Маркетинговый анализ деятельности организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы маркетингового анализа 5
1.1. Содержание и цели маркетингового анализа. 5
1.2. Исследование макросреды 11
1.3. Исследование микросреды 12
2. Анализ организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «Нестле» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 17
2.2 Маркетинговый анализ предприятия 19
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия 23
3.1 Оценка эффективности организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия 23
3.2 Рекомендации по совершенствованию организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
...

Целью работы служит маркетинговый анализ деятельности фирмы.
Для достижения поставленной цели были проведены следующие мероприятия:
1) изучение понятия маркетингового анализа;
2) характеристика исследуемого предприятия;
3) проведение маркетингового анализа деятельности предприятия;
Объектом исследования выступает ООО «». Предметом исследования является маркетинговый анализ деятельности.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Работа имеет практическую значимость, т.к. ее результаты могут быть использованы на реальном предприятии.

ВВЕДЕНИЕ

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает «рынок». Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.
Маркетинг - это процесс планирования и реализации мероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением на рынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителей и организации с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетинга подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстр о и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно как потребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организация должна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно.
Маркетинговый анализ - изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров.
Основываясь на вышеизложенном можно подчеркнуть актуальность темы работы.
Целью работы служит маркетинговый анализ деятельности фирмы.
Для достижения поставленной цели были проведены следующие мероприятия:
1) изучение понятия маркетингового анализа;
2) характеристика исследуемого предприятия;
3) проведение маркетингового анализа деятельности предприятия;
Объектом исследования выступает ООО «». Предметом исследования является маркетинговый анализ деятельности.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Работа имеет практическую значимость, т.к. ее результаты могут быть использованы на реальном предприятии.

Таблица 2.1 - Расходы на рекламу за 2011 – 2013 гг.
Виды рекламы
2011 г.
2012 г.
2013 г.
Отклонение 2013 г. от 2011 г.
тыс. руб.
уд. вес, %
тыс. руб.
уд. вес, %
тыс. руб.
уд. вес, %
тыс. руб.
уд. вес., %
Телереклама
235
22,8
240
29,9
245
21,8
+10
-1
Реклама на радио
224
21,8
228
28,4
325
28,9
+11
+7,1
Реклама в прессе
215
20,9
210
26,2
215
19,1
-
-1,8
Печатная реклама
231
22,4
215
26,8
200
17,8
-11
-4,6
Наружная реклама
125
12,1
125
15,6
140
12,4
+85
+0,3
Всего
1030
100
803
100
1125
100
+105
-
Поскольку на основании проведенных исследований выяснилось, что самой результативной является радиореклама, то удельный вес этого вида рекламы увеличивается на протяжении всего исследуемого периода.
Отрицательным моментом в работе ООО «Нестле» можно назвать нерациональное сокращение средств на печатную рекламу, её удельный вес по сравнению с 2011 годом уменьшился на 4,6%. Также отрицательным моментом является снижение удельного веса рекламы в прессе.
Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Цели стимулирования сбыта ООО «Нестле» представлены на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 - Типы целей стимулирования сбыта ООО «Нестле»
Конкурентный профиль ООО «Нестле» был построен по отношению к предприятию, имеющему лучшие конкурентные позиции (таблица 2.2).
Таблица 2.2 - Конкурентный профиль ООО «Нестле» по отношению к конкуренту - компания «Kraft Foods»
№ п/п
показатели
отклонение
Степень приоритетности
-2
-1
1
2
1
Стоимость ОПФ
4
2
Месторасположения фирмы
5
3
Объем выпуска продукции
7
4
качество услуг и облуживания
3
5
Квалификация персонала
6
6
реклама
2
7
Репутация (имидж) фирмы
1
Таким образом, по данным таблицы 2.2 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности ООО «Нестле» по сравнению с его конкурентом – компания «Kraft Foods» являются реклама и имидж фирмы. Именно этим направлениям следует уделить особое внимание в будущей деятельности предприятия.
Однако по некоторым позициям ООО «Нестле» не уступает конкуренту. Есть и сильные стороны, например, стоимость ОПФ, объем выпуска продукции.
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия
3.1 Оценка эффективности организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия
Отдел маркетинга и продаж является самостоятельным структурным подразделением ООО «Нестле», подчиняется непосредственно заместителю директора по маркетингу и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.
Эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования их труда.
Специальный отдел маркетинга и продаж был открыт в марте 2005 года. Отдел маркетинга и продаж предназначен выполнять следующие функции:
маркетинговые исследования потребителей;
разработка рекламной кампании;
разработка ассортимента услуг по данным исследования;
разработка планов по стимулированию сбыта.
Начальник, возглавляющий отдел маркетинга и продаж, подчиняется напрямую заместителю генерального директора по маркетингу.
Отдел маркетинга и продаж выполняет следующие функции:
изучение конъюнктуры рынка, планирование ассортимента услуг;
имидж, реклама, выставки и паблик рилейшенз.
В таблице 3.1 приведен SWOT-анализ ООО «Нестле».
Таблица 3.1 - SWOT-анализ ООО «Нестле»
Возможности
Угрозы
- привлечение капитала для инвестиций в развитие предприятия
- уровень конкуренции
- расширение производственной базы
- ценовой демпинг конкурентов
- привлечение новых поставщиков сырья
- высокие ставки привлечения капитала
- выход на смежные рынки
Сильные стороны предприятия
Слабые стороны предприятия
- современная производственная база
- обученный мотивированный персонал
-отсутствие свободных средств для развития организации
- широкая клиентская база
- высокие постоянные затраты на управление и сбыт
- наличие стратегического планирования
- слабое управление взаимоотношениями с клиентами
- возможность расширения выпускаемого ассортимента продукции и услуг
- наличие воли руководства к развитию бизнеса
Стратегические и тактические возможности ООО «Нестле» представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2 - Стратегические и тактические возможности ООО «Нестле»
Наименование комбинаций квадрантов SWOT-матрицы
Стратегические и тактические возможности
1
2
Поле С и В
Рост объёма поставок
Увеличение доли рынка
Снижение зависимости от поставщиков
Расширение номенклатуры продукции и услуг
Рост объёмов поставок
Более эффективное использование мощностей
Поле Сл и В
1.Стабилизация финансового положения предприятия
2. Обеспечение притока денежных средств
Увеличение валовой прибыли
1. Расширение службы маркетинга «Нестле», способной адекватно реагировать на изменения внешней и внутренней среды
2. Сокращение уровня текучести кадров и привлечение квалифицированных специалистов.
Повышение эффективности использования ресурсов
Поле С и У
Сохранение занимаемых позиций и уровня конкурентоспособности
Поле Сл и У
Интенсификация маркетинговых усилий
Повышение эффективности деятельности
Именно данные комбинации предприятие должно использовать при разработке стратегии дальнейшего развития.
3.2 Рекомендации по совершенствованию организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия
В основу маркетинговой стратегии ООО «Нестле» следует положить усилия по формированию и усилению бренда ООО «Нестле» как надежного партнера. Именно наличие промышленного бренда позволит комбинату в набольшей мере использовать свое лидирующее положение и увеличить свою рыночную долю, одновременно укрепив позиции по отдельным составляющим бизнеса. При этом важно делать упор на марочной принадлежности продукции. Известно, что промышленный бренд имеет в своей основе: известность; доверие; имидж. На развитие данных составляющих бренда и должна быть направлена маркетинговая стратегия предприятия.
ООО «Нестле» следует использовать PR-инструменты для осуществления корпоративной социальной ответственности.
Активизировать стимулирование собственного персонала. При стимулировании собственного рабочего персонала «Нестле» производит премиальные выплаты работникам, выплачивается определенный процент с продажи.
Был проведен опрос сотрудников отдела маркетинга и продаж ООО «Нестле» с целью определения уровня удовлетворенности сотрудников своей работой, поскольку человек, не удовлетворенный своей работой, не сможет выполнять ее качественно.
Целью данного опроса стало определение уровня удовлетворенности сотрудников отдела маркетинга и продаж работой. Сотрудникам было предложено ответить на следующие вопросы анкеты:
а) ваш возраст;
б) стаж работы в ООО «Нестле»;
в) удовлетворены ли вы уровнем своей заработной платы;
г) какого правила вы придерживаетесь при работе с клиентами ООО «Нестле»:
1) клиент всегда прав,
2) сотрудник комбината осведомлен больше, так что стоит к нему прислушаться;
д) поступали ли на вас жалобы от клиентов;
е) выказывали ли вам клиенты свою благодарность.
Результаты проведенного опроса следующие:
- отдел маркетинга и продаж «Нестле», главным образом, представляют специалисты в возрасте 30-40 лет;
- стаж работы сотрудников в среднем составляет 4-6 лет;
- 65% сотрудников удовлетворены своей заработной платой;
- жалоб на качество обслуживания не поступало.
Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 - План мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Нестле»
№ п/п
Рекомендации
1.
Организовать и вести маркетинговую информационную систему на предприятии
2.
Стандартизировать все рутинные процедуры
3.
Внедрение современной системы автоматизации управления
4.
Регулярное проведение маркетинговых исследований, в том числе исследования состояния и возможностей самого предприятия
5.