Агрессивная среда управления и способы управления ею

Работа защищена на отлично в 2015 году.
Оригинальность - 66% по Антиплагиат Ру ...

Введение………………………………………………………………………...3
Глава I. Среда управления: теоретические основы…………………………..5
§ 1. Понятие и типы среды управления……………………………………….5
§ 2. Агрессивная среда управления: сущность, причины……………………8
Глава II. Управление в условиях агрессивной среды………………………14
§ 1. Способы управления в условиях агрессивной среды………………….14
§ 2. Методы управления в агрессивной среде………………………………18
Заключение…………………………………………………………………….23
Список использованной литературы………………………………………...25

Актуальность изучения агрессивной среды обусловлена недостаточной разработанностью данной темы. На сегодняшний день существует крайне мало научных статей и монографий, посвященных разработке действенных методов и способов управления в условиях агрессивной среды.
В качестве объекта исследования выступает агрессивная среда управления. Предмет исследования – совокупность методов и способов управления в условиях агрессивной среды.
Цель курсовой работы заключается в комплексном исследовании агрессивной среды управления и способов управления ею.
Для достижения поставленной цели в ходе написания курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
1. изучить понятие и типы среды управления;
2. исследовать сущность и причины агрессивной среды управления;
3. проанализировать способы управления в условиях агрессивной среды;
4. определить основные методы управления в агрессивной среде.

Также среду управления принято классифицировать на внутреннюю и внешнюю.§ 2. Агрессивная среда управления: сущность, причиныСоциальный компонент среды (общественные ценности и установки, менталитет общества, демографическая ситуация, уровень обеспеченности и защищенности населения, степень маргинальности общества и т.д.) в условиях экономических и политических кризисов может порождать агрессивность социальной среды по отношению к организации. Термин агрессия имеет латинские корни и дословно переводится как «нападение». В широком смысле слова агрессия представляет собой любое незаконное действие по отношению к обществу, сопровождающееся насилием. Агрессивная среда - среда в котором управляющее воздействие вызывает противоположные реакции, люди не только не настроены на выполнение приказов,распоряжений, но и проявляют активность в направлении противодействия власти. Крайнее проявление - стремление попытки свержения власти. Рассмотрим основные причины агрессивности социальной среды:Конкуренция между организациями. В условиях рынка организационное пространство уже разделено, и найти свою нишу трудно организации (молодой, небольшой или средней по размеру).  Несоответствие характера деятельности и управленческого менталитета государственных органов специфике рыночных структур.  Цели организации, находящиеся в явном противоречии с системой общественных ценностей или ущемляющие чьи-то права (нелегальные и противоправные организации). Агрессия внешней среды (забастовка, бунт, локаут) обязательно выражается в конфликте. Конфликт – это процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей (в широком смысле).Противоречия мотивов и интересов, которые приводят к конфликтам в социальном управлении, можно объяснить с позиций личностного и технологического подходов. Личностный подход рассматривает роль и функции руководителя с позиций его специфических личностных особенностей. Истоки данного подхода коренятся в индивидуальной психологии А. Адлера, который утверждал, что человек по своей природе обладает стремлением к превосходству над другими людьми. Это превосходство часто принимает форму воли к власти, одного из видов мотивации достижения, являющегося самой мощной пружиной иерархического продвижения. Воля к власти - это навязывание своего решения и видения мира другим людям, при этом власть рассматривается как самоцель и сопровождается вытеснением людей из занятой сферы и подавлением их. Воля к власти проявляется не только в стремлении к иерархически высокому статусу, но и в стремлении избавиться от любой власти над собой. Избегание власти, желание не чувствовать над собой чужой власти - это такое же врожденное стремление человека, как и желание добиться превосходства над другими. Этот вид власти проявляется в тех случаях, когда субъект власти не имеет авторитета у подчиненных. На основе воли к власти у людей формируется управленческий менталитет как совокупность стереотипов мышления, деятельности и мировосприятия в целом, сформированных на основе личностных характеристик и специфики социокультурного окружения.В классической теории З. Фрейда основания власти определяются особенностями подсознания, которые являются результатом активного взаимодействия сознания, бессознательного и культурного влияния на человеческое «Я». Отношение «власть - подчинение» возникает из-за наличия у людей разного количества внутренней энергии и различий в ориентациях. В результате в группе или в обществе происходит разделение на тех, всеми способами стремится к власти и обладает ею, и тех, кто вынужден или готов подчиняться этой власти.В современном российском обществе происходит смена ценностей, приоритетом становится самовыражение личности, плюрализм мнений и действий. Данная черта присуща и наиболее прогрессивной части работников управленческих структур. С позиций закона возвышения потребностей, сформулированного В.И. Лениным, потребности, мотивы и установки человека развиваются с развитием общества. У человека возрастает число потребностей, и в первую очередь, потребностей высшего порядка и духовного развития, так как иерархия потребностей определяется спецификой социального окружения. С точки зрения консенсусного подхода к социальному управлению идеальным вариантом является согласование интересов и обеспечение гармонии всех членов группы. Однако в современном российском обществе это пока весьма проблематично, так как разрыв в социальном и экономическом положении приводит к обособлению интересов и депрессивному состоянию общества в целом. В силу этого в социальной политике важен технологически верный подход, учитывающий интересы всего населения при принятии решений.На сегодняшний день существуют различные формы стратегии организации по отношению к агрессивной среде: нападение, защита и нейтралитет.Нападение – это стратегия открытой агрессии, основанная на большом масштабе и расходах. Нападающий должен, как правило, иметь:  кратное превосходство над противником;  умение выбирать себе противника;  локализовать противника;  предопределять результаты столкновения.  Защита – это стратегия скрытой агрессии, основанная на информационных ресурсах в сочетании с хорошей внутренней организацией (выражено девизом «Разделяй и властвуй!»). Требуется гибкость, порой сверхгибкость. Противники прекрасно осознают причины, по которым их толкают друг на друга, и сами не прочь прибегнуть к этой стратегии.  Нейтралитет – это стратегия безразличия к агрессивной среде, основанная на неясности в расстановке и соотношении сил. Лучше вообще избегать резких движений. Не следует путать видимое безразличие с действительным безразличием в условиях нейтральной среды. Роль агрессивности среды для организации проявляется в следующих аспектах:  Агрессивность внешней среды ускоряет развитие социальной организации.  Агрессивность внешней среды мобилизует внутренние силы.  Агрессивность внешней среды усложняет процесс достижения индивидуальных целей (сложность в достижении индивидуальных целей требует более активного использования коллективных усилий, совместная деятельность развивает социальную организацию).Свойства организации в отношениях с агрессивной средой:  Конфликты внутри организации и отсутствие взаимопонимания способствуют агрессии среды.  Гармония внутренней среды и единство целей организации усилит групповую сплоченность, закалит организацию и в случае успешного противостояния внешней агрессии внушит уверенность в собственных силах организации.  Благоприятствование внешней среды (опека от внешней среды) часто приводит к деградации, порождает безынициативность (Пример, протекционизм отечественных предпринимателей со стороны государства). Сформулируем основные выводы по данному параграфу.Взаимодействие с внешней средой вызывает конфликты, что является нормальным явлением. Конфликт – это частный вид социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие или несовместимые цели. Конфликт является осознанным противостоянием двух и более сторон.Агрессивная среда - среда в котором управляющее воздействие вызывает противоположные реакции, люди не только не настроены на выполнение приказов, распоряжений, но и проявляют активность в направлении противодействия власти.Источниками агрессивности социальной среды могут быть конкуренция, враждебность, противоречия установок и убеждений, антагонистические интересы и т.д.Глава II. Управление в условиях агрессивной среды§ 1. Способы управления в условиях агрессивной средыПоскольку организация всегда, так или иначе, приспосабливается к среде, она должна находить адекватные способы управления в агрессивной социальной среде. Элементы агрессии привносятся в организацию самим работником как компонентом более широкой социальной системы. Способами управления в агрессивной социальной среде могут быть:- социальное прогнозирование; - социальное планирование; - социальное регулирование. Каждый из них включает в себя набор различных методов; их реализация зависит от:  ресурсов внешней среды (ее потенциала),  потенциала самой организации. Патологические явления в деятельности госслужбы как социального института создают дополнительные элементы агрессии социальной среды в целом в отношении, например, деловых организаций. Деловые организации, пытаясь отстоять свое место (нишу) в социальном пространстве, вынуждены применять такие способы управления:-нарушение закона с целью адаптации к негативным реалиям организационной среды; -взятки как способ обеспечения коммуникаций и т.д. Если же сил для преломления негативных процессов недостаточно, то не остается ничего другого, как приспособиться к ним. Главное правило управления в агрессивной среде заключается в том, чтобы по возможности ее избегать. Если избежать агрессии невозможно, ее необходимо предвидеть и ожидать. Каждый индивид и организация стремятся к оптимальным условиям существования, руководствуясь при этом субъективными критериями оптимальности. Рассмотрим три основные позиции в условиях агрессии:  игнорирование - отсутствие у власти продуманной стратегии поведения, что усиливает стихийность конфликта, его обострение и эскалацию;  силовое решение (или давление) - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов;  продуктивный компромисс - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов. Разрешение конфликтов предполагает:  своевременный и точный диагноз;  совместный поиск путей их преодоления. Для этого надо освободиться от накопившихся стереотипов борьбы, враждебности и недоверия. Достигается это на основе цели, значимой для каждой группы и в то же время объединяющей оппонентов на более широкой платформе. Кроме того, стороны должны понять, что интегрирующую цель, основанную на обоюдовыгодном интересе можно реализовать лишь совместными усилиями. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией:  структурные и  межличностные. Структурные способы разрешения конфликта - это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений. Разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.Параметры разъяснения: - уровень результатов, который должен быть достигнут,- кто предоставляет и кто получает различную информацию,- система полномочий и ответственности,- четко определены политика, процедуры и правила. Межличностные способы разрешения социальных конфликтов – это такие как компромисс, переговоры, прямой диалог, применение силы (власти, законов, традиции), отступление. Компромисс представляет собой такой способ разрешения проблем, когда оппоненты реализуют свои интересы путем взаимных уступок - либо уступок более слабой стороны, либо той, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний. Такое встречается редко, особенно трудно добиться уступок от людей агрессивно настроенных, поэтому чаще всего компромисс - следствие трудовых деловых переговоров. Применение силы происходит всякий раз, когда стороны уверены в своих силах, т.е. в том, что они способны навязать оппоненту свое решение. Поэтому продолжительность конфликта определяется периодом сопротивления более слабой стороны (при этом нет необходимости во взаимопонимании, общем языке, посреднике). Опытный переговорщик всегда знает, какими силовыми ресурсами он располагает и насколько их можно расходовать в данной ситуации. Различают следующие формы применения силы:  - информация, - опыт общения с разными партнерами, - социальный статус переговорщика, - официальные полномочия в принятии решений, - репутация, - личный потенциал. Силовая стратегия предполагает сознательное причинение ущерба оппоненту или ликвидацию поддержки ему третьей стороны, что в любой момент переговоры могут сорваться. Особенно осторожно надо применять силу в отношении людей агрессивно настроенных, так как это может породить новую агрессию. Возможно правовое разрешение конфликта, когда судья применяет силу закона в пользу одной из сторон. Отступление полезно, если одна из сторон может потерять все, поэтому умение своевременно уступить - признак высокой культуры конфликтного поведения. Однако агрессор вряд ли будет отступать, тем более, если конфликт зашел слишком далеко. Переговоры представляют собой специфический тип регулирования институционализированного конфликта.