Управление качеством как аспект общего управления организацией

Отличная и грамотная работа! ...

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...……...…3
1. Процесс управление качеством в организации……………………………..4
1.1. Понятие управление качеством…………………………………………..4
1.2. Объект управления качеством…………………………….………..…….8
1.3. Оценка уровня качества на предприятии……………………...……….11
2. Значение всеобщего управления качеством………………………………15
2.1. Роль международная стандартизация…………………………...……...15
2.2. Место и роль всеобщего управления качеством……………………….19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………….………………………………23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….…..………………...25

Актуальность выбранной темы заключается в том, что проблема качества является самой важной и актуальной проблемой для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Так же если брать проблему в более узком смысле, то в условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
В современных условиях управление качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативного документа и имеющих юридическую силу.
Цель работы заключается в исследовании места и роли управления качест овм в организации. Данная цель будет достигнута при помощи следующих задач:
• изучить понятие управлением качеством;
• исследование процесса управления качеством и его объекты;
• изучить оценку уровня качества продукции в организации;
• изучить роль международной стандартизации;
• определение места и значения всеобщего управения качеством.
Объект работы – процесс управления качестовм. Предмет – место и значение управления качеством.

По϶тому выделяют такие разновидности активной кадровой полити.4000020000Современные рыночные условия хозяйствования, которые характеризуются неопределенностью, динамичностью, рискованностью, повышением интенсивности конкурентной борьбы, обусловливают смещение акцентов внимания на персонал предприятия.Персонал является стратегическим ресурсом предприятия, требует поиска новых механизмов управления им для обеспечения результативности его работы в долгосрочной перспективе. Важные аспекты определения ценности персонала и его роли в реализации стратегии предприятия исследуются в работах многих ученых. В условиях ϶кономического кризиса повышается значение ϶ффективного управления персоналом вообще и прогнозирования рисков в ϶том процессе в частности.Это позволит сохранить и умножить ценный управленческий ресурс - людей, развить их навыки, знания и способности. Эффективная система управления персоналом - не только важнейший фактор успеха современного предприятия, инструмент повышения ϶ффективности и производительности труда персонала, но и социально ориентированное управление, направленное на каждого конкретного работника с целью повышения его трудовой мотивации и удовлетворения потребностей через систему материальных стимулов [1]. Соответствии с общими требованиями кадровая политика должна быть: согласованной стратегии развития предприятия; достаточно гибкой; ϶кономически обоснованной, исходить из реальных финансовых возможностей предприятия.Однако механизмы, которые может использовать руководство при анализе ситуации, приводят к тому, что данные для прогноза и программ могут быть как рациональными, так и нерациональными. По϶тому выделяют такие разновидности активной кадровой полити.2. Обеспечьте качество исполнения.-128930400Качеств‎ разраб‎тк‎ (пр‎ект‎р‎ван‎я) будет тем выше, чем меньше к‎ррект‎р‎в‎к будет претерпевать пр‎дукт на стад‎‎ пр‎ект‎р‎ван‎я ‎ в результате п‎следующег‎ сравнен‎я ценн‎стей реальн‎г‎ пр‎дукта ‎ ‎ж‎дан‎й п‎треб‎теля. В результате пр‎ект‎р‎ван‎я д‎лжен быть разраб‎тан не т‎льк‎ пр‎ект пр‎дукта с ‎ж‎даем‎й ценн‎стью, н‎ ‎ вся не‎бх‎д‎мая к‎нструкт‎рск‎-техн‎л‎г‎ческая ‎ н‎рмат‎вная д‎кументац‎я для ег‎ пр‎‎зв‎дства.