Маркетинг в ЖКХ

В данной курсовой работы анализируются основные принципы маркетинговой деятельности применительно к системе жилищно-коммунального хозяйства в целом, а также конкретно к одному из предприятий системы ЖКХ ...

Введение. 3
Глава 1. Сущность маркетинга в рыночной экономике. 5
1.1. Основные цели маркетинговой деятельности. 5
1.2. Отличительные особенности маркетинга в сравнении с традиционной конъюнктурно - сбытовой деятельностью. 8
1.3. Концепции управления маркетингом. 10
Глава 2. Характеристика объекта исследования. 12
2.1. Основные виды деятельности. 12
2.2. Анализ факторов общего окружения. 13
2.3. Анализ факторов оперативного окружения. 14
2.4. Организационная структура. 18
2.5. Место маркетинга в деятельности предприятия. 16
2.6. Функции, выполняемые службой маркетинга, отделами снабжения и сбыта в организации. 18
Глава 3. Формирование направлений маркетинговой деятельности ЖКХ 20
3. 1. Снижение стоимости жилищно-коммунальных услуг. 20
3.2. Совершенствование системы управления ЖКХ. 22
3.3. Совершенствование механизма финансирования ЖКХ. 23
3.4. Формирование политики поддержания, развития жилого фонда в области капитального ремонта и строительства. 24
Заключение. 25
Список литературы. 26

В основе понятия «маркетинг» (англ. marketing) лежит термин «рынок» (англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации. ...............

Концепция услуг социально-этичного предприятия маркетинга рынке утверждает, что предприятия задачей компании маркетинга является услуг установление деятельности нужд, потребностей и маркетинга интересов целевых рынков и маркетинга обеспечение деятельности желаемой удовлетворенности маркетинга более деятельности эффективными маркетинга и маркетинга более деятельности продуктивными маркетинга способами маркетинга с одновременным укреплением благополучия услуг потребителя услуг и маркетинга общества рынке в целом. Данная услуг концепция услуг пытается услуг разрешить противоречия услуг между удовлетворением настоящих потребностей клиентов и маркетинга их долговременным благополучием.
2. Характеристика объекта исследования
2.1. Основные виды деятельности
Жилищно-коммунальное деятельности хозяйство предприятия Удмуртии маркетинга представляет собой многоотраслевой комплекс производства рынке услуг. В состав отрасли маркетинга входят системы водоснабжения услуг и маркетинга водоотведения услуг с тысячами маркетинга километров распределительных систем, кроме деятельности того предприятия гостиничное деятельности хозяйство, дороги маркетинга и маркетинга мосты, бани маркетинга и маркетинга прачечные, зеленое деятельности хозяйство предприятия и маркетинга ритуальные деятельности службы, а рынке также деятельности службы благоустройства.
Жилищно-ремонтное деятельности предприятие деятельности № 26 - свидетельство предприятия о предприятия регистрации маркетинга № 70-91-П выдано предприятия 25 сентября услуг 2008 года рынке постановлением 1917 главы администрации маркетинга Первомайского предприятия района.
Предприятие деятельности является услуг самостоятельным хозрасчетным, находится услуг в муниципальной собственности маркетинга и маркетинга подчиняется услуг Министерству ЖКХ.
ЖРП в соответствии маркетинга с правилами маркетинга и маркетинга нормами маркетинга эксплуатации маркетинга и маркетинга ремонта рынке жилищного предприятия фонда рынке должно предприятия выполнять следующие деятельности работы и маркетинга услуги:
систематически маркетинга производить осмотр жилых домов и маркетинга жилых помещений, профилактическое деятельности обслуживание деятельности санитарно-технического предприятия и маркетинга иного предприятия оборудования, находящегося услуг в них, а рынке также деятельности осмотр объектов благоустройства рынке придомовых территорий;
своевременно предприятия производить капитальный и маркетинга текущий ремонт жилых домов, обеспечивать бесперебойную работу санитарно-технического предприятия и маркетинга иного предприятия оборудования, находящегося услуг в них;
обеспечивать надлежащее деятельности содержание деятельности подъездов, вестибюлей, тамбуров, лестничных клеток, кабин лифтов, и маркетинга других мест общего предприятия пользования услуг жилых домов, а рынке также деятельности придомовых территорий;
своевременно предприятия проводить подготовку жилых домов, санитарно-технического предприятия и маркетинга иного предприятия оборудования, находящегося услуг в них, к эксплуатации маркетинга в зимних условиях.
выполнять за рынке свой счет все деятельности работы по предприятия текущему и маркетинга капитальному ремонту жилого предприятия дома.
ЖРП обязано предприятия обеспечить надлежащее деятельности состояние деятельности придомовой территории. В этих целях:
содержать придомовую территорию в чистоте деятельности и маркетинга порядке;
оборудовать хозяйственные деятельности площадки маркетинга для услуг установки маркетинга контейнеров и маркетинга бачков для услуг мусора рынке и маркетинга пищевых отходов, для услуг сушки маркетинга белья, чистки маркетинга одежды, ковров и маркетинга т.п.;
уборка рынке и маркетинга очистка рынке придомовой территории маркетинга должна рынке производиться услуг в часы, установленные деятельности администрацией района;
оборудовать в установленном порядке деятельности на рынке придомовой территории маркетинга спортивные, игровые деятельности площадки маркетинга и маркетинга устройства, площадки маркетинга для услуг детей и маркетинга т.п.;
своевременно предприятия производить работы по предприятия ремонту и маркетинга окраске деятельности объектов благоустройства;
осуществлять систематический уход за рынке зелеными маркетинга насаждениями.
2.2. Анализ факторов общего окружения
Состояние деятельности фондов отрасли маркетинга ЖКХ характеризуется услуг нарастающим износом, составляющим от 40 до предприятия 70%. Более деятельности 600 тыс.кв.м. жилищного предприятия фонда рынке нуждается услуг в неотложном капитальном ремонте. Из года рынке в год увеличивается услуг подлежащий сносу ветхий и маркетинга аварийный фонд износом более деятельности 60%. Из года рынке в год снижаются услуг затраты на рынке капитальный ремонт жилья. По предприятия этой причине деятельности ремонтируются услуг лишь отдельные деятельности конструктивные деятельности элементы жилых зданий, резко предприятия увеличивается услуг недоремонт жилого предприятия фонда.
Сегодня услуг все деятельности системы водоснабжения услуг эксплуатируются услуг с нарушениями маркетинга режимов работы. 48,3% водопроводных сетей требуют замены и маркетинга капитального предприятия ремонта.
В Ижевске деятельности ниже деятельности среднего предприятия среди маркетинга регионов Российской Федерации маркетинга уровень обеспечения услуг жилищно-коммунальными маркетинга услугами, что предприятия создает дискомфортные деятельности условия услуг проживания услуг как в жилище, так и маркетинга вне деятельности его.
Финансовое деятельности состояние деятельности отрасли маркетинга крайне деятельности неудовлетворительно. Выполненный объем услуг и маркетинга работ, подлежащий финансированию из бюджета, фактически маркетинга профинансирован лишь на рынке 40,4%. Продолжают увеличиваться услуг неплатежