Основные направления инновационного развития

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Сущность и структура инновационной деятельности предприятия 5
1.2 Характеристика современных инновационных методов деятельности предприятия 7
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 11
2.1 Общая характеристика ООО «Дубрава» 11
2.2. Финансовые показатели деятельности предприятия 14
2.3 Анализ инновационной деятельности ООО «Дубрава» 16
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 26
3.1. Дерево целей инновационного развития 26
3.2. Приобретение программного продукта Travel eXpresso 27
3.3. Участие в разработке нового маршрута «Экскурсия в века минувшие» 30
3.4 Оценка эффективности инноваций 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41
...

Актуальность данной темы объясняется потребностью российской экономики в повышении интенсивности инновационной деятельности.
Цель - разработка организационно-технических мероприятий, направленных на разрешение и ликвидацию проблемных участков деятельности предприятия.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели: провести полный анализ предприятия, проанализировать организационную структуру, характер оказываемых услуг и ассортиментную политику организации, анализ текущих экономических показателей деятельности фирмы, анализ инновационной деятельности осуществляемой организацией. Для определения конкурентоспособности предприятия необходимо провести анализ состояния рынка туристских услуг. По результатам анализа выявить проблемы, существующие в организации и наметитьпути их решения.
Объектом исследования является туристская фирма ООО «Саннди», осуществляющая свою деятельность на территории субъекта Российской Федерации.
Предмет исследования - мероприятия по совершенствованию инновационной деятельности фирмы.

ВВЕДЕНИЕ

Инновационные концепции развития организации, в том числе туристической компании, - представляют собой совокупность рационалистских подходов, сформировавшихся во второй половине 60-х - начале 70-х годов XX в. на Западе. Организация рассматривается как искусственная система, а организационное развитие связывается процессом, именуемым нововведением, под которым понимается инициируемый менеджером планируемый и управляемый процесс внедрения в организацию качественных изменений, новшеств. Новшества могут быть разделены: по характеру, направленности, отношению к предшествующим изменениям и т.д. Нововведение обычно рассматривается, с одной стороны, как поэтапный процесс внедрения и распространения, а с другой - как процесс, связанный с изменением структуры, функций организации и ценност но-нормативной системы ее членов. Внедрение новшества - это процесс вторжения элементов новой культуры в старую культуру отношений, который именуется интервенцией. Организация трактуется как проектируемая, искусственно создаваемая под цель пластичная инструментальная система и изучается через призму внедрения новшества. Менеджер при этом выступает в качестве фигуры, определяющей логику и направления развития организации (агент изменений). Проблематика инновационных концепций развития организации объединяет такие разнородные направления в социологии организаций и психологии, как исследование жизненных циклов инноваций и условий внедрения новшества, изучение восприятия новшества работниками, формирования инновационной культуры, инновационного потенциала организации, анализ характеристик работников, склонных к инновационной деятельности и др.
Инновация представляет собой материализованный результат, полученный от вложения капитала в новую технику или технологию, в новые формы организации производства труда, обслуживания, управления и т.п.
Процесс создания, освоения и распространения инноваций называется инновационной деятельностью или инновационным процессом.
Результат инновационной деятельности можно назвать также инновационным продуктом.
Актуальность данной темы объясняется потребностью российской экономики в повышении интенсивности инновационной деятельности.
Цель - разработка организационно-технических мероприятий, направленных на разрешение и ликвидацию проблемных участков деятельности предприятия.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели: провести полный анализ предприятия, проанализировать организационную структуру, характер оказываемых услуг и ассортиментную политику организации, анализ текущих экономических показателей деятельности фирмы, анализ инновационной деятельности осуществляемой организацией. Для определения конкурентоспособности предприятия необходимо провести анализ состояния рынка туристских услуг. По результатам анализа выявить проблемы, существующие в организации и наметить пути их решения.
Объектом исследования является туристская фирма ООО «Саннди», осуществляющая свою деятельность на территории субъекта Российской Федерации.
Предмет исследования - мероприятия по совершенствованию инновационной деятельности фирмы.

2.2. Финансовые показатели деятельности предприятияРассмотрим финансовые показатели ООО «Дубрава»Себестоимость туристского продукта реализуемого туристической фирмой, формируется с учетом постоянных и переменных затрат фирмы.В таблице 2.1 представлена структура себестоимости реализации услуг ООО «Дубрава».5600700478790350035Таблица 2.1 - Структура себестоимости реализации услуг ООО «Дубрава»№п/пСтатья затрат2013 год2014 годИзменениеТыс. руб.Тыс. руб.+/-%Постоянные затраты1.Аренда помещения640,2678,338,1105,92.Услуги связи240,4238,7-1,799,293.Затраты на коммун. платежи240,6242,82,20100,94.ФОТ982810709,28881,28108,95.Затраты на рекламу170,5168,57,80104,66.Представительские расходы156,3148,2-8,1094,87.Затраты на страхование административно-хозяйственного аппарата143,9136,7-7,294,99Итого постоянных затрат:11419,912322,5902,6107,9Переменные затраты8.Оплата счетов гостиниц7434,97956521,11079.Оплата счетов паромных и пароходных компаний7532,77776,9244,2103,310.Оплата транспорта (автобусы, авиа, ж/д)3567,93732,6164,7104,611.Затраты на экскурсионное обслуживание2321,42387,666,2102,8Итого переменных затрат: 20856,921853,1996,2104,7Полная c/c турпродукта:32276,834175,61898,8105,8Из таблицы 2.1видно, что основную долю расходов в структуре себестоимости составляют переменные затраты на оплату услуг контрагентов. В 2013 году затраты на сырье и материалы увеличились (на 4,7%). Также, увеличились расходы на оплату аренды помещения (на 5,9%), расходы на оплату труда (на 6,6%). Расходы на оплату услуг связи, рекламу, представительские расходы и расходы на страхование, напротив, в отчетном периоде снизились, но не значительно. Полная себестоимость турпродукта в отчетном периоде увеличилась (на 5,2%).Показатели прибыли и рентабельности показывают эффективность работы предприятия, отражает изменения в политике ценообразования и способность контролировать себестоимость реализованной продукции. Проанализируем значения показателей с помощью таблицы 2.2Таблица 2.2 - Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Дубрава»№ппНаименование показателяЕд.изм.20132014Изменения+/-%1Выручка (без НДС)тыс. руб.62440688676427110,22Себестоимостьтыс. руб.32276,834175,61898,8105,83Стоимость основных фондовтыс. руб.1745,91843,497,5105,54Численность работающихЧел.34351103 5Фонд оплаты трудатыс. руб.982810709,2881,28108,96Прибыль от реализации (с.1-с.2)тыс. руб.30163,234691,44528,21157Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%93,45101,58,05Х8Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%%48,3150,372,06Х9Производительность труда (с.1/c.4)тыс.руб./чел.1836,41967,6131,2107,110Фондоотдача (с.1/с.3)Руб./руб.35,7537,361,61104,511Средняя заработная плата (с.5/с.4)тыс.руб./чел.289,06305,916,8105,8Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что экономическая деятельность фирмы эффективна. Заметно увеличение прибыли (на 16,5%), при увеличении себестоимости (на 5,2%). Объем продаж увеличился на 10,2%. Услуги, реализуемые ООО «Дубрава», рентабельны, а коммерческая деятельность предприятия эффективна. 2.3 Анализ инновационной деятельности ООО «Дубрава»Руководители ООО «Дубрава» для повышения эффективности инновационной деятельности управляют процессами создания и распространения нововведений, создавая проектные команды, позволяющие развивать необходимые знания, компетенции, поддерживать постоянный процесс обучения в организации. В ООО «Дубрава» применяются три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические. Осуществляется управление через проектную деятельность. В проектах основным видом ресурсов является персонал, эффективность работы которого в значительной степени зависит от мотивации.Мотивация - процесс стимулирования сотрудников к определенному поведению. Это лишь одно из возможных определений мотивации.Для мотивирования сотрудников в турфирме определено следующее:желательное поведение сотрудников;процесс стимулирования, т. е. систему правил, процедур, механизмов стимулирования.В турфирме существует программа мотивации - система мероприятий, выполняемых в течение определенного промежутка времени, направленных на стимулирование сотрудников к определенному поведению.Построение программы позволяет управлять мероприятиями по мотивации как проектами. Действительно, в программе мотивации на каждый период определены цели, заинтересованные стороны (руководство и сотрудники организации), ограничено время, определены мероприятия, что позволяет разрабатывать календарные планы и бюджеты, оценивать результаты. Программа мотивации включает:цели (к чему необходимо стимулировать сотрудников);охват (категории сотрудников и проектов, к которым она применяется);срок действия (например, полгода или год);критерии, процедуры оценки и ответственные за оценку поведения для различных категорий сотрудников;систему поощрений и взысканий;календарный план мероприятий;ответственность за их выполнение;бюджет программы мотивации.