Бенчмаркинг как средство инновационного развития фирмы

Санкт-Петербургский государственный университет
Экономический факультет
Кафедра экономики исследований и разработок

КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
Бенчмаркинг как средство инновационного развития фирмы

Студентки III курса
специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии»,
специализация
«Управление инновациями» Григорьевой Юлии Дмитриевны
...

Введение 3

Глава I. Конкурентоспособность. Современный взгляд на факторы конкурентоспособности фирмы 5
§ 1. Система факторов конкурентоспособности фирмы. Инновативность как конкурентное преимущество 5
§ 2. Определение понятия «инновации». Классификация инноваций 8
§ 3. Способы поддержания инновативности. Бенчмаркинг 13

Глава II. Бенчмаркинг как источник инновационных знаний. Основные положения 16
§ 1. Анализ различных подходов к определению понятия «бенчмаркинг», выявление его основных характеристик и условий 16
§ 2. Анализ развития теории бенчмаркинга. Обозначение основных этапов эволюции 18
§ 3. Характеристика видов бенчмаркинга 19
§ 4. Систематизация процесса бенчмаркинга. Выявление основных этапов 21

Заключение 31
Библиографический список литературы 33
Приложение 1. Ключевые факторыуспеха по Томпсону-мл. А.А. и Стрикленду III А.Дж. 35
Приложение 2. Классификация процессов American Productivity and Quality Center 37

Одним из современных методов поиска, привлечения и адаптации новшеств является бенчмаркинг. О бенчмаркинге говорят, как об искусстве обнаружения, в чем другие фирмы функционируют наиболее успешно, вне зависимости от их размера, сферы бизнеса и географического положения.
Автор ставил перед собой следующие цели в ходе написания данной курсовой работы:
1. Ознакомление с современными взглядами на конкурентоспособность фирмы, на факторы, ее обеспечивающие;
2. Определение инновативности как ключевого фактора конкурентоспособности, выявление основных черт инноваций, их классификация;
3. Подробное рассмотрение процесса бенчмаркинга как средства повышения конкурентоспособности предприятия, как метода поиска инновационных идей для развития своего бизнеса.

Причина возникновения
Реактивные;
Стратегические.
Характер удовлетворяемых потребностей
Ориентированы на существующие потребности;
Создают новые потребности.
Масштабы распространения
инновации, ставшие основой для отрасли, производящей однородный продукт;
инновации, применимые во всех отраслях и сферах хозяйства.
Итак, проанализировав различные экспертные мнения, мы определили важные особенности инноваций и выделили их основные виды. Нам следует вернуться к рассмотрению вопроса об инновативности предприятия как важном факторе его конкурентоспособности, так как нам необходимо определить, каким образом фирма может поддерживать свою инновативность.
§ 3. Способы поддержания инновативности. Бенчмаркинг
В § 1 первой главы данной курсовой работы мы рассмотрели основные факторы, способствующие поддержанию и росту конкурентоспособности предприятия. Мы определили, что при современных темпах развития общества важное место среди факторов конкурентоспособности занимает инновативность предприятия. Именно инновации, несмотря на риск, дороговизну и сложность, стали сегодня самым популярным рецептом создания конкурентных преимуществ.
Какими средствами предприятие может поддерживать свою инновативность? Какие могут быть источники инноваций?
Рассмотрим, как фирма осуществляет доступ к новым технологиям или возможностям их разработки [5, с.20-21].
В первую очередь, это собственный исследовательский центр. Он может быть организован как научно-исследовательский институт, конструкторское или конструкторско-технологическое бюро с опытным производством и т.п. Однако, очевидно, что такой центр могут себе позволить только достаточно крупные предприятия, так как деятельность такого центра подразумевает большие финансовые вложения.
Во-вторых, технологии могут покупаться по патентным лицензиям и лицензиям на ноу-хау (беспатентным). В таком случае речь идет о легальной имитации инноваций конкурентов. Продавцом лицензии может быть также дана гарантия на передачу предприятию, приобретающему такую лицензию, прав на все последующие усовершенствования к закупленным технологиям.
Возможна также полулегальная имитация, которая подразумевает повторную разработку запатентованных, но одновременно и опубликованных в патентных описаниях изобретений. Целью такого предприятия является получение «параллельного патента» на те же технические решения, лишь оформленные по-другому.
Существует и такое явление как «пиратство», т.е. нелегальная имитация инноваций конкурентов, что предполагает открытое пренебрежение исключительными правами владельцев патентов на изобретение и полезные модели.
Однако не следует забывать, что при любой имитации новых технологий, как легальной, так и не легальной, предприятию в любом случае необходима собственная научно-техническая база в целях адаптации и дальнейшего совершенствования этих технологий.
Иной возможностью является способность предприятия при необходимости размещать подряды на выполнение исследований и разработок по созданию коммерчески перспективных новых технологий у сторонних научно-исследовательских организаций. В таком случае, предприятию следует заключить договор долгосрочного характера, либо приобрести влияние над подрядчиками путем покупки достаточно крупных пакетов их акций или слияния с ними посредством обмена акциями. Целью является то, что по условиям размещаемых предприятием заказов права патентования (и блокирования дальнейших разработок бывших подрядчиков) получало само предприятие-заказчик.
Также предприятие может входить в кооперацию в сфере исследований и разработок с другими фирмами и иметь с ними в этой области долгосрочные кооперационные соглашения. Такое сотрудничество между предприятиями и в интересах потребителей, так как в ходе совместной работы предприятия разрабатывают новый, более качественный по соотношению между ценой и качеством, товар. Во многом именно поэтому такие отношения между предприятиями не запрещены антимонопольным законодательством.
Сегодня такие инструменты как производственная кооперация, совместное предпринимательство, слияния и поглощения активно развиваются. Считается, что, как элемент конкурентной стратегии, они способны создавать устойчивое преимущество, преодолевать барьеры для входа на новые рынки, привлекать дополнительные инвестиционные и технологические ресурсы. Использование в своей деятельности этого нового современного инструмента конкурентной борьбы позволит фирмам совершенствовать свою деятельность.
Одним из видов сотрудничества между фирмами является бенчмаркинг. Крупные международные корпорации и, как правило, зарубежные фирмы уже давно убедились в важности проведения этого процесса, оценили те выгоды и преимущества, которые он приносит. Ведь бенчмаркинг предполагает взаимодействие только с лучшими предприятиями, фирмами-эталонами, чей опыт признан лучшим.
Бенчмаркинг как средство инновационного развития фирмы является объектом исследования данной курсовой работы. Рассмотрим бенчмаркинг как самостоятельный процесс во второй главе данной курсовой работы.
Глава II. Бенчмаркинг как источник инновационных знаний. Основные положения
Во второй главе курсовой работы бенчмаркинг рассмотрен как самостоятельный процесс. В ней проанализированы различные подходы к пониманию и определению термина «бенчмаркинг», рассмотрены этапы становления современного бенчмаркинга, классифицированы основные виды бенчмаркинга. Также во второй главе процесс бенчмаркинга рассмотрен поэтапно с указанием основных особенностей этапов.
§ 1. Анализ различных подходов к определению понятия «бенчмаркинг», выявление его основных характеристик и условий
Существуют различные подходы к определению понятия «бенчмаркинг». Для начала рассмотрим мнения зарубежных авторов по данному вопросу.
В Центре производительности и качества (Вестингхаус, Германия) бенчмаркинг рассматривают как процесс постоянного исследования наилучшей практики, которая определяет наиболее высокую характеристику конкурентоспособности [2, с.124].
Большая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает перенятие методов управления у других предприятий, успешно работающих при их помощи после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы (C.Toldmann, D.Randsley, Y.Ohinata и др.) [2, с.125].
Х.Дж.Харрингтон (H.James Harrinton) определил бенчмаркинг как «непрерывный процесс, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации». Х.Дж.Харрингтон также более детально рассмотрел процесс бенчмаркинга, конкретно выделив его важнейшие аспекты и направления. По его мнению, процесс бенчмаркинга включает в себя [12, с.33-35]:
сравнение организации и ее подразделений с лучшими организациями, независимо от того, какой отрасли промышленности или стране они принадлежат;
сравнение бизнес-процессов с лучшими аналогичными процессами в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;
сравнение производственных процессов с лучшими из аналогичных процессов в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;
сравнение продуктов и услуг, произведенных организацией, с продуктами и услугами ее сильнейших конкурентов;
сравнение различных типов оборудования с целью выбора наилучшего оборудования;
внедрение выбранных наилучших методов и приемов работы;
выявление тенденций развития лучших методов и приемов работы и следование им;
выполнение и превышение ожиданий клиентов и потребителей.
Обращаясь к отечественным авторам и экспертам в области маркетинга, и бенчмаркинга как одной из функций маркетинговых исследований, можно привести следующие возможные определения понятия «бенчмаркинг».
Уткин Э.А. и Арбиев А.Т. так определяют бенчмаркинг: «Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах фирм, независимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения» [10, с.277]. Так же они отмечают необходимость понимания бенчмаркинга как непрерывного процесса. Это объясняется тем, что методы и процессы подвергаются постоянным изменениям, поэтому то, что сегодня является наилучшим достижением, завтра уже может и не быть таковым: оно станет стандартом или даже опустится ниже этого. Именно поэтому необходимо регулярно проверять, имеют ли еще силу выявленные лучшие показатели. Бенчмаркинг – это не единовременное действие, он должен быть формально установлен на предприятии в качестве функции.
Так определяет бенчмаркинг Сергей Некрасов, главный аналитик бизнес-проектов «ИМА-консалтинг»: «Бенчмаркинг – это метод управления, ориентированный на воспроизводство эталона. Он предполагает сбор (открытой!) информации о лучшем опыте других компаний и структур, анализ и последующее внедрение этого опыта с целью повышения эффективности собственной деятельности» [20].
Проанализировав все приведенные выше определения понятия «бенчмаркинга», можно выделить следующие основные черты, которые характеризуют этот процесс:
1. Бенчмаркинг предполагает открытый процесс, кооперацию, сотрудничество между компаниями. В этом его отличие от промышленного шпионажа. Бенчмаркинг проводится в рамках законодательства.
2. Бенчмаркинг может быть проведен в различных сферах исследования: бизнес-процессы, производственные процессы, продукция и услуги, методы работы и т.п.
3. Бенчмаркинг может быть направлен на работу не только с прямыми конкурентами данной организации, но и на изучение опыта лучших компаний вне отрасли деятельности фирмы.
4. Важно понимать, что опыт компаний-эталонов применим не к каждой фирме. Необходимо, проанализировав деятельность более успешных компаний, впоследствии суметь воспроизвести их опыт с учетом особенностей данной фирмы (внутренняя организация фирмы, ситуация в отрасли и на рынке и т.п.).
5. Бенчмаркинг призван быть непрерывным, постоянным процессом.
6. Важной частью процесса бенчмаркинга является анализ собственного функционирования данной фирмы. Без выявления слабых сторон своей деятельности невозможно четко определить, в каком направлении нужно совершенствоваться.
7. Одной из важнейших характеристик бенчмаркинга является то, что бенчмаркинг может служить источником такой информации, которая, при дальнейшей ее обработке, может быть средством инновационного развития фирмы. А это, как следствие, приведет к повышению конкурентоспособности фирмы.
§ 2. Анализ развития теории бенчмаркинга. Обозначение основных этапов эволюции
В качестве эталона для оценки уровня продукции бенчмаркинг использовался с начала 1900-х гг. для выяснения того, как создает свои продукты конкурент и насколько хорош этот продукт.
1950-е гг. Японцы подняли понятие бенчмаркинга на новую высоту после Второй мировой войны, когда они объездили весь мир, проводя бенчмаркинг всех лучших организаций. В 1950-х гг. представители японских компаний изучали американские журналы по менеджменту, тщательно исследовали европейские и американские товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем выпускали нечто подобное по меньшей цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую.
1960-е гг. Компания IBM приступила к внутреннему бенчмаркингу в начале 1960-х гг., поскольку обратила внимание на очень большой диапазон различий среди своих локальных подразделений. Для стандартизации процесса IBM ввела измерения ключевых показателей для каждой производственной функции. После анализа показателей по каждому подразделению был составлен отчет, который был возвращен обратно во все филиалы. Отстающим подразделениям предлагалось изучить работу филиалов, работающих лучше, и произвести корректировку своей деятельности. Как следствие, IBM получила значительное конкурентное преимущество в международном масштабе благодаря своей способности налаживать наиболее эффективные производственные процессы внутри компании.
1970-е гг. Впервые термин «бенчмаркинг» к контексте маркетинга появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Это исследовательская и консалтинговая организация, которая в Европе известна как PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), показала, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо изучать, знать и использовать опыт лучших предприятий, добившихся уже успехов в различных видах деятельности.
На Западе бенчмаркинг начали активно использовать лишь в конце 1970-х гг. Компания Xerox решила последовать примеру IBM, сравнивая продукцию, производимую в США, с продукцией ее японского филиала Fuji-Xerox. Fuji-Xerox продавал копировальные устройства по цене, эквивалентной себестоимости их производства в США, что не могло не привлечь внимания руководства американского филиала. Была создана успешная программа, нацеленная на снижение затрат в производственном процессе фирмы Xerox в США. Такая программа бенчмаркинга оказалась столь успешной, что руководство компании впоследствии включило ее в качестве главного элемента в программу усовершенствования компании Xerox по всему миру. Этот процесс усовершенствования оказался до такой степени удачным, что Xerox часто считают родоначальником бенчмаркинга.
1980-е гг. Бурное развитие бенчмаркинга началось с середины 1980-х гг. Тогда были опубликованы первые статьи в «Harvard Business Review». В 1989 году организация PIMS провела форум «Совет по бенчмаркингу», на котором коллективно разрабатывалась методология бенчмаркинга и основы его применения на предприятиях.
Процесс эволюции бенчмаркинга в общем виде можно представить в виде схемы (Рисунок 1) [2, с.126].
Рисунок 1. Развитие бенчмаркинга
Первое поколение бенчмаркинга интерпретировалось как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.
Второе поколение – бенчмаркинг конкурентоспособности – развивалось как наука в 1976-1986гг., во многом благодаря деятельности фирмы «Ксерокс».
Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986гг., когда предприятия-лидеры качества выяснили, что реально учиться опыту более эффективно у предприятий вне их сектора их отрасли, чем исследуя конкурентов.
Четвертое поколение бенчмаркинга – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров.
Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг оценивается в качестве будущего инструмента организации международного обмена с учетом культуры и национальных процессов организации производства.
На современном этапе развития общества многие организации используют опыт таких пионеров бенчмаркинга, как компании IBM и Xerox, и применяют бенчмаркинг для постоянного усовершенствования.
§ 3. Характеристика видов бенчмаркинга
Так как бенчмаркинг сейчас динамично развивается, то нельзя однозначно выделить определенное количество видов бенчмаркинга. В разных научных работах нет единого подхода к классификации видов бенчмаркинга, а также нередко используется разная терминология для одних и тех же видов. Проанализировав несколько источников, автор данной курсовой работы выделил следующие основные виды бенчмаркинга и их характеристики:
1. Внутренний бенчмаркинг. Бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, в рамках которого сопоставляются характеристики и схожие бизнес-процессы внутрифирменных производственных единиц [10, с.282]. В холдингах, к примеру, можно сравнивать одну и ту же функцию в разных предприятиях. В России внутренний бенчмаркинг еще не распространен широко, но международные корпорации активно его используют. Этот тип бенчмаркинга легче всего осуществить, поскольку в этом случае нет проблем безопасности или конфиденциальности, которые следует решать. Почти во всех случаях внутренний бенчмаркинг должен быть предпринят в первую очередь, поскольку он стоит недорого и дает очень подробные данные.
2. Внешний бенчмаркинг (бенчмаркинг конкурентоспособности, конкурентный бенчмаркинг). Фирмы, желающие усовершенствовать свою деятельность, делают это с определенной целью (не основной, но значимой) – догнать и перегнать конкурентов. Поэтому в поисках лучшего опыта, они в первую очередь обращают внимание на конкурентов. Бенчмаркинг конкурентоспособности можно определить следующим образом: «измерение характеристик предприятия и сопоставление их с характеристиками конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов» [2, с.127].
3. Функциональный бенчмаркинг (внешний отраслевой бенчмаркинг). Функциональный бенчмаркинг используют для сравнения эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и пр.) по отношению к компаниям той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам [14, с.388].
4. Общий бенчмаркинг (внешний межотраслевой бенчмаркинг). При внешнем межотраслевом бенчмаркинге процесс распространяется за пределы конкретной организации и отрасли промышленности, охватывая и другие отрасли. Проведение бенчмаркинга в несходных отраслях позволяет отработать новаторские процессы, не применяемые в данное время при производстве конкретных типов продуктов, выпускаемых конкретной организацией; эти новаторские процессы позволят достигнуть данной организации наивысшей эффективности. Преимущество общего бенчмаркинга еще и в том, что здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и официально навестить ее.
Однако при выборе вида бенчмаркинга, наиболее точно соответствующего целям и возможностям организации, следует пользоваться более подробными классификациями, основанными на различных параметрах. Параметры могут быть, например, следующими [17; 22]:
по уровню применения (структурный, отраслевой, отдельных предприятий);
по местоположению эталона (внутренний; внешний – внутри страны, глобальный);
по участникам процесса (конкурентный, ассоциативный, кооперативный, консультативный);
по объектам сравнения (товарный бенчмаркинг, бенчмаркинг показателей, бенчмаркинг процесса, функциональный (общий), стратегический бенчмаркинг);
по характеру исполнения (собственный, сторонний).
Очевидным является то, что не существует лучшего, или универсального, вида бенчмаркинга. Компания перед использованием этого метода (бенчмаркинга) должна определить цели и свой потенциал, после чего остановить выбор на наиболее подходящем именно ей виде бенчмаркинга.
§ 4. Систематизация процесса бенчмаркинга. Выявление основных этапов
Мнения различных авторов расходятся так же в вопросе о проведении бенчмаркинга, о количестве и характеристиках этапов этого процесса.
Уткин Э.А. и Арбиев А.Т. видят процесс бенчмаркинга следующим образом [10, с.287]:
1. Определение объектов бенчмаркинга.
2. Выбор партнера по бенчмаркингу.
3. Поиск информации.
4. Анализ и принятие решения.
5. Внедрение.
Широкова Г.В. делит процесс проведения бенчмаркинга на следующие этапы [14, с.392-404]:
1. Планирование проекта.
2. Исследование.
3. Сбор информации.
4. Анализ.
5. Адаптация.
6. Улучшение.
Эксперт Сергей Пашутин рассматривает бенчмаркинг как совокупность следующих обязательных процедур [21]:
1. Определение факторов и переменных, которые будут анализироваться.
2. Отбор лидеров в отрасли и вне ее.
3. Сбор и анализ показателей лидеров по выбранным факторам.
4. Сравнение показателей лидеров с собственными параметрами.
5. Разработка программ действий для ликвидации этих разрывов.
6. Внедрение и мониторинг.
Молчанов Н.Н. и Муравьева О.С. предлагают следующие формальные этапы проведения процесса бенчмаркинга [6, с.46]:
1. Определение объекта для анализа превосходства;
2. Отбор источников информации об объекте превосходства;
3. Сбор информации;
4. Анализ собранной информации;
5. Разработка программы по использованию положительного опыта и ее реализации;
6. Создание системы постоянного мониторинга по выявлению положительного опыта.
Если обратиться к зарубежным источникам, то Х.Дж. Харрингтон так характеризует процесс бенчмаркинга, выделяя последовательные этапы и ставя конкретные задачи [12, с.108-139]: