Курсовая Потребительское поведение на рынке модной одежды

было проведено исследование потребительского поведения москвичек на рынке модной одежды на примере VIP-зоны ТД ЦУМ. Исследование проводилось с помощью анкетирования. В результате исследования были выявлены особенности потребительского поведения москвичек.
Проведенный опрос показал, что основными фактором, влияющими на осо-бенности потребительского поведения покупателей является характер позициони-рования (предложения) модной одежды и отношения к нему москвичк..
Модная одежда, как бренд занимает устойчивую позицию в сознании от-носительно того, какие проблемы потребителя психологического, социального и культурного характера он решает. Соответственно, позиционирование мод-ной одежды должно создаваться исходя из восприятия потребителя, особенно-стей его мотивации. И уже из этой идеи вырастает ...

Введение……………………………………………………………………………..3
Раздел 1. Теоретические основы исследования потребительского поведения
на рынке модной одежды…………………………………………………………...6
1.1. Основные теоретические подходы к изучению потребительского поведения..6
1.2. Специфика рынка модной одежды в современных условиях………………15
1.3. Состоятельные покупатели модной одежды как социальная группа………17 Раздел 2. Особенности потребительского поведения покупателей (на примере покупателей модной одежды в спец-бутиках для VIP-клиентов в ЦУМе г. Мо-сква)…………………………………………………………………………………20
2.1. Факторы, влияющие на особенности потребительского поведения
покупателей модной одежды………………………………………………………..21
2.2. Мотивы потребительского поведения покупателей модной одежды………...23
2.3. Особенности демонстративного поведения покупателей модной одежды…..26
2.4. Мнение состоятельных клиентов о качестве обслуживания и о намерении
и в будущем приобретать модную одежду…………………………………………28
Заключение…………………………………………………………………………34
Список использованной литературы……………………………………………...37
Приложения………………………………………………………………………...39

Актуальность темы исследования обусловлено тем, что в последнее время наблюдается расширение рынка женской одежды, которое происходит, в связи с ростом покупательной способности населения, с увеличением ВВП, с общим улучшением экономической обстановки в стране. Проще говоря, люди стали больше зарабатывать, и у них возникла потребность тратить деньги на то, на чем раньше приходилось экономить.
Представляется, что помимо объективных экономических и социаль¬ных причин есть ряд факторов, оказавших немаловажное влияние на рост и разви-тие отечественного рынка женской одежды.
Во-первых, увеличение дохода как таковое не всегда приводит к росту потребности тратить: население с такой же вероятностью может вкладывать и инвестировать излишки средств. То есть произошло что-то большее, чем про-стое о богащение. Изменилось сознание. То, что раньше было недоступ¬ной рос-кошью, стало делом привычным, едва ли не бытовым. Женщина по¬няла, что имеет полное право выглядеть красиво, покупать одежду для раз¬ных событий, и рынок женской одежды оперативно отвечает на ее новые за¬просы.
Во-вторых, изменился статус женщины в обществе. Если раньше на ру-ководительских позициях представительниц прекрасной половины челове¬чества было не сыскать, то теперь каждый десятый топ-менеджер – это жен¬щина. Изменение социального положения повлекло за собой корректировки имиджа и отношения к своей внешности. Дамский гардероб теперь растет не по прихоти хозяйки, а потому что «положение обязывает».
В-третьих, своим развитием рынок женской одежды обязан еще и об¬щемировой тенденции консумеризма. Ни для кого не секрет, что мы все жи¬вет в обществе потребления, основной характеристикой которого стало не¬желание относиться к вещам как к чему-то вечному. Мы легко избавляемся от того, что надоело, вышло из моды, морально устарело, износилось, зная, что легко най-дем замену выброшенной вещи. Это в полной мере относится и к женской оде-жде, которая перестала быть узкофункциональной. Дамы по¬купают одежду не потому, что нечего носить, а чтобы порадовать себя, со¬ставляют комплекты, экспериментируют с цветами и фасонами. Шопинг пре¬вратился, в своего рода, досуг.
Степень разработанности темы исследования: изучение потребитель-ских предпочтений, факторов, влияющих на потребительское поведение, имеет огромное прикладное значение, что предполагает постоянное обращение к ним со стороны многих российских и зарубежных ученых и практиков. Значитель-ный вклад в развитие теории потребительского поведения и исследование влияния факторов на мотивацию потенциальных потребителей внесли труды российских и зарубежных исследователей: И. Ансоффа, Л. В. Баумгартена, А. П. Дуровича, В. И. Ильина, Ж.Ж. Ламбена, А. Маслоу, Д. Шварца, Д. Ф. Энд-жела и др. Конкретно практические исследования покупательских предпочте-ний на рынке одежды осуществляются в ряде проектов, проводимых различ-ными маркетинговыми агентствами.
Цель курсовой работы: выявить потребительские предпочтения моск-вичек при покупке модной одежды.
Задачи работы:
1. Определить основные теоретические подходы к изучению потреби-тельского поведения.
2. Выявить специфику рынка модной одежды в современных условиях.
3. Охарактеризовать состоятельных покупателей модной одежды.
4. Определить факторы, влияющие на особенности потребительского
поведения покупателей.
5. Выявить мотивы потребительского поведения покупателей.
6. Охарактеризовать особенности демонстративного поведения покупате-лей модной одежды.
7. Определить мнения состоятельных клиентов о качестве обслуживания и о намерении и в дальнейшем приобретать модную одежду.
Объектом исследования является vip зона ЦУМа – это торговая пло¬щадка стремится к тому, чтобы ассортимент предлагаемой одежды был об¬ширен и разнообразен, а цены – конкурентоспособны; она занимает ведущее место на рынке женской одежды.
Предмет исследования - потребительское поведение москвичек в про-цессе выбора модной одежды.
Теоретико-методологическая база исследования обусловлена особен-ностями выбранной темы и включает монографические издания и учебную ли-тературу, а также научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике.
Эмпирическую базу исследования составила выборка респондентов об-щей численностью 20 человек.
Интерпретацию основного понятия темы я связываю с установками, влияющими на сферу самовыражения москвичек посредством приобретения модной одежды.

- да
- не всегда
- иногда
- нет
11. Часто ли продавец-консультант навязывает Вам свое мнение ?
- да
- не всегда
- иногда
- нет
12. Нравятся ли Вам советы консультанта?
- да
- не всегда
- иногда
- нет
13. Вы всегда выполняете их сами?
- да
- не всегда
- иногда
- нет
14. Вы хотели бы, чтобы таких советов было больше?
- да
- не всегда
- иногда
- нет
15. Как Вы считаете, такие рекомендации полезны, помогают развивать Ваш вкус?
- да
- не всегда
- иногда
- нет
Приложение 2
Матрица определения уровня творческих способностей
Основные характеристики
Характеристика не сформирована
Характеристика, находящаяся в стадии
развития
Характеристика принципиально сформированного, но не развитого
Характеристика сформированного и развитого
Характеристика развитого до
потенциала
перехода в
качество более
высокого
уровня
X1=20
Х2=40
Х3=60
Х4=80
Х5=100
- творческий и самостоятельный характер учебной и учебно-практической деятельности респондентов;
0,019
0,038
0,057
0,076
0,095
- успешность разрешения проблемных задач творческого характера;
0,015
0,030
0,045
0,060
0,075
- гибкость мышления и зоркость в поисках проблем;
0,008
0,016
0,024
0,032
0,040
- умение находить нестандартные решения; наличие творческого мышления;
0,008
0,016
0,024
0,032
0,040
- характер эмоциональных переживаний;
0,009
0,018
0,027
0,036
0,045
- объем и интенсивность направленности на получение знаний;
0,010
0,020
0,030
0,040
0,050
- сформированность художественно-эстетического вкуса личности респондентов;
0,011
0,022
0,033
0,044
0,055
ценностные ориентации, внутренние установки, стремления, привычки и потребности творческого развития;
0,011
0,022
0,033
0,044
0,055
- познавательная активность; творческий и самостоятельный характер поведения в торговых точках респондентов, устойчивость и интенсивность поступков и их мотивов;
0,010
0,020
0,030
0,040
0,050
- умения и навыки как основа практического действия респондентов по приобретению и умелому использованию имеющихся знаний в поведения в торговых точках
0,016
0,032
0,048
0,064
0,080
- целеустремленность, ответственность, честность и др. качества, как гарантия неуклонного и умелого применения получаемых знаний и достижения творческих целей;
0,012
0,024
0,036
0,048
0,060
- творческий и самостоятельный характер учебной и учебно-практической деятельности респондентов;
0,012
0,024
0,036
0,048
0,060
- успешность разрешения проблемных задач творческого характера;
0,004
0,008
0,012
0,016
0,020
- гибкость мышления и зоркость в поисках проблем;
0,018
0,036
0,054
0,072
0,090
- умение находить нестандартные решения; наличие творческого мышления;
0,014
0,028
0,042
0,056
0,070
- характер эмоциональных переживаний;
0,017
0,034
0,051
0,068
0,085
- объем и интенсивность направленности на получение знаний;
0,017
0,034
0,051
0,068
0,085
- сформированность художественно-эстетического вкуса личности респондентов;
0,001
0,002
0,003
0,004
0,005
ценностные ориентации, внутренние установки, стремления, привычки и потребности творческого развития;
0,006
0,012
0,018
0,024
0,036
- познавательная активность; творческий и самостоятельный характер поведения в торговых точках респондентов, устойчивость и интенсивность поступков и их мотивов;
0,002
0,004
0,006
0,008
0,010
- умения и навыки как основа практического действия респондентов по приобретению и умелому использованию имеющихся знаний в поведения в торговых точках;
0,003
0,006
0,009
0,012
0,015
- целеустремленность, ответственность, честность и др. качества, как гарантия неуклонного и умелого применения получаемых знаний и достижения творческих целей;
0,003
0,006
0,009
0,012
0,015
- умение находить нестандартные решения; наличие творческого мышления;
0,007
0,014
0,021
0,028
0,036
- характер эмоциональных переживаний;
0,013
0,026
0,039
0,052
0,065
- объем и интенсивность направленности на получение знаний;
0,005
0,010
0,015
0,020
0,025
- сформированность художественно-эстетического вкуса личности респондентов.
0,007
0,014
0,021
0,028
0,036
Полн.отсутствие
Проявл-ся редко
Проявл-ся периодически
Проявл-ся часто, но есть срывы
Проявляются постоянно
Приложение 3
Тест-опросник cоамоотношения (В. В. Столин, С. Р. Пантелеев)
Инструкция испытуемым.
Вам предлагается ответить на следующие 57 утверждений. Если Вы согласны с данным утверждением ставьте знак «+», если не согласны то знак «–».
Текст опросника
1. Думаю, что большинство моих знакомых относится ко мне с симпатией.
2. Мои слова не так уж часто расходятся с делом.
3. Думаю, что многие видят во мне что-то сходное с собой.
4. Когда я пытаюсь себя оценить, я прежде всего вижу свои недостатки.
5. Думаю, что как личность я вполне могу быть притягательным для других.
6. Когда я вижу себя глазами любящего меня человека, меня неприятно поражает то, насколько мой образ далек от действительности.
7. Мое «Я» всегда мне интересно.
8. Я считаю, что иногда не грех пожалеть самого себя.
9. В моей жизни есть или, по крайней мере, были люди с
которыми я был чрезвычайно близок.
10. Собственное уважение мне еще надо заслужить.
11. Бывало, и не раз, что я сам себя остро ненавидел;
12. Я вполне доверяю своим внезапно возникшим желаниям.
13. Я сам хотел во многом себя переделать.
14. Мое собственное «Я» не представляется мне чем-то достойным глубокого внимания.
15. Я искренне хочу, чтобы у меня было все хорошо в жизни.
16. Если я и отношусь к кому-нибудь с укоризной, то прежде всего к самому себе.
17. Случайному знакомому я скорее всего покажусь человеком приятным.
18. Чаще всего я одобряю свои планы и поступки.
19. Собственные слабости вызывают у меня что-то наподобие презрения.
20. Если бы я раздвоился, то мне было бы довольно интересно общаться со своим двойником.
21. Некоторые свои качества я ощущаю как посторонние, чужие мне.
22. Вряд ли кто-либо сможет почувствовать свое сходство со мной.
23. У меня достаточно способностей и энергии воплотить в жизнь задуманное.
24. Часто я не без издевки подшучиваю над собой.
25. Самое разумное, что может сделать человек в своей жизни – это подчиниться собственной судьбе.
26. Посторонний человек, на первый взгляд, найдет во мне много отталкивающего.
27. К сожалению, если я и сказал что-то, это не значит, что именно так и буду поступать.
28. Свое отношение к самому себе можно назвать дружеским;
29. Быть снисходительным к собственным слабостям вполне естественно.
30. У меня не получается быть для любимого человека интересным длительное время.
31. В глубине души я бы хотел, чтобы со мной произошло что-то катастрофическое.
32. Вряд ли я вызываю симпатию у большинства моих знакомых.
33. Мне бывает очень приятно увидеть себя глазами любящего меня человека.
34. Когда у меня возникает какое-либо желание, я прежде всего спрашиваю о себя, разумно ли это.
35. Иногда мне кажется, что если бы какой-то мудрый человек смог увидеть меня насквозь, он бы тут же понял, какое я ничтожество.
36. Временами я сам собой восхищаюсь.
37. Можно сказать, что я ценю себя достаточно высоко.
38. В глубине души я никак не могу поверить, что я действительно взрослый человек.
39. Без посторонней помощи я мало что могу сделать.
40. Иногда я сам себя плохо понимаю.
41. Мне очень мешает недостаток энергии, воли и целеустремленности.
42. Думаю, что другие в целом оценивают меня достаточно высоко.
43. В моей личности есть, наверное, что-то такое, что способно вызывать у других неприязнь.
44. Большинство моих знакомых не принимают меня уж так всерьез.
45. Сам у себя я довольно часто вызываю чувство раздражения.
46. Я вполне могу сказать, что унижаю себя сам.
47. Даже мои негативные черты не кажутся мне чужими.
48. В целом, меня устраивает то, какой я есть.
49. Вряд ли меня можно любить по-настоящему.
50. Моим мечтам и планам не хватает реалистичности.
51. Если бы мое второе «Я» существовало, то для меня это был бы самый скучный партнер по общению.
52. Думаю, что мог бы найти общий язык с любым разумным и знающим человеком.
53. То, что во мне происходит, как правило, мне понятно.
54. Мои достоинства вполне перевешивают мои недостатки.
55. Вряд ли найдется много людей, которые обвинят меня в отсутствии совести.
56. Когда со мной случаются неприятности, как правило, я говорю: «И поделом тебе».
57. Я могу сказать, что в целом я контролирую свою судьбу.
Порядок подсчета
Показатель по каждому фактору подсчитывается путем суммирования утверждений, с которыми испытуемый согласен, если они входят в фактор с положительным знаком и утверждений, с которыми испытуемый не согласен, если они входят в фактор с отрицательным знаком. Полученный «сырой балл» по каждому фактору переводится, по приведенным ниже таблицам, в накопленные частоты (в %).
Ключ для обработки
Номера пунктов и знак, с которым пункт входит в соответствующий фактор.
Шкала S (интегральная):
«+»: 2, 5, 23, 33, 37, 42, 46, 48, 52, 53, 57.
«–»: 6, 9, 13, 14, 16, 18, 30, 35, 38, 39, 41, 43, 44, 45, 49, 50, 56.
Шкала самоуважения (I):
«+»:2, 23, 53, 57.
«–»:8, 13, 25, 27, 31, 35, 38, 39, 40, 41, 50.
Шкала аутосимпатии (II):
«+»: 12, 18, 28, 29, 37, 46, 48, 54.
«–»: 4, 9, 11, 16, 19, 24, 45, 56.
Шкала ожидаемого отношения от других (III):
«+»: 1, 5, 10, 15, 42, 55.
«–»: 3, 26, 30, 32, 43, 44, 49.
Шкала самоинтересов (IV):
«+»: 7, 17, 20, 33, 34, 52.
«–»: 14, 51.
Шкала самоуверенности (1);
«+»: 2, 23, 37, 42, 46.
«–»: 38, 39, 41.
Шкала отношения других (2):
«+»: 1, 5, 10, 52, 55.
«–»: 32, 44.
Шкала самопринятия (3).
«+»: 12, 18, 28, 47, 48, 54
«–»: 21.
Шкала самопоследовательности (саморуководства) (4):
+»: 50, 57.
«–»: 25, 27, 31, 35, 36.
Шкала самообвинения (5):
«+»: 3, 4, 9, 11, 16, 24, 45, 56.
«–»:
Шкала самоинтерсса (6):
«+»:17, 20, 33.
«–»: 26, 30, 49, 51.
Шкала самопонимания (7):
«+»: 53.
«–»: 6, 8, 13, 15, 22, 40.
Таблицы перевода «сырого балла» в накопленные частоты (%)
ФАКТОР S
«Сырой балл»
Накопленные частоты (в %)
«Сырой балл»
Накопленные частоты (в %)
16
74,33
1
0,67
17
80,00
2
3,00
18
85,00
3
5,33
19
88,00
4
6,33
20
90,67
5
9,00
21
93,33
6
13,00
22
96,00
7
16,00
23
96,67
8
21,33
24
98,00
9
26,67
25
98,33
10
32,33
26
98,67
11
38,33
27
99,67
12
49,00
28
99,67
13
55,33
29
100
14
62,67
30
100
15
69,33
Фактор I
Фактор II
«Сырой балл»
Накопленные частоты (в %)
«Сырой балл»
Накопленные частоты (в %)
1,67
0,33
1
4,00
1
3,67
2
6,00
2