Экономическая стратегия предприятия

Цель нашего исследования – провести анализ конкурентной стратегии фирмы ООО «Лабораторно-диагностический центр» и предложить мероприятия по ее совершенствованию.
Цель и структура работы выявила необходимость решения следующих задач:
1. изучить теоретические основы разработки конкурентной стратегии фирмы;
2. осуществить оценку эффективности конкурентной стратегии фирмы на примере ООО «Лабораторно-диагностический центр»;
3. разработать мероприятия по повышению эффективности конкурентной стратегии ООО «Лабораторно-диагностический центр».
Предметом исследования является конкурентная стратегия медицинской организации ООО «Лабораторно-диагностический центр». Объектом исследования является ООО «Лабораторно-диагностический центр». Методы исследования: библиографический; аналитический.
Данная раб ...

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ФИРМ 5
1.1. Сущность стратегии организации 5
1.2. Характеристика стратегий предприятий: классификация и содержание 10
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ ООО «ЛАБОРАТОРНО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР» 20
2.1. Характеристика ООО «Лабдиагностика» 20
2.2. Анализ рынка платных медицинских услуг 31
2.3. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Лабдиагностика» 34
2.4. Определение текущей конкурентной стратегии развития фирмы 39
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ ООО «ЛАБОРАТОРНО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР» 43
3.1. Направления совершенствования конкурентной стратегии медицинской организации 43
3.2. Разработка стратегии продвижения и оценка ее эффективности 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ55
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 60

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время, с переходом экономики к рыночным отношениям, повысилась самостоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. Резко возросло значение финансовой устойчивости субъектов хозяйствования. Все это значительно увеличило роль анализа их финансового состояния: наличия, размещения и использования денежных средств, поэтому комплексный анализ и стратегия развития предприятия являются важнейшими составляющими его развития.
Разработка стратегии компании является необходимым условием успешного развития компании в долгосрочной перспективе. Правильно поставленные цели, учет уровня конкуренции и анализ перспектив развития отрасли помогают компаниям в конкурентной борьбе. Стратегия развития определяет ориентиры и направления развития компании.
Актуальност ь темы состоит в том, что в условиях роста конкуренции, ведущей к более жесткой борьбе за рынок, перед медицинскими фирмами встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны своей деятельности к меняющейся ситуации.
В связи с этим возрастает роль конкурентной стратегии фирмы. Тенденции развития системы здравоохранения во многих странах мира свидетельствуют о возрастании роли и значения медицинского бизнеса. Практика показывает, что некоммерческий сектор медицины не в состоянии обеспечить качественное обслуживание широких слоев населения. И это несмотря на то, что ассигнования на здравоохранение достигают в развитых государствах 6-7% от расходной части бюджетов, уступая по масштабам лишь расходам на национальную оборону [20, c.66].
Цель нашего исследования – провести анализ конкурентной стратегии фирмы ООО «Лабораторно-диагностический центр» и предложить мероприятия по ее совершенствованию.
Цель и структура работы выявила необходимость решения следующих задач:
1. изучить теоретические основы разработки конкурентной стратегии фирмы;
2. осуществить оценку эффективности конкурентной стратегии фирмы на примере ООО «Лабораторно-диагностический центр»;
3. разработать мероприятия по повышению эффективности конкурентной стратегии ООО «Лабораторно-диагностический центр».
Предметом исследования является конкурентная стратегия медицинской организации ООО «Лабораторно-диагностический центр». Объектом исследования является ООО «Лабораторно-диагностический центр». Методы исследования: библиографический; аналитический.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе работы рассматриваются вопросы стратегического менеджмента, стратегии организации и их роль в управлении медицинским учреждением, а также формирование конкурентной стратегии организаций.
Во второй главе дана характеристика компании, оценка финансового положения ООО «Лабораторно-диагностический центр», проведен анализ рынка, на котором работает компания, анализ внешней и внутренней среды, а также определена текущая конкурентная стратегия фирмы.
В третьей главе приведены рекомендации по совершенствованию конкурентной стратегии ООО «Лабораторно-диагностический центр».
Заключение содержит выводы по проделанной работе.

Только 21 % респондентов исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) заявили, что имеют возможность пользоваться платными медицинскими услугами, 37 % готовы платить в случае крайней необходимости и 38 % не имеют такой возможности вообще [20, c.67].Несмотря на сдерживающие факторы, обращение к частной медицине все-таки становится нормой жизни. Существует целый ряд предпосылок для динамичного развития этой отрасли.Во-первых, доля государственных лечебных учреждений на рынке сокращается. Сегодня 30 % от общего числа лечебных учреждений страны являются платными [25, c.52]. Во-вторых, репутация государственных лечебных учреждений небезупречна. По результатам социологических исследований известно, что 2 % россиян вообще не посещает районных поликлиник. Лишь 1 % опрошенных считают, что обслуживание в районных поликлиниках можно оценить как «очень хорошее». 10 % респондентов полагают, что обслуживание в этих заведениях хорошее. 35 % россиян оценивают его как «удовлетворительное». Для 25 % опрошенных уровень обслуживания в районных поликлиниках плохой. 17 % респондентов дает крайне негативную оценку [36, c.73]. В этой ситуации все больше и больше людей отдают предпочтение платной медицине, где уровень сервиса и качество предоставляемых услуг намного выше. Третьим фактором следует признать рост заболеваемости населения. Поэтому люди вынуждены выделять на медицинское обслуживание больше средств из своего семейного бюджета.Немаловажное значение имеет и увеличение рождаемости. Необходимость для женщин особенно внимательно следить за своим здоровьем и здоровьем малыша во время беременности и в первые годы жизни ребенка увеличивает число обращений в платные лечебные учреждения страны. Следует отметить и фактор увеличения населения за счет миграции. Большая часть этих людей не имеют права на бесплатное медицинское обслуживание и вынуждены прибегать к платной медицине. К вышесказанному можно еще добавить, что на рост платных медицинских услуг будут влиять увеличение доходов населения. Необходимо также отметить, что, скорее всего, в ближайшее время можно будет наблюдать процесс создания и усиления позиций сетевых структур на рынке медицинских услуг. По этому пути уже начали двигаться смежные отрасли экономики. Для частного инвестора это означает, что с каждым годом сделать успешным единичный проект будет все сложнее. Очевидно, что спрос на медицинские услуги будет активно расти. Проблемы рынкаНехватка квалифицированного персонала. Наличие хорошо подготовленного и, что не менее важно, мотивированного персонала позволяет медицинским учреждениям обеспечивать первоклассное обслуживание своих пациентов. Но найти на рынке труда медперсонал, способный не только качественно оказать врачебную помощь, но и соблюсти достаточный уровень сервиса, не так легко. Нехватка кадров наблюдается не только на уровне линейного персонала, но и на уровне управления. В силу молодости отрасли сейчас очень востребованы управленцы с бизнес-образованием и с опытом работы в частной медицине. Недоверие потребителя к частной медицине. Большое количество пациентов, особенно старшее поколение, не готово прибегнуть к услугам частной медицины, несмотря на то, что в государственных медицинских учреждениях многие услуги также являются платными. Здесь сказывается психологический фактор — привычка к старому и неприятие нового. Высокая стоимость медицинской технологической базы. Новое оборудование является достаточно дорогим, обучение специалистов также недешево, поэтому государственные клиники не могут себе позволить часто закупать оборудование и постоянно финансировать обучение специалистов. Негосударственные медицинские учреждения чаще обновляют свое оборудование и чаще обучают специалистов, следовательно, получают дополнительное конкурентное преимущество в борьбе за потребителя.Таким образом, в России наблюдается дефицит на рынке качественных платных медицинских услуг – наблюдается наличие платежеспособного спроса, не удовлетворенного предложением. Тем не менее, доля платных медицинских услуг год от года увеличивается. Обращение к частной медицине становится нормой жизни, в связи с таким недостатком, присущим государственным клиникам, как небезупречная репутация, а также ростом заболеваемости населения, увеличением рождаемости, ростом доходов населения. На рынке медицинских услуг наблюдаются такие проблемы, как: нехватка квалифицированного персонала, недоверие потребителя к частной медицине, высокая стоимость медицинской технологической базы. Следовательно, если негосударственные медицинские учреждения смогут решить эти проблемы, то получат дополнительные конкурентные преимущества в борьбе за потребителя.2.3. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Лабдиагностика»Основной целью деятельности ООО «Лабдиагностика» является оказание специализированной медицинской помощи клиентам.В соответствии с этой целью ООО «Лабдиагностика» выполняет следующие задачи:- оказание консультативной, лечебно-диагностической помощи;- оказание организационно-методической и практической помощи лечебно-профилактическим учреждениям и специалистам общей лечебной сетиМиссия: обеспечить качественной медицинской помощью нуждающихся клиентов.Принципы (правила): гарантия высокого качества; порядочность персонала; командный дух коллектива; вера в компетентных работников на всех уровнях, которые могут самостоятельно предпринять соответствующие действия и принять эффективные решения в ответ на быстро меняющиеся условия; поддержание благоприятной рабочей обстановки, которая способствует самоуважению, личному развитию и успеху.Кредо фирмы: современный стиль управления; продвижение по службе и вознаграждение работников в зависимости от их работы и личных вкладов в полученные результаты (повышении квалификации, премии, поощрения и т.п.); постоянное завоевание доверия и уважения наших клиентов и работников; расширение услуг по оказанию медицинской помощи.Изучим воздействие (благоприятное, или неблагоприятное) внешней среды на деятельность учреждения. Осуществим это, применив метод составления профиля среды. Оценки были получены при помощи экспертного метода.Таблица 11Ранжирование среды Фактор средыВажность отрасли (от 1 до 3)Влияние на организацию (от 0 до 3)Направления развития (+1 или -1)Степень важности (D=A*B*C)ABCDСостояние экономики33+19Политика22+14Правовая среда11-1-1Соц.компонента10-10Технология11-1-1Природно-географич. фактор00-10Потребители33+19Поставщики23-1-6Конкуренты31-1-3Таблица 12 Среда прямого и косвенного воздействияСильные стороныкрепкие партнерские связиучастие в социально-культурных мероприятиях, конкурсахблагоприятное место расположение высокое качество медицинской помощиСлабые стороныВысокий уровень конкуренцииНе разработана четкая маркетинговая политика Не разработана кадровая политикаВозможности Разработать маркетинговую политикуРазработать кадровую политикуПроводить маркетинговые исследования рынка - изучение потребителей и конкурентов Угрозыконкуренция недостаток высоко квалифицированных кадровсложная экономическая ситуация в стране.Таблица 13. Анализ внешней среды прямого воздействия ООО «Лабдиагностика»Переменные внешней среды прямого воздействия организацииПеременные внешней среды прямого воздействия ООО «Лабдиагностика»Положительное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ООО «Лабдиагностика»Отрицательное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ООО «Лабдиагностика»ПоставщикиПроизводители торговых марок: АЗИМУТ, ХОССЕР, ООО «Новый мир», ООО «Праксис», ООО «Медикор» и другиеКак постоянному покупателю, предоставляют скидки и удобные условия оплатыЧастое повышение закупочных цен на товары в условиях инфляцииПотребители Физические лица, а также предприятияКак постоянному партнеру, предоставляют выгодные условия договоровСильная зависимость от доходов населения, от ценовой ориентированности Конкуренты«Философия красоты и здоровья», «Медлайф», «МедлабЭкспресс»Стимулы предоставлять услуги на таком же и более высоком уровне, нежели конкуренты, стимулы делать скидки постоянным контрагентамВозможно снижение объемов продаж в результате «переманивания» клиентов, иногда необходимость снижать цены вслед за конкурентами, предоставлять выгодные условия оплаты в ущерб собственным интересамГосударственные органы и законодательная базаЗаконы и нормативно-правовые акты РФ и Пермского краяСтимулы соблюдать требования законов и нормативно-правовых актовВозможны штрафы за несоблюдение законов, частое изменение законов ведет к сложности их соблюденияТаким образом, во внешней среде прямого воздействия наиболее сильное положительное влияние оказывают поставщики и потребители, поскольку в основном ООО «Лабдиагностика» в своей деятельности ориентируется на одних и тех же контрагентов, с ними уже установились давние и прочные отношения, результатом чего становятся выгодные условия сделок, легкий способ нахождения компромиссов в случае несогласий. Наиболее сильное отрицательное воздействие оказывают конкуренты и государственные органы и законодательная база, поскольку эти факторы ООО «Лабдиагностика» никак контролировать не может.Таблица 14.Анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Лабдиагностика»Переменные внешней среды косвенного воздействия организацииПеременные внешней среды косвенного воздействия ООО «Лабдиагностика»Положительное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ООО «Лабдиагностика»Отрицательное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ООО «Лабдиагностика»Научно-технический прогрессС появлением новых технологий появляются новые методы Расширение ассортимента предоставляемых услуг, снижение цен на услугиНеобходимость производить большое количество различных услуг, закупать дорогостоящее оборудованиеСостояние экономикиВысокие темпы инфляции, высокий уровень безработицыРост продажных цен, рост темпов оборота, высокий уровень предложения рабочей силы квалифицированных, опытных сотрудниковРост закупочных цен, рост различных расходов, снижение объемов продаж в результате снижения покупательной способности населенияСоцио-культурные факторыКоррупция в органах властиВозможность дать взятку при решении некоторых вопросовНеобходимость выделять финансовые средства на взятки, высокий уровень представительских расходовПолитические факторыОтношения с администрациейСтимулы к спонсорствуЗависимость от настроения и расположения администрации к организацииОтношения с местным населениемСпонсирование школ, спортивных мероприятий, подарки постоянным клиентам, специальные программы для сотрудников компанииРост лояльности населения и сотрудников ведет к росту объемов продаж, а следовательно, и прибыли.Необходимость финансировать данные мероприятияСледовательно, во внешней среде косвенного воздействия наиболее важный фактор – состояние экономики, к сожалению, на этот фактор одно предприятие никак воздействовать не может, поэтому ООО «Лабдиагностика» приходится тщательно отслеживать изменения состояния экономики, для того, чтобы разумно устанавливать цены на услуги, формировать выгодные для себя и контрагентов условия договоров. Влияние этой переменной на деятельность организации в данный момент в связи с неустойчивым состоянием экономики, к сожалению, отрицательное.В целом можно отметить, что в ООО «Лабдиагностика» руководители находятся в курсе событий и изменений, происходящих во внешней среде, так как постоянно в своей повседневной деятельности ощущают ее влияние и получают информацию о ней из разных источников. Так, например, основным связующим звеном между организацией и внешней средой (преимущественно компонентами микроокружения) является отдел сбыта и отчасти отдел снабжения, которые изучают потребителей, посредников, конкурентов, поставщиков, а также находятся в курсе изменений экономических условий в стране.Рассмотрим подробнее поставщиков и потребителей компании.Поставщики: НПК «Азимут» - Производство, поставка оборудования, эндоскопов, инструментария; фирма АКЦ - Производство и поставки медтехники; группа компаний «ХОССЕР» - центральные кондиционеры, прецизионные кондиционеры, увлажнители воздуха; НПК «Зенит» -TV-системы, эндоскопы, микроскопы; М-СТАЙЛ - медицинское оборудование; РЕАХИМ-ФОТО СПБ - растворы и химикаты для рентгеновской плёнкиПортрет потребителей:Потребителями услуг ООО «Лабдиагностика» являются как мужчины, так и женщины (55% и 45% соответственно). Основная часть потребителей это люди в возрасте от 35 до 55 лет. Необходимо отметить, что в последнее время наблюдается тенденция уменьшения среднего возраста потребителя платных медицинских услуг. Большая часть потребителей – это специалисты в компаниях, менеджеры (управленцы среднего звена с высшим образованием). Это требовательная и образованная аудитория. Доход потребителей платных медицинских услуг выше среднего. Это люди, у которых мало свободного времени, в связи с чем они не имеют возможности обращаться в государственную клинику, хотя бы потому, что они работают лишь до 19.00 и не работают в вечернее время. Из-за этого часть таких потребителей занимается самолечением, просто покупая препараты в аптеке, консультируясь с провизором, другая часть обращается в платную клинику. Рассмотрим подробнее переменные внутренней среды.Таблица 15.Анализ внутренней среды ООО «Лабдиагностика»Переменные внутренней среды организацииПеременные внутренней среды ООО «Лабдиагностика»Положительное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «Лабдиагностика»Отрицательное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «Лабдиагностика»ЦелиРост прибыли, снижение издержекРазвитие компании, рост выручки, рост доли рынкаУвеличение поставщиками закупочных цен на продукциюЗадачиРост объемов продажРост известности компании, потребительской лояльности, увеличение товарооборотаУвеличение поставщиками закупочных цен на продукциюСтруктураЛинейно-функциональнаяРазвитие функциональной профессиональной компетенцииСклонность подразделений к реализации собственных интересовЛюдиСотрудники компанииИспользование умений и навыков профессиональных работниковНеобходимость повышать оплату труда, финансировать профессиональное развитие сотрудников (семинары, курсы повышения квалификации и т.д.)ТехнологииИнформационные технологииУвеличение мобильности сотрудников, рост скорости получения и обработки информации, принятия решенийНеобходимость финансирования закупки и обслуживания оборудования (ПК, мобильных телефонов)Таким образом, наиболее сильное влияние на внутреннюю среду ООО «Лабдиагностика» оказывают, во-первых, сотрудники компании, во-вторых, цели и задачи компании, которые формируют ее стратегию. Это влияние бывает как положительным, так и отрицательным. Отрицательное влияние связано в основном с необходимостью затрачивать дополнительные средства на финансирование определенных расходов.2.4. Определение текущей конкурентной стратегии развития фирмыЛюбая стратегия бизнеса, чтобы быть успешной, должна опираться на достигнутое компанией конкурентное преимущество. Компания обладает конкурентным преимуществом, если ее позиция характеризуется более выгодным положением относительно соперников в конкурентной борьбе и привлечением покупателей. Существует множество различных конкурентных преимуществ: преимущество товаров более высокого качества, предоставление покупателям более широкого круга услуг, сбыт товаров по относительно низким ценам, более выгодное географическое положение, производство товаров, не имеющих равноценных аналогов, производство более надежных и долговечных продуктов, предоставление большего объема услуг в расчете на одну покупку (комбинация высокого качества, хорошего сервиса и умеренной цены). Какую бы стратегию не избрала компания, если она стремится добиться конкурентного преимущества, то должна привлечь внимание потребителей к своей продукции, предоставляя большую «ценность», чем того ожидает покупатель. Дополнительная «ценность» создается одним из двух способов: либо предоставлением покупателям качественно выполненной продукции по более низким ценам, либо предоставлением продукции «более качественной», чем следует из оценок покупателей даже с учетом премиальной наценки.Конкурентное преимущество ООО «Лабораторно-диагностический центр» заключается в предоставлении услуг более высокого качества, чем услуги конкурентов. Данное конкурентное преимущество было выявлено при опросе постоянных клиентов клиники, которые в разное время пользовались также услугами других лечебных учреждений. Потребители отметили высокий уровень сервиса в ООО «Лабораторно-диагностический центр» (вежливость врачей, медсестер, администраторов, возможность выбора удобного для клиента времени для посещения клиники), точность произведенных анализов по сравнению с другими клиниками, комфорт зала для ожидания и кабинетов врачей, высокое качество консультаций узких специалистов. Единственный негативный фактор, отмеченный потребителями, – высокая стоимость услуг ООО «Лабораторно-диагностический центр».Поэтому компания может применять наступательную стратегию – наступление на слабые качества конкурентов, т.е. на низкое качество, неточные результаты их анализов. По матрице стратегий, разработанной Томпсоном и Стриклендом, можно заключить, что фирма находится в квадранте «сильная конкурентная позиция и медленный рост рынка». 00МЕДЛЕННЫЙ РОСТ РЫНКАСЛАБАЯ КОНКУРЕНТНАЯ ПОЗИЦИЯСИЛЬНАЯ КОНКУРЕНТНАЯ ПОЗИЦИЯНаступательные стратегииСтратегии развитияКонцентрацияВертикальная интеграцияЦентрированная диверсификацияПересмотр стратегий концентрацииГоризонтальная интеграцияЗащитнаяСокращениеЛиквидацияСокращение расходовДиверсификацияСокращениеЛиквидацияСтратегии развитияЦентрированная диверсификацияКонгломератная диверсификацияСовместные предприятияБЫСТРЫЙ РОСТ РЫНКА00МЕДЛЕННЫЙ РОСТ РЫНКАСЛАБАЯ КОНКУРЕНТНАЯ ПОЗИЦИЯСИЛЬНАЯ КОНКУРЕНТНАЯ ПОЗИЦИЯНаступательные стратегииСтратегии развитияКонцентрацияВертикальная интеграцияЦентрированная диверсификацияПересмотр стратегий концентрацииГоризонтальная интеграцияЗащитнаяСокращениеЛиквидацияСокращение расходовДиверсификацияСокращениеЛиквидацияСтратегии развитияЦентрированная диверсификацияКонгломератная диверсификацияСовместные предприятияБЫСТРЫЙ РОСТ РЫНКАРис.5. Матрица стратегий бизнесаПоэтому мы находим еще одно подтверждение тому, что целесообразно использовать наступательную стратегию.В целом можно сказать, что ООО «Лабдиагностика» недостаточно широко использует стратегический менеджмент и маркетинг в своей деятельности. Остановимся подробно на тех видах маркетинга, которые использует данное предприятие.Во-первых, используется недифференцированный маркетинг, который не предусматривает деления рынка на сегменты. В этом, на наш взгляд, заключается большой недостаток ООО «Лабдиагностика». Если бы была проведена сегментация рынка и анализ клиентской базы, можно было бы выделить преобладающий сегмент потребителей и сфокусировать внимание на нем. Соответственно, было бы проще осуществлять рекламу фирмы, и т.д.Комплексный маркетинг (маркетинг-микс), к сожалению, не используется в ООО «Лабдиагностика». Также руководство не использует взаимосвязанный (маркетинг взаимосвязей, коммуникативный) маркетинг. В данном случае руководство фирмы не обращает внимание на то, что функция маркетинга должна выходить далеко за пределы маркетинговой службы и распространяться по всей организации, предпринимательским единицам и охватывать весь персонал, участвующий в процессе создания и сбыта продукции. ООО «Лабдиагностика» следовало бы использовать стимулирующий маркетинг, однако он не применяется в данной фирме. В моменты падения спроса используют поддерживающий маркетинг, задачей которого является поиск и проведение мероприятия по развитию интереса у потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах потенциального рынка. Использовали снижение цен, скидки на различные услуги. Однако поддерживающий маркетинг руководство использует постоянно. В целом организация удовлетворена результатами сбытовой деятельности, ее объемами и качественными показателями.