Исследование организационной культуры

с расчетом эффективности предложенных мероприятий ...

Введение
Глава 1. Теоретические основы организационной культуры в современных ус-ловиях.
1.1. Понятие организационной культуры и ее принципы.
1.2. Влияние культуры на организационную эффективность.
1.3. Роль руководителя в повышении уровня организационной культуры.
Глава 2. Анализ организационной культуры ООО «-».
2.1. Характеристика организации.
2.2. Анализ структурных элементов организационной культуры организации.
2.3. Анализ соответствия организационной культуры стратегии организации.
Глава 3. Предложения по совершенствованию организационной культуры в организации.
Заключение
Список использованной литературы

Актуальность темы работы обусловлена тем, что роль организационной культуры в компании чрезвычайно важна и многоаспектна, в связи с этим сегодня исследователями этого феномена по-разному оценивается ее значение как социаль-но-экономического управленческого инструмента. При этом практически все соли-дарны во мнении в отношении компонентов, характеризующих ее экономическую сущность - совокупность материальных, духовных, социальных ценностей, создан-ных и создаваемых сотрудниками компании в процессе трудовой деятельности и отражающих неповторимость, индивидуальность данной организации.
Организационная культура компании – это единое социально-экономическое пространство компании, в рамках которого взаимодействие работ-ников осуществляется на основе общих идей, представлений и ценностей, опреде- ляющих особенности их трудовой жизнедеятельности и обусловливающих свое-образие философии, идеологии и практики управления человеческими ресурсами компании. Это некое социально-духовное поле компании, формирующееся под воздействием материальных и нематериальных, явных и скрытых, осознаваемых и неосознаваемых процессов и явлений, определяющих единство философии, идео-логии, ценностей, подходов к решению проблем и поведения персонала компании и позволяющих организации продвигаться к успеху.
Исследованием организационной культуры занимались Армстронг М., Бурр В., Вейли П.Б., Грошев А., Демьяненко И., Левкин Н., Рутицкая В, ОучиУ. Фри-зевинкеля Х.,Харрисона Г, Хонди З. и др.
Целью данного исследования является разработка предложений по со-вершенствованию организационной культуры предприятия.
Для достижения поставленной цели в данной работе необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы организационной культуры в менеджмен-те.
2. Провести анализ организационной культуры в ООО «-».
3. Внести предложения по совершенствованию организационной культуры.

В исследуемом предприятии производятся следующие мероприятия по охране труда и пожарной безопасности:
- Составление ежегодных планов мероприятий по охране труда.
- Обучение и проверка по технике безопасности (ежегодно).
- Утверждение списка лиц, не связанных с обслуживанием оборудования, т.е. не подлежащих проверке по технике безопасности, утверждение профессий и должностей, с которыми не проводится первичный инструктаж на рабочем месте.
- Составление актов классификации помещений по степени электробезопасности (проводится приказом по предприятию).
Уровень образования сотрудников преимущественно – высший (13 сотрудника имеют высшее образование).
Средний возраст сотрудников от 25 до 35 лет, то есть коллектив ООО «-» является достаточно молодым.
Планирование и прогнозирование потребности в рабочей силе в ООО по категориям персонала отсутствует, в виду небольших размеров предприятия. Руководитель начинает поиск нового сотрудника «по факту» - когда какой-либо сотрудник компании сообщает о намерении уволиться или подает заявление об увольнении (за 2 недели).
За подбор специалистов ответственен руководитель, при этом к процессу подбора специалистов привлекается и его потенциальный руководитель – начальник отдела, в котором будет работать данный сотрудник.
Подбор управленцев происходит под руководством непосредственно директора, руководитель выполняет документационные функции.
Процесс подбора персонала в качестве обязательных элементов включает анализ резюме, конкурс резюме и собеседования. Также иногда в процесс отбора включаются определенные задания, которые нужно выполнить соискателям.
К работникам аппарата управления предъявляются следующие требования: наличие управленческих и организационных навыков и умений, наличие высшего образования и опыта управленческой работы, знание законодательства.
Рассмотрим основные аспекты системы управления персоналом в ООО «-» (далее - ООО).
Система материального стимулирования, кроме зарплаты и премий (бонусов), включает в себя пенсионные накопления, участие в прибылях (%).
Система морального стимулирования в исследуемом предприятии включает: организацию туристических поездок для лучших работников, вручение ценных подарков.
На предприятии используется премиальная оплата труда. Каждому работнику установлен твердый оклад и по результатам труда ему доплачивается к окладу премия (бонус) в размере определенных процентов, насчитанных отдельно для каждой категории работников.
Так как предприятие является небольшим, данная система вполне удовлетворяет требованиям. Вклад каждого работника заметен и вовремя поощрен.
Организационно-распорядительные методы предприятия устанавливают основные регламенты функционирования системы: определяют соотношение подчинения, определяют порядок функционирования предприятия, и подчиненность, закрепляют определенные функции.
Так же в них входят:
- соблюдение положения об отделах (закрепления за ними определенных функций);
- соблюдение соподчиненности одних служб другим. К этой же группе можно отнести должностные инструкции, которые также закрепляют соподчиненность, связи и обязанности руководителей и рядовых исполнителей.
К методам организационного нормирования относятся номенклатурно-классификационные нормативы, такие как:
положение о схеме документооборота, порядок выписки, получения и оплаты и т.д.;
положение об организационной структуре, штатное расписание;
правила внутреннего трудового распорядка, правила предоставления отпуска, выхода на пенсию и т.д.
К методам методического инструктирования можно отнести положение об учетной политике и ведении бухгалтерского учета в ООО, которое определяет порядок и перечень используемых счетов бухгалтерского учета, порядок определения объема реализации и т.д. Сюда же можно отнести методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости услуг в торговле, различные инструкции о порядке уплаты налогов, о безналичных расчетах, о порядке ведения кассовых операций в РФ и т.д.
Иногда менеджер проводит различные опросы и анкетирования (тестирования) сотрудников с целью выявления информации о межличностных и групповых отношениях в трудовом коллективе; об уровне способностей и психологических свойствах личности; о групповой психологической совместимости членов коллектива.
Содержанием системы оперативно-производственного планирования является разработка планов на короткие промежутки времени: месяц, декаду, сутки и организация их выполнения.
2.3. Анализ соответствия организационной культуры стратегии организации
В ООО управленческие решения принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Анализ тенденций при этом не проводится. Принятое управленческое решение подлежит конкретизации для исполнителей и контролю за выполнением. Иначе говоря, управленческое решение должно содержать ответ на вопрос - как реализовать принятое решение и как проконтролировать его исполнение.
В виду небольшого размера ООО отдельного подразделения, ответственного за организацию рекламной и маркетинговой деятельности нет.
Реализацией функций рекламы и маркетинга занимаются практически все сотрудники компании (директор, заместитель директора, и в особенности – торговый персонал – менеджеры по продажам).
В рамках общего стратегического видения своего места на рынке, ООО использует виолентную стратегию, в рамках стратегий рекламы и маркетинга это находит своё выражение в следующей деятельности: расширение сети клиентов; повышении возможностей ООО влиять на ценовой уровень.
Ценовая политика ООО представлена основными группами реализуемой услуг. Ценовая политика компании строится на основе сочетания рыночного и затратного подходов. Затратный подход основывается на определении общего объема издержек и определении необходимой нормы прибыли. Издержки и выделенная норма прибыли составляют цену услуг.
Специфика рыночного подхода заключается в учете цен конкурентов и выстраивании собственной ценовой политики в зависимости от ценовой политики конкурентов. ООО при использовании рыночного (или сравнительного) подхода придерживается следующей стратегии: реализация услуг по среднерыночной стоимости или по стоимости немного ниже среднерыночной (при наличии такой возможности – например, при условии снижения каких-либо издержек).
К политике стимулирования сбыта можно отнести:
1. Скидки в случае крупных объемов.
2. Скидки в случае 100% предоплаты.
3. Скидки для постоянных клиентов.
Основными проблемами при реализации услуг являются:
1) невыполнения плана реализации услуг;
2) несвоевременность выполнения заказов;
3) увеличение издержек (например, транспортных) и вынужденное повышение цен на услуги или реализация по изначальной цене, но при этом выгода компании уменьшается.
Устранение данных проблем позволит увеличить эффективность работы предприятия.
Обратимся непосредственно к анализу управления рекламной деятельностью.
Основным недостатком управления рекламной деятельностью в ООО является то, что в компании нет сотрудника, ответственного за осуществление данной деятельности.
В то же время и размеры компании, и специфика её деятельности не предполагают необходимости выделения данного специалиста. Кроме того, у компании нет достаточных финансовых и материальных ресурсов, чтобы принять специалиста, который бы занимался рекламной деятельностью.
Поэтому в ООО рекламной деятельностью занимаются практически все сотрудники, но данная деятельность носит не активный и фрагментарный характер.
Тот объем рекламной деятельности, который ведется в настоящее время, определяется двумя задачами:
1. Необходимостью активно реализовывать свою услуги, привлекать новых клиентов.
2. Необходимостью формировать положительный имидж компании, чтобы в дальнейшем вести более активную сбытовую деятельность.
Можно сказать, что управление рекламной деятельностью в ООО осуществляет руководитель организации. Именно он решает наиболее важные стратегические вопросы в данной области (хотя в компании отсутствует функциональная стратегия в области рекламной деятельности, данная деятельность осуществляется весьма фрагментарно).
Тем не менее, именно руководитель компании определяет возможный объем ресурсов, который может быть направлен на рекламную деятельность (исходя из таких критериев как уровень прибыли компании за определенный период, цели относительно развития компании и т.д.).
В то же время при определении объема ресурсов, затрачиваемых на рекламные нужды, руководитель взаимодействует с главным бухгалтером.
Непосредственно осуществление рекламной деятельности ведется как на уровне менеджеров, так и на уровне директора, но носит весьма ограниченный характер.
В ООО отсутствует разработанная рекламная стратегия и рекламная политика, рекламная деятельность осуществляется отдельными рекламными акциями или действиями.
Обозначим основные моменты осуществления рекламной деятельности в ООО :
1. Внешнее оформление компании (вывеска, указатели). Данный момент может быть условно отнесен к рекламной деятельности, поскольку отчасти способствует формированию и поддержанию положительного имиджа компании, повышению узнаваемости компании.
2. Оформление внутреннего интерьера компании также может быть определено как аспект рекламной деятельности ООО . В интерьере компании представлена вся необходима разрешительная документация на осуществление деятельности.
Использование в оформлении интерьера благодарственных писем, грамот и т.д. – довольно распространено в организации. Такой элемент рекламной деятельности способствует формированию и поддержанию положительного имиджа компании, формированию и поддержанию лояльности клиентов, показывает надежность и серьезность организации как делового партнера.
3. Как и большинство коммерческих предприятий, работающих с клиентами, компания использует в работе с клиентами визитные карточки. Каждый сотрудник компании имеет свою именную визитную карточку. На которой указывается наименование предприятия, его ФИО и должность в ООО . Визитные карточки – важнейший элемент взаимодействия и этикета в бизнес-среде. В рассматриваемой компании существует разработанный дизайн визитной карточки, макет (для выполнения данной работы привлекался сторонний дизайнер), у ООО налажены партнерские связи с типографией «ЦРТ», которая занимается производством полиграфических материалов (печатает визитные карточки для рассматриваемой компании).
4. Также в качестве элемента рекламной деятельности компания выпустила рекламные листовки с перечнем предлагаемых услуг и реализуемой услуг, а также возможными вариантами сотрудничества. Данные листовки распространяются как среди постоянных клиентов, так и среди потенциальных. Для распространения листовок могут использоваться промоутерские услуги (промоутеры распространяют данные листовки среди потенциальных клиентов, преимущественно в офисах данных компаний).
5. Ещё один элемент рекламной деятельности – рассылка коммерческих предложений потенциальным клиентам. Данной работой занимаются менеджеры по продажам, поскольку их основная задача – привлечение клиентов и реализации им услуг.
Также задача каждого менеджера – формирование «клиентской базы», то есть удержание клиентов. Если для привлечения клиентов используются определенные элементы рекламной деятельности, то для удержания – элементы программ лояльности клиентов. К элементам программ лояльности клиентов можно отнести скидки для постоянных клиентов. Впрочем, в компании отсутствует разработанная система скидок, как правило, менеджеры определяют тот или иной размер скидки в зависимости от конкретной ситуации.
Коммерческие предложения формируют непосредственно менеджеры. При этом есть определенные разработанные шаблоны коммерческих предложений. Коммерческое предложение включает в себя личное обращение (по имени, отчеству) к потенциальному клиенту (руководителю компании, руководителю отдела снабжения или специалисту по снабжению), описание компании, услуг, услуг и предложение сотрудничества с описанием условий данного сотрудничества и преимуществ сотрудничества с ООО (точные сроки поставок УСЛУГ, отсутствие сбоев в поставках, возможность поставок услуг в рассрочку, возможность скидок для постоянных клиентов и при больших объемах заказов). В заключение коммерческого предложения указаны контактные данные менеджера.
Для рассылки коммерческих предложений с помощью справочников составляются базы. Иногда менеджер по продажам совершает телефонные звонки потенциальным клиентам, чтобы уточнить ФИО руководителя или необходимого специалиста и предварительно обсудить возможность сотрудничества.
6. Иногда ООО использует такой канал рекламной коммуникации как реклама в местных периодических изданиях. Но размещение рекламы в газетах и журналах (как правило, бизнес-направленности) происходит крайне редко ввиду ограниченности бюджета компании. Как правило, компания размещает не более двух рекламных объявлений в год, но эффект от такого объема, естественно, не значителен.
Рекламная и маркетинговая политика ООО определяется перечнем потенциальных клиентов. Это, как правило, средние и небольшие компании, которые заинтересованы в услугах компании. В то же время компания в дальнейшем хотела бы перейти к сотрудничеству с более крупными компаниями, но для этого её необходимо расширять свою деятельность, штат сотрудников, увеличивать финансовые резервы и, конечно, активизировать свою рекламную деятельность.
Обозначим основные недостатки маркетинговой и рекламной деятельности ООО :
1. Фрагментарность и отсутствие системности в осуществлении рекламной деятельности. В компании отсутствует единая разработанная функциональная рекламная стратегия и рекламная политика. Осуществление рекламной деятельности носит как бы «разовый» характер, проводится конкретное мероприятие. Но оно не объединено в систему.
2. Значительным недостатком является отсутствие сайта компании – таким образом, компания не использует очень значительные возможности привлечения клиентов, информирования о своей деятельности и т.д.
3. В компании отсутствует специалист, который осуществлял бы рекламную деятельность.
В целом, можно сделать вывод, что рекламная деятельность компанией ООО ведется недостаточно интенсивно. Для того, чтобы исследуемой компании улучшить свои рыночные позиции, повысить уровень конкурентоспособности ей необходимо вести активную рекламную деятельность.
Для анализа организационной культуры предприятия необходимо прежде всего учесть, взаимосвязь организационной культуры с показателями предприятия и положением его на рынке в целом.
Современный рынок характеризуется высокой насыщенностью. Он уже занят крупными фирмами, которые не желают новых конкурентов. В нашем конкретном случае необходима разработка уникальных сильных сторон.
Подтверждением данного тезиса служит анализ деятельности фирмы. Так в структуре имущества предприятия на протяжении всего периода исследования преобладают оборотные активы, доля которых в 2012 г. оставила 69,37%, а в 2013 г. – 69,77%. Среди оборотных активов высока доля, как запасов, так и дебиторской задолженности, что свидетельствует о зависимости предприятия от выплат клиентов. Кроме того, ликвидность баланса находится не на высоком уровне. Следовательно, в целях повышения эффективности деятельности предприятия необходимо оптимизировать его объем запасов и дебиторской задолженности. Отсюда вытекает необходимость интенсификации маркетинговой политики. Фирма должна разработать единую рекламную концепцию, соответствующую рыночным реалиям. Поэтому, целесообразны новые вложения в рекламу.
Кроме того, на фирме практически отсутствует работа по созданию имиджа фирмы. В то время как одним из чрезвычайно важных стратегических ресурсов (нематериальных, то есть таких, что не имеют материальной составляющей, активов) субъектов хозяйствования, социальной и политической деятельности является репутация.
Репутация является своеобразным кредитом доверия, источником отношения потребителей услуг (услуги) к фирме (организации). Ведь интересы, требования современного потребителя не ограничиваются лишь качеством, функциональным надежностью или ценой товара (услуги). Они касаются также общественного признания, социального лица фирмы (организации), подтверждённых реальными делами перед общественностью. Факторами, которые обеспечивают репутацию фирмы (организации), являются организационная культура, совокупный опыт, опыт и стиль руководства, образа ведения бизнеса, способность привлекать к сотрудничеству талантливых специалистов, уровень инновации.
От репутации зависит и уровень доходов фирмы (организации), ведь в рыночной экономике значительную часть ее коммерческой цены представляют нематериальные активы - квалификация кадров, специальные компетенции, финансовая стабильность, права на товарные знаки и торговые марки. С репутацией тесно связанный имидж - целеустремленно сформированный, наделенный определенными ценностными характеристиками образ физического, юридического лица с целью обеспечения его популярности, признание, авторитета в определенной социальной среде, общественной значимости его деятельности.
Формируется имидж результатами деятельности фирмы (организации), а также умелым использованием инструментов PR ради эмоционального влияния на определенную среду, стимулированием положительного отношения к нее, готовностью взаимодействовать, откликаться на социальные, экономические, политические сигналы.
Имидж имеет объективно-субъективную природу. Это свидетельствует не только о необходимости социально значащей деятельности фирмы (организации) или физического лица, а и о важности системного информирования общества о ее содержании и результатах.
Как свидетельствует мировой опыт, отсутствие целенаправленной, системной заботы относительно создания адекватного имиджа может стать причиной его стихийного искажения. Нередко такое искажение является следствием деятельности конкурентов.
3. Предложения по совершенствованию организационнойкультуры в организации
3.1. Рекомендации
Как уже отмечалось для организационной культуры ООО характерна виолентная  стратегия. Виоленты - фирмы  с наступательной “силовой” стратегией, действующие в сфере стандартного бизнеса.
Виоленты, как правило, используют стратегию, которая опирается на доминирование на рынке.
Однако, на наш взгляд, ООО не является виолентом и придерживается данной стратегии только в силу традиции. Для увеличение эффективности ООО должно изменить стратегию и внести в корпоративную культуру элементы патиентной стратегии.
Компания с патиентной стратегией старается контролировать свою часть рыночного сегмента. В случае ООО привлекать клиентов качеством, удобством обслуживания и ценами.
Важнейшим элементом стратегии должно стать стремление уклониться от прямой конкуренции с ведущими корпорациями, поскольку борьба с ними заведомо бесполезна. Зато в учете специальных запросов потребителя преимущества на стороне той фирмы, которая посвятила всю свою деятельность их изучению и удовлетворению. И здесь роли меняются - большой размер из достоинства превращается в недостаток, преимущества получают мелкие и средние фирмы. Не случайно фирмы-патиенты принято называть «хитрыми лисами». 
Такие компании приносят на рынок разнообразие. Стремясь избежать схватки с гигантами, они выискивают и активно формируют специальные потребности.  Предпринимательская философия фирмы патиента направлена не на прямую борьбу с ведущими компаниями, а на выискивание недоступных для тех сферы деятельности. Итак, на наш взгляд, задачей ООО является внесение новых элементов в корпоративную культуру.