СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

В работе рассмотрены информационные продукты и услуги, российский и мировой рынок информационных услуг. Защита 01.10.2015, г.Москва, "отлично". ...

1. Понятие и значение современных информационных услуг
2. Информационные услуги в современных условиях новой экономики
3. Современные тенденции развития мирового и российского рынка информационных услуг

Благодаря появлению информационных услуг не только изменились способы общения, но и повысилась эффективность деловых операций, т.к. они информацию сделали более доступной практически в любой сфере жизни. При этом, необходимо решение множества проблем, для того чтобы информационные услуги стали более дешевыми и доступными. Именно поэтому соответственная конкуренция между провайдерами услуг и операторами, в сочетании с необходимыми мерами регулирования, выступает важным условием для снижения цен на услуги и защиты интересов потребителя, а также возникновения новых бизнес-моделей и стимулирования инноваций.

На сегодняшний день технологический прогресс заметно ускоряется, происходит сокращение жизненного цикла услуг и продуктов, сроков проведения разработок, исследований и внедрения иннова­ций. Происходят очевидные сдвиги в сторону динамично изменяющихся, активных отраслей, которые характеризуются коротким жизненным циклом продукции. В частности, этому спо­собствовало быстрое распростране­ние знаний, активное развитие информаци­онных технологий, возникновение новых видов услуг и новых рынков9.
Всё сильнее наука стала ориентироваться на потребности экономики. В её развитии обозначаются радикальные изменения, которые связаны с повышением роли предприниматель­ского сектора, трансфор­мацией институциональных форм научной деятельности, концентрацией исследований в высокотехнологичных отраслях, приближением науки к произ­водству и более эффективному воплощению научных результатов в продукты и услуги. Сегодня научная деятельность, по сути, трансформируется частично в один из видов платных услуг.
В контексте новой экономики меняется сам характер конкуренции между организациями, которые в существенной степени конкури­руют уже на основании знаний, а не только на основании ресур­сов финансовых и материальных. При том, с течением времени знания ста­новятся всё менее долговечными, быстро ус­таревая. Крайне примечательно, что другое наименование, которое новая экономи­ка получила, - экономика знаний, экономика корпо­ративных знаний (изобретательность сотрудников, квалификация, совокупный интеллект, самые современные инструменты, свобода бизнеса и творчества, культура постоянного совершенствования, мгновенная реакция на возникающие тенденции).
Во многом изменяются и основы функциони­рования самих предприятий, которые действуют на рынке в условиях новой экономики. Интел­лектуальная организация сегодня может вообще не располагать фондами в их традиционном понимании, т.к. материальные активы начинают вытесняться интеллектуальными, а текущие активы - информацией. Происхо­дит перемещение внимания от управления активами осязаемыми к управлению активами неося­заемыми, основу которых состав­ляют интеллектуальная собственность и интеллектуальные ресурсы.
Формированию новых секторов экономики и по­стоянным изменениям её структуры способст­вует адаптивность человеческого капитала. Мировой опыт показала, что наиболее адаптивными выступают экономики тех стран, в которых средний уровень образования насе­ления находится на уровне высоком. Постоянные перемены и инфор­мационный взрыв де­лают невозможным существовавшее ранее традиционное ведение дел в бизнесе, социальной сфере и науке.
Помимо этого новую экономику отличают такие тенденции как «коммодизация»10 (превращение в рядовые ра­нее уникальных продуктов), заметное усиление кон­куренции, быст­рое устаревание профессий, технологий, маркетинговых идей и, безусловно, проникнове­ние во все сферы экономики Интернета.
С распространением Интернета возник целый набор новых услуг. Часть суще­ствовавших ранее услуг видоизменялась и переместилась также в Интернет, который даёт воз­можность находить наиболее выгодную цену на услугу или товар, устраняет барьеры на пути но­вых участников рынка, снижает трансакцион­ные издержки. Бурное развитие получила так­же мобильная и электронная ком­мерция.
Из-за возможностей, которые предоставляет сеть Интернет, отмирают или принципиаль­но изменяют своё содержание многие виды бизнеса, профессии, услуги. К примеру, такие, как дилеры недвижимости и автомобилей, оптовики и страховые агенты. Теряют бизнес обычные СМИ и супермаркеты. Большое количество консалтинговых, брокерских и прочих услуг клиенты получают напрямую, по Интер­нет, причём дешевле и быстрее. Традиционным посредникам приходится придумывать, что можно теперь предоставлять клиентам та­кого, чего нельзя получить, не отходя от компьютера.
В условиях новой экономики рынок услуг и това­ров в высокой степени стал насыщен­ным Интернет дает возможность организовать по­ставку потребителю необходимого товара в указанные сроки, позволяет заказать массу услуг и осуществлять оплату. Клиент че­рез Интернет имеет бесплатный и мгновенный доступ к разнообразной информации и возможность вступления в контакт с кем угодно, в том числе и напрямую с производителем ус­луг, минуя посредников. Он может получать полную информацию об услугах и продук­тах, читать множество независимых обзоров, сравнивающих продукцию конкурентов, от­клики потребителей. То есть, конкуренция в новой экономике в значительной мере также переносится в Интернет. Своего рода это но­вая конкуренция.
Большим зна­чением в традиционной экономике обладала география. Раньше, для клиента из одного региона доступ к конкурирующим компаниям из других регионов был весьма затруднён. Интернет смог устранить географические барьеры. Информация стала более доступной, полной и разнообразной. В итоге, масштабы конкуренции возросли многократ­но. Одновременно, видны признаки и монополизма нового типа - информационно-коммуникационного.
В то же время на рынке происходят изме­нения временного характера - укорачивается срок жизни нового продукта, т.к. информация о нём распространяется повсеместно и быстро. Организации выпус­кать стремятся всё более совершенные продукты. Причём практически каждый продукт собой представля­ет сочетание услуги и товара. Удель­ный вес информационных услуг в данной комби­нации растёт постоянно, а осязаемые мате­риалы всё больше вытесняются качествами неосязаемы­ми. Помимо этого, формируется довольно устойчивая тенденция наделения то­вара интеллектуальным содержа­нием и имиджем.
Индиви­ды группы, общины, регионы, страны, стремятся сильнее подчеркивать свою самобытность и свои от­личия. Соответствующе, с одной стороны, новая экономика глобальна, бла­годаря развитию и распространению информации, технологий, знаний, а с другой сто­роны - фрагментарна, потому гово­рить можно о двойственном характере современной экономической системы.
Для развития информационных услуг существенно, что сегодня глобализация характеризует­ся системной интеграцией региональных экономик и мировых рынков всех сфер деятельности человека. В результате чего наблюдается ускоренный экономический рост, ус­корение внедрения современных методов и технологий управления. Благодаря глобализа­ции территориальность не выступает больше в качестве организующего принципа культурной и соци­альной жизни11.
Создание единого мирового информаци­онного пространства собой представляет од­ну из главнейших отличительных черт совре­менной глобализации. Если в начале столетия она вызвана была сокращением транспорт­ных расходов, то на сегодняшний день - обусловлена во многом снижением стоимости средств коммуникации. В области глобаль­ных средств коммуникаций поис­тине произошли революционные изменения, состоялось становление так называемого «информаци­онного общества». Интернет за всю историю цивилизации стал самым быс­трорастущим средством коммуникации.
Эффективная и дешевая сеть коммуника­ций позволяет компаниям размещать в разных странах разнообразные составляющие производств, при этом сохраняя прямые информационные и органи­зационные контакты, непосредственное управление финансовыми и товарными потоками. Также современные ин­формационные технологии снизили необходимость физических контактов между потребителями и производителями, позволи­ли некоторым услугам, которые раньше было невоз­можно продать на международных рын­ках, стать объектом торговли. При том, существенно сократились и издержки обслужива­ния оборота услуг. Всё менее предпринимательство привязано к какой-либо территории или стране.
Характеризу­ется современная глобализация также системным сдвигом в динамике ми­ровой экономической системы. Если ранее успех бизнеса в основном зависел от класси­ческой комбинации факторов производства, то на сегодняшний день в боль­шей степени экономические достижения обусловливаются сложной комби­нацией элементов знаний, интеграцией данных технологий и факторов, интеллектуальных и информационных ресурсов, объединением капи­тала. Это служит сильным стимулом для роста рынка интеллекту­альных и информационных услуг, расширения их перечня, появ­ления новых видов сервисов. Традиционная взаимосвязь экономики услуг, товаров и информации теряет силу. Информация получа­ет самостоятельность, обладая особенными чер­тами, как немате­риальный актив и экономическое понятие.
Нужно заметить, что классическая экономическая теория истекает из действия закона убывающей доходности, на основе ко­торого рассматриваются и объясняются в экономической на­уке мно­жество понятий и процессов. Тем не менее, информационные услуги данному закону не подчиняются, или демонстрируют возрастающую доходность в чрезвычайно долгосрочной перспективе. Информация отлича­ется низкими пере­менными и высокими постоянными затратами, т.е. достаточно дорого создать первоначальный продукт, но относи­тельно дешево в нарас­тающем объёме воспроизводить его. Соответствующе, отрасли информационных услуг получают громадные возможности для эксплуатации эффекта мас­штаба. Одна из особенностей информаци­онных услуг заключена в том, что растущая доходность более интенсивно проявляется по причине специфической структуры издержек, которые связаны с их производством. Всё это высту­пает в качестве предпосылок к продвижению на рынке информационных услуг монополий.
Эффект мас­штаба в информационных услугах проявляться может не только в тради­ционном виде - со стороны предложения, но и со стороны спроса. Возникают так именуемые «сетевые внешние эффекты», когда полезность нарастает по мере роста числа уча­стников. В частности, отсюда продуктивность и популярность использования в данной сфере сетевых механизмов12.
В новой экономике сетевая модель высту­пает в качестве одной из ключевых форм ор­ганизации экономической деятельности. Разнообразные взаимосвязи в ней, их ха­рактер, структура, устойчивость приобретают системо­образующую роль. Эффективность и воз­можность инновационной деятельности обусловливаются совокупностью обратных и прямых связей между разными стадиями иннова­ционного цикла, потреби­телями и производителями знаний, государст­вом, рынком, фирмами, другими субъектами экономических от­ношений. Огромную роль играет интенсивный рост локальных кластеров и глобальных аль­янсов по созданию, при­менению, распространению инноваций и оказанию информа­ционных услуг.
Необходимо подчеркнуть, что рассмотренные ранее монопольные тенденции в отрасли информа­ционных услуг возникают иначе, чем в условиях экономики традиционной. Монополии в классичес­ком варианте бывает выгодно занижать объём производства и за­вышать цену. На рынке информационных услуг ситуация принципиально иная. Монополии выгодно снижать цены и увеличивать объём производства. В итоге возникает явление двойст­венности в процессе модификации рынка в условиях распространения информацион­ных технологий. С одной стороны, рынок неминуемо монополизируется, а с другой - в большей степени мо­нополии начинают вести себя как конкуренты. За счёт доступности информации и снижения рыночных барьеров потребители получают возможность сравнения цен. Онлайновая торговля экономит трансакционные издержки, что стимулирует активное развитие конкуренции.
На сегодняшний день глобальный рынок собой представляет совокупность цепочек добавления сто­имости, а свойства и доступность информа­ционных технологий возможным делают обо­зревать всю цепочку формирования стоимо­сти, управляя и перестраивая её в соответст­вии с колебаниями спроса13.
При этом основная масса добавленной стоимости в рамках данных цепочек концентри­руется в звеньях, которые отвечают за разработку управленческих и технологических решений, базирующихся на специфических знаниях и применяющих активно компьютерные и информационные технологии. Собственно эти зве­нья в сочетании с образованием, наукой и от­раслью информационных технологий, выступающей в качестве инструмента распространения и передачи знаний, выступают своего рода движущей силой современного эконо­мического развития и ассоциируются с поня­тием новой экономики.
В ближайшее время данные тен­денции в развитии информационных услуг, несомненно, будут нарастать. При этом глобализация будет характеризоваться дальнейшей интеграцией телекоммуникационных технологий и информационного развития.
Следовательно, глобали­зация и либерализация рынков, появление цифрового прост­ранства как единой коммуникационной сети послужили одними из ключевых предпосылок перехода к новой экономике. В рамках новой экономики всё возрастаю­щую роль играют информационные услуги. Происходит интен­сивное развитие сетевого бизнеса. Органи­зация бизнеса по принципу сетевой структу­ры - довольно эффективный инстру­мент управления, т.к. дает возможность ис­пользовать внешние сетевые эффекты.
3. Современные тенденции развития мирового и российского рынка информационных услуг
Оценка внешней среды, а собственно отслеживание ведущих рыночных трендов и рыночной конъюнктуры неотъемлемый элемент результативного функционирования каждой хозяйственной системы. С переходом к обществу информационному главной производительной силой общества стали информационные технологии, потому анализ состояния рынка информационных продуктов и услуг приобретает всё большую актуальность. Развитие сектора информационно-коммуникационных технологий, увеличение объёмов потребления и производства информационных услуг и расширение номенклатуры услуг оказывает внушительное влияние на формы организации бизнеса, механизмы мониторинга социально-экономических процессов и управления развитием регионов, а также сам уклад жизни населения.
По мнению экспертов CNew Analytic)14, в посткризисный период наблюдался небольшой прирост объёмов потребления и производства ИТ-услуг (3 % в сравнении с 2013 г.), однако уровень докризисный в размере 810млд. долл, достигнут не был. (рис. 2.)
Рис. 2. Динамика объёма мирового рынка IT-услуг, млрд. долл.
Наибольший темп роста был отмечен в сегменте поддержки программного обеспечения (рис.3).
Рис. 3. Динамика объёма отдельных секторов мирового рынка IT-услуг
Основные тенденции рынка информационных услуг:
1. Рост мирового и российского рынка ИТ-аутсорсинга.
Несмотря на недавний экономический кризис, в 2014 году поставщики ИТ-аутсорсинга увеличили свои численность персонала и доходы, и аналитиками прогнозируются дальнейшие стабильные темпы роста рынка аутсорсинговых услуг. По прогнозам Gartner15, ожидается к 2016 году увеличение объёма мирового рынка ИТ-аутсорсинга с 313,2 (2013 год) до 367,1млн. долл. Максимальные среднегодовые темпы роста прогнозируют в Японии и странах юго-восточной Азии. В двадцатку лидеров, по рейтингам Everest Group, входят IBM, Atos Origin, ACS Xerox, HP Enterprise Services, CSC, Accenture, Convergys, AON Hewitt, Capgemini, Dell Unisys, Infosys, Services, HCL, Genpact, Tata Consultancy Services, Satyam Mahindra, WNS и Wipro16. Одной из значительных мировых тенденций стало увеличение числа сделок со стоимостью контракта 1млрд. долл. и более.
На рисунках 4 и 5 изображена структура российского рынка ИТ-аутсорсинга за 2013 год по видам услуг и отраслям17.
Рис. 4. Структура российского рынка ИТ-аутсорсинга в 2013 году по видам услуг
Среди видов услуг преобладают услуги service desk, дата-центров, разработка ПО, поддержка ИТ-инфраструктуры, телекоммуникационные и сетевые услуги. В России главными потребителями услуг ИТ-аутсорсинга выступают финансовая, телекоммуникационная, нефтегазовая сферы, торговля, органы государственной власти, транспорт и энергетика.
Крупных игроков на российском рынке пока немного («Микротест», «Оптима», «Техносерв», «Россервис», «Инфосистемы Джет», IBS и ЛАНИТ), более 70% рынка составляют мелкие предприятия. Средняя цена сделки в 2014 году составила 20,3млн. долл. Одним из наиболее динамичных сегментов рынка ИТ-аутсорсинга выступает сегмент аутсорсинга информационной безопасности.
Рис. 5. Структура российского рынка ИТ-аутсорсинга в 2013 году по отраслям
2. Массовое использование облачных сервисов: перевод части ИТ-инфраструктуры в облако, расширение номенклатуры облачных услуг.
Сloud computing или облачные вычисления собой представляют разновидность распределенных вычислений (также относятся к ним кластерные вычисления, P2P, ORB CORBA, DCE, RPC и грид-технологии), при которых представление клиенту компьютерных ресурсов, операционной памяти, ПО вычислительных мощностей и т.д. осуществляют в форме интернет-сервиса18.
На сегодняшний день в России объём рынка облачных услуг невелик и в 2013г. составлял 20,6 млрд. руб. (рис. 6), но по прогнозам в ближайшие годы в данном сегменте ожидается взрывной рост с темпами роста более 100% в год. Parallels и IDC предсказывают увеличение объёма российского рынка облачных услуг в 2015 г. до величины 32 млрд. долл. Также, исследование Gartner, которое проводилось среди ИТ-директоров, показало резкое увеличение инвестиционной привлекательности облаков19.
Рис. 6. Оценка объема рынка облачных услуг в России, млрд. руб.
Аналитиками формационного рынка облачные услуги подразделяются по форме представления услуг на проектные услуги (внедрение, выбор, обучение и интеграция) и услуги операционного управления (оплата за пользование сервисом, включая управление биллингом, который учитывает неравномерность потребления), на частные и публичные услуги. Рынок публичных облачных услуг включает такие функциональные сегменты как «платформа как услуга» (Platform as а Service - PaaS) , «ПО как услуга» (Software as a Service - SaaS) и «инфраструктура как услуга» (Infrastructure as a Service - laaS - системное ПО, серверы и системы хранения данных).
Объём рынка публичных облачных услуг в России в 2014 году в сравнении с 2013 г. вырос с 18 до 24млн. долл., а объём частных облачных услуг составил в 2014 году 42,08млн. долл, (данные IDC). При том, среди услуг частных преобладали услуги проектные - 73%, а среди публичных - услуги операционного управления - 62%.
В России наиболее популярные SaaS-решения реализованы были на базе программных продуктов Google, Microsoft, Salesforce.com и Oracle. Аналитики называют лидерами в поставке SaaS-решений: Oversun Scalaxy, Parking.ru, Softline и IT Grad, CT Consulting, Softline, «Техносерв Консалтинг» и «Мегаплан» - наиболее крупные дистрибуторы-провайдеры.
И всё таки рынок облачных услуг, наряду с такими оптимистическими прогнозами, сталкивается и с множеством болезнями роста. В первую очередь, это сложности самого процесса перехода к облачной модели от применяемых программных средств. С точки зрения затрат, изначальное облачное внедрение приложений - наиболее выгодный вариант, однако данный вариант встречается довольно редко. Зачастую организации используют уже в своей деятельности какие-то программные продукты, а следовательно необходим или перевод данных приложений в облако или разработка облачных приложений по традиционным моделям, что требует существенных затрат на этапе разработки и усовершенствования ПО.
Во-вторых, необходимо заметить, что расчёты выгодности применения облаков, на базе методики, которая была предложена исследователями из Беркли, показали максимальную экономическую эффективность облачных приложений при их низкой или неравномерной загрузке. При достаточно равномерной и высокой загрузке (около 60-70%) более выгодным выступает вариант использования собственного центра обработки данных20.
И в конце концов, вопросы информационной безопасности. Вопрос защиты информации во всем мире весьма актуален не только для облачных, но и для всех технологий распределённых вычислений, таких как кластерные вычисления, P2P, DCE, RPC, CORBA, ORB и грид-технологии. Аналитиками информационного рынка выделены такие сдерживающие факторы и проблемы в данной области, как21:
- отсутствие и слабость стандартов для облачных вычислений, в том числе и стандартов безопасности;
- недочеты в управлении идентификацией контроля доступа;
- скрытность провайдеров и непрозрачность облачных технологий с юридической и технической точек зрения;
- отсутствие защиты при возможности доступа с любого компьютера к облачному сервису;
- низкая квалификация ИТ-сотрудников;