Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
257157 |
| Дата создания |
01 октября 2015 |
| Страниц |
35
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Хорошая, качественная курсовая работа. Структурирована и грамотно оформлена. Прилагаю подробное описание работы. Оригинальность составила треть работы - 33%. Используется свежая научная литература. ...
Содержание
Оглавление
Введение
Глава 1. Что такое потребительская лояльность
1.1 Определение лояльности
1.2 Предпосылки лояльности
1.3 Типология лояльного поведения
1.4 Факторы, влияющие на лояльность
Глава 2. Подходы к формированию лояльности потребителя
2.1 «Барьеры перехвата»
2.2 Методы формирования лояльности потребителей
2.3 Программы лояльности
Глава 3. Формирование потребительской лояльности - инструмент эффективного управления брендингом
Заключение
Список литературы
Введение
Введение
Тема лояльности очень актуальна в современных условиях жесткой конкуренции. Сейчас лояльности потребителя придают такое огромное значение, что зачастую даже называют «зарождающейся рыночной валютой двадцать первого века» и важной основой для развития устойчивого конкурентного преимущества.
Цель курсовой работы: описание понятия потребительской лояльности, подходов, результатов и проблем ее формирования.
Задачи курсовой работы:
• Сформулировать четкое определение потребительской лояльности;
• Описать теоретические основы потребительской лояльности;
• Рассмотреть основные подходы к формированию лояльности потребителей;
• Выявить результаты формирования потребительской лояльности;
• Рассмотреть проблемы формирования лояльности.
Объект исследования: подходы, проблемы и результаты фор мирования лояльности.
Предмет исследования: подходы, проблемы и результаты формирования и повышения лояльности на потребительском рынке.
Фрагмент работы для ознакомления
Список литературы
1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании. Маркетинг и маркетинговые исследования.2013, №2
2. Анучин А. Перехват клиента, борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции. С-Пб, Издательский дом Питер, 2009.
3. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. «Альпина Бизнес Букс», М.2014
4. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективность программ лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2014
5. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: Торговый дом "Гранд", 2008
6. Герпотт Т. Й. Эмпирические исследования лояльности клиента.- Издательство „Пауль Хаупт”, 2012
7. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей. Маркетинг и маркетинговые исследования.2013, №3
8. Дымшиц Д. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. «Вершина», 2007
9. Кейнингем Тимоти Л., Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей . «Добрая книга», 2007
10. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. «Манн, Иванов и Фербер», Москва, 2011
11. Турусина А. Программа лояльности: всегда ли работают ценовые стимулы? Презентация на Х Международной конференции «Маркетинг в России». Москва, 5-6 декабря 2009
12. Хойер Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда. Минск Попурри, 2011.
13. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы, измерения, способы управления. Маркетинг и маркетинговые исследования.-2007, №5
14. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности. Маркетинг в России и за рубежом. 2009, №2
15. Шоул Д. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд? «Альпина Бизнес Букс», 2012
16. Энджел Д. Поведение потребителей - СПб: Питер, Ком, 2013
17. Barnard, N. and Ehrenberg, A.S.C. (1997) “Advertising: strongly persuasive or nudging?”, Journal of Advertising Reseach, January/February, 21-31
18. Buttle, F.B. (1997) “Exploring relationship quality”, paper presented at the Academy of Marketing Conference, Manchester, UK
19. Christopher, M. (1996) “From brand values to customer values”, Journal of Marketing Practice, 2 (1), 55-66.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00443