Реинжиниринг в банковской сфере

уникальность свыше 50 %
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Реинжиниринг 4
1.1 Понятие и основные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов предприятия 4
1.2 Особенности реинжиниринга в банковской сфере 11
2 Методологические основы проведения реинжиниринга 13
2.1 Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов 13
2.2 Участники реинжиниринга бизнес–процессов 16
2.3 Результаты проведения реинжиниринга 23
Заключение 25
Список литературы: 27

...

Реинжиниринг бизнес-процессов заключается в проведении критического анализа и радикального пересмотра существующих бизнес-процессов и оргструктуры предприятия, направленных на увеличение их эффективности. Из-за структурных изменений, протекающих в банковской сфере, реинжиниринг стал неотъемлемой частью современного банковского управления.
Основными причинами, которые вынуждают банки прибегать к использованию реинжиниринга, являются следующие:

Актуальность выбранной темы обусловлена тем что банковская сфера занимает значительное место в экономике страны. Эффективное функционирование банковской сферы оказывает значительное влияние на преодоление экономических кризисов, воздействует на темпы инфляции и обеспечивает финансовую стабильность.
Под реинженирингом бизнес процессов понимают анализ и пересмотр существующей системы бизнес-процессов и организационной структуры организации, направленные на значительный рост их эффективности. Структурные изменения, происходящие в современной банковской сфере, делают реинжиниринг неотъемлемой частью современного банковского управления.

Ориентирование на процессы является залогом успеха проводимого реинжиниринга. Другим важнейшим фактором выделяют переход предприятия к применению новых информационных технологий. Это применение не подразумевает проведение автоматизации существующих процессов. Использование новых информационных технологий позволяет достичь принципиальных изменений в деятельности персонала, а также полная замена существующих бизнес-процессов. К другим факторам, необходимым для успешного реинжиниринга, можно отнести следующие: Мотивация. Мотив для начала проекта по реинжинирингу должен быть четко определен. Высшее руководство должно быть убеждено в необходимости реинжиниринга и понимать, что результат существенно затронет некоторые структуры в компании. Чтобы обеспечить успех, руководство должно предоставитьлучшие силы в распоряжение команды по реинжинирингу. Руководство проектом. Проект должен выполняться под управлением руководства компании. Руководитель, возглавляющий проект по реинжинирингу, должен иметь авторитет в компании и нести за него ответственность. Для успеха проекта важно твердое и умелое управление. Сотрудники. В команде, выполняющей проект и контролирующей его выполнение, необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества. Кроме людей, хорошо образованных в области реконструируемого бизнеса, необходимы люди, знающие, как изменять его. Бюджет. Проект должен иметь свой собственный бюджет. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования. Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств (программного обеспечения). Реинжиниринг в компании никогда не проводится "снизу-вверх", он всегда проводится "сверху-вниз". Успешный реинжиниринг не может быть проведен менеджерами среднего и нижнего звена по двум причинам. Первой причиной является то, что такие менеджеры не могут обладать такой широтой взглядов на компанию, которая достаточна для проведения реинжиниринга. Их опыт ограничен знаниями тех функций выполнением, которых они заняты в своих подразделениях. Тем не менее, такие сотрудники лучше остальных видят проблемы своих подразделений, но не могут рассмотреть процесс целиком и определить его слабые зоны и места. Второй причиной является то, что все бизнес-процессы обязательно пересекаются с организационными границами, то есть с границами подразделений. Поэтому для настраивания на трансформацию процессов у менеджеров среднего и нижнего звена недостаточно авторитета. Кроме того, радикальные преобразования существующего процесса нередко приводят к снижению влияния и роли менеджера. По этим причинам менеджеры нижнего и среднего уровня не только не способствуют проведению реинжиниринга, но и препятствуют ему. 1.2 Особенности реинжиниринга в банковской сфереСпециалисты менеджмента определяют управление современными банками как сложнейшую сферу деятельности, так как в условиях рыночной экономики банки находятся в центре множества противоречивых кризисных и трудно прогнозируемых процессов, происходящих в экономике, политике и социальной сфере.Главной задачей стоящей в банковском менеджменте является задача осуществления в будущих периодах перспективу эффективного ведения деятельности банка на рынке, за счет реализации социальных, экономических и технологических задач. Так же менеджерам банка необходимо помнить, что банк функционирует на рынке и его сотрудники обязаны постоянно взаимодействовать с внешней средой, осуществлять наблюдение не только за конкурентами, но и за изменениями вкусов потребителей.Одним из наиболее эффективных методов в управленческом консалтинге стал реинжиниринг, что представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнеса в условиях улучшения таких показателей, как стоимость, качество, уровень сервиса, скорость функционирования, финансы, маркетинг и сбыт, построение информационных систем.В реинжиниринге выделяют два основных вида деятельности:кризисный реинжиниринг, при функционировании организации в предкризисный и кризисный периоды;реинжиниринг развития, когда необходимо повысить свою конкурентоспособность на рынке.Как правило, банковские бизнес-процессы представлены тремя типами:первичные, то есть те бизнес-процессы, которые приносят доход банку, связанные с оказанием услуг клиентам;обеспечивающие это такие бизнес-процессы, которые занимаются обеспечением банка всеми необходимыми ресурсами и созданием благоприятных условия для его функционирования;процессы управления, которые занимаются повышением эффективного функционирования первичных и обеспечивающих бизнес-процессов.Целью реинжиниринга в банковской сфере является создание условий для эффективного выполнения организацией своих функций, но так же и развитие предлагаемой продукции и ее продвижение на рынке.2 Методологические основы проведения реинжиниринга2.1 Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессовРеинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное изменение мышления и радикальное перепроектирование бизнес-процессов, позволяющее добиться значительного улучшения важных показателей деятельности: затрат, качества, уровня обслуживания и скорости реагирования. Идея реинжиниринга состоит в том, что организация не ищет возможностей для совершенствования текущих операций, а начинает создавать новый процесс с самого начала.Первый подход можно сравнить с мелким ремонтом, подкрашиванием старого автомобиля, а реинжиниринг аналогичен в данном случае покупке нового автомобиля. Т.е. если на предприятии плохая логистическая система, то, возможно, не стоит тратить время на отыскание небольших улучшений, а следует разработать новую систему с самого начала. Примерами удачного использования реинжиниринга являются компании Ford of America (повышение производительности на 400%), IBM Credit Corporation (увеличение выхода продукции в 100 раз). Хотя по статистике три четверти организаций, использовавшие реинжиниринг, не смогли добиться того прогресса, на который рассчитывали.Реинжиниринг бизнес-процессов предоставляет необходимые инструменты как для анализа существующих, так и для разработки новых эффективных продуктов. При всем многообразии подходов и методов, объединяемых словом реинжиниринг, можно выделить этапы его проведения: Первый, предварительный этап заключается в анализе непосредственной необходимости проведения реинжиниринга. Также определяют масштабы проекта реинжиниринга, например, реинжиниринг всего банка или в пределах определенного направления его деятельности. На данном этапе создают рабочую группу, занимающуюся подготовкой проекта, определяют временные и финансовые рамки, принимаются решения о привлечении внешнего консультанта или об осуществлении проекта своими силами. Если принимается решение о привлечении сторонних консультантов то может потребоваться сбор дополнительной информации о компаниях, предоставляющих подобные услуги, возможно также проведение тендера. В случае если банк решит осуществлять проект собственными силами, то следует поднять на рассмотрение вопрос о проведении дополнительного обучения сотрудников, занятых в проекте. На втором этапе создается группа, занимающаяся проведением реинжиниринга.На третьем этапе определяются ключевые задачи банка.На четвертом этапе анализируется существующая организационная структура, бизнес-процессы и технологии банка.На пятом этапе сравнивают полученные модели с наилучшей практикой. Под наилучшей практикой понимается как выявленная эффективная организация процессов внутри банка, так и лучший опыт аналогичных процессов в других банках. На шестом этапе создается будущая модель банка.На седьмом этапе создается план перехода банком к созданной модели.На восьмом этапе занимаются внедрением проекта. На данном этапе большую роль играет содействие руководителей среднего звена, участвовавших в рабочих группах. Проектная группа занимается координированием усилий каждого участника, она отвечает как за четкое выполнение плана, так и за своевременное внесение необходимых изменений, как в саму модель, так и в сроки ее реализации.Также возможный проект по реинжинирингу бизнеса может состоять из следующих четырех этапов: Разрабатывается образ компании в будущем. Компания на данном этапе выстраивает картину того, как планирует развитие своего бизнеса, чтобы решать поставленные стратегические цели. Анализируется банк, проводят исследования, а также составляют схемы его функционирования в настоящий период времени. Разрабатывают новый бизнес. А также разрабатывают новые и (или) измененные процессы и поддерживающая их информационная система. Выполняется моделирование и тестирование новых процессов. Внедряется новый бизнес. На данном этапе внедряют в бизнес новый проект. Важно выделить тот факт, что представленные этапы выполняют не в строго последовательности, нередко этапы выполняются параллельно, при этом некоторые из них могут повторяться. На первом этапе сформировывают желаемый образ банка. Формируется будущий образ в пределах разработанной стратегии банка, основных стратегических ориентиров, способов и методов их достижения.На втором этапе создают модель существующего бизнеса. На данном этапе воссоздают систему действий и работ, за счет которых банк реализует свои цели, а также проводят детальное описание и документирование основных операций компании, оценивая их эффективность. На третьем этапе разрабатывают новую модель бизнеса, перепроектируют текущий бизнес, то есть занимаются прямым реинжинирингом. Чтобы создать обновленную модель бизнеса проводят следующий комплекс действий:Перепроектируют выбранные хозяйственные процессы. Создают более эффективные рабочие процедуры (задания, из которых состоят бизнес-процессы).Формируют новые функции персонала. Перерабатывают должностные инструкции, определяется оптимальная система мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов;Создают информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса. Эффективный реинжиниринг предполагает, что информация является доступной для каждого участника проекта в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в разных местах она однозначно интерпретируется;Производится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограниченном масштабе.На заключительном этапе реинжиниринга внедряется модель нового бизнеса непосредственно в хозяйственную деятельность банка. Каждый элемент новой модели бизнеса воплощается на практике. На данном этапе крайне важно умение состыковать и плавно перейти от старых процессов к новым, таким образом, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса. Эластичность такого перехода во многом определяет степень тщательности подготовительных работ.2.2 Участники реинжиниринга бизнес–процессовСуть реинжиниринга в объединении в единое целое тех процессов что ранее были разрозненны. Традиционно организованная компания распределяет своих сотрудников в отделы, отделения, лаборатории, группы и т.д., которые определяются функциями выполняемыми ими. Такое разделение крайне проблематично, потому что нередко приводит к несогласованности и даже противоречивости целей различных групп людей. Проведение реинжиниринга предлагает использование альтернативного подхода, состоящего не в разделении людей на обособленные группы и подразделения, а в объединение их в команды процессов, то есть в группы людей, выполняющих совместно законченную часть работы (процесс). Этими командами процессов заменяются старые функциональные подразделения. Работа исполнителей изменяется от простой, одноплановой до сложной, многоплановой. Сотрудники, которые работают в команде, отмечают тот факт, что работа в командах значительно отличается от работы, выполняемой в функциональных подразделениях. Члены команды несут ответственность за весь процесс, что требует умения не только выполнять свое задание, но и понимать весь процесс в целом и уметь при необходимости выполнять несколько заданий. Работа члена команды становится более содержательной, так как из нее устраняются излишние проверки, согласования, ожидания, вызванные преодолением границ между подразделениями традиционной компании. Члены команды фокусируют свои усилия на потребностях пользователей, а не на потребностях начальства. Изменяются требования к подготовке сотрудников. Традиционно компания готовит своих сотрудников на различных тренингах или обучающих курсах, целью которых является обучение выполнения конкретной работы, а также обучение способам управления в специфических ситуациях. Из-за многоплановости и изменяемости работ, которые ориентированы на процессы, компания должна заботиться не только о проведении обучения сотрудников, но и о их непрерывном образовании. После того как реинжиниринг проведет все члены команды начинают отвечать за результаты процессов, теперь компания имеет возможность провести измерение эффективности работы команды и провести оплату работы сотрудников в соответствии с полученными результатами. Также после проведения реинжиниринга изменяется процесс распределения ролей между сотрудниками компании. Базой для строительства новой организационной структуры является управление бизнес-процессами и производственными ресурсами. Для осуществления проектов, связанных с реинжинирингом, рекомендуется следующий состав участников: • Лидер проекта – член руководства предприятия, который возглавляет организацию и проведение работ, связанных с проектом; • Менеджер проекта – ведущий специалист предприятия, отвечающий за поддержку методик и инструментариев реализации проекта и выполняющий оперативное управление проектом; • Команда проекта – группа специалистов (сотрудники предприятия, а также эксперты и разработчики, приглашенные со стороны), участвующие в реализации проекта; • Владельцы процессов – менеджеры (руководители подразделений), отвечающие за обновляемые бизнес-процессы; • Руководящий комитет (steering commitee) – комитет, образованный из представителей руководства предприятия с целью определения общей стратегии и контроля выполнения работ по проекту. Среди участников реинжиниринга первое место занимает лидер проекта. Это высший менеджер фирмы, он и будет возглавлять всю реинжиниринговую деятельность. Кроме организационных обязанностей, он должен идеологически обосновать проект реинжиниринга, создать общий дух новаторства, энтузиазма и ответственности. Вторым по степени важности участником реинжиниринга является управляющий комитет. Такой комитет состоит из высших членов руководства организации, лидеров реинжиниринга, а также менеджеров процессов. Управляющий комитет занимается наблюдением, согласованием целей и стратегий реинжиниринга, согласованием интересов различных рабочих команд и решением конфликтных ситуаций между ними. Если управленческий комитет отсутствует его функции выполняются лидером реинжиниринга. Важное место в реинжиниринге занимают менеджеры, осуществляющие оперативное руководство реинжинирингом бизнеса в целом. Нередко они выполняют формальную роль помощников лидера реинжиниринга.