УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА

РАБОТА ИМЕЕТ 4 ПУНКТА
ВВЕДЕНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ГРАФИКИ РИСУНКИ И ТАБЛИЦЫ
СНОСКИ В КВАДРАТНЫХ СКОБКАХ

...

Содержание
Введение…………………………………………………………
1 Сущность качества продукции и ее характеристика………
1.1 Понятие качества………………………………………
1.2 Показатели качества продукции…………………
1.3 Конкурентоспособность продукции, оценка качества
2 Управление качеством продукции, работ, услуг, ее значение……
3 Петля качества. Цикл Деминга……………………………………
4. Анализ деятельности Деминга по совершенствованию систем управления качества ……………………………………………………….
Заключение………………………………………………
Список использованных источников………………………

ВВЕДЕНИЕ
Качество продукции считается наиболее важным показателем всей деятельности предприятия в целом. Поднятие уровня качества определяет выживаемость и конкурентоспособность предприятия в рыночных условиях, так же определяет какой темп технического прогресса на предприятии. Конкурентные воины в большей степени влияют на качество производимой продукции.
Вопрос качества продукции стоит перед любым производством. Проблема качества весьма сильно видна при переходе к рыночной экономике. Российские производители работают в достаточно жестких конкурентных условиях.

Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗпоказателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик. В прошлое ушли аналитические попытки сравнения качества объекта с мировым уровнем качества аналогичных объектов или аттестации объектов по уровням качества с присвоением Знака-качества. Были попытки объединения показателей качества и количества (кваливал, т. е. значение качества выражалось через влияние на его количество, например степень совершенствования тракторов оценивалась по возможному снижению при этом их количества для выполнения прежней работы)[4]. Понятие качества используется также в термине «система качества»: система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством). Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Планирование качества — деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества. Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству. Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей[5]. Более подробно с терминологией о качестве и системе качества читатель может ознакомиться в следующих главах учебника. Существует практика расширительного понимания объекта приложения термина «качество» к другим понятиям, например к мастерству, воспитанию, образованию, вплоть до понятия «качество жизни».По данным ИТАР-ТАСС: в распространенном 16 июля 1996 г. в Нью-Йоркской штаб-квартире ООН «Докладе о развитии человеческого потенциала — 1996» говорится о том, что за шесть лет ИРЧ в России сократился почти вдвое. (В 1990 году — 33-е место, в 1996 году — уже 57-е). Представление о качестве объекта возникает в большинстве случаев раньше количества. Мы хотим купить не «несколько штук», а что-то конкретное. Однако роль качества и количества тесно связаны не только в возможностях экономии количества за счет качества, а в значимости понятия качества в зависимости от количественной насыщенности рынка. Рынок и качество — понятия тесно связанные. Рынок становится рынком покупателя, когда ликвидирован товарный дефицит и с помощью государства установлена конкуренция. Такой путь предлагается сейчас России для выхода из экономического кризиса.Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗИзм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗПоказатели качества продукцииКогда оценивают качество продукции на всех этапах жизненного цикла продукции, то используют так называемые показатели качества.Классификационные показатели – они определяют принадлежность продукции к определенной группе в системе классификации, а так же определяют назначение, область применения и те или иные условия при использовании продукции. Продукция промышленного и сельскохозяйственного назначения имеет кодовые обозначения. Они выглядят в виде разных классификационных группировок, которые включены в ОКП – Общероссийский классификатор продукции. Такие показатели применяются на первоначальном этапе оценки качества продукции. Это делается для того чтобы определить группу аналогичных товаров, которые оцениваются. Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, образующие качество той или иной продукции как объект производства и потребления. Такой показатели применяется для нормирования требований к качеству, для оценки технического уровня при разработке стандартов, проверке качества при контроле, испытаниях и сертификации. Данные показатели бывают: функциональные; ресурсосберегающие; природоохранные[4]. Функциональные показатели характеризуют свойства, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности. Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности, эргономичности, эстетичности:показатели функциональной пригодности характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Например, к Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗним относятся единичные показатели - грузоподъемность, вместимость, водонепроницаемость, комплексные - калорийность, производительность и т.д;показатели надежность продукции характеризуют ее способность сохранять во времени в установленных пределах значения всех заданных показателей качества при соблюдении заданных режимов и условий применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Единичным показателями надежности являются показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости;показатели энергомичности продукции характеризуют удобства и комфорт потребления продукции в производительных и бытовых процессах системы «человек-предмет-среда». В эту группу показателей входят подгруппы гигиенических, антропометрических, психологических и психофизических показателей;гигиенические показатели – это показатели качества продукции и элементов их конструкций, которые при эксплуатации влияют на организм человека и его работоспособность: уровень освещенности, вентилируемости, температуры, влажности, гигроскопичности, запыленности, шума, вибрации и т.д;антропометрические показатели – это показатели качества продукции и элементов ее конструкции, которые обеспечивают рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т.д. путем учета размеров, формы и массы человеческого тела;показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека и предназначены для Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗоценки эстетической ценности, степени соответствия продукции эстетическим запросам тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Выделяют подгруппы показателей художественной выразительности, рациональности формы, целостности композиций, совершенства производственного исполнения и сохранности товарного вида. Художественная выразительность определяет способность продукции отражать в форме эстетические представления и нормы;рациональность формы определяет соответствие формы объективным условиям эксплуатации продукции, а также отражение в ней функционально- конструкторской сущности продукции;целостность композиции определяет гармоничное единство частей и целого, органическую взаимосвязь элементов формы изделия, его согласованность с другими изделиями;совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида продукции оказывают влияние на особенности эстетического восприятия формы продукции[4]. Каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности может быть охарактеризована одним комплексным показателем качества (эстетичности), который охватывает единичные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп.Ресурсосберегающие показатели характеризуют свойства продукции, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при ее создании и применении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппы технологичности и ресурсопотребления:показатели технологичности выражают особенности состава и структуры продукции, влияющие на уровень затрат Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗсырья, материалов, топлива, энергии, труда и времени для производства (добычи) продукции и/или ее потребления (эксплуатации);показатели ресурсопотребления характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании продукции по назначению.Природоохранные показатели качества продукции характеризуют ее свойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Они объединяются в две группы показателей – безопасности и экологичности:показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека при потреблении или эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации продукции;показатели экологичности характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия на окружающую среду при производстве, монтаже, потреблении и эксплуатации, а также при ее хранении и утилизации[4].Подводя итог, отметим, что качество для потребителей определяется по формуле: Qc = f(Qp;Qstg;Qs)Где Qc- качество для потребителя;Qp- качество продукции;Qstg – качество сопутствующих товаров им услуг;Qs – качество сервисного обслуживания. Важнейшим критерием, определяющим возможности функционирования и развития предприятия в условиях рыночной экономики, является конкурентоспособность продукции.Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗКонкурентоспособность продукции, оценка качестваКонкурентоспособность, это способность того или иного товара удовлетворить те требования потребителя, которые имеются в условиях определенного рынка по показателям качества и затратам потребителя на ту или иную покупку. К составляющим конкурентоспособности относятся и затраченные средства потребителем той или иной продукции (цена). Конкурентоспособность товара весьма широкое понятие, чем конкурентоспособность продукции, та как включает еще показатели, которые характеризуют условия реализации товара на рынке (например, коммерческие условия контрактов, уровень сервисного обслуживания и т.д.). В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиями – производителями является основополагающей, ведь качество выступает важной составляющей конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции зависит на 70-80% от ее качества. Опыт высокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже с середины 1960-х годов центр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качества продукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающими выступают неценовые методы, т.е. конкуренция, при которой упор делается на улучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабо меняющихся ценах[3]. Для производственно-хозяйственной деятельности предприятий важным является оценка качества и конкурентоспособности. При этом систематической оценке должны подвергаться не только качество и Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗконкурентоспособность производимой предприятием продукции, но должна оцениваться и конкурентоспособность самого предприятия. Важность оценки качества и конкурентоспособность обусловлена рядом причин, среди которых следует отметить:необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, выбор предприятием партнера для организации совместного выпуска продукции, привлечение средств инвестора для организации соответствующего производства, составление маркетинговых программ для выхода предприятия на новые рынки сбыта, своевременное принятие решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, разработка и производство новых и модернизированных изделий,расширение и создание производственных мощностей и др. Большая роль в оценке конкурентоспособности продукции отводится анализу нормативных параметров и условий, в рамках которого следует определить принципиальные возможности продаж товара на конкретном рынке. К нормативным параметрам и условиям конкурентоспособности следует относить патентно-правовые показатели качества продукции, нетарифные ограничения в торговле (эмбарго, квотирование, лицензирование, наличие сертификата на продукцию, специальные требования к маркировке и упаковке и др.). В результате оценки конкурентоспособности и анализа организационно – коммерческих показателей делается вывод о конкурентоспособности изделия по сравнению с базовыми образцами и формируется политика предприятия в отношении оцениваемого изделия. В случае положительной оценки (показатели оцениваемого изделия превышают показатели базовых образцов) предприятие принимает решение в соответствии с поставленными целями анализа и оценки происходит выработка технико-экономических решений по повышению конкурентоспособности продукции[3].Проблема качества и конкурентоспособности продукции является комплексной и требует системного подхода к ее решению. Изм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗИзм.Лист№ докум.ПодписьДатаЛистОГУ 150100.62.4414.004.ПЗУправление качеством продукции, работ, услуг ее значение. Система качества Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством. Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первичным актом при создании системы качества. Система качества - это «совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством»[6].Модель обеспечения качества – это стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации. С целью разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне Технический комитет международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты 9000, которые приняты к применению на территории РФ. Стандарты содержат требования к системе качества, которые можно использовать для внешнего обеспечения качества.