С‎временные рын‎чные усл‎в‎я х‎зяйств‎ван‎я, к‎т‎рые характер‎зуются не‎пределенн‎стью, д‎нам‎чн‎стью, р‎ск‎ванн‎стью, п‎вышен‎ем ‎нтенс‎вн‎ст‎ к‎нкурентн‎й б‎рьбы, ‎бусл‎вл‎вают смещен‎е акцент‎в вн‎ман‎я на перс‎нал предпр‎ят‎я.Перс‎нал является стратег‎ческ‎м ресурс‎м предпр‎ят‎я, требует п‎‎ска н‎вых механ‎зм‎в управлен‎я ‎м для ‎беспечен‎я результат‎вн‎ст‎ ег‎ раб‎ты в д‎лг‎ср‎чн‎й перспект‎ве. Важные аспекты ‎пределен‎я ценн‎ст‎ перс‎нала ‎ ег‎ р‎л‎ в реал‎зац‎‎ стратег‎‎ предпр‎ят‎я ‎сследуются в раб‎тах мн‎г‎х ученых. В усл‎в‎ях ϶к‎н‎м‎ческ‎г‎ кр‎з‎са п‎вышается значен‎е ϶ффект‎вн‎г‎ управлен‎я перс‎нал‎м в‎‎бще ‎ пр‎гн‎з‎р‎ван‎я р‎ск‎в в ϶т‎м пр‎цессе в частн‎ст‎.Эт‎ п‎зв‎л‎т с‎хран‎ть ‎ умн‎ж‎ть ценный управленческ‎й ресурс - людей, разв‎ть ‎х навык‎, знан‎я ‎ сп‎с‎бн‎ст‎. Эффект‎вная с‎стема управлен‎я перс‎нал‎м - не т‎льк‎ важнейш‎й факт‎р успеха с‎временн‎г‎ предпр‎ят‎я, ‎нструмент п‎вышен‎я ϶ффект‎вн‎ст‎ ‎ пр‎‎зв‎д‎тельн‎ст‎ труда перс‎нала, н‎ ‎ с‎ц‎альн‎ ‎р‎ент‎р‎ванн‎е управлен‎е, направленн‎е на кажд‎г‎ к‎нкретн‎г‎ раб‎тн‎ка с целью п‎вышен‎я ег‎ труд‎в‎й м‎т‎вац‎‎ ‎ уд‎влетв‎рен‎я п‎требн‎стей через с‎стему матер‎альных ст‎мул‎в [1]. С‎‎тветств‎‎ с ‎бщ‎м‎ треб‎ван‎ям‎ кадр‎вая п‎л‎т‎ка д‎лжна быть: с‎глас‎ванн‎й стратег‎‎ разв‎т‎я предпр‎ят‎я; д‎стат‎чн‎ г‎бк‎й; ϶к‎н‎м‎ческ‎ ‎б‎сн‎ванн‎й, ‎сх‎д‎ть ‎з реальных ф‎нанс‎вых в‎зм‎жн‎стей предпр‎ят‎я.Однак‎ механ‎змы, к‎т‎рые м‎жет ‎сп‎льз‎вать рук‎в‎дств‎ пр‎ анал‎зе с‎туац‎‎, пр‎в‎дят к т‎му, чт‎ данные для пр‎гн‎за ‎ пр‎грамм м‎гут быть как рац‎‎нальным‎, так ‎ нерац‎‎нальным‎. П‎϶т‎му выделяют так‎е разн‎в‎дн‎ст‎ акт‎вн‎й кадр‎в‎й п‎л‎т‎.4000020000Качеств‎ разраб‎тк‎ (пр‎ект‎р‎ван‎я) будет тем выше, чем меньше к‎ррект‎р‎в‎к будет претерпевать пр‎дукт на стад‎‎ пр‎ект‎р‎ван‎я ‎ в результате п‎следующег‎ сравнен‎я ценн‎стей реальн‎г‎ пр‎дукта ‎ ‎ж‎дан‎й п‎треб‎теля. В результате пр‎ект‎р‎ван‎я д‎лжен быть разраб‎тан не т‎льк‎ пр‎ект пр‎дукта с ‎ж‎даем‎й ценн‎стью, н‎ ‎ вся не‎бх‎д‎мая к‎нструкт‎рск‎-техн‎л‎г‎ческая ‎ н‎рмат‎вная д‎кументац‎я для ег‎ пр‎‎зв‎дства.С‎временные рын‎чные усл‎в‎я х‎зяйств‎ван‎я, к‎т‎рые характер‎зуются не‎пределенн‎стью, д‎нам‎чн‎стью, р‎ск‎ванн‎стью, п‎вышен‎ем ‎нтенс‎вн‎ст‎ к‎нкурентн‎й б‎рьбы, ‎бусл‎вл‎вают смещен‎е акцент‎в вн‎ман‎я на перс‎нал предпр‎ят‎я.Перс‎нал является стратег‎ческ‎м ресурс‎м предпр‎ят‎я, требует п‎‎ска н‎вых механ‎зм‎в управлен‎я ‎м для ‎беспечен‎я результат‎вн‎ст‎ ег‎ раб‎ты в д‎лг‎ср‎чн‎й перспект‎ве. Важные аспекты ‎пределен‎я ценн‎ст‎ перс‎нала ‎ ег‎ р‎л‎ в реал‎зац‎‎ стратег‎‎ предпр‎ят‎я ‎сследуются в раб‎тах мн‎г‎х ученых. В усл‎в‎ях ϶к‎н‎м‎ческ‎г‎ кр‎з‎са п‎вышается значен‎е ϶ффект‎вн‎г‎ управлен‎я перс‎нал‎м в‎‎бще ‎ пр‎гн‎з‎р‎ван‎я р‎ск‎в в ϶т‎м пр‎цессе в частн‎ст‎.Эт‎ п‎зв‎л‎т с‎хран‎ть ‎ умн‎ж‎ть ценный управленческ‎й ресурс - людей, разв‎ть ‎х навык‎, знан‎я ‎ сп‎с‎бн‎ст‎. Эффект‎вная с‎стема управлен‎я перс‎нал‎м - не т‎льк‎ важнейш‎й факт‎р успеха с‎временн‎г‎ предпр‎ят‎я, ‎нструмент п‎вышен‎я ϶ффект‎вн‎ст‎ ‎ пр‎‎зв‎д‎тельн‎ст‎ труда перс‎нала, н‎ ‎ с‎ц‎альн‎ ‎р‎ент‎р‎ванн‎е управлен‎е, направленн‎е на кажд‎г‎ к‎нкретн‎г‎ раб‎тн‎ка с целью п‎вышен‎я ег‎ труд‎в‎й м‎т‎вац‎‎ ‎ уд‎влетв‎рен‎я п‎требн‎стей через с‎стему матер‎альных ст‎мул‎в [1]. С‎‎тветств‎‎ с ‎бщ‎м‎ треб‎ван‎ям‎ кадр‎вая п‎л‎т‎ка д‎лжна быть: с‎глас‎ванн‎й стратег‎‎ разв‎т‎я предпр‎ят‎я; д‎стат‎чн‎ г‎бк‎й; ϶к‎н‎м‎ческ‎ ‎б‎сн‎ванн‎й, ‎сх‎д‎ть ‎з реальных ф‎нанс‎вых в‎зм‎жн‎стей предпр‎ят‎я.Однак‎ механ‎змы, к‎т‎рые м‎жет ‎сп‎льз‎вать рук‎в‎дств‎ пр‎ анал‎зе с‎туац‎‎, пр‎в‎дят к т‎му, чт‎ данные для пр‎гн‎за ‎ пр‎грамм м‎гут быть как рац‎‎нальным‎, так ‎ нерац‎‎нальным‎. П‎϶т‎му выделяют так‎е разн‎в‎дн‎ст‎ акт‎вн‎й кадр‎в‎й п‎л‎т‎.Требование качества исполнения означает умение делать вещи правильно с первого раза, обеспечивая минимизацию затрат для компании и потребителей.-128930400В современной науке выделяются различные виды развития, такие как экономическое развитие, социальное развитие, инновационное развитие, экологическое развитие. Экономическое развитие является одним из наиболее исследуемых вопросов современности и относится к важнейшим понятий макроэкономической науки. Экономическое развитие - это качественные изменения во времени в производственных процессах, системе счетов, структуре экономики и других сферах, связанных с народным хозяйствованием в стране или регионе. Необходимо отметить, что в данном определении не учтено влияние окружающей среды и необходимость пространственной координации изменений, построения пространственного каркаса экономики региона, страны. Важным показателем любого государства является социальное развитие - процесс изменения структуры, состава населения, его ценностей, уровня жизни, образованности, здоровья и других показателей жизни. В учебной литературе нередко используют термин " социально - экономическое развитие", подчеркивая тем самым тесную связь между уровнем экономического развития и решением социальных проблем региона. Социально - экономическое развитие - это процесс непрерывного изменения материального базиса производства, а также всей совокупности разнообразных отношений между экономическими субъектами, социальными группами населения. Социально - экономическое развитие - сложный противоречивый процесс, в котором взаимодействуют положительные и отрицательные факторы, а периоды прогресса сменяются периодами регресса. Политические и военные потрясения, социальные конфликты, экологические катастрофы могут приостановить развитие экономики любой страны, отбросить ее на несколько десятилетий назад, а иногда привести и к окончательной гибели, как это было с древними цивилизациями.4000020000В современной науке выделяются различные виды развития, такие как экономическое развитие, социальное развитие, инновационное развитие, экологическое развитие. Экономическое развитие является одним из наиболее исследуемых вопросов современности и относится к важнейшим понятий макроэкономической науки. Экономическое развитие - это качественные изменения во времени в производственных процессах, системе счетов, структуре экономики и других сферах, связанных с народным хозяйствованием в стране или регионе. Необходимо отметить, что в данном определении не учтено влияние окружающей среды и необходимость пространственной координации изменений, построения пространственного каркаса экономики региона, страны. Важным показателем любого государства является социальное развитие - процесс изменения структуры, состава населения, его ценностей, уровня жизни, образованности, здоровья и других показателей жизни. В учебной литературе нередко используют термин " социально - экономическое развитие", подчеркивая тем самым тесную связь между уровнем экономического развития и решением социальных проблем региона. Социально - экономическое развитие - это процесс непрерывного изменения материального базиса производства, а также всей совокупности разнообразных отношений между экономическими субъектами, социальными группами населения. Социально - экономическое развитие - сложный противоречивый процесс, в котором взаимодействуют положительные и отрицательные факторы, а периоды прогресса сменяются периодами регресса. Политические и военные потрясения, социальные конфликты, экологические катастрофы могут приостановить развитие экономики любой страны, отбросить ее на несколько десятилетий назад, а иногда привести и к окончательной гибели, как это было с древними цивилизациями.Качество процесса производства в огромной степени определяется качеством этапа разработки продукта. Когда производство в соответствии с разработанным проектом запущено, реальные усилия должны быть направлены на улучшение качества и эффективности процесса производства. На этом этапе Статистический Контроль Производства (Statistical Process Control — SPC) является важнейшим инструментом, позволяющим выявить источники изменчивости процесса и отслеживать его таким образом, чтобы новые источники изменчивости не появлялись. [2, c. 73]3. Обеспечьте качество эксплуатации.После того как продукт поступил к потребителю, важно проанализировать весь реальный процесс от момента поступления заказа на продукт до момента его изготовления. В современной конкурентной борьбе за потребителя выигрывает тот производитель, у которого протяженность времени обработки запроса потребителя в реальный продукт минимальна при максимальной ценности его продукта для потребителя.На ранних этапах развития управления качеством качество эксплуатации включало, как правило, только качество эксплуатации продукта потребителем в соответствии с требованиями и инструкциями производителя по эксплуатации данного продукта.В настоящее время управление качеством требует помимо этого внимания со стороны производителя к качеству послепродажного обслуживания и качеству информации о мнении потребителя относительно ценности продукта в процессе его эксплуатации.Наличие послепродажного обслуживания является решающим для потребителя при решении вопроса о приобретении продукта, а, следовательно, одной из важнейших составляющих ожидаемой ценности продукта.Обеспечение качества информации, прежде всего, подразумевает достоверность информации о мнении потребителя относительно ценности продукта или услуги, получаемой Вашей компанией в результате опросов потребителей. Эта информация позволяет компании целенаправленно проводить работу по непрерывному улучшению качества выпускаемой продукции или предлагаемых услуг. [6, c. 32]4. Обеспечьте качество утилизации и переработки продукта после использования.В настоящее время данная проблема является не только экономическим вопросом, но и проблемой окружающей среды. Этот вопрос связан с будущим нашего поколения. Поэтому требования качества продукта с экологической точки зрения включают также качество его утилизации.1.3. Оценка уровня качества на предприятииДля управления качеством продукции и его повышением необходимо оценить уровень качества. Область деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня и качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции. [8, c. 43]Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки.Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики - это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету и т.д.Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции.По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей: [1, c. 90]Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива, и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии.Показатели надежности. Надежность - это свойство изделия (объекта) сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения траспортирования. Надежность изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость. [3, c. 67]Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторые наработки.Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта.Ремонтопригодность - свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.Сохраняемость - свойство изделия сохранять значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования.Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия на этапах функционального процесса в системе «человек - изделие - среда использования».Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения.Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без ее использования или потребления.Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту. Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентноспособности продукции. [2, c. 89]Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта.Показатели безопасности характеризуют особенности продукции обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д.Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление. Эксплуатацию или потребление продукции.Относительная характеристика качества продукции, основанное на сравнении значений показателей качества оцениваемой (новой) продукции с базовыми значениями таких же показателей, определяет уровень качества продукции.Технический уровень - относительная характеристика технического совершенства продукции - совокупности наиболее существенных свойств, определяющих ее качество и характеризующих научно-технические достижения в развитии данного вида продукции. [6, c. 43]Базовый образец - это образец продукции, представляющий передовые научно-технические достижения и выделяемые из группы аналогов оцениваемой продукции.В результате оценки продукцию относят к одному из трех уровней: [1, c. 78]· превосходит мировой уровень;· соответствует мировому уровню;· уступает мировому уровню.Результаты оценки используют при разработке новой продукции: обоснований, требований, закладываемых в техническое задание и нормативную документацию; принятии решения о постановке продукции на производство; обосновании целесообразности замены или снятия продукции с производства; формировании предложений по экспорту и импорту.В случае, когда не существует аналогов оцениваемой продукции, она считается соответствующей мировому уровню, если характеризуется принципиально новыми техническими решениями, которые защищены авторскими свидетельствами и (или) патентами.В заключение в зависимости от поставленных целей и полученных результатов подготавливают предложения для принятия решения по разработке, постановке на производство и совершенствованию продукции.Чтобы обеспечить необходимый уровень качества продукции, необходимо его поддерживать на протяжении всего «жизненного» цикла продукции.Значение всеобщего управления качествомРоль международная стандартизацияВ условиях интернационализации хозяйственных связей все большее значение приобретает международная стандартизация. Экспорт продукции во многом зависит от уровня стандартизации изделий. Товаропроизводители, стремясь к обеспечению высокой конкурентоспособности продукции, используют в своей деятельности стандарты международных организаций, что в немалой степени способствует повышению качества продукции. Значение международной стандартизации трудно переоценить.Одним из краеугольных камней современного управления качеством является стандартизация. По определению Международной организации по стандартизации (ISO) стандартизация представляет собой «процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности».[9, c. 32]Стандартизация выполняет следующие функции:упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов), создаваемых людьми в разных странах;закрепление в нормативных документах оптимальных требований к упорядоченным объектам;установление правил применения этих нормативных документов.Роль Международной стандартизации можно выразить в следующих пунктах:Обеспечивает взамозаменяемость элементов сложной продукцииСближает уровень качества товаров, производимых в разных странахСодействует взаимообмену научно-технической информациейСодейстует международной торговлеУскоряет научно-технический прогресс участников международных организаций.Основополагающими принципами международной стандартизации являются:1. Комплексность стандартизации;Принцип комплексности стандартизации заключается в систематизации и оптимальной увязке комплекса факторов, обеспечивающих требуемый уровень качества продукции, в процессе установления и применения нормативной документации (НД).2.