Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
267602 |
| Дата создания |
06 мая 2015 |
| Страниц |
38
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Цель работы: выявить специфику качества туристических услуг на примере турфирмы ООО «РИВЬЕРА-СОЧИ». ...
Содержание
1.1. Основные задачи и требования к качеству в туризме
Современный туризм — неотъемлемый атрибут постиндустриального общества. Спрос на туристские услуги растет год от года, удовлетворяя по-требности граждан Российской Федерации и иностранных граждан в оздо-ровлении, познании, духовном и физическом развитии, межкультурных и образовательных обменов, создавая единую культурную сферу современ-ной цивилизации. Данные феномены создают специфический комплекс тре-бований к специалистам в области туризма.
Работники сферы туризма должны иметь высокую степень готовности к реализации проектов туристской индустрии, разработке туристского продукта на основе современных технологий, принятию решения в органи-зации туристской деятельности, эффективному общению с потребителями туристского продукта, к применению инновационных технологий турист-ской деятельности. Туристская деятельность, согласно Федеральному зако-ну от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Рос-сийской Федерации» — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Введение
При создании качественного туристического продукта необходимо принимать во внимание и согласовывать большой комплекс факторов, и проводить их мониторинг. С каждым годом российская туристическая индустрия всё более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на различные секторы экономики.
В последнее время российский туристский рынок характеризуется ин-тенсивным движением в сторону расширения комплексности представляе-мых услуг внутри выбранного направления клиентом, среди которых зна-чительное место стали занимать экскурсионные услуги и туры (туристские поездки или путешествия), насыщенные экскурсионными про граммами. Рост популярности экскурсионного туризма свидетельствует об определен-ной зрелости потребителя туристского рынка. Для многих туристских цен-тров России экскурсионные программы туристских поездок уже стали ви-зитной карточкой дестинций, а интерес к ним со стороны массового туриста возрастает год от года.
Фрагмент работы для ознакомления
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме М.: Финансы и статистика, 2009. - С. 39 ISBN: 5-279-02529-1
2. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма: учеб. пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, 2011г. - 168с.
3. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид дея-тельности М.: Финансы и статистика, 2011. ISBN 5-279-02443-0
4. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2009г. - 408с.
5. Пищулов, В.М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник / В.М. Пищулов. - М.: Академия, 2010г. - 240с.
6. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник.- М., Советский спорт, 2010г.
7. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Дрофа, 2009г.
8. Малахова Н.Н. Инновации в туризме исервисе, Ростов н/Д МарТ: 2008г. - 221 с. ISBN 978-5-241-00871-8
9. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М. Финансы и статистика, 2012. - с.151-156 ISBN 5-279-02444-9
10. Федеральный Закон РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ
11. Федеральный Закон РФ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ.
12. Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
13. Федеральный Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» от 9 июля 1993 г. № 5351-1
14. Постановление Правительства РФ от 11 июля 1994 г. N 825 «О внесе-нии изменений и дополнений в Положение о Комитете Российской Федера-ции по стандартизации, метрологии и сертификации»
15. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644 О Феде-ральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2011 годы)
16. ГОСТ Р 1.5-92 «Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов»
17. ГОСТ Р 1.3-92 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации техниче-ских условий
18. ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требова-ния по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
19. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения
20. ГОСТ 28681.0 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»
21. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»
22. ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприя-тий общественного питания»
23. ГОСТ 50644-94 «Туристско-эскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
24. ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классифи-кация гостиниц»
25. ПР 50.1.001-93 Правила согласования и утверждения технических условий.
26. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ, 2009
27. Официальный сайт ISO http://www.iso.org/iso/home.htm
28. Официальный сайт ООО «Ривьера-Сочи» http://www.riviera-sochi.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00471