Коммуникативный конфликт

Реферат
Курсовая работа 63 с., 1 рис., 11 табл., 21 источник, 6 прил.

КОММУНИКАТИВНЫЙ КОНФЛИКТ, СТРУКТУРА, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ, МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ.
Объект исследования – коммуникативный конфликт.
Цель работы – определить особенности коммуникативных конфликтов и способы их разрешения.
Методы исследования: анкетирование, тестирование.
В процессе работы был выполнен анализ первоисточников, разработана программа и инструментарий исследования, проведено социологического исследование, в результате которого было выявлено, что причины возникновения, частота, длительность и особенности протекания коммуникативных конфликтов зависят от личностных особенностей отдельных людей.
Новизна работы заключается в том, что она ориентирована не только на освоение теоретического знания, ...

Содержание

Введение 4
1 Понятие коммуникативного конфликта, его структура и виды 8
1.1Понятие коммуникативного конфликта 8
1.2Структура и виды коммуникативных конфликтов 12
2 Причины возникновения и способы разрешения коммуникативных конфликтов 17
2.1 Причины возникновения коммуникативных конфликтов 17
2.2Методы разрешения коммуникативных конфликтов 19
3 Коммуникативные конфликты среди подростков 29
3.1Методики изучения коммуникативных конфликтов среди подростков 29
3.2Особенности коммуникативных конфликтов среди подростков 33
Заключение 45
Список использованных источников 48
Приложение А Программа социологического исследования особенностей коммуникативного конфликта у подростков 51
Приложение Б Анкета для определения особенностей межличностных конфликтов подростков (разработана автором с учетом возрастных особенностей испытуемых) 53
Приложение В Тест «Уровень конфликтности личности» (автор В.И.Андреев) 55
Приложение Г Тест на оценку поведения в конфликте (методика К.Томаса) 58
Приложение Д Методика исследование самооценки с помощью процедуры ранжирования (А.А. Реан) 61
Приложение Ж Методика КОС (коммуникативные и организаторские способности) (методика В.В. Синявского, Б.А. Федоришина) 65

Актуальность темы исследования определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современном обществе, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.
Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.
Обычно люди общаются друг с другом для того, чтобы попытаться действовать вместе, для того, чтобы добиться взаимопонимания. Независимо от того, какими, в конечном счете, будут цели участников речевого общения, текст является продуктом коммуникативного поведения отдельных личностей, из которых состоит социум, и одновременно − средством конструирования, передачи и хранения информации, обес печивающей взаимодействие людей в обществе, их взаимопонимание.
Поэтому под успешной, или эффективной коммуникацией будем по-нимать такую ситуацию общения, при которой его участники в максимально возможном объеме получают то, к чему они стремятся (хотя, безусловно, реальны случаи, когда в процессе общения только один из участников удовлетворяет свои интересы, но тогда коммуникация не может быть признана успешной в полном смысле этого слова).
Однако часто результат общения оказывается совсем не таким, на который они рассчитывали. Поэтому в данном исследовании было решено рассмотреть, что может привести к возникновению коммуникативных конфликтов, какие мотивы управляют при этом речевым поведением участника конфликта и возможно ли, используя определенные речевые стратегии и тактики, добиваться лучшего взаимопонимания в общении.
Степень научной разработанности проблемы: изучением проблемы конфликтов ученые и исследователи занимались очень давно. Сначала теорию конфликта рассматривал Гераклит[1], затем Сократ[2] и Платон[2] и Гегель[3].
Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненных в начале ХХ века.: Г.Зиммеля[4], Л. Гумпловича[5], Д. Смолли[6], У. Самнера[6]. В своих работах они раскрыли сущность конфликта как общественного явления.
Значительный вклад в развитие теории конфликта, как социального явления внесли Л. Козер [7], Р. Дарендорф[8], А.А.Реан [9]. Они считают, что полное отсутствие конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.
Классические и современные теории конфликтов представлены в ра-ботах отечественных и зарубежных ученых К. Томаса[10], Л. Крисберга[6], А. Рапопорта[10], Д. Бертона[11], Е. В. Растишевской[5], К.Ф. Седова [12].Они продолжили исследование особенностей конфликтного поведения, причин возникновения конфликта.
Изучением коммуникативного взаимодействия и конфликта занима-лись такие исследователи как Н.Д.Арутюнова[13], А.А. Бодалев[14], Л.Я.Гозман[15] и др., выделив такой тип конфликта как коммуникативный и указав на его особенности.
Несмотря на изученность тема коммуникативных конфликтов требует постоянного внимания со стороны специалистов, т. к. со временем общество развивается, меняется – меняются и особенности конфликтов, их причины и последствия.
Объектом работы является коммуникативный конфликт.
Предмет исследования – особенности коммуникативных конфликтов и способы их разрешения.
Цель работы − определить особенности коммуникативных конфликтов и способы их разрешения.
Из цели определяются задачи исследования:
1. Определить понятие коммуникативного конфликта.
2. Разобрать структуру и виды коммуникативных конфликтов.
3. Выявить причины возникновения коммуникативных конфликтов.
4. Определить методы разрешения коммуникативных конфликтов.
5. Выявить и описать методики изучения коммуникативного кон-фликта.
6. Проанализировать особенности возникновения и протекания коммуникативных конфликтов среди подростков.
Гипотеза: особенности коммуникативных конфликтов, выбор методов их разрешения в большей степени обусловлены личностными характеристиками конфликтующих сторон.
Теоретическую основу работы составили классические и современ-ные теории в области исследования конфликта: Г. Зиммель[4], К. Томаса [10], Р. Дарендорфа[8], Л. Крисберга[6], А. Рапопорта[10], Д. Бертона[11], Е. В. Растишевской[5], К.Ф. Седова[12] и др.
Методологическую базу составили общенаучные методы: изучение, анализ и обобщение материалов литературных источников по теме работы; а также частно-научный метод: социологический − наблюдение, тестирование, анкетирование.
Методы составили: тест на оценку уровня конфликтности личности (методика В.И.Андреева), тест на оценку поведения в конфликте К. Томаса, методика исследование самооценки с помощью процедуры ранжирования (А.А. Реан), методика оценки коммуникативных и организаторских способности (КОС) В. В. Синявского, Б. А. Федоришина, анкетирование, тестирование.
Эмпирической базой стали результаты социологического исследования, проводившегося в средней школе № 27 г. Краснодара среди учащихся 8-х классов, проведенного в период с 12.01.2015 г. по 02.04.2015 г. В исследовании приняло участие 25 человек в возрасте 13-14 лет. Выборка проводилась на основе характеристик педагогов и наблюдения за поведением подростков в течение первой недели исследования.
Новизна работы заключается в том, что при проведении исследова-ния были выявлены и применены современные социальные и коммуникативные технологий в сфере регулирования человеческих отношений, решения организационных, инновационных задач.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования могут найти применение в работе педагогов различных учебных заведений, руководителей организаций, потому что умение принятия конструктивных решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Работа состоит из введения, трех глав, списка использованных ис-точников и шести приложений.

д. Последний способ решения спора, т.е. когда ключевую роль играет третья сторона, широко распространен, его вариации многочисленны.Одним из основных способов разрешения конфликта является общение между людьми. Это наиболее общий метод, включающий в себя и переговоры. В основе этого способа лежат два правила: «не прерывайте общения», ибо отказ от общения порождает и означает конфликт; «не применяйте силовых игр, чтобы выиграть в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов». В описании Д. Деном названный метод выглядит так:найдите время для беседы;подготовьте условия;обсудите проблему.Переговорный процесс в специфической форме − при участии посредника − посредничество. Это наиболее универсальная и успешная форма урегулирования разногласий при помощи третьего, независимого участника-посредника.Применение позитивных методов разрешения конфликта воплощается достижением компромиссов или консенсусов между противоборствующими субъектами. Компромисс − означает соглашение на основе взаимных уступок.Различают компромиссы вынужденные и добровольные. Первые неизбежно навязываются сложившимися обстоятельствами. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфликтующих сторон. Вторые, заключаются на основе соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех взаимодействующих сил.Теоретико-методологической основой компромиссов служит положение диалектики о сочетании противоположностей как формы регулирования и разрешения социальных противоречий и конфликта. Социальной базой является общность некоторых интересов, ценностей, норм как предпосылок взаимодействия общественных сил и институтов. В случае добровольного компромисса имеет место общность основных взглядов, принципов, норм, стоящих перед взаимодействующими субъектами практических задач. Если же компромисс носит принудительный характер, то он может состоять: во взаимной уступке по отдельным вопросам во имя обеспечения баланса частных интересов и целей; в объединении усилий всех конфликтующих сторон для решения некоторых коренных вопросов, связанных с их выживанием.Технология компромиссов достаточно сложна, во многом уникальна, но все же в ее структуре есть нечто повторяющееся. Таковы некоторые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество.Использование их позволяет выявить общие ценности, обнаружить совпадение взглядов по тем или иным вопросам, помогает вскрыть позиции, по которым конфликтующим сторонам необходимо идти на уступки, выработать взаимоприемлемое соглашение о «правилах игры», или иначе, нормах и методах дальнейших действий с тем, чтобы надлежащий баланс интересов и тем самым урегулировать конфликт.Консенсус − форма выражения согласия с аргументами противника в споре. Консенсус становится принципом взаимодействия противоборствующих сил в системах, основанных на демократических началах. Поэтому степень консенсуса − показатель развитости общественной демократии.Технология достижения консенсуса сложнее технологии компромиссов. Существенными элементами этой технологии являются:анализ спектра социальных интересов и выражающих их организаций; выяснение полей тождества и различия, объективного совпадения и противоречия приоритетных ценностей и целей действующих сил; обоснование общих ценностей и приоритетных целей, на основе которых возможно согласие; системная деятельность институтов власти общественно-политических организаций с целью обеспечения общественного согласия относительно норм, механизмов и путей регулирования общественных отношений и достижения тех целей, которые признаны общезначимыми [16,21]. Из всего вышесказанного видно, что методы разрешения коммуникативного конфликта, как и его причины очень разнообразны. Выбор того или иного метода зависит от конкретной ситуации и личностных особенностей конфликтующих сторон.Коммуникативные конфликты среди подростковМетодики изучения коммуникативных конфликтов среди подростковДля изучения особенностей возникновения и протекания коммуникативных конфликтов среди подростков было проведено социологическое исследование на базе МБОУ СОШ № 27 г.Краснодара.Исследование проводилось в январе - апреле 2015 г.На первом этапе была определена выборка испытуемых. Испытуемыми являются учащиеся 8-х классов в возрасте 13-14 лет.Далее была разработана программа социологического исследования (приложение А) и инструментарий исследования (приложение Б – Д).Описание методик исследованияАнкета была разработана с учетом возрастных особенностей испытуемых и состоит из шести вопросов. Школьникам предлагается выбрать тот, который наиболее характерен для него. Обработка анкет дает качественный результат об особенностях поведения подростка в коллективе.Тест «Оценка уровня конфликтности личности» (В.И. Андреев), позволяющий выявить общий уровень конфликтности личности. Этот тест, содержащий 14 утверждений, предполагает выбор одного из трёх вариантов ответов, выражающих степень согласия испытуемого с данным утверждением. Каждый из выбранных вариантов ответа оценивается от 1 до 3 баллов, что позволяет определить уровень конфликтности субъекта в целом, без дифференциации особенностей проявления его конфликтности по стратегиям. Обработка результатов проводится по ключу, где каждый вариант имеет балловое выражение (1,2,3 балла), максимальное количество − 42 балла, минимальное – 14, методика предлагает выделение 9 уровней конфликтности, в нашем исследовании мы выделили 3 уровня (низкий, средний, высокий) [приложение Б]3. Тест на оценку поведения в конфликте (методика К.Томаса)[17,с. 77-103]Опросник личностный, разработан К. Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;3) компромисс;4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше (приложение В).4. Методика исследование самооценки с помощью процедуры ранжирования (А.А. Реан) [9,с.56-89]Данная методика является модификацией методики С. А. Будасси. Методика предполагает ранжирование качеств, сначала, в той мере, в которой они выражены в идеале, а затем, в той мере, в которой они выделены у него самого.При применении данной методики исследователь может использовать любое количество ранжируемых качеств (приложение Г).Обработка результата производится путем подсчета разности между идеальным и реальным уровнем каждого качества и возведения этой разности в квадрат. Далее вычисляется коэффициент корреляции по формуле вычисления коэффициента ранговой корреляции Спирмена:  где n-количество качеств личности, D2-квадрат разности между рангами идеала и «Я сам». Значения R будут находиться в пределах [-1; +1] (таблица 3)Таблица 3 - Уровни самооценкиУровни самооценкиНеадекватно-низкийНизкийСреднийВысокийНеадекватно-высокий[-1; 0][0; 0,2][0,21; 0,65][0,66; 0,8][0,8; 1] 5. Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС) (Авторы В. В. Синявский, Б. А. Федоришин ) [17, с.144-172]. Методика разработана для диагностики потенциальных возможностей людей в развитии их коммуникативных и организаторских способностей. Она базируется на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных ситуациях (которые знакомы испытуемому по его личному опыту). Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной ситуации.Организаторские способности в их структуре не трудно выделить умение влиять на людей для успешного разрешения ими определенных задач и достижения конкретных целей, умение оперативно разобраться в ситуативном» взаимодействии людей и направить его в нужное русло, стремление к проявлению инициативы, к выполнению общественной работы.Коммуникативные способности личности характеризуются умением легко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлением к расширению сферы общения, к участию в общественных или групповых мероприятиях, удовлетворяющих потребность людей в широком, интенсивном общении.Анализ коммуникативных и организаторских способностей позволяет рассмотреть их структуру, вычленив в ней такие компоненты, которые могут быть индикаторами соответствующих способностей. При обработке результатов сопоставляют ответы испытуемого с дешифратором, и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям. Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (К) и организаторских (О) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (к) и организаторским склонностям (о) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам: К=к/20 О=о/20 Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные коэффициенты со шкальными оценками, которые характеризуют С помощью дешифратора подсчитать количество совпадающих с ним ответов. Показатели будут варьироваться от 0 до 1 (это количественная характеристика). Для качественной стандартизации используются шкалы оценок (приложение Д).Итак, для определения особенностей коммуникативных конфликтов были подобраны методики, соответствующие возрастным особенностям испытуемых.Особенности коммуникативных конфликтов среди подростковДля определения особенностей межличностных конфликтов у подростков было проведено анкетирование. Результаты анкетирования предоставлены ниже.Результаты исследования частоты возникновения межличностных конфликтов со сверстниками отражены в таблице 4 .Таблица 4 - Показатели частоты конфликтов у подростков со сверстникамиЧастота возникновения конфликтовКоличество, %Довольно часто40 % Почти всегда10 % Иногда30 % Редко20 % Для определения кто является инициатором конфликтов среди подростков, ними был задан соответствующий вопрос, 60 % подростков ответили, что конфликты всегда возникают по вине других и лишь 40 % признают себя виновными в конфликтах. Такие результаты могут свидетельствовать об осознании негативной роли конфликтов и отрицании причастности к их возникновению, также как и других плохих поступков. Результаты исследования причин конфликтов среди младших подростков представлены в таблице 5.Таблица 5 - Представления подростков о том, что является причинами их конфликтов со сверстниками Причины конфликтаКоличество, %Несправедливый поступок или обман10 % Грубость и оскорбление50 % Несовпадение точек зрения на что-либо30 % Рассогласование ролевых позиций10 % Как мы видим из таблицы 10% считает, что причинами конфликтов со сверстниками является несправедливый поступок или обман. Это говорит о том, что у младших подростков начинает формироваться система ценностей и рефлексия как личных поступков, так и поступков других. Наряду с ростом нравственного сознания и морали, они начинают на сознательном уровне дифференцировать «плохие» и «хорошие» поступки, выражать свое несогласие с «плохими» посредством конфликтов [9,с.57-61]. Грубость и оскорбление является чаще всего причиной конфликтов, по мнению 50 % подростков. Подростки очень восприимчивы к оценке их личности, и проигнорировать грубый выпад сверстников не могут. Именно это и становится довольно часто причиной деструктивных отношений. 30 % подростков считают, что причиной их конфликтов является несовпадение точек зрения на что-либо. Для данных детей является принципиально важным дружба только с единомышленниками и с теми, кто разделяет их вкусы, взгляды, идеи, если этого не происходит, то дружеские отношения прекращаются, и начинается конфликт. 10% подростков видят причинами конфликтов со сверстниками рассогласование ролевых позиций и стремление одних занять лидирующую позицию по отношению к другим. Анализ результатов исследования продолжительности конфликтов со сверстниками показал, что у 50 % подростков конфликты со сверстниками непродолжительны и быстро заканчиваются, это может быть обусловлено стремлением быть принятым в группу сверстников, а конфликты с кем-то из ее членов могут быть препятствием этому. Также это можно объяснить тем, что из-за не достаточно развитых рефлексии и самосознания, которые еще находятся на стадии становления в подростковом возрасте, нет большой глубины проживания того, что является причиной конфликтов. По мнению 30 % подростков их конфликты не продолжительны, но и не быстротечны, и часто зависят от обстоятельств. Лишь 20 % отмечают, что подолгу конфликтуют со сверстниками. Результаты опроса подростков по поводу того, кто идет первым на примирение, представлены в таблице 6.Таблица 6 - Ответы подростков на вопрос: «Кто чаще идет на примирение в конфликтах?» Ответы подростковКоличество, %Личное стремление к примирению30 % Ожидание первого шага со стороны других30 % Обоюдное стремление к примирению40 % Как видно из таблицы, среди подростков в почти равном количестве представлены ответы, которые отражают, как личное стремление к примирению и готовность первым сделать шаг на встречу, так и ожидание первого шага со стороны других, так и обоюдное стремление к примирению.Также было изучены наиболее часто встречающиеся варианты поведения подростков. Результаты отражены в таблице 7. Таблица 7 Формы поведения подростков в конфликте Ответы КоличествоАктивное поведение в конфликте40 % Физически доказывают свою правоту10 % Стремятся втянуть в конфликт других детей или взрослых20 % Избегают общения с конфликтующей стороной20 % Ищут возможности поговорить с оппонентом10 % Как видно из таблицы, большинству подростков (40 %) свойственно активное поведение в конфликте, по средствам унижения личности оппонента, демонстрации своего отношения к нему. 10% подростков считают приемлемым физически доказать свою правоту, то есть дерутся с оппонентами. 20 % стремятся втянуть в конфликт других детей или взрослых.20 % подростков избегают общения с конфликтующей стороной. Лишь 10 % во время конфликта стремятся как можно быстрее примериться, ищут возможности поговорить с оппонентом.Таким образом, по результатам опроса мы можем отметить, что межличностные конфликты среди подростков возникают довольно часто, но отличаются не большой продолжительностью, при этом подростки часто отрицают свою причастность к их возникновению, отмечают основными их причинами несправедливые поступки и оскорбления.Также было установлено, в конфликте подростки часто ведут себя активно, стремясь унизить и оскорбить оппонента.Далее мы изучили личностные особенности подростков.Результаты исследования конфликтности представлены в таблице 8.Таблица 8 - Результаты исследования уровня конфликтности подростковПоказателиУровень конфликтностиВысокийСреднийНизкий%404020Результаты исследования уровня конфликтности показали, что высокий уровень конфликтности выражен у 40 % подростков.Для подростков с высоким уровнем конфликтности свойственно мелочность, стремление найти поводы для споров, большая часть которых излишня. Они любят критиковать, но только когда это выгодно им, стремятся навязать свое мнение, даже если они не правы[28,с.108]. 40 % подростков имеют средний уровень конфликтности. О таких подростках говорят, что они конфликтные люди. Они настойчиво отстаивают свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на их отношения с окружающими, однако за это качество их уважают окружающие. 20 % подростков не склонны к конфликтам. Они умеют их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда им приходится вступать в спор, они склонны учитывать, как это может отразиться на их отношениях с окружающими, так как стремятся быть ими приятным. В ходе определения стратегий поведения в конфликте подростков были получены результаты, представленные в таблице 2.Таблица 9 - Результаты исследования ведущих стратегии поведения в конфликте у подростков ПоказателиВедущие стратегии поведения в конфликтеконкуренциясотрудничествокомпромиссизбежаниеприспособление%3020203010Анализ результатов показал, что 30 % подростков имеют ведущей стратегию конкуренция. Данных подростков отличает стремление при взаимодействии настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. 20 % подростков имеют ведущей стратегией в поведении, стратегию сотрудничества. Для данных подростков характерно стремление найти решения, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения, а также совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений, инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Для 20% подростков характерен тип поведения в конфликте – компромисс. Данным подросткам свойственны стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого, поиск средних решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает. 10 % подростков имеют выраженным типом поведения в конфликте приспособление. Они стремятся сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий, при этом готовы уступить, пренебречь собственными интересами, претензиями. Для них также характерно стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. У 30 % подростков ведущей стратегией является избежание, т.е. для них характерно стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным; стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Анализ результатов исследования поведения в конфликте показал, что для большинства подростков характерна активная позиция поведения в конфликте, целью которого является либо поиск взаимоудовлетворяющих решений противоречивых ситуаций, либо стремление решить спорные вопросы в свою пользу и любой ценой. Наименее характерными стратегиями для членов группы является стратегия избежание, приспособление, то есть для подростков не характерно стремление уйти от конфликта, сделать вид, что конфликта нет.Результаты исследования самооценки с помощью процедуры ранжирования представлены в таблице 10.Таблица 10 - Результаты исследования самооценки с помощью процедуры ранжирования у подростковПоказателиУровни самооценкиНеадекватно-низкийНизкийСреднийВысокийНеадекватно-высокий%1020402010Анализ результатов показал, что среди подростков 40 % имеют средний уровень самооценки, такие ученики уважают себя, но знают свои слабые стороны и стремятся к самосовершенствованию, саморазвитию.