Эмоциональный интеллект человека и умение управлять эмоциями

Работа выполнена в оригинальном стиле, была признана лучшей в ВУЗе и защищена на «ОТЛИЧНО»!
Цель: осуществить теоретический анализ и экспериментальное исследование эмоционального интеллекта и умения управлять эмоциями .
Задачи:
1. Осуществить теоретический анализ литературы по обозначенной проблеме;
2. На основе теоретического анализа выбрать наиболее уместны методы и методики исследования данной проблемы;
3. Эмпирически исследовать и описать особенности эмоционального интеллекта и умение управлять эмоциями.
ОРИГИНАЛЬНОСТЬ БОЛЕЕ 70% ...

Введение
Глава 1 Теоретические основы исследования эмоций и эмоционального интеллекта
1.1
Понятие и значение эмоций человека
1.2
Определение понятия «эмоциональный интеллект». Эмоциональный интеллект как средство успешной самореализации
1.3
Модель эмоционального интеллекта. Когнитивный компонент в структуре эмоционального интеллекта
Глава 2 Экспериментальное исследование эмоционального интеллекта и умения управлять эмоциями
2.1
Методика и организация исследования
2.2
Анализ результатов исследования эмоционального интеллекта и умения управлять эмоциями
Заключение
Список использованных источников

Современные условия человеческого существования характеризуются не только неустанной проблематизацией и интенсификацией психических и физических нагрузок, но и появлением более разнообразных возможностей для самореализации личности во всех сферах ее бытия. Наличие большого количества потенциальных возможностей для нахождения своего места в жизни требует от человека, особенно молодого, более осмысленного отношения к построению жизненных перспектив - умение предвидеть, прогнозировать, строить жизненные планы становится обязательным залогом достижения жизненного успеха.

Роль вегетативной нервной системы. Многочисленными исследованиями доказано, что эмоции тесно связаны с деятельностью возбуждаемых через вегетативную нервную систему органов внутренней секреции. Особую роль при этом играют надпочечные железы, выделяющие адреналин. Попадая даже в очень небольших количествах в кровь, адреналин оказывает сильное воздействие на органы.В результате возникают характерные для эмоций сердечно-сосудистые и вазомоторные реакции, усиление и ослабление сердечной деятельности, сужение и расширение кровеносных сосудов, расширение зрачков, характерные кожные реакции, убыстрение свертывания крови при ранениях, нарушается деятельность органов пищеварения, происходит отток крови от органов брюшной полости, и, наоборот, усиленный приток ее к сердцу, легким, центральной нервной системе и конечностям, усиливается распад углеводов в печени и в связи с этим увеличивается выделение печенью сахара и т. д.
Доказано, что при эмоциях возбуждения, боли и т. п. вегетативная нервная система стимулирует функцию надпочечных желез, в связи с чем происходит увеличенное выделение адреналина и значительное повышение процента содержания сахара в крови. По данным Кенона, быстрота появления сахара в крови прямо пропорциональна интенсивности эмоционального возбуждения.
Все эти явления указывают на большое биологическое значение эмоций в борьбе животных за существование. Эмоции боли, страха, ярости, испытываемые животными при появлении опасности, всегда вызывают усиленную мышечную деятельность (бегство от опасности или, наоборот, борьба с врагом).
Такая эмоциональная реакция оказывается весьма целесообразной, так как сахар является главным источником энергии для мышц. Во время работы мышцы потребляют в 3,5 раза больше содержащегося в крови сахара, чем в состоянии покоя.
В целом эмоции возбуждения имеют динамогенное значение, сопровождаясь огромным увеличением нервно-мышечной силы и энергии. Этим объясняется тот факт, что в состоянии сильного эмоционального возбуждения человек способен проявить мышечную энергию, далеко превосходящую ту, которая обычна для него в спокойном состоянии. Этот факт объясняется тем, что в состоянии эмоционального возбуждения за счет снижения деятельности внутренних органов в результате оттока от них крови к мышцам, легким и центральной нервной системе мобилизуются значительные резервы сахара, необходимые для усиленной мышечной деятельности.Этому способствует также быстрое снижение под влиянием адреналина мышечного утомления (в страхе и гневе человек не чувствует усталости), усиление сердечных сокращений и приведение в действие гораздо большего числа эффекторных нейронов, чем это возможно при волевом усилии в спокойном состоянии.
Корковые механизмы эмоций. Связанные с эмоциями нервные процессы в подкорке и в вегетативной нервной системе не могут рассматриваться как самостоятельные. Главной физиологической основой эмоций у человека являются процессы высшей нервной деятельности, совершающиеся в коре больших полушарий головного мозга.
Особое значение при этом имеют процессы формирования, переделки и разрушения образующихся в коре динамических стереотипов нервной деятельности. Эмоциональные переживания являются субъективными отражениями этих сложных нервных процессов в коре.
Эмоции являются по своей природе субъективными отражениями легкости или трудности протекания нервных процессов при переходе от одного динамического стереотипа к другому, противоположному. Именно в характере физиологических процессов, связанных с формированием и разрушением динамических стереотипов, необходимо видеть физиологическую основу эмоциональных переживаний трудности и легкости, бодрости и усталости, удовлетворенности и огорчения, радости и отчаяния и т. д.
Большую роль в возникновении и течении эмоций играют временные связи второй сигнальной системы, благодаря которым те пли иные эмоциональные состояния могут быть вызваны не воздействием непосредственных раздражителей, а словами.
У человека механизмы второй сигнальной системы приобретают первенствующее значение в эмоциональных процессах. Благодаря им резко меняется характер и сложность эмоциональных переживаний. Вторая сигнальная система оказывает следующее влияние на развитие эмоций у человека:
1. Через вторую сигнальную систему эмоции входят в сферу сознания человека и перестают быть только биологическими процессами, свойственными животным.
2. Расширяется область эмоциональных переживаний, в которую включаются не только элементарные, физические чувства, как у животных, но и высшие человеческие эмоции — интеллектуальные, эстетические, моральные.
3. Чувства человека приобретают общественный характер, поскольку через вторую сигнальную систему человек усваивает содержание, характер и способы выражения эмоций, сформировавшиеся у человека в процессе его общественно-исторического развития; в эмоциях получают отражение общественные отношения людей.
4. Повышается в эмоциональных процессах роль представлений и понятий, в связи с чем совершенствуется и приобретает особый, человеческий характер эмоциональная память; эмоции начинают играть большую роль в деятельности воображения.
5. Оказывается возможным целенаправленная передача эмоционального опыта, а в связи с этим воспитание и развитие эмоций.
1.2 Определение понятия «эмоциональный интеллект». Эмоциональный интеллект как средство успешной самореализации
Глубокие социально-экономические и духовные сдвиги, которые происходят в России, способствуют утверждению человека как высшей социальной ценности, самом развития его способностей, удовлетворению широких потребностей, обеспечению гармонизации межличностных отношений. Практическая реализация этих задач во многом зависит от самой личности, ее способности свободно ориентироваться в социальном пространстве, понимать особенности развития и самореализации, овладевать научной информацией.
Сложность и многогранность функционирования современного общества как динамичного социального организма, рост его системных изменений обусловливают острую необходимость развития потенциала эмоционального интеллекта человека для ее эффективной социальной адаптации и успешной самореализации. Такие обстоятельства повышают научно-психологический интерес к этой проблеме.
Актуальность проблемы обусловлена еще и тем, что эмоциональный интеллект является одной из главных составляющих в достижении максимального успеха в жизни и ощущение счастья. Если в ХХ веке в дипломатии, управлении и бизнесе важен был логический интеллект, то в XXI веке, когда процесс глобализации охватил все сферы жизни, актуальным является эмоциональный интеллект и связанные с ним формы практического и творческого интеллекта.
Очень часто то, чего мы ищем в жизни, не касается внешних факторов, новейших концепций, тенденций и технологий. Скорее всего, это внутренние детерминанты, которые есть в нас самих. Чаще всего мы не осознаем, не уважаем и не пользуемся этим, как могли бы. Чтобы наша жизнь имела смысл и чтобы мы были успешными, должны иметь установка на успех и хорошо понимать свой внутренний мир, скрытый под идеализацией, контролем, риторикой и поверхностностью. Как писал Е. Рерих, "трудно достичь вершины, если дух не понимает основ иерархии". Наши глубочайшие ценности активизирует и мотивирует то, о чем мечтаем, думаем, чем живем. Наши эмоциональные переживания помогают узнать и оставить навсегда в памяти определенные мысли, дают нам отвагу и уверенность, являются источником энергии и глубоких чувств, восторга и правдивости. Если прислушаться к ним, эмоциональный интеллект позволяет глубже и полнее понять себя и окружающих, побуждает учиться, творить, налаживать сотрудничество и достигать успеха.
Проблема интеллекта вызывает серьезные дискуссии. Исследователи, работающие в этой области, выражают прямо противоположные взгляды на сущность интеллекта и пути его экспериментального изучения.
В отечественной психологии ХХ века исследования интеллекта развивались в нескольких направлениях: изучение психофизиологических задатков общих умственных способностей (Б. Теплов, В. Небылицына, Е. Голубева, В. Русалов), эмоциональной и мотивационной регуляции интеллектуальной деятельности (А. Тихомиров), когнитивных стилей (М. Холодная), как "способности действовать в уме" (Я. Пономарев). В последние годы развиваются такие новые направления исследования, как особенности "имплицитных" теорий интеллекта (Р. Стернберг), регуляторные структуры (А. Пиаже), связь интеллекта и креативности (Е. Торренс).
Термин "эмоциональный интеллект" начали использовать в начале 1990-х годов. Американские психологи П. Салов и Дж. Майер применили его для совокупности обозначений степени развития таких человеческих качеств, как самосознание, самоконтроль, мотивация, умение ставить себя на место других людей, навыки работы с людьми, умение налаживать взаимопонимание с другими. Активным популяризатором EQ считается Д. Гоулмен, американский журналист и психолог, который в книге "Emotional Inteligence" на материалах психологических исследований и опросов показал, что успех в жизни зависит не столько от логического интеллекта - IQ, сколько от способностей управлять своими эмоциями - EQ.
Среди западных ученых, разрабатывавших концепции эмоционального интеллекта, были Д. Гоулмен, П. Салов, Дж. Майер, Д. Карузо, Г. Гарднер, Р. Бар-Он, С. Хейн, Р. Купер, А. Саваф. В России тоже появились исследования по проблеме концептуализации этого феномена, его функций, изучение EQ как детерминант внутренней свободы личности и показателя целостного ее развития.
Для определения понятия "эмоциональный интеллект" было использовано два основания: неоднородность понятия "интеллект" и осуществления интеллектуальных операций с эмоциями [2].
В широком смысле эмоциональный интеллект трактуется как способность дифференцировать положительные и отрицательные чувства, а также знания о том, как изменить свое эмоциональное состояние с отрицательного на положительный.
Каждый человек рождается с обязательным потенциалом эмоциональной сенситивности, эмоциональной памяти, эмоциональной обработки и эмоционального научения. Эти четыре врожденные компоненты формируют сердцевину эмоционального интеллекта. Человек может начать жизнь с высоким уровнем эмоционального интеллекта, но со временем он может снизиться, если личность приобретает пагубных эмоциональных привычек в детстве в семье, где ее оскорбляют и презирают [1].
Дж. Майер и его коллеги подчеркнули разницу между двумя основными моделями эмоционального интеллекта. Модель способностей - это представление об эмоциональном интеллекте как о пересечении эмоций и познания. Смешанная модель выдвигает понятие эмоционального интеллекта как сочетание умственных и личностных черт, присущих каждому конкретному лицу.
Сторонник смешанной модели Р. Бар-Он определяет эмоциональный интеллект как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно решать любые жизненные ситуации. Он выделил пять широких сфер компетенции и в каждой отметил специфические навыки, которые могут обеспечить успех. К ним относятся: познание собственной личности (понимание собственных эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самореализация, независимость), навыки межличностного общения (межличностные взаимоотношения, социальная ответственность, сопереживания), способность к адаптации (решение проблем, оценка реальности, умение приспосабливаться), управления стрессовыми ситуациями (устойчивость к стрессу, импульсивность, контроль), превосходящий настроение (счастье, оптимизм). Предложенная модель объединяет знания и навыки, которые определяют как умственные способности (способность решать задачи), и то, что может быть охарактеризовано как особенности личности. Это сочетание и порождает смешанную модель [5].
Модель способностей эмоционального интеллекта Дж. Майер - П. Саловея содержит четыре компонента: 1) различия, восприятие и выражение эмоций (способность идентифицировать эмоции по выражению лица, тоном голоса, языком тела, способность следить за собственными чувствами в реальном времени и понимать их; эмоциональная грамотность, то есть способность выделить специфические чувства в себе и других людях, умение высказываться четко, понятно и эффективно применять эмоции во время коммуникации); 2) эмоциональная фасилитация мышления (способность адекватно использовать чувства в процессе мышления, решения проблем и принятия решения; потенциальная возможность чувств направлять личность к тому, о чем важно и необходимо подумать); 3) понимание эмоций (возможность решать эмоциональные проблемы, способность идентифицировать и понимать взаимосвязь между эмоциями, мыслями и поведением, возможность понимать ценность эмоций); 4) управление эмоциями (способность взять на себя ответственность за собственные эмоции и чувства счастья, возможность получить опыт по негативных чувств и выяснить возможности для личностного роста, способность помочь другим понять их эмоции и указать пути их эффективного использования) [1].
Выходная теория, которую предложили Дж. Майер и П. Салов, связывает эмоциональный интеллект с личностными факторами - теплотой и отзывчивостью. Вместе с тем, эти авторы доказали, что персональные факторы отличные от уровня эмоционального интеллекта. Они определяют понятие эмоционального интеллекта как способность осознавать смысл эмоций и использовать эти знания, чтобы выявить причины возникновения проблем и решить их. Ученые считают, что эмоциональный интеллект обусловливает наличие различных способностей, задействованных в адаптивной обработке эмоциональной информации. Было предложено несколько механизмов, предусматривающих его связь с умственными способностями. Во-первых, эмоции связаны с процессом мышления - определенные эмоции могут повышать производительность процесса мышления и направлять внимание на конкретные задачи. Во-вторых, эффективное регулирование эмоций может быть соотнесено с такими способностями, как сопереживание и открытость. В-третьих, исследования по алексетимии (неспособность оценивать и вербально выражать эмоции) дают основания считать, что не может не существовать взаимосвязи между центрами мозга, обеспечивают единство мышления и эмоций [5].
Дж. Майер и П. Салов акцентировали внимание на пяти типах способностей - знание об эмоциях, управление эмоциями, распознавания эмоций у других, умение мотивировать себя, управлять социальными отношениями в позитивном русле [3].
По Д. Гоулмену, эмоциональный интеллект - это способность осознавать свои чувства, чувства других людей, мотивировать самого себя и других, управлять эмоциями как наедине с самим собой, так и по отношению к другим. Эмоциональный интеллект может помочь человеку в различных сферах жизни. Например, имея развитый ЭQ, можно стать хорошим родителем, супругом, достичь успеха в работе, особенно если речь идет о профессиональной или служебной карьере. Согласно концепции Д. Гоулмена, ЭQ рассчитывается как сумма показателей семи способностей: осознание, самомотивирование, устойчивость к фрустрации, контроль за импульсами, регуляция настроения, эмпатия, оптимизм. Если IQ является предиктором академической успеваемости, то уровень EQ позволяет говорить о вероятности жизненного успеха [3].
Транзактный аналитик К. Стайнер предложил концепцию "эмоциональной грамотности". Он связывает такое свойство с системой способностей и жизненных умений, прежде всего способности собственные эмоции, слушать других и сочувствовать их эмоциям, продуктивно выражать эмоции. Для объяснения сути понятия "эмоциональная грамотность" К. Стайнер тоже использует понятие "эмоциональный интеллект". ЭQ имеет четыре главные составляющие: самосознание, самоконтроль, эмпатия и навыки отношений. Осознание собственных эмоций, управление ими, умение ставить себя на место другого и принимать его чувства, проявлять дружеское отношение к людям при работе с ними - это основа лучшего понимания мира, средство самопознания, саморазвития, успешной самореализации.
Нельзя не согласиться с А. Филатовой в том, что эмоциональный интеллект обеспечивается самоконтролем, который заключается в умении "дозировать" эмоции, и проявляется в сфере общения, предусматривающий эмпатию [8].
Г. Гарскова считает, что эмоции отражают отношение человека к различным сферам жизни и самого себя, а интеллект служит для понимания этого. Соответственно, эмоции могут быть объектом интеллектуальных операций. Эти операции осуществляются в форме вербализации эмоций, основанной на их осознании и дифференциации. Итак, эмоциональный интеллект (по Г. Гарскова) - это способность понимать отношения личности, представленные в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза. Необходимым условием эмоционального интеллекта является понимание эмоций субъектом, а конечным продуктом ЭQ - принятие решения на основе отражения и осмысления эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий, в которых имеется личностный смысл [2]. Эмоциональный интеллект производит нестандартные способы активности для достижения целей и удовлетворения потребностей. В отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействие с реальностью.
Эмоциональный интеллект определяется как способность человека к осознанию, принятия и управления эмоциональными состояниями и чувствами как собственными, так и других людей, что формируются на протяжении жизни человека в общении и профессиональной деятельности. В структуре эмоционального интеллекта выделяют два аспекта - внутриличностный и межличностный. Первый характеризуется следующими компонентами, как самооценка, осознание собственных чувств, уверенность в себе, терпимость, самоконтроль, ответственность, мотивация достижений, оптимизм и гибкость. Межличностный аспект включает эмпатию, толерантность, коммуникабельность, открытость, диалогичность, антиципацию.
Эмоциональный интеллект - это, с одной стороны, способность понимать, анализировать и контролировать свои чувства и эмоции, а с другой - уметь чувствовать, понимать настроения окружения.
Уровень эмоционального интеллекта является важным средством успешной самореализации личности. Высокий эмоциональный интеллект помогает сбалансировать эмоции и разум, ощутить внутреннюю свободу и ответственность за себя, осознать собственные потребности и мотивы поведения, равновесие, а также скорректировать стратегию собственной жизни. Он ассоциируется с чувством всеобщего счастья. Низкий эмоциональный интеллект приводит к несчастью и характеризуется страхом, одиночеством, нестабильностью, агрессией, чувством вины, депрессией, фрустрацией.
1.3 Модель эмоционального интеллекта. Когнитивный компонент в структуре эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект предстает как структурное феномен, который содержит следующие элементы: когнитивный компонент (представление об эмоциях, восприятия и понимания эмоций), эмоциональный компонент (управление эмоциями, эмоциональная устойчивость, самопознание и самомотивация, использование эмоций), поведенческий компонент (навыки межличностного общения, адаптационные способности).
Важной характеристикой когнитивной сферы эмоционального интеллекта есть разные чувства, например юмора, что позволяет расслабиться в ситуациях скованности, неудобства достичь естественности в процессе общения.
В схему «когнитивные компоненты - эмоциональные компоненты» вписываются много интеллектуальных способностей: понимание людей и способность иметь дело с другими людьми, знание социальных правил и социальная приспособляемость, эмоциональная чувствительность и эмоциональная выразительность, социальная выразительность и социальный контроль.
Когнитивный компонент эмоционального интеллекта включает в себя представление об эмоциях, восприятие эмоций и понимания эмоций.