорсинговые услуги, при этом количество самих контрактов увеличилось на 21% за квартал и на 52% год к году, по сравнению к более слабой, чем обычно, динамике 1 квартала 2013 г., констатируют аналитики ISG. Страны Восточной Европы и Россия, по данным ISG, остаются самым маленьким рынком аутсорсинга в регионе EMEA: его объем по итогам 1 квартала 2014 г. аналитики оценили в €0,03 млрд (рис. 4 Рынок аутсорсинга в ЕМЕА в региональном разрезе в приложении)Глава 2. АУТСОРСИНГ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ2.2 Тенденции и перспективы аутсорсинга Экономия на сегодня остается одной из основных причин для компаний, которые ищут правильную стратегию аутсорсинга. Однако даже в странах с низкой заработной платой, таких как Индия и Китай, цена на такие услуги растет, а маржинальность отрасли снижается. Сегодня большинство клиентов ищут поставщиков услуг в местах с низкой стоимостью труда, однако они становятся более требовательными к качеству. Клиенты понимают, что сейчас рынок находится в такой ситуации, когда "best - practice" подходы становятся доступны практически всем поставщикам услуг и ожидают внедрения подобных стандартов повсеместно, что влечет за собой рост производительности труда и улучшение качества обслуживания. Компании постоянно находятся в поиске оптимального баланса по соотношению функций, переданных подрядчику, и находящихся "внутри" компании. Задачи, которые компании необходимо решить: выбрать одного крупного подрядчика или нескольких, снизить издержки на оплату труда, минимизировать риски, возникающие из-за нахождения подрядчиков в других странах, сосредоточиться на стратегии компании. Сегодня основные оффшорные поставщики услуг расположены в Бразилии, Канаде, Чехии, Венгрии, Индии, Ирландии, Польше, Румынии, Китае, Малайзии, Коста-Рике, Ямайке, Мексике, Вьетнаме и на Филиппинах. Бизнес-процессы, выполнение которых не требует высокой квалификации, стараются локализовать в странах с минимальной стоимостью труда, при этом более сложные функции, как правило, выполняются в одной стране с клиентом. При формировании цен на рынке BPO используется ряд стандартных подходов, некоторые из которых схожи с теми, которые применяются в России: контракты оцениваются по количеству операций, нормочасам специалистов, используются договоры SLA (соглашение об уровне предоставления услуги). Часть контрактов содержит в себе систему мотивации для поставщика услуг: за высокие показатели он поощряется бонусами, за низкие наоборот штрафуется. В мировой практике усредненный контракт, как правило, аутсорсит от 100 до 1000 единиц персонала, а срок действия составляет от 7 до 10 лет. При таких размерах возникает существенная экономия на масштабе – численность персонала существенно снижается, а производительность труда повышается. Мировые рынки аутсорсинга продолжают развиваться, несмотря на близость к насыщению. Этому способствует быстрое развитие сферы IT, желание бизнеса сосредоточиться на основных бизнес - процессах и получить доступ к лучшим мировым практикам. Основным драйвером роста спроса на аутсорсинг является стремление компаний сократить издержки. Это особенно актуально в контексте замедления темпов роста мировой экономики. Если раньше заказчиками были в основном крупные международные компании, то на протяжении последних лет на рынок вышли компании среднего бизнеса. Безусловно, рынок аутсорсинга инфраструктуры и все, что с этим напрямую связано, будет продолжать набирать обороты. Пока что самые крупные контракты присутствуют именно в этом сегменте. Рынок аутсорсинга таких бизнес-процессов, как бухгалтерия и управление кадрами, наряду с аутсорсингом ИТ-функций также продолжит свое эволюционное развитие, хотя прорыва в ближайшие 2-3 года не ожидается. Все-таки в первую очередь для этого нужен прорыв в экономике в целом. Если же говорить о новых трендах в России, то самый актуальный из них на данный момент – трансформационный аутсорсинг. Уже есть запросы бизнеса на полную трансформацию операционной деятельности ИТ-департаментов, вплоть до модели, когда поставщик забирает ИТ-функцию, трансформирует ее и отдает обратно со всеми людьми и работающими инструментами. За это время ландшафт кардинально меняется: выстраиваются эффективные процессы, внедряется необходимый инструментарий, налаживается максимально продуктивное взаимодействие с бизнесом. Очень важно консолидировать ресурсы, особенно это касается компаний с разветвленной региональной сетью. Не все аутсорсеры готовы к реализации таких контрактов: многим удобнее оставлять переданные функции в своем ведении с целью максимизации прибыли, поэтому необходимо заранее прописывать в контракте показатели эффективности, которых необходимо достичь, а также условия возвращения отстроенной ИТ-структуры в собственное управление компании. В Европе сейчас активно развивается направление так называемого cooperative sourcing: когда несколько компаний одного сектора рынка объединяются и выполняют определенную функцию на мощностях одного из партнеров. Этот процесс начался в банковском секторе с процессинга определенного вида транзакций и, разумеется, востребован только в тех секторах бизнеса или видах деятельности, конкуренция в которых не столь существенна, где процессы реализованы на схожем уровне. В России такой подход может быть актуален только в среднесрочной перспективе, когда бизнес совершит основные трансформационные процессы и продолжит искать пути сокращения издержек. Также на развитых рынках сейчас наблюдается новый виток в развитии идеи мультисорсинга. Теперь мы говорим уже не просто о привлечении ряда поставщиков для выполнения каких-то конкретных работ с целью получения максимально выгодного контракта в каждой области. Идея состоит в том, чтобы подобрать наиболее эффективную комбинацию партнеров с учетом не только потребностей компании и квалификации партнеров, но и определенной синергии между поставщиками. Подобный анализ, как правило, уже выполняется с привлечением соответствующих математических моделей (теория игр, генетические алгоритмы и симуляционный анализ). Разумеется, такой подход актуален только для крупного и весьма продвинутого в плане привлечения внешних партнеров бизнеса. Сложности мультисорсинга в том, что все партнеры должны быть примерно одинаково высокого уровня, обладать схожей внутренней культурой ведения бизнеса и существенной экспертизой. Есть весьма интересный пример, когда один из крупнейший мировых банков примерно каждые пять лет полностью меняет свою стратегию мультисорсинга: в периоды стабильности фокусируется на оптимизации текущей операционной деятельности (горизонтальное деление функций), тогда как в периоды переориентации бизнеса или сильных изменений на рынке реструктурирует работу с партнерами для максимальной поддержки конкретных направлений бизнеса (вертикальная структура). Тем не менее это все-таки спиралевидное развитие, при котором с каждым витком организация переходит на новый уровень качества и эффективности. Глава 3. ОСОБЕННОСТИ АУТСОРСИНГА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРЦИИ3.1 Проблемы аутсорсинга в Российской экономике Аутсорсинг стал массовым явлением в Российском бизнесе. В России сегодня много самостоятельных компаний, которые специализируются на предоставлении аутсорсинговых услуг, например в бухгалтерской сфере. Раньше считалось, что бухгалтерию нельзя доверять никому. Но, для малого бизнеса, для людей, начинающих новое дело, аутсорсинговые бухгалтерские компании являются существенным подспорьем. Активно растет число аутсорсинговых логистических компаний. Получил определенное развитие аутсорсинг юридических и других видов консалтинговых услуг. Сервисные департаменты ряда корпораций нефтяного комплекса стали самостоятельными аутсорсинговыми компаниями или были проданы специализированным компаниям этой сферы. Аутсорсинг стал элементом текущей экономической жизни как в России, так и в странах СНГ. Аппарат аутсорсинга стал практическим инструментом бизнеса. В целом аутсорсинг вошел в лексикон регулярного менеджмента большинства компаний страны. А вот масштабы охвата для России пока недостаточны.Неразвитость конкуренции, монополизм в экономике, недостаточное количество провайдеров качественных услуг. Многие ссылаются на менталитет и культуру ведения бизнеса. Бытует мнение, что никому нельзя доверять, что внешние исполнители подведут, не выполнят работу в срок и качественно. Развитию аутсорсинга мешает и правовая незащищенность бизнеса. Чрезмерное участие государства в экономике также тормозит этот процесс. Низкая производительность труда, несоответствие качества услуг завышенным ценам отталкивают многих участников рынка от аутсорсинговых услуг. Непаханое поле для аутсорсинга в России — это коммунальные и ремонтно-строительные работы. И хотя в условиях кризиса все поняли, что побеждают высокоэффективные структуры, идеология аутсорсинга заслуживает должного внимания. Существуют многие не занятые прорывные направления в которых концентрации усилий и ресурсов принесла бы прибыль. «Здоровые» подразделения организации необходимо сохранять, а от тех, которые нежизнеспособны, следует освобождаться. Подобным образом развивается все в природе. Сухие ветки ломаются и падают, они не нужны дереву. Когда мы пересаживаем саженцы из тени на солнце, они начинают быстро расти. В бизнесе происходит аналогичный процесс. Разработали стратегию, наладили маркетинг, выделили самостоятельную бизнес-единицу, сконцентрировались на приоритетных операциях, обучили персонал, директор, например, удостоился диплома МВА, и совсем другое дело — новая жизнь. Очень много успешных компаний, в которых входят структурные подразделения с производительностью труда не дотягивающей до необходимых показателей. Однако руководство, следуя традиции, держит этот к примеру цех. На самом деле выпуск данного вида продукции легко можно было передать другим исполнителям, а помещение освободить, приобрести новые станки, переобучить работников, увеличить выпуск продукции, пользующейся спросом. Многие аспекты аутсорсинга находятся в области разумного, рационального, эффективного мышления. Необходимо отказываться от старых привычек и стремиться к изменениям, способствующим росту эффективности. Кризис помогает компаниям, готовым меняться и использовать шанс для развития, и в данном случае, конечно, аутсорсинг — очень действенный инструмент. В условиях кризиса необходимо активно предлагать свою компанию в качестве внешнего исполнителя фирмам, которые устояли и нуждаются в специальных услугах и работах. На практике часто возникают правовые вопросы, касающиеся того, кто несет ответственность за срыв запланированных работ. В нашей стране очень трудно добиться справедливой компенсации потерь заказчику из-за недобросовестной работы исполнителя. На Западе же аутсорсер обычно старается, чтобы заказчик был доволен и сделал следующий заказ. А если произошел срыв по вине исполнителя, то заказчик получает справедливую компенсацию. На Западе аутсорсинговые услуги – это уже культура и сложившиеся традиции. Там за клиента идет борьба. Каждый хочет сохранить своих клиентов на долгие годы. Система «заказчик-исполнитель» основана, как правило, на длительной истории взаимоотношений. Средний возраст российских компаний 5-15 лет, на Западе обычно они на порядок старше. Но при этом молодые западные компании зачастую очень быстро входят на рынок и успешно развиваются благодаря продуманной стратегии, тщательно разработанным бизнес-процессам и применению аутсорсинга. У нас, к сожалению, всегда есть опасения, что поставщик может подвести.пример, как используют аутсорсинг западные автомобильные компании, приходящие на российский рынок. Они обязаны существенную часть комплектующих закупать или производить в России. У представителей «Мерседеса», «Фольксвагена», «Фиата» и других компаний, у всех одна проблема – найти поставщиков на нашем рынке.