Клиентская политика и клиентская база банка

Целью данной работы является определение, эффективна ли клиентская политика банка ОАО «Центр-Инвест» и анализ его клиентской базы.
Поставленная цель обуславливает следующие задачи:
1. Раскрыть содержание понятия «клиент» и «клиентская база»;
2. Изучить организационное построение системы управления клиентской базой банка;
3. Описать основные принципы сегментации анализа клиентской базы банка;
4. Проанализировать клиентскую базу банка ОАО «Центр-Инвест» и сделать выводы;
5. Описать банковскую конкуренцию с точки зрения формирования клиентской базы банка.

(РГСУ, оценка "хорошо"). ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКИ БАНКА 5
1.1 Клиентская политика и факторы клиентоориентированности банка 5
1.2 Организационное построение системы управления клиентской базы банка 7
2 АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 13
2.1 Принципы сегментации клиентской базы банка 13
2.2 Анализ клиентской базы ОАО «Центр-Инвест» 18
3 ПУТИ РАСШИРЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ БАНКА В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33

Актуальность темы исследования в целом связана с тем, что банковская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования. Если рассматривать отдельно клиентскую базу банков, то можно сказать, что она является основой существования как отдельных банков, так и всего банковского сектора в целом. Это связано прежде всего с тем, что клиентура банка – это не только его важная составная часть, но можно сказать, что и фактор существования банка как такового, т.к. благодаря клиентам происходит формирование банковских депозитов, осуществляется процесс кредитования, благодаря которому банки получают процентные доходы, а также осуществляется еще множество различных операций посредством клиентов банка как физических, так и юридических. Клиенты заинтересованы в банках по тем или иным причинам, поэтому необходимо каждому банку сформировать рациональную и эффективную клиентскую политику, благодаря которой банк сможет максимально удовлетворить потребности своих клиентов. Также данная политика важна потому, что в современное время существует множество различных банков и иных кредитных организаций, и конкуренция между ними велика. Т.о. банку нужно так сформировать свою клиентскую политику, чтобы привлечь максимальное количество новых клиентов, оказать им высококачественные услуги и при этом не потерять «старых клиентов», чтобы в данной сфере наблюдалась стабильность в последующих годах. Ведь от этого зависит доход банка, его платежеспособность, дальнейшее существование и «твердая» основа