Чаще всего целью программы мотивации является повышение эффективности при сохранении необходимого уровня качества. При этом для каждой категории сотрудников эффективность и качество определяются и оцениваются по-разному В программе рассматриваются механизмы мотивации для двух категорий сотрудников: рядовых (турагенты), т. е. тех, от кого зависит только порученная им работа (юрист) и ключевых - руководителей проекта и технических лидеров (ст. менеджер, гл. бухгалтер), от которых зависит успех проекта в целом. Выделение этих двух категорий ни в коем случае не противоречит тому, что в проектной команде от каждого участника зависит успех проекта. Большинство сотрудников имеют локальные задачи, и их вклад в успех проекта определяется выполнением своей работы, а за проект в целом отвечает руководитель проекта и один или несколько специалистов, принимающих ключевые технические решения – менеджер по туризму.В команде, которая работает над проектом следующие роли:сотрудник, отвечающий за выполнение только своей задачи, поставленной ему руководителем проекта;технический лидер, отвечающий в проекте за ключевые технические решения;руководитель проекта, отвечающий за выполнение проекта;директор проектов, отвечающий за весь портфель проектов и распоряжающийся ресурсами.Основной принцип мотивации состоит в том, что поощрения или взыскания должны накладываться на сотрудника только за результаты работ, порученных непосредственно ему. Поэтому руководители проекта и технические лидеры премируются за выполнение проекта в целом.В «Положении о премировании ООО «Дубрава» сформулирован механизм премирования: расчет премии исходя из следующих показателей:прибыль (разница между выручкой по проекту и себестоимостью, рассчитанной методом полного распределения затрат) или маржинальная прибыль (разница между выручкой по проекту и себестоимостью, рассчитанной по переменным издержкам);экономия затрат.Но подобное стимулирование не работает, поскольку распределение премии происходит хаотично, происходит профессиональное выгорание, люди, работавшие над проектом, увольняются.Для определения причин увольнения менеджерами ООО «Дубрава» было проведено небольшое анкетирование уволившихся сотрудников. Всего в анкете было 8 утверждений, которые надо было оценить от 1 до 5 по уровню соответствия действительности, по мнению сотрудника, в его организации, где 5 – абсолютно согласен, 1 – совершенно не согласен. Данные ответов приведены ниже.Условия. Условия работы в турфирме - как в смысле физических условий, так и в смысле отношений между сотрудниками - способствуют хорошей, стабильной работе.Рисунок 2.2 - Удовлетворенность условиями работы в ООО «Дубрава»Большинство сотрудников, 45 %, удовлетворено условиями работы, 28 % оценивают условия работы, как хорошие, 15 % сотрудников довольны всем. Большинство респондентов оценивших условия работы на 3 балла, охарактеризовали их как: «Могло бы быть и лучше»Сотрудничество. В фирме создана атмосфера, способствующая продуктивному сотрудничеству, обмену информацией и командной работе.Рисунок 2.3-Оценка атмосферы, способствующей продуктивному сотрудничеству в ООО «Дубрава»В данном пункте картина не однозначна: примерно равное количество сотрудников удовлетворены сотрудничеством в компании, другая половина не удовлетворена. Это связано с распределением обязанностей в работе над проектами. Например отдел маркетинга: сотрудники активно работают над проектами в рамках отдела, а менеджер по туризму работает над проектом один, поэтому им достаточно трудно кооперировать друг с другом, хотя их сферы и интересы соприкасаютсяИнновации. Обстановка в фирме способствует взаимному обмену идеями, касающимися совершенствования работы.Рисунок 2.4 - Оценка ситуации, способствующей эффективному взаимодействию в ООО «Дубрава»В данном пункте опроса, ситуация схожа с предыдущей.Развитие. Руководство фирмы понимает важность обучения и развития и вкладывает в него значительные средства.Рисунок 2.5- Оценка развития сотрудников в ООО «Дубрава»Данный пункт получил больше негативную окраску это связано с тем, что большинство компаний не проводят обучения сотрудников, не проводят семинаров и не отправляют даже самых достойных сотрудников на курсы повышения квалификации.Организация работы. Работа в фирме хорошо организована, что позволяет сотрудникам выполнять ее на высоком уровне качества, в полной мере использовать свои способности и навыки и чувствовать значимость своей профессиональной деятельности.Рисунок 2.6- Оценка организации процесса работы в ООО «Дубрава»Большая часть сотрудников довольна организацией работы в компании, это говорит о том, что выполнять их функции им чаще комфортно, этому способствуют комфортная обстановка в офисе, удобный график работы, предоставление отпусков. Но велика доля людей, сохраняющих индифферентность.Забота о сотрудниках. При неблагоприятной ситуации на рынке, в период экономического спада руководство прикладывает максимум усилий для того, чтобы избежать увольнений.Рисунок 2.7- Оценка качества заботы о сотрудниках в ООО «Дубрава»Подавляющее большинство респондентов считает, что руководство не проявляет заботы по отношению к подчиненным. Основные причины, называемые работниками – сокращение отпусков, некомфортные условия труда (отсутствие кондиционеров в летнее время, отсутствие помещения для обедов, кухни), задержки заработной платы, вынужденная работа сверх положенного графика.Время. Рабочий ритм позволяет сотрудникам принимать продуманные решения и качественно выполнять рабочие задания.Рисунок 2.8 - Эффективность использования рабочего времени ООО «Дубрава»Большая часть сотрудников уверена в том, что их время расходуется эффективно. Однако также высок процент сотрудников, чье использование рабочего времени недостаточно эффективно. Это может быть связано с отсутствием контроля использования рабочего времени в организациях, отсутствие самоконтроля сотрудников. Наиболее распространенные причины потери рабочего времени – использование интернета в личных целях (социальные сети, развлекательные сайты), нерегламентированные перерывы (так называемые «перекуры» и «чаепития»).Коммуникация. Руководители отличаются открытостью и правдивостью, они заботятся о том, чтобы их подчиненные всегда были хорошо информированы о происходящем.Рисунок 2.9 - Уровень развития коммуникаций в компании ООО «Дубрава»По мнению сотрудников фирмы, руководство не посвящает их в дела компании, не извещает о важных событиях, так как не считает это необходимым. Таким образом, данная методика позволяет дать оценку организации управления человеческим капиталом в компании с точки зрения сотрудников. Однако в дальнейшем для решения проблем необходимо изучать проблемы более глубоко, выявлять причинно-следственные связи и принимать решения совместно с сотрудниками.Определим проблемы стимулирования инновационной деятельности в турфирме.Коэффициент по приему кадров меньше 100% и составляет всего 68% - в 2013 году, в 2014 – 73%. Это говорит о постоянной текучести кадров в турфирме, количество уволенных - равно количеству принятых (увольняется, как правило, турагенты).Профессиональное выгорание сотрудников.Руководство не посвящает их в дела компании, не извещает о важных событиях, так как не считает это необходимым. Использование рабочего времени недостаточно эффективно.Сотрудничество между отделами непродуктивно.Вывод. Для инновационного развития компании развиваться, в первую очередь, должен каждый её сотрудник, поэтому руководство компании должно поощрять и стимулировать самостоятельное развитие каждого сотрудника, а также организовывать курсы и тренинги по повышению квалификации.Инновационные идеи сотрудников, принесшие пользу организации, должны поощряться и система поощрений должна быть четко сформулирована.Возможно создание системы рейтингов, когда каждый сотрудник, получив новые компетенции и доказав их применимость в организации, получает новый рейтинг и соответствующие поощрения.Таким образом, развитие сотрудников и внесение инновационных предложений должно стать регулярной практикой в турфирме. Также важно правильно применять компетенции сотрудников на благо фирмы.3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ3.1. Дерево целей инновационного развитияС целью совершенствования инновационной деятельности ООО «Дубрава» составим дерево целей проекта (рисунок 3.1), который будет включать в себя следующие мероприятия:1. Изменение методов трудовой мотивации сотрудников;2. Обучение работников турфирмы инновационным методам работы;3.Внедрение элементов корпоративной культуры (Интранет, корпоративная книга)-1143005651500Рисунок 3.1 – Дерево целей проекта по разработке мероприятий по совершенствованию инновационной деятельности ООО «Дубрава»00Рисунок 3.1 – Дерево целей проекта по разработке мероприятий по совершенствованию инновационной деятельности ООО «Дубрава»58293006451600510051Совершенствование инновационной деятельности фирмыПриобретение программного продукта Travel eXpresso Создание нового комплекса услугРекламная кампания нового вида туристических маршрутовПересмотр сметной стоимости услугИзменение схемы оказания услугМаркетинговые исследованияПродвижение нового турпродукта. Снижение трудоемкости услугСоздание инновационного комплекса туристических услуг (маршрутов)Обучение работников Заключение договоров с поставщикамиОпрос потенциальных клиентовСовершенствование инновационной деятельности фирмыПриобретение программного продукта Travel eXpresso Создание нового комплекса услугРекламная кампания нового вида туристических маршрутовПересмотр сметной стоимости услугИзменение схемы оказания услугМаркетинговые исследованияПродвижение нового турпродукта. Снижение трудоемкости услугСоздание инновационного комплекса туристических услуг (маршрутов)Обучение работников Заключение договоров с поставщикамиОпрос потенциальных клиентов3.2 Приобретение программного продукта Travel eXpresso»Решение разработано на базе полнофункциональной системы автоматизации бизнеса крупных туристических компаний Travel Suite. Благодаря гибкой модульной структуре Travel eXpresso, каждая туристическая компания может подобрать для себя оптимальную конфигурацию приложения, включающую именно те функции, которые необходимы ей для успешной работы: от системы онлайн-бронирования для партнеров (агентств) и туристов до полной автоматизации внутренних процессов компании. Главная особенность Travel eXpresso заключается в способе использования - система поставляется по принципу SaaS («Программное обеспечение как услуга»). Основное преимущество такого подхода заключается в том, что он не требует от  туроператора никаких первоначальных инвестиций в программное обеспечение, а также никаких затрат, связанных с приобретением, установкой, настройкой и поддержкой работоспособности оборудования, хостингом и обновлением программного обеспечения. Все, что нужно пользователю для работы с системой - это интернет-браузер.Travel eXpresso позволяет подключаться к GDS и онлайн-поставщикам туристических продуктов и услуг, формировать собственные турпродукты, организовывать онлайн-продажи через веб-сайт и агентскую сеть.Кроме того, с помощью Travel eXpresso возможно выполнять базовый финансовый учет, рассчитывать оборот и доходы по заказам, выставлять счета и отслеживать оплаты. Возможна интеграция различных платежных систем и прием оплат по банковским карточкам.Абонентская плата состоит из двух видов платежей: «Арендной» платы за каждый используемый модуль.Платы за каждое успешное бронирование, выполненное с помощью Travel eXpresso.В абонентскую плату включены: поддержка бесперебойной работы всех модулей;онлайн-бронирование непосредственно в системах поставщиков;формирование собственных турпродуктов;ведение автоматизированного учета всех внутренних процессов компании.Кроме того, абонентская плата включает в себя постоянное обновление модулей по мере их разработки и расширение функциональных возможностей системы. Счет за услуги включает:Плату за использование модулей.Плату за каждое успешное бронирование.Плата за использование модулей складывается из их количества и стоимости отдельных модулей. Расчет осуществляется по принципу предварительной оплаты услуги. Авансовый платеж вносится в месяц, предшествующий месяцу оказания услуги. Плата за каждое успешное бронирование, совершенное с помощью Travel eXpresso, составляет 2 евро за каждое бронирование. Поскольку определение количества сделанных бронирований возможно только по истечении календарного месяца, счет за этот компонент абонентской платы выставляется в начале следующего месяца.Например, если оплачивается использование Travel eXpresso за август, то авансовый платеж должен быть сделан до 1-го августа и его минимальный размер составляет сумму за полный месяц использования. Величина ежемесячной платы за выбранную конфигурацию показывается на шаге 2 «Настройка конфигурации« (внизу страницы в строке «Абонентская плата») и шаге 3 «Моя корзина« (внизу страницы в графе «Итого»). Счет за аренду модулей выставляется в начале каждого месяца за следующий месяц. Счет за успешные бронирования за август будет выставлен в начале сентября. Он должен быть оплачен в течение двух банковских дней с момента выставления.Разработчик: GP Solutions Дата премьеры системы: 10.01.2007 Дата последнего релиза: 20.12.2010 Отрасли: Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес Технологии: SaaS - Программное обеспечение как услуга.Travel eXpresso - система автоматизации туроператора, представляющая собой полнофункциональный программный комплекс, работающий в режиме онлайн. Благодаря своей гибкой модульной структуре, программное решение подходит для туроператоров любого уровня и профиля (выездной, въездной, внутренний). Система предоставляется в аренду с помесячной оплатой, что позволяет туркомпании получить эффективный программный комплекс без существенных затрат. Решение Travel eXpresso имеет модульную структуру: оно включает в себя ядро, выполняющее базовые функции, и отдельные части или так называемые модули. Каждый модуль представляет собой часть программного обеспечения, отвечающую за выполнение определенных функций. Например, выделяют модуль бронирования авиабилетов или финансовый модуль. Подобный принцип реализации позволяет легко изменять конфигурацию системы и подбирать для каждого заказчика именно те модули, которые необходимы в его работе.3.3. Участие в разработке нового маршрута «Экскурсия в века минувшие»Центр исторического моделирования «Древний мир» в Красноармейском районе – не просто музей под открытым небом. Здесь каждый посетитель имеет возможность перенестись на несколько веков назад и не просто увидеть, а познать «изнутри», как жили наши предки.Аналогов у  музея  «Древний мир» в России немного.