«Использование метода «мозговой атаки» в профилактике эмоционального выгорания работников в сфере «человек-человек»»

Цель работы – изучение эмоционального выгорания у специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек» и особенностей их личностных свойств.
Задачи исследования:
1. Дать общую характеристику эмоционального выгорания как психологического феномена.
2. Выявить особенности профессиональной деятельности специалистов, работающих в системе «человек-человек».
3. Рассмотреть личностные особенности респондентов
4. Определить особенности эмоционального выгорания у респондентов.
5. Выявить факторы, способствующие возникновению профессионального выгорания.
Гипотеза исследования. Применение методики «мозгового штурма» способствует профилактике эмоционального выгорания специалистов, работающих в системе «человек-человек».
База исследования: специалисты санаториев и туристических фирм г. Сочи.
Метод ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО...........6 ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, РАБОТАЮЩИХ В СИСТЕМЕ
«ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»
1.1 Эмоциональное выгорание как психологический феномен..........................6
1.2 Факторы развития профессионального выгорания в деятельности..........15 15специалиста, работающего в системе «человек-человек»
1.3 Общая характеристика метода «мозгового штурма»..................................18
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ..................................24
ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ И
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ СКД
2.1 Материалы исследования...............................................................................24
2.2 Методы исследования.....24
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ............................29
ЗНАЧЕНИЯ МЕТОДИКИ «МОЗГОВОГО ШТУРМА» ДЛЯ
ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
СПЕЦИАЛИСТОВ, РАБОТАЮЩИХ В СИСТЕМЕ
«ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»
3.1 Изучение уровня и особенностей эмоционального выгорания..................30
и профессиональной деформации специалистов, работающих в системе
«человек-человек»
3.2 Изучение влияния использования метода «мозгового штурма»................35
на эмоциональное выгорание специалистов, работающих в системе
«человек-человек»
3.3 Выявление факторов, способствующих профессиональному...............39 выгоранию специалистов в сфере «человек-человек»
3.4 Изучение взаимосвязи между личностными особенностями и.................40 подверженностью профессиональному выгоранию специалистов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.....................................................................................50
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональный стресс и профессиональное выгорание являются неотъемлемыми элементами профессиональной деятельности специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек». Их источник потенциально заложен в самой профессиональной деятельности специалистов такого рода, предъявляющей особые требования к личности: активная позиция, установка на служение интересам компании, общества, высокая ответственность; его характеру: высокая мотивация достижения, ориентация на результат.
Постоянное психическое напряжение внутри личности выступает в качестве реального риска психического истощения, приводящего к обострению полимодальных акцентуаций, невротизации, развитию комплексов неполноценности, навязчивых состояний, агрессии или депрессий, формирования синдромов профессионального выгорани я и профессиональной деформации. В целом это приводит к скрытой ненадежности и высокой уязвимости личности специалиста, негативно влияя на качество исполнения его профессиональных обязанностей.
Значимость темы исследования эмоционального выгорания и его влияния на психическое здоровье специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек» связана с актуальностью, а также с недостаточностью разработанности данной проблемы.
Феномен эмоционального выгорания рассматривается вместе с синдромом профессиональной деформации. Эти психологические явления рассматриваются в работах таких исследователей как В.В. Бойко, А.М. Ричардсен, Н. Оболенский, Х. Шредер, Л.И. Анциферова. В работах указанных авторов дано понятие данных феноменов; приведены классификации факторов, способствующих их развитию; описаны динамика развития, последствия.
Вместе с тем, существуют методики, способные оказывать профилактическое воздействие на формирование эмоционального выгорания. К таковым, по нашему мнению, относится методика «мозгового штурма».
Объект исследования – проблема эмоционального выгорания.
Предмет исследования – влияние использования методики «мозгового штурма» на формирование эмоционального выгорания специалистов.
Цель работы – изучение эмоционального выгорания у специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек» и особенностей их личностных свойств.
Задачи исследования:
1. Дать общую характеристику эмоционального выгорания как психологического феномена.
2. Выявить особенности профессиональной деятельности специалистов, работающих в системе «человек-человек».
3. Рассмотреть личностные особенности респондентов
4. Определить особенности эмоционального выгорания у респондентов.
5. Выявить факторы, способствующие возникновению профессионального выгорания.
Гипотеза исследования. Применение методики «мозгового штурма» способствует профилактике эмоционального выгорания специалистов, работающих в системе «человек-человек».
База исследования: специалисты санаториев и туристических фирм г. Сочи.
Методологическая база исследования: логико-теоретический анализ, психодиагностические методы (Методика диагностики уровня эмоционального «выгорания»; Методика УСК, Методика изучения субъективного благополучия, Методика ТФАР Г. Айзенка. Методика изучения уровня профессиональной деформации, анкетирование, опрос); методы математической статистики (методы первичной обработки данных: метод определения нормальности распределения с использованием показателей асимметрии и эксцесса, непараметрический метод сравнения при помощи U – критерия Манна-Уитни и корреляционный анализ Спирмена).
Практическая значимость работы заключается в изучении особенностей личностных свойств специалистов, работающих в системе «человек-человек» в их взаимосвязи с формированием синдрома эмоционального выгорания, а также возможностей профилактики формирования данного синдрома, что может быть учтено при организации их профессиональной деятельности, а также использовано при разработке коррекционных и реабилитационных программ.

Один из них лежит в области теории синергетики.Он заключается в следующем: при совместном обсуждении появляются идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же людей. Это происходит за счет того, что идея, которая сама по себе может быть отвергнута в силу недостаточной обоснованности или непрактичности, дорабатывается совместными усилиями, додумывается другими и тем самым улучшается, становится все более конструктивной и пригодной к осуществлению [7, с. 81] .Второй принцип состоит в том, что если участники совещания находятся в состоянии генерирования людей, то процесс творческого мышления, господствующего в этот момент, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей. В этом принципиальное отличие мозгового штурма от любой другой технологии.Итак, рассмотрев главные принципы и методологию мозгового штурма, можно сделать вывод о том, что «основой методологии является преодоление стереотипов мышления и коммуникативных барьеров, т.е. обеспечение процесса генерации идей, без их критического анализа и обсуждения; успех проведения мозгового штурма основывается на принципе синергии и запрета остановки генерации идей субъективной оценкой» [19, с. 121].Рассмотрим этапы проведения мозгового штурма Творческое мышление, как правило, проходит три стадии:генерирование идей, их формулировка;оценка или анализ этих идей;использование идеи для решения конкретной проблемы или ситуации.В мозговом штурме эти стадии разделены, и на первом этапе реализуется только первая функция, потому что если выдвигаемая идея сразу же столкнется с оценочным суждением в свой адрес, у участника совещания, автора идеи наступает так называемый «аналитический паралич», который приводит к резкому снижению потока предложений.Итак, мозговой штурм состоит из следующих этапов:подготовительныйгенерирование идейзаключительный – анализ и оценка идейПодготовительный этапПервый этап состоит в подготовке и организации процесса мозгового штурма. Для реализации технологии в процессе делового совещания назначается ведущий, который отвечает за организацию и процедурную часть работы. Его функции:Формулировка цели и коррекция задачи;Подбор участников для последующих этапов работы;Решение организационных вопросов (подготовка помещения, техники, флип-чарта, доски или транспаранта, распределение ролей среди участников и т.п.)Как правило, участники мозгового штурма делятся на 2 группы: «генераторов» - людей с позитивной установкой к творчеству, обладающих яркой фантазией, способных быстро подхватывать чужие идеи и развивать их: «аналитиков» - людей, обладающих большими знаниями в исследуемом вопросе, т.е. специалистов способных критически оценить выдвинутые идеи. Эта группа оценивает разработанные идеи на основе разработанной ситуации. Однако в случае необходимости может быть создана и третья дополнительная группа – «генераторов контридей»В начале нужен небольшой разогрев минут на 15, чтобы мыслительный процесс вошел в нужный темп. Можно, к примеру, решить пробную задачу (придумать рекламу для выдуманных проектов или посмотреть оригинальные видеоклипы)Этап генерирования идей Оптимальный состав группы от 5 до 15 человек. Сам процесс генерирования идей, поощряемый ведущим, проходит, как правило, в течение 15-20 мин. Однако полная продолжительность штурма, включающая процесс анализа и оценивания идей, составляет 1,5-2 часа.Все идеи записываются или стенографируются. Участники совещания могут выдать более ста идей.Весьма важной составляющей, способствующей успеху проведения мозгового штурма, являются особые условия его проведения, опирающиеся на следующие правила, присущие этой технологии:отсутствие всякой критикипоощрение предполагаемых идейравноправие участников мозгового штурмасвобода ассоциаций и творческого воображениятворческая атмосфера на «игровой поляне» делового совещанияобязательная фиксация всех высказанных идейвремя для инкубации (группе нужно дать время – час, день, неделю или месяц, чтобы обдумать идеи и затем рассмотреть альтернативные подходы или новые предложения к уже имеющемуся списку)Как уже было отмечено, руководитель штурма во время генерирования идей обеспечивает психологическую поддержку участников совещания и на протяжении всего штурма вводит «генераторов» в состояние максимальной творческой активности.Заключительный этап – подведение итогов мозгового штурмаПервая задача группы «аналитиков» - сделать глубинный анализ проблемы. Затем проводится систематизация и классификация идей по группам в соответствии с признаками, по которым их можно объединить.Осуществляется деструктирование идей, то есть оценка идей на реализуемость.Затем из общего количества наработанных идей отбирают наиболее оригинальные и рациональные, а потом выбирается оптимальная идея с учетом специфики творческой задачи, диагностики ситуации и анализа проблемы, прогнозирования возможных трудностей.Составляется окончательный список практически используемых идей. Рассмотрим достоинства и недостатки метода мозгового штурма Мозговому штурму также как и многим другим коллективным методам принятия решений свойственны определенные достоинства и недостатки.Одно из наиболее важных преимуществ мозгового штурма заключается в том, что во время мозгового штурма поощряется творческое мышление, причем генерирование идей происходит в условиях комфортной творческой атмосферы.Идет активизация всех участников процесса. Они глубоко вовлечены в ход генерирования идей и их обсуждение, более гибко осваивают новые идеи, чувствуют себя равноправными.Лень, рутинное мышление, рационализм, отсутствие эмоционального «огонька» в условиях применения этой технологии снимаются практически автоматически. Раскованность активизирует интуицию и воображение.Происходит выход за пределы стандартного мышления. Интерактивное взаимодействие порождает синергический эффект. Чужие идеи дорабатываются, развиваются и дополняются, уменьшается шанс упустить конструктивную идею.Привлекается большое количество идей, предложений, что позволяет избежать стереотипа мышления и отобрать продуктивную идею.Мозговой штурм – это простой метод, который легко понять и легко применять на деловом совещании. Для его проведения не требуется сложное оборудование, техника, много времени и специально организованная пространственная среда.Необходимо выделить также недостатки мозгового штурма, что поможет избежать появления проблем при решении задач методом мозгового штурма.«В связи с тем, при мозговой атаке поощряется генерирование любых идей, даже фантастических, зачастую его участники уходят от реальной проблемы. В потоке разнообразных предложений бывает порой довольно трудно найти рациональные и продуктивные идеи. Кроме того, метод не гарантирует тщательную разработку предлагаемой идеи» [14, с. 109].Из-за высокой степени вовлеченности участников совещания ответственность за конечный результат несут все, и если идеи есть у всех, затраты времени на их обсуждение возрастают.При слабой обученности персонала сотрудничеству и командной работе, участники совещания могут быть не удовлетворены эффективностью своей деятельности. Кроме того, многие участники могут настаивать на своем авторстве обсуждаемых идей и предпочитают быть лидерами творческого процесса за счет тех, кто менее развит и подготовлен.Недостаточно развитая способность осуществлять дистилляцию вызывает трудности по выбору из большого числа наработанных идей только тех, которые будут реально способствовать решению проблемы или задачи и, следовательно, их можно перевести в конкретные действия.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ИЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ СКД2.1 Материалы исследованияОрганизационное исследование проводилось на базе санаториев и туристических компаний г. Сочи. Объектом исследования явились специалисты СКД, работающие в системе «человек-человек» в количестве 31 человек. Средний возраст респондентов – 34,8 года.Тестирование испытуемых проводилось, главным образом, индивидуально. Респондентам на дом были выданы инструкции и бланки ответов. 2.2 Методы исследованияВ данном исследовании были использованы метод тестирования и методы статистической обработки данных. 1. Метод тестирования позволяет определить наличие у человека тех или иных психических свойств, уровень их развития для последующей интерпретации и анализа. В ходе исследования было использованы следующие методики:Методика изучения уровня профессиональной деформации, направленная на выявление изменений индивидуально-личностных свойств сотрудников, обусловленных профессиональной деятельностью. Методика УСК, нацеленная на выявление особенностей субъективного контроля и содержащая следующие шкалы: общая интернальность, интернальность успеха, интернальность неудач, интернальность семейных отношений, интернальность рабочих отношений.Методика «прогноз», направленная на изучение нервно-психической устойчивости.Методика самооценки психических состояний (Айзенк), направленная на выявление уровня тревожности, фрустрации, агрессивности и ригидности.Шкала субъективного благополучия, содержащая следующие шкалы: напряженность и чувствительность, психоэмоциональная симптоматика, изменения настроения, значимость социального окружения, самооценка здоровья, удовлетворенность повседневной деятельностью.Методика диагностики уровня эмоционального «выгорания». Личностный опросник, предназначенный для диагностики «синдрома эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс - факторов. Разработан В.В. Бойко.По мнению автора, эмоциональное выгорание - это состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающееся как результат хронического неразрешенного рабочего стресса. Формирование этого синдрома отмечено, прежде всего, у людей альтруистических профессий, где предполагается тесное взаимодействие с людьми.Стимульный материал состоит из 84 утверждений, к которым необходимо выразить личное отношение в виде полярных ответов «да» и «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». Данная методика, по мнению автора, позволяет выявить и оценить синдром «эмоционального выгорания», обращая внимание на отдельно взятые симптомы. Использование данной методики объясняется тем, что она является достаточно надежной и валидной, наиболее содержательно отражает симптомы эмоционального выгорания, используется известными исследователями при написании диссертационных работ.Кроме того, нам представлялось важным выделение наиболее стрессогенных факторов в профессиональной деятельности. Поэтому было проведено анкетирование, где респондентам было предложено назвать наиболее стрессогенные факторы. После результаты были обобщены, и сведены к 12 основным факторам: 1 - перегрузка, 2 - конфликт ролей, 3 - высокая эмоциональная напряжённость, 4 - ограничение свободы действий, 5 - монотонность работы, 6 - неопределенность в оценке качества работы, 7 - высокая интенсивность работы, 8 - замкнутость пространства, 9 - ненормированный рабочий день, 10 – неопределённость, связанная с проектным характером работы в комитете, 11 - проблемы с руководством и в коллективе семье, 12 – проблемы, связанные с морально-нравственными аспектами профессиональной деятельности, значимость которых мы предложили оценить по 10-бальной шкале.2. Методы математической статистикиВ соответствии с целью и задачами исследования были использованы методы первичной обработки данных: метод определения нормальности распределения с использованием показателей асимметрии и эксцесса, непараметрический метод сравнения при помощи U – критерия Манна-Уитни и корреляционный анализ при помощи коэффициента Спирмена.Методы первичной обработки данных необходимы для правильного выбора статистического метода. В исследовании был применён метод определения нормальности распределения с использованием показателей асимметрии и эксцесса.Метод определения нормальности распределения с использованием показателей асимметрии и эксцесса включает определение среднего арифметического, вычисление стандартного отклонения а также показателей асимметрии, эксцесса и их ошибок репрезентативности с последующим сопоставлением и анализом.Метод определения нормальности распределения при помощи построения кривых распределения.Методы вторичной обработки данных – это методы, с помощью которых проверяется, доказывается или опровергается выдвинутая гипотеза. В исследовании были использованы:Метод сравнения при помощи U – критерия Манна-Уитни, позволяющий оценить достоверность различий по уровню какого-либо признака в двух выборках, если распределение в выборках отличается от нормального. Метод предполагает ранжирование всех данных испытуемых с последующим вычислением суммы рангов и среднего ранга по изучаемому признаку у каждой группы. Для проверки статистической гипотезы о существовании различий между группами определяется эмпирическое значение U Манна-Уитни, которое сопоставляется с критическим значением U Манна-Уитни. Статистическое решение о существовании значимых различий принимается, если Uэмп ≤ Uкр 0,05. Метод корреляционного анализа, позволяющий доказать или опровергнуть гипотезу о наличии взаимосвязи между исследуемыми признаками. Метод требует вычисления коэффициента корреляции (в данной работе применялся коэффициент ранговой корреляции Спирмена) и сравнения эмпирического показателя коэффициента корреляции с критическим. Корреляция считается достоверной, если rэмп ≥ rкр 0,05. Полученные результаты исследования подвергались статистической обработке данных на компьютере с использованием статистических пакетов анализа SPSS и Statistica 6.0.3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯЗНАЧЕНИЯ МЕТОДИКИ «МОЗГОВОГО ШТУРМА» ДЛЯ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, РАБОТАЮЩИХ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК» Предварительно вся выборка была проверены на нормальность распределения признаков. В результате чего было доказано, что распределение изучаемых явлений отклоняется от нормального, поэтому в исследовании для сравнительного анализа был применён критерий Манна-Уитни; а для корреляционного - коэффициент ранговой корреляции Спирмена. Таблица 1 – Результаты проверки на нормальность распределенияшкалысреднее стандотклонасимметриястандошибкаэксцессстандошибкаэксцессатревожность6,74,220,7450,4211,400,821фрустрация6,94,140,5610,4210,240,821агрессия8,23,660,4210,4211,360,821ригидность8,54,28-0,4230,421-1,070,821эмоцион выгорание104,941,791,0800,4212,420,821психотравм обстоят11,68,260,2750,421-1,040,821неудовлетвор собой7,05,921,6000,4212,720,821загнанность5,76,631,5960,4212,230,821тревога и депрес7,86,290,3100,421-1,150,821напряжение32,019,080,7220,4210,940,821неадекватн эмоц16,96,30-0,0340,4210,020,821эмоц и нравств дезориентация10,56,600,5740,421-0,110,821экономия эмоций13,29,300,1110,421-1,390,821редукция проф обязанностей14,97,060,0070,421-0,720,821резистенция40,513,280,3410,4210,300,821эмоцион дифицит11,17,180,4890,421-0,190,821эмоцион отстранённость9,25,951,4300,4212,590,821деперсонализация7,17,651,8920,4214,670,821психосоматич нарушения7,05,671,7340,4213,190,821истощение34,418,671,3450,4212,720,821шкала лжи3,42,360,7400,4210,440,821профессиональная деформация18,61,45-0,3620,421-0,560,821Ио5,81,55-0,8010,4210,020,821Ид5,91,380,5690,421-0,110,821Ин6,31,37-0,3340,421-0,650,821Ис6,11,51-0,9150,4210,620,821Таблица 1 (продолжение) – Результаты проверки на нормальность распределенияшкалысреднее стандотклонасимметриястандошибкаэксцессстандошибкаэксцессаИр5,91,20-0,3490,421-0,170,821субъективное благополучие5,62,030,2080,421-1,410,821напряженность10,54,840,1980,421-1,570,821психоэмоц симптомы10,65,010,1190,421-1,650,821значимость соц окружения11,64,180,2040,421-1,550,821самооценка здоровья7,53,200,0300,421-1,640,821удовлетворённость деятельностью11,34,400,3030,421-1,440,821перегрузка6,62,95-0,3320,421-1,130,821конфликт ролей4,32,960,1740,421-0,950,821эмоциональная напряжённость6,92,78-0,8440,4210,090,821ограничение свободы действий4,42,52-0,0310,421-0,800,821монотонность работы3,93,110,2140,421-1,030,821неопределённость в оценке работы5,62,73-0,4360,421-0,120,821высокая интенсивность работы7,22,40-0,2230,421-1,030,821замкнутость пространства4,93,71-0,0420,421-1,500,821ненормированный рабоч день5,73,74-0,2660,421-1,360,821неопределённость задач5,73,23-0,3460,421-1,060,821проблемы в семье3,12,820,6000,421-0,430,821проблемы со здоровьем3,42,760,8410,4210,470,821коллегиальныйдирективный попустительский3.1 Изучение уровня и особенностей эмоционального выгорания и профессиональной деформации специалистов, работающих в системе «человек-человек»Анализ данных позволил определить степень сформированности у специалистов фаз эмоционального выгорания: «напряжение», «резистенция» и «истощение». Результаты представлены в таблице 2 и на рис. 1-3.Таблица 2 - Степень сформированности симптомов эмоционального выгорания: «напряжение», «резистенция» и «истощение»фазынапряжениерезистенцияистощениефаза в стадии формировсформировавшаясяфазафаза в стадии формированиясформировавшаясяфазафаза в стадии формированиясформировавшаясяфазакол-воМР11215493% МР35,5%5,6%48%13%29%9,7%Таким образом, исследование выявило достаточно высокий процент специалистов со сформировавшимися или активно формирующимися симптомами эмоционального выгорания - «напряжение», «резистенция» и «истощение». Рис. 1. - Степень сформированности симптома «напряжение»Рис. 2. - Степень сформированности симптома «резистенция»Рис. 3.- Степень сформированности симптома «истощение»Профессиональная деформация тесно связана с эмоциональным выгоранием. Формированию данного синдрома подвержены, прежде всего, специалисты, интенсивно работающие с людьми. Работа специалистов СКД - эмоционально насыщенная работа, сопряжённая с тратой психической энергии, что приводит к эмоциональному истощению. Профессиональное выгорание, профессиональная деформация появляются как своего рода дезадаптированность к профессиональной деятельности вследствие крайне высокой рабочей нагрузки и неконструктивных межличностных отношений.Полученные результаты указывают на то, что «выгорание» в исследуемой выборке - отчасти стереотип осуществления профессиональной деятельности, поскольку позволяет специалисту, работающему в системе «человек-человек» дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В беседе респонденты показали, что факторами, провоцирующие применение защит являются хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность; дестабилизирующая организация деятельности; повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, а также слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.Следующим шагом исследования стало изучение профессиональной деформации (см. рис. 4). Рис. 4. - Уровень профессиональной деформации Результаты исследования свидетельствуют об отсутствии явных устойчивых деструктивных личностных изменений. Однако, баллы теста достаточно высоки, что указывает на серьёзность проблемы. Для профессиональной деятельности специалистов, работающих в системе «человек-человек» характерна высокая интенсивность работы, высокие требования, достаточно «жёсткие» условия, конкуренция, что способно привести к развитию профессионально нежелательных качеств, а также профессиональной дезадаптации специалиста. Осуществление одной и той же профессиональной деятельности ведёт к таким негативным последствиям как профессиональная усталость, психоэмоциональный стресс, появление различных психологических барьеров и защит, сужение спектра паттернов выполнения профессиональной деятельности, потеря профессиональных умений и навыков, снижение эффективности труда.3.2 Изучение влияния использования метода «мозгового штурма» на эмоциональное выгорание специалистов, работающих в системе «человек-человек»Для проведения эксперимента специалисты были разделены на две группы: с первой были произведены тренинги с использованием методики «мозгового штурма», со второй группой подобных тренингов не проводилось.