Система качества на предприятии

Работа содержит в себе большое количество таблиц, схем, расчетов, формул.
Цель работы – провести анализ качества выпускаемой продукции на предприятии и выявление проблем, препятствующих обеспечению качества. ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ПРОЦЕССА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ РАБОТЫ 4
2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОННО-СПОРТИВНОГО КЛУБА ПЕГАС 12
3. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИХ ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА 15
3.1. Организационная диагностика фирмы 15
3.2. Структурный анализ организационной структуры 20
3.3. Функциональная диагностика фирмы 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 32

В современной рыночной экономике важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности является качество. Под качеством понимается комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. При этом важнейшей составляющей всей системы качества является, прежде всего, качество продукции (товаров).
Борьба за приоритеты на мировом рынке вызывает необходимость адаптации бизнеса к новым жестким условиям предпринимательской деятельности и зависит от организации и управления реальными процессами выхода производства на уровень, обеспечивающий реализацию продукции на рынке. Система менеджмента качества продукции является всеохватывающей системой, которая распространяется от маркетинговых исследований, научных исследований и разработок, процессов проектирования продукции и технологий, подготовки производства через .............

8
4
5
5
8
8
6
8
4
9
7
7
3
8
6
9
8
5
6
5
3
4
6
2
9
4. Обработка результатов экспертизы
Для получения средних значений оценок экспертов применю известные формулы математической статистики:
средний балл оценок
(3)
дисперсия индивидуальных балльных оценок
(4)
где x i j - оценка, выставленная j-м экспертом, i-ой сфере деятельности организации;
xi – средняя оценка экспертов i-ой сферы деятельности организации.
Степень согласованности мнений экспертов, при оценке i-ой сферы деятельности организации, оценим коэффициентом вариации
(5)
При этом, если все v i < 0,3, то степень согласованности мнений экспертов считается удовлетворительной.
В результате обработки результатов экспертизы получила показатели средних результатов, значения которых приведены в таблице 3.
Таблица 3
Показатели среднего результата
F 1
F 2
F 3
F 4
F 5
F 6
F 7
F 8
F 9
F 10
x i
7,0
6,8
6,8
6,8
6,3
6,3
6,5
6,5
2,7
6,2
у (x i)
1,41
1,47
1,72
1,47
1,63
2,16
1,87
1,87
0,82
1,94
vi
0,20
0,22
0,25
0,22
0,26
0,34
0,29
0,29
0,31
0,31
Анализ значений коэффициента вариации позволяет считать степень согласованности экспертов удовлетворительной. Экспертные оценки деятельности предприятия в различных сферах дают возможность определить реальное его состояние, и оформить результаты диагностики в виде таблицы 4.
Таблица 4
Результаты диагностики
Область диагностики
S +
S N
S Ї
производственная деятельность - F 1
S+2 (7,0)
финансовая деятельность - F 2
S+2 (6,8)
снабжение ресурсами - F 3
S+2 (6,8)
управленческая деятельность - F 4
S+2 (6,8)
маркетинговая политика - F 5
S+1 (6,3)
технологическая политика - F 6
S+1 (6,3)
управление персоналом - F 7
S+2 (6,5)
инновационная деятельность - F 8
S+2 (6,5)
рекламная деятельность - F 9
S-2 (2,7)
организационная культура и имидж организации - F 10
S+1 (6,2)
5. Построение диагностического профиля организации
На основании оценки различных сфер деятельности предприятия построила его диагностический профиль (рисунок 3).
Рис.3. Диагностический профиль организации
Охарактеризуем ситуацию на предприятии, используя диагностический профиль и результаты экспертизы.
1. В сфере рекламной деятельности: неэффективность подразделений в структуре предприятия, занимающихся рекламной деятельностью, затрудняет продвижение продукции предприятия на рынке.
Таким образом, общая характеристика ситуации в КСК «Пегас» может быть охарактеризована как нормальная, но требует оперативного вмешательства в некоторые сферы деятельности предприятия.
2. Построение дерева проблем
После построения и анализа диагностического профиля основной наиболее значимой проблемой, имеющиеся в организации является проблема маркетинговой политики, которая находятся в проблемной зоне. Для данной проблемы построю дерево проблем, путем декомпозиции базовой (основной) проблемы до уровня корневых проблем (рисунок 4).
Рис. 4. Дерево проблем для маркетинговой политики
3. Построение дерева решений
После выделения корневых проблем построила дерево решения корневых проблем.
Рис. 5. Графическое представление дерева решений
1. курсы повышения квалификации для специалистов
2. жесткие правила отбора молодых специалистов при приеме на работу
3. самообучение на месте работы с помощью более квалифицированных работников предприятия
Максимальную эффективность f ij, т.е. u ij max {f ij} имеет такая стратегия ликвидации корневых проблем, как курсы повышения квалификации.
3.2. Структурный анализ организационной структуры
При проведении структурного анализа организации необходимо располагать методикой, позволяющей определять некоторые характеристики ее структуры и давать им количественную оценку. Целесообразность определения таких характеристик состоит в том, что уже на ранних стадиях диагностики организации появляется необходимость оценивать качество структуры диагностируемой организации и ее элементов с позиций системного анализа, а также сравнивать различные варианты организационных структур между собой. Содержание методики рассмотрим в ходе анализа организационной структуры конкретного предприятия. Предприятие является открытым акционерным обществом, относится к электротехнической промышленности и производит светотехническое оборудование для автомобильной промышленности. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 6.
Предварительный анализ показывает, что на предприятии применена линейно-функциональная структура управления. При этом, каждый структурный элемент (отдел, служба, производственное подразделение) выполняет конкретные задачи и обладает определенными правами и обязанностями.
Рис.6. Организационная структура КСК «Пегас»
Для проведения структурного анализа организационной структуры предприятия представим ее в виде графа
G = {X, U},
где X - множество вершин (|X| = n), соответствующее множеству структурных элементов;
U – множество ребер (|U| = m), соответствующее множеству связей между структурными элементами предприятия.
Граф G, соответствующий данному предприятию показан на рисунке 7, где цифры обозначают:
1. Директор
2. Административная часть
3. Офис - менеджер
4. Бухгалтерия
5. Координатор и методист учебных программ
6. Конная часть
7. Тренеры
8. Инструкторы
9. Заведующий хозяйством
10. Конюхи
11. Шорники
12. Педагогическая часть
13. Педагоги
14. Психолог
15. Медицинский сотрудник
Для описания графа G построю матрицу смежности (таблица 6), которая для неориентированного графа имеет вид
A = ||a ij ||,
где a ij – элементы матрицы смежности, определяемые следующим образом:
1 – при наличии связи между элементами i и j;
a ij = (6)
0 – при отсутствии связи
Рис. 7. Структурный граф предприятия
По матрице смежности определим ранг каждого элемента
(7)
Таблица 5
Матрица смежности
1
3
4
5
7
8
9
10
11
13
14
15
ρi
ρi2
ri
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
11
121
0,23
3
1
1
5
1
8
64
0,17
4
1
1
5
7
49
0,15
5
1
1
1
1
1
5
25
0,11
7
1
1
1
3
9
0,06
8
1
1
2
4
0,04
9
1
1
1
3
9
0,06
10
1
1
1
3
9
0,06
11
1
1
2
4