Некоторые аспекты соотношения медиации и психологического консультирования в модели клиент-центрированного подхода

Рассматривается соотношение знаний психологии и процедуры медиации. Определении границ между психологическим консультированием с элементами терапии с процедурой медиации. Обозначаются риски отсутствия психологических знаний или злоупотребление этими же знаниями в ущерб самой процедуры.
...

Главное концептуальное основание заключается в признании конфликта не аномалией, а динамическим типом социальных отношений, связанных с возможными и реальными столкновениями субъектов на почве противоречий предпочтений, потребностей, целей и ценностей. Медиация, как целенаправленное вмешательство, способна сначала ослабить конфликт, затем подготовить почву для принятия решения, и, наконец, разрешить проблему. Важно подчеркнуть, что медиация в большей степени интерактивный процесс и в меньшей – обычное межличностное взаимодействие. Личность не является главным фокусом данной процедуры.

В первой главе «Медиация и медиативный подход» рассмотрены основные принципы и цели медиации, функция, позиция и роль медиатора, технология и инструментарий в проведении процедуры медиации.
Вторая - «Теоретические основы клиент-центрированного подхода в консультировании» - посвящена специфике психологического консультирования в направлении, основателем которого является К.Роджерс.
Его теория личности стала основой самого направления в работе психолога-консультанта и определила стадии терапевтического процесса.
В третьей главе «Сравнительный анализ некоторых аспектов медиации и психологического консультирования» мы определяем видимые точки соприкосновения и границы этих двух направлений.

Традиционно, процедура медиации работает в следующей последовательности:- вхождение в процесс медиации ( вступительное слово медиатора);- презентация сторон, рассказ каждой стороны (суть их спора, разногласий, конфликта);- обсуждение перечня вопросов, подлежащих дальнейшему рассмотрению;- индивидуальная работа медиатора последовательно с каждой стороной (исследование реальных интересов и потребностей, связанных с каждым из обсуждаемых вопросов);- обсуждение и выработка возможных предложений для урегулирования конфликта (разработка и оценка вариантов);- подготовка проекта соглашения;- завершение процедуры.Указанная последовательность представляет собой фазы процедуры медиации. В ходе медиации в каждой фазе могут возникнуть сложные ситуации, для преодоления которых медиатор должен владеть медиативными техниками и инструментами, и использовать их экологично. - вербальное и невербальное взаимодействие;- правила и техники активного слушания;- техника постановки вопросов;- установление контакта, преодоление негативных установок;- защита от манипуляций;- техники рационализации конфликта;- оформление позиций, выявление интересов и ресурсов участников конфликта;- техника регулирования эмоционального напряжения;- приемы управления собственным эмоциональным состоянием.Христоф Бесемер в своей книге «Медиация. Посредничество в конфликтах.» пишет: «Как у ремесленников есть свои инструменты и они используют каждый инструмент для определенной цели, - так и медиаторы всегда должны «иметь при себе» свои инструменты, владеть ими и использовать их правильным образом. Хотя специального «инструмента медиации» не существует, можно использовать приемы из многих других областей (терапия, групповая динамика, модерация, консультирование, тренинги, педагогика для взрослых и т.д.)»[7с.144].Вот некоторые приемы, которые Х.Бесемер освещает в своей книге:- послания «Я»;- отражение;- активное слушание;- изменение формулировок высказывания;- обобщение;- отдельные индивидуальные беседы;- призывы к высказыванию и реагированию;- молчание;- эхо-ответы;- контрсуггестия;- конкретизация;- «вздорное предположение»;- анализ телесных сигналов;- работа с вербальными указаниями и оговорками;- наблюдение за ключевыми высказываниями;- образная речь, аналогии, метафоры;- проверка понимания;- упражнение в слушание;- общий список проблем;- разделение причин и симптомов;- проверка понимания проблемы;- мозговой штурм;- список критериев для решения.И это еще не весь список, который предлагает нам автор как инструментарий для медиатора. Все они необходимы для более эффективной процедуры медиации. А так как они непосредственно связаны с психологией и терапией, соответственно надо определить те границы, которые разделяют психологическое консультирование от процедуры медиации.2. Теоретические основы клиент-центрированного подхода в психологическом консультированииВ соответствии с темой данной работы, мы не претендуем на изложение абсолютно всех имеющихся взглядов и точек зрений в области психологического консультирования. Более разумно будет проработать один подход в этой сфере, нежели вносить путаницу, описывая порой противоречащие друг другу представления о данном предмете. Мы рассмотрим метод, основанный на философии «клиент-центрированной» терапии. Основоположником данного подхода в консультировании является известный американский психотерапевт Карл Роджерс.2.1 Теория личности Карла РоджерсаЧто бы понять основы психологического консультирования в подходе Роджерса, мы рассмотрим его теорию личности, его видение и его отношение к человеку, так как на основе этого понятия и строится весь процесс консультирования. Эта теория открывает широкую перспективу понимания проблем клиента и может указывать на эффективные методы их разрешения. В подходе к личности у Роджерса есть очень много взаимствований из экзистенциальной психологии. Например, феноменологическая теория, где главный акцент делается на переживаниях личности, на его ценностях и чувствах, на всем что в целом называется «внутренняя жизнь».Свои взгляды на личность Карл Роджерс, высказал так: «У меня не вызывает симпатии преобладающее представление, что человек фундаментально иррационален, и следовательно его импульсы, если их не контролировать, приведут к деструкции себя и других. Поведение человека тонко – рационально, движимо с тонкой и упорядоченной сложностью к целям, которые его организм пытается достичь. Трагедия большинства из нас состоит в том, что наши защиты не дают нам сознавать эту рациональность, так что сознанием мы движемся в одном направлении, в то время как организмически – в другом». [12]Теория личности по Роджерсу исходит из того, что принятие себя таким, каким человек действительно является, а не таким, каким он хотел бы быть, – источник душевного здоровья. Роджерс полагает, что в каждом из нас присутствует стремление стать компетентным, способным, самоактуализирующимся человеком настолько, насколько это возможно для нас биологически. Человек определяет сам себя, оценивая свой опыт и проводя наблюдения. Реальность – частное дело личности, и только он сам может её осознать. Люди способны расти и развиваться, а позитивные изменения это закономерный и естественный прогресс. Человек существует в постоянно изменяющемся мире, центром которого является он сам. Насколько идеальное «я» отличается от реального «я», настолько это отличие мешает здоровью и развитию личности.Основные понятия, на которых основывается теория личности у Роджера это «самость» (или «Я-концепция»), «поле опыта», «конгруэнтность» и «самоактуализация». «Я-концепция» является определяющей в подходе Роджера, о которой он пишет: «Организованный, последовательный концептуальный гештальт, составленный из восприятий свойств «Я», или «меня» и восприятий взаимоотношений «Я», или «меня» с другими людьми и с различными аспектами жизни, а также ценности, связанные с этими восприятиями. Это гештальт, который доступен осознаванию, хотя не обязательно осознаваемый». [12] Таким образом, Я-концепция включает в себя не только представления о том какие мы есть, но и какие должны быть и какими хотим быть. Поле опыта включает в себя события, воздействия, восприятия и ощущения, которые человек может и не осознавать без концентрирования на них. Конгруэнтность выражается в соответствии того, что человек говорит, с тем, что он действительно чувствует или думает. Показателем ее высокой степени можно определить значительное совпадение передаваеых человеком сообщений с его опытом и сознанием. И самоактуализация, а точнее тенденция к ней, лежит в самой природе человека. Внутренняя сущность человека, то есть его «самость», выражается в самооценке. Самооценка это отражение истинной сути личности и его «Я». Роджерс писал, что она постоянно находится в процессе формирования и переструктурируется при изменении ситуации. Это постоянное изменение, о котором пишет Роджерс, показывает нам связь с взглядами Маслоу [3], концепцией гештальтпсихологии [5] и идеей творческого «Я»[8]. При этом Роджерс говорит о влиянии опыта на самооценку и подчеркивает необходимость открытости человека для нового опыта. В отличие от многих других направлений психологической науки и практики, представители которых настаивают на ценности будущего (например, как у Альфреда Адлера) или придают основное значение влиянию прошлого (как у Зигмунда Фрейда и Карла Густава Юнга), Роджерс же подчеркивает значение настоящего. Акцентируя наше внимание на том, что человек должен научиться жить в настоящем, осознавать и ценить каждый момент своей жизни, видя в нем значимое и прекрасное. И тогда жизнь раскрывается в своем истинном значении, где можно говорить о полной реализации или, как говорил Роджерс, о полном функционировании личности.2.2 Основы клиент-центрированного подхода Карла РоджерсаВ его работах эффективное консультирование представляет собой определенным образом структурированное, свободное от предписаний взаимодействие, которое позволяет клиенту достичь осознания самого себя настолько, что это дает ему возможность сделать позитивные шаги в свете его новой ориентации. К. Роджерс выделил три основных принципа психологического консультирования этого направления:- каждая личность обладает безусловной ценностью и заслуживает уважения так таковая;- каждая личность в состоянии быть ответственной за себя;- каждая личность имеет право выбирать ценности и цели, принимать самостоятельные решения.[6]Целью клиент-центрированной терапии является помощь человеку в приведении его Я-концепции в большее соответствие с испытываемым опытом и достижение большего самопринятия, что позволит ему в большей степени реализовать свой природный потенциал. Решив, что люди обладают способностью к самонаправленному изменению личности, Роджерс предположил, что при определенных условиях этот процесс пойдет значительно быстрее. Успех терапии определяется качеством взаимоотношений между сторонами терапевтического процесса. Эффективный терапевт проявляет по отношению к клиенту эмпатию, безусловное позитивное отношение и строит контакт на основе искренности. Трудно сказать об этом лучше, чем сам Роджерс:1) Конгруэнтность в отношениях с клиентом. "Чем более терапевт является самим собой в отношении с клиентом, чем менее он отгорожен от клиента своим профессиональным или личностным фасадом, тем более вероятно, что клиент изменится и продвинется в конструктивном ключе".2) Безусловное позитивное отношение к клиенту. "Когда терапевт ощущает позитивную, неосуждающую и принимающую установку по отношению к клиенту безотносительно к тому, кем этот клиент является в данный момент, терапевтическое продвижение или изменение более вероятно. Принятие терапевта предполагает позволение клиенту быть в любом его непосредственном переживании - смущении, обиде, возмущении, страхе, гневе, смелости, любви или гордости. Это бескорыстная забота. Когда терапевт признает клиента целостно, а не обусловлено, продвижение вперед более вероятно".3) Эмпатическое восприятие клиента. "Это означает, что терапевт точно воспринимает чувства, личностные смыслы, переживаемые клиентом, и передает это воспринятое понимание клиенту. В идеальном случае терапевт так глубоко проникает во внутренний мир другого, что может прояснить не только те смыслы, которые тот осознает, но даже те, что лежат чуть ниже уровня осознания. Эта особая, активная разновидность слушания - одна из самых мощных известных мне сил, обеспечивающих изменение».[12] В клиент-центрированной терапии основным теоретическим принципом является акцентирование позитивной природы человека — свойственного ему врожденное стремление к самореализации. Проблемы, на решение которых и направлена работа консультанта, возникают при вытеснении некоторых чувств из поля сознания и искажении оценки опыта. Основу психического здоровья составляют соответствие идеального «я» реальному «я», достигаемое реализацией потенциала собственной личности, и стремление к самопознанию и уверенности в себе. Следует помнить, что в психологическом консультировании клиент-центрированного подхода, существуют определенные принципы поведения психолога-консультанта и что следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности психологического воздействия. Вот некоторые из них: 1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. За этой формулировкой скрывается целый комплекс способов профессионального поведения консультанта, направленного на то, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и комфортно во время приема. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью. 2. Принятие норм и ценностей клиента. Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Эффективное воздействие возможно лишь при опоре на систему ценностей самого клиента, критическое же отношение консультанта может привести к тому, что пришедший на прием человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, а, следовательно, и возможности консультативного воздействия окажутся практически нереализуемыми. Принимая же ценности клиента, уважая их и отдавая им должное, консультант сможет воздействовать на них в том случае, если они являются препятствием на пути нормального функционирования человека. 3. Запрет давать советы. Клиентам нельзя давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Прежде всего, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать гарантированный совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого и его адекватного отношения к действительности. В такой ситуации психолог ставит себя в позицию “гуру”, что реально вредит консультированию, приводит к тому, что у клиента, вместо активного стремления разобраться в своей жизни и изменить ее, формируется пассивное и поверхностное отношение к происходящему. При этом любые неудачи в реализации совета обычно приписываются консультанту как давшему совет авторитету, что, естественно, мешает пониманию клиентом своей роли в происходящих с ним событиях. 4. Конфиденциальность. Важнейшим условием психологического консультирования является его конфиденциальность. Это значит, что любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговоренные законом во многих странах. В нашей стране таким исключением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для чьей-либо жизни. Но, конечно же, даже в этой ситуации его действия должны быть максимально осторожными и соотноситься с интересами клиента. [13]2.3 Стадии терапевтического процессаВ ранней работе Карла Роджерса «Консультирование и психотерапия» он разделил процесс психологической помощи на следующие ступени:- Клиент обращается за помощью. Если человек взял себя в руки и совершил поступок первостепенной важности, то именно он и является первым шагом к самопониманию и соответственно к терапии.- Определяется ситуация.Клиент должен понять, что сама процедура консультирования, а не консультант поможет выбрать собственное решение в существующей проблеме.- Поощряется свободное выражение чувств.Консультант не препятствует естественному проявлению эмоций у клиента, особенно если это поток враждебных и критических замечаний. - Консультант одобряет и поясняет.При потоке отрицательных эмоций у клиента, консультант создает атмосферу, при которой человек смог бы осознать свои негативные чувства и принять их как часть себя, не проецируя их на других, или скрывая их механизмами защиты.Постепенно позитивные чувства находят выражение.При условии осознания и принятия своих негативных чувств, клиент выходит на проявление позитивных импульсов, что и способствует росту индивида.Положительные импульсы становятся узнаваемыми.Положительные импульсы, так же как и отрицательные, принимаются как часть личности, без оценки и одобрения. Что дает клиенту возможность понять себя таким каким он есть, понимание самого себя, инсайт.Разрабатывается инсайт.Инсайт является шагом к новому уровню интеграции человека. Это осознание себя и своих паттернов.Поясняется выбор.Когда клиент все понимает, но не знает что с этим делать. Консультант не выбирает за него линию поведения и не дает советов, он просто помогает прояснить возможность выбора.Предпринимаются позитивные действия.Короткий, но очень значимый этап. Когда клиент переходит к действиям, которые способствуют принятию и уверенности в себе. Инсайт углубляется.Это как элемент дальнейшего роста, когда клиент обретает мужество взглянуть глубже на себя и на свои поступки. Возрастает независимость.Уже нет зависимости и страха, которые наблюдались ранее. Поведенческие паттерны остались, но изменилось отношение к ним и способность справляться с ними.