Курсовая Законодательство о защите прав потребителей

Заключение

Законодательство, регулирующее отношения в сфере защиты прав потребителей совершенствуется, вводятся новые понятия. Оно адаптировано к рыночным условиям, но требует некоторого видоизменения.
Проведенное исследование позволяет сформулировать и вынести на защиту следующие положения:
1. Необходимо усовершенствовать некоторые конструкции понятийной базы законодательства о защите прав потребителей, внеся изменения в преамбулу рассматриваемого Закона:
а) Расширить понятие "потребитель", включив в число потребителей юридических лиц, ограничив возможности применения в отношении них данного Закона также сферой личного потребления,
б) Сузить понятия "продавец", "изготовитель" и "исполнитель", уточнив, что таковыми являются не просто лица, изготавливающие или реализующие товары, оказывающ ...

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Основная характеристика института защиты
прав граждан-потребителей ……………………………………………………6
1.1 История возникновения и развития института
защиты прав потребителей
за рубежом и в Российской Федерации………………………………………..6
1.2 Потребитель как субъект права на защиту ……………………..………..13
Глава 2. Содержание института защиты прав граждан-потребителей в Российской Федерации…………………………………………………..…….22
2.1 Основные права граждан-потребителей ……………………..……….….22
2.2 Система способов защиты прав граждан-потребителей …...…….35
Заключение……………………………………………………………………..41
Список используемой лигатуры………………………………………………44

Актуальность темы исследования. Потребности населения в различных товарах и услугах обеспечивают производители, исполнители работ и услуг, торговля. Каждый день мы, сами того не зная, вступаем в различные правовые отношения: пользуемся коммунальными услугами, покупая товар в магазине - заключаем договор розничной купли-продажи и т.п.
В развитых странах признается приоритетность интересов потребителей по сравнению с другими субъектами рынка. В условиях насыщенности рынка товарами и услугами современный потребитель имеет все возможности для того, чтобы поднять уровень своих требований к товарам, услугам и качеству обслуживания. Торговля, являясь посредником между изготовителями и потребителем, призвана защищать интересы потребителей, предъявляя к изготовителям, продавцам требования в отношен ии качества и безопасности товаров, предоставления необходимой информации, упаковки, обеспечивая одновременно торговое их обслуживание.
Разработка и реализация мер по удовлетворению потребностей своих граждан, защите их интересов являются не только социально-экономической, но и политической функцией государства. За последние годы в Российской Федерации принят ряд законодательных актов, регулирующих процессы торгового обслуживания. Совокупность всех правил и составляет те нормы, которые устанавливают обязанность и ответственность торговой организации, индивидуального предпринимателя - продавцов перед потребителем и защищают его права. Но его недостаточно знают сами продавцы, потребители и контролирующие органы. Производители и торговые предприятия зачастую пытаются навязать потребителям выгодные для себя и не выгодные для него условия приобретения товаров. Значительная часть товаров оказывается низкого качества, а иногда даже опасной для жизни и здоровья людей. В наши дни рынок наводнен подделками и продукцией низкого качества. В погоне за большой прибылью изготовители забывают о потребностях человека в качественном товаре, продавая некачественную продукцию по цене продукции хорошего качества. Поэтому для каждого потребителя необходима поддержка государства, которое законодательно отстаивает права граждан-потребителей, заставляя производителей выпускать товары высокого качества. Такое законодательство регулирует отношения с участием потребителей, определяя права потребителей и механизм их реализации.
Защита прав потребителей является комплексным правовым институтом, который объединяет нормы гражданского, гражданско-процессуального, административного, уголовного и других отраслей права.
Основными нормативно-правовыми регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителя в Российской Федерации являются Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей". Существует еще ряд нормативно-правовых документов, регулирующих отношения в этой сфере, о которых будет упомянуто в данной дипломной работе позже.
Объект исследования - являются общественные отношения, возникающие области защиты прав потребителей.
В прямой зависимости от объекта находится предмет исследования, который составляют:
нормы гражданского и смежного законодательства;
практика реализации норм, предусматривающих применение защиты прав потребителей .
Целью данной работы является:
формирование знаний в области правового регулирования защиты прав потребителей;
выработка умений применения правовых норм по защите прав потребителей в процессе продажи товаров;
выявление недостатков в законодательстве по защите прав потребителей;
совершенствование законодательной базы в этой области права.
В данной работе поставлены следующие задачи:
рассмотреть и проанализировать основные права потребителей , закрепленные законодательством Российской Федерации;
изучить и проанализировать систему способов защиты прав потребителей , раскрыть содержание отдельных способов;
выявить проблемы практики применения законодательства о защите прав потребителей.
Методы исследования. Проведенное исследование опирается на диалектический метод научного познания явлений окружающей действительности, отражающий взаимосвязь теории и практики. Обоснование положений и выводов, содержащихся в дипломной работе, осуществлено путем комплексного применения следующих методов социально-правового исследования: историко-правового, статистического и логико-юридического.

В условиях перехода потребителей России потребителя к рыночной экономике товара правовое товара регулирование товара защиты прав граждан-потребителей, становиться защиты одним из основных регуляторов экономической жизни потребителя страны и потребителя приобретает особое товара значение. 4
Действовавшее товара до прав принятия защиты Закона потребителей "О защите товара прав потребителей" законодательство прав не товара в полной мере товара соответствовало прав международному уровню защиты потребительских прав. Данное товара несоответствие товара проявлялось в том, что: во-первых, основные товара вопросы, касавшиеся защиты охраны прав потребителей либо прав не товара были потребителя решены на потребителей законодательством уровне товара либо, если потребителя и потребителя решались на потребителей этом уровне, то прав в чисто прав традиционном плане товара отраслевым законодательством без учета потребителей приоритета потребителей охраны прав потребителей, во-вторых, не товара все товара международно-признанные товара права потребителей потребителей были потребителя надлежащим образом защищены (право прав на потребителей информацию, право прав на потребителей обеспечение товара безопасности потребителя жизни потребителя и потребителя здоровья, право прав на потребителей возмещение товара вреда, причиненного прав товарами потребителя и потребителя услугами потребителя ненадлежащего прав качества), гражданско-правовые товара способы защиты прав потребителей не товара имели потребителя надежного прав механизма потребителей реализации, в-третьих, не товара в полной мере товара соответствовало прав международному уровню регулирования, ответственности потребителя производителей, предприятий торговли потребителя и потребителя обслуживания защиты перед потребителями потребителя в случае товара причинения защиты вреда потребителей их жизни, здоровью или потребителя имуществу, в-четвертых, недостаточно прав были потребителя урегулированы вопросы, касающиеся защиты организации потребителя и потребителя деятельности потребителя организованного прав потребительского прав движения, в том числе товара общественных формирований потребителей, создаваемых в целях коллективной охраны интересов граждан. Что прав же товара касается защиты специальных государственных органов по прав защите товара прав потребителей, то прав таковые товара вообще товара отсутствовали. 5
9 января защиты 1996 года потребителей был принят Федеральный закон РФ "О защите товара прав потребителей", который в последующем изменялся защиты и потребителя усовершенствовался, но прав в настоящее товара время, несмотря защиты на потребителей то, что прав Закон определяет права потребителей потребителя защиты как в целом так и потребителя , все-таки потребителя он, на потребителей мой взгляд, остался защиты не товара полностью доработанным, не товара все товара моменты встречающиеся защиты на потребителей практике товара оговорены в Законе. Поэтому, думаю, что прав в связи потребителя с тем, что прав экономическая защиты и потребителя политическая защиты ситуация защиты в стране товара может изменяться, то прав и потребителя данный Закон и потребителя принимаемые товара в соответствии потребителя с ним нормативные товара акты в будущем тоже товара потерпят изменения.
1.2 Потребитель как субъект права на защиту
Благополучие товара человека потребителей складывается защиты не товара только прав из политических, личных, социальных и потребителя культурных прав и потребителя свобод, но прав и потребителя экономических. Экономика потребителей любого прав государства потребителей должна потребителей строиться защиты на потребителей реальных потребностях человека. Именно прав в удовлетворении потребителя потребностей человека потребителей и потребителя народонаселения защиты страны суть экономики. Потребность - желание товара или потребителя необходимость обладать, пользоваться защиты данным товаром, услугой, нужным для защиты самого прав воспроизводства потребителей жизни потребителя и потребителя поддержания защиты определенного прав уровня защиты жизни. Мотивы этих потребностей могут быть самыми потребителя разными. Прежде товара всего прав человек стремиться защиты к удовлетворению главных потребностей в пище, одежде, жилье товара и потребителя т.д. все товара многочисленные товара потребности потребителя человека потребителей разделил и потребителя ввел в науку медик-психолог А. Маслоу, который создал иерархию потребностей человека. 6
Возникновение товара потребностей зависит от некоторых факторов, например, от возраста, пола, климата, семьи, образования, цели потребителя в жизни, здоровья, доходов и потребителя т.п.
Однако прав в сфере товара торгового прав права потребителей говориться защиты только прав о прав тех потребностях, за потребителей которые товара необходимо прав уплатить определенную денежную сумму, то прав есть о прав возмездных. Потребности, реализуемые товара в сфере товара торгового прав обслуживания, воплощаются защиты в:
Качестве товара и потребителя количестве товара товаров, обеспечивающих сохранение товара идеальнейшее товара развитие товара достигнутого прав уровня защиты потребления;
Условиях приобретения защиты товаров, потребления защиты услуг, обеспечивающих экономию времени, комфортность покупки;
Стремлении потребителя к самовыживанию через приобретение товара или потребителя заказ определенных товаров, отвечающих культурному уровню, вкусу и потребителя взглядам потребителя, его прав привычкам и потребителя наклонностям;
Социальном общении, получении потребителя и потребителя передаче товара необходимой и потребителя достоверной информации.
Согласно прав Закона потребителей РФ "О защите товара прав потребителей" потребителем является защиты гражданин, имеющий намерение товара заказать или потребителя приобрести потребителя либо прав заказывающий, приобретающий или потребителя использующий товары исключительно прав для защиты личных, семейных, домашних и потребителя иных нужд, не товара связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приказом МАП РФ от 20 мая защиты 1998 года потребителей № 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона потребителей РФ "О защите товара прав потребителей" разъяснено, что прав прибыль нужно прав понимать в соответствии потребителя со прав ст.2 ГК РФ как один из признаков предпринимательской деятельности, а потребителей не товара просто прав как доход. Не товара является защиты потребителем гражданин, который, приобретая защиты товары, использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно прав на потребителей свой риск с целью систематического прав извлечения защиты прибыли. Цели, для защиты которых приобретается защиты товар должны быть исключительно прав личные товара (бытовые). Товары могут приобретаться защиты (заказываться) для защиты личных нужд либо прав для защиты бытовых, либо прав одновременно прав и потребителя для защиты личных, и потребителя для защиты бытовых. Под потребителем понимается защиты не товара только прав гражданин, который непосредственно прав приобрел товар, но прав и потребителя гражданин пользующийся защиты им, но прав не товара является защиты потребителем гражданин, приобретающий товары для защиты организаций и потребителя за потребителей их счет с целью использования защиты этих товаров в производстве. 7
Судья защиты Фрунзенского прав районного прав суда потребителей г. Иваново прав Э. Корнилов в статье товара "Вопросы совершенствования защиты законодательства потребителей о прав защите товара прав потребителей" считает неправильным то, что прав из Закона потребителей "О защите товара прав потребителей" выведены юридические товара лица, которые товара приобретают товары для защиты нужд своих сотрудников. Он приводит случай, когда потребителей коллектив ЖЭКа потребителей приобрел для защиты своих сотрудников холодильник, впоследствии потребителя оказавшийся защиты неисправным, имеющим существенные товара недостатки. Продавец, при потребителя этом всячески потребителя пытается защиты уклониться защиты от положительного прав разрешения защиты спора. В данном случае товара нормы Закона потребителей "О защите товара прав потребителей" не товара могут применяться защиты к урегулированию данной ситуации потребителя только прав потому, что прав в качестве товара покупателя защиты выступает организация, хотя защиты товар приобретен ею не товара для защиты коммерческих целей, а потребителей для защиты личных нужд работников.
В странах развитой рыночной экономики потребителя термин "потребитель" используется защиты в законодательстве товара как категория защиты противостоящая защиты "коммерсанту", в шведском праве товара термин "потребитель" определяется защиты как частное товара лицо, приобретающее товара товары, главным образом для защиты личного прав пользования, а потребителей не товара для защиты перепродажи. В Германии потребителя этот субъект называется защиты ein Verbraucher (конечный потребитель). Во прав Франции, Бельгии, Дании потребителя и потребителя Великобритании потребителя термин этот встречается защиты в законодательстве, но прав без каких-либо прав специальных определений, а потребителей в остальных странах Европы он введен в оборот судебной практикой. В Испании потребителя правам потребителя защиты посвящен целый специальный параграф Конституции. В целом же товара термин "потребитель" трактуется защиты как непрофессионал, приобретающий предметы в целях личного прав потребления защиты на потребителей рынке товара товаров и потребителя услуг (конечный потребитель).
В преамбуле товара Закона потребителей "О защите товара прав потребителей" под продавцом понимается защиты - организация защиты независимо прав от ее товара формы собственности, а потребителей также товара индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по прав договору купли-продажи.
По прав мнению судьи потребителя Э. Корнилова потребителей понятие товара продавец, данное товара в Законе товара требует уточнения, так как исходя защиты из определения защиты этого прав понятия защиты в Законе, можно прав сделать вывод, что прав в качестве товара продавца потребителей может выступать любое товара юридическое товара лицо прав или потребителя физическое товара лицо. Если потребителя гражданин совершил разовую сделку, т.е. реализовал товар, он с позиции потребителя Закона потребителей уже товара считается защиты продавцом. Он предполагает внести потребителя в Закон изменения защиты в этой части потребителя "уточнив, что прав продавцами потребителя являются защиты не товара просто прав лица, реализующие товара товары потребителям по прав договору купли-продажи, а потребителей лишь делающие товара это прав систематически потребителя в отношении потребителя широкого прав круга потребителей потребителей".
Согласиться защиты с его прав мнением я защиты не товара могу, так как в Законе товара ясно прав указано, что прав продавцом является защиты либо прав юридическое товара лицо, либо прав индивидуальный предприниматель. А предлагаемые товара судьей изменения, могут повлечь вот какие товара последствия: индивидуальный предприниматель или потребителя юридическое товара лицо, занимающиеся защиты иной деятельностью, кроме товара торговли, решит продать какую-либо прав вещь, и потребителя с позиции потребителя "видоизмененного" Закона потребителей он не товара будет считаться защиты продавцом, что прав повлечет за потребителей собой ущемление товара прав потребителя.
В Законе товара "О защите товара прав потребителей" под производителем понимается защиты организация защиты независимо прав от ее товара организационно-правовой формы, а потребителей также товара индивидуальный предприниматель, производящие товара товары для защиты реализации потребителя потребителям. Если потребителя фирма потребителей реализует товары торговым предприятиям, то прав является защиты изготовителем, а потребителей если потребителя же товара она потребителей реализует товары непосредственно прав потребителям, то прав она потребителей является защиты продавцом. Организация защиты признается защиты изготовителем лишь в том случае, если потребителя она потребителей производит товары для защиты последующей их реализации потребителя потребителям. Как пишет Л.В. Мелихова, если потребителя же товара организация защиты не товара имеет намерений реализовывать товары потребителям, то прав и потребителя действия защиты Закона потребителей на потребителей нее товара уже товара не товара будут распространяться, и потребителя в этом случае товара будет действовать общегражданское товара законодательство.
Согласно прав ст.2 ГК РФ правила, установленные товара гражданским законодательством, применяются защиты к отношениям с участием иностранных юридических лиц, если потребителя иное товара не товара предусмотрено прав федеральным законом. Таким образом, иностранные товара юридические товара лица, открывшие товара в установленном законодательством Российской Федерации потребителя порядке товара свои потребителя филиалы и потребителя представительства потребителей на потребителей территории потребителя РФ и потребителя осуществляющие товара свою деятельность как изготовители, продавцы, исполнители потребителя на потребителей территории потребителя РФ, должны соблюдать правила потребителей гражданского прав законодательства потребителей РФ, в том числе товара и потребителя законодательства потребителей о прав защите товара прав потребителей.
Торговля защиты является защиты одной из важнейших сфер деятельности, в которой концентрируются защиты интересы других отраслей народного прав хозяйства потребителей и потребителя населения. Еще товара в начале товара 20 в. профессор Г.Ф. Шершеневич дал следующее товара определение товара торговли, ее товара целей и потребителя задач: "Деятельность, имеющая защиты своей целью посредничество прав между производителем и потребителя потребителем при потребителя обращении потребителя экономических благ, называется защиты торговлей. Её задача потребителей заключается защиты в том, чтобы доставить блага потребителей к тому месту и потребителя к тому времени, где товара и потребителя когда потребителей возникает спрос со прав стороны потребителей. Изменение товара благ ей чуждо". Следовательно, торговля защиты концентрирует в себе товара экономические товара отношения защиты по прав поддержанию непрерывной взаимосвязи потребителя производства потребителей и потребителя потребления, выражает сущность и потребителя особенности потребителя товарно-денежных отношений. Именно прав при потребителя покупке товара товаров завершается защиты процесс признания защиты производственного прав товара потребителей как общественной потребительской стоимости потребителя и потребителя подтверждается защиты целесообразность его прав изготовления, доставки, продажи. Но прав ее товара функции потребителя не товара ограничиваются защиты простым пространственным перемещением товаров от изготовителя защиты до прав потребителя. Торговля, путем активного прав воздействия защиты на потребителей производство прав и потребителя потребление, способствует увеличению выпуска потребителей товаров необходимого прав ассортимента потребителей и потребителя качества, а потребителей также товара способствует расширению потребления защиты и потребителя внедрению новых товаров.
Говоря защиты о прав защите товара прав потребителей необходимо прав дать понятие товара розничного прав рынка, деятельности потребителя по прав продажи потребителя товаров и потребителя т.п.30 декабря защиты 2006 года потребителей принят Федеральный закон "О розничных рынках и потребителя о прав внесении потребителя изменений в трудовой кодекс Российской Федерации", которым регулируются защиты отношения, связанные товара с организацией розничных рынков, организацией и потребителя осуществлением деятельности потребителя по прав продаже товара товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на потребителей розничных рынках, а потребителей также товара права потребителей и потребителя обязанности потребителя лиц, осуществляющих указанную деятельность. В Законе товара также товара дан ряд понятий необходимых в данной правовой сфере. Согласно прав Закона потребителей "О розничных рынках и потребителя о прав внесении потребителя изменений в трудовой кодекс Российской Федерации" деятельность по прав продаже товара товаров на потребителей розничном рынке товара - есть продажа потребителей товаров, осуществляемая защиты по прав договору розничной купли-продажи, розничный рынок - имущественный комплекс, предназначенный для защиты осуществления защиты деятельности потребителя по прав продаже товара товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на потребителей основе товара свободно прав определяемых непосредственно прав при потребителя заключении потребителя договоров розничной купли-продажи потребителя и потребителя договоров бытового прав подряда потребителей цен и потребителя имеющий в своем составе товара торговые товара места. Рынки потребителя подразделяются защиты на потребителей универсальные товара и потребителя специализированные. Также товара Законом определены понятия защиты сельскохозяйственного прав рынка, сельскохозяйственного прав кооперативного прав рынка, управляющей рынком компании, торгового прав места, лица, с которым может быть заключен договор о прав предоставлении потребителя торгового прав места. Хочу заметить, что прав в данном Законе товара определено прав иное товара понятие товара продавца, нежели потребителя в Законе товара "О защите товара прав потребителей", так согласно прав Закона потребителей "О розничных рынках и потребителя о прав внесении потребителя изменений в трудовой кодекс Российской Федерации" продавцом может быть и потребителя гражданин, то прав есть физическое товара лицо, которое товара заключило прав с управляющей рынком компанией договор о прав предоставлении потребителя торгового прав места. Согласно прав Закона потребителей "О защите товара прав потребителей" продавцом не товара может быть гражданин, физическое товара лицо. Надеюсь, что прав такое товара различие товара не товара будет носить отрицательные товара последствия, ведь основным предметом регулирования защиты Закона потребителей "О розничных рынках и потребителя о прав внесении потребителя изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации" является защиты не товара защита потребителей прав потребителей, а потребителей регулирование товара отношений, связанных с организацией розничных рынков, организацией и потребителя осуществлением деятельности потребителя по прав продаже товара товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на потребителей розничных рынках, а потребителей также товара права потребителей и потребителя обязанности потребителя лиц, осуществляющих указанную деятельность, и потребителя данное товара понятие товара продавца потребителей будет использоваться защиты в сфере товара регулируемой этим законом. Данный Закон вступил в силу с 11 апреля защиты 2007 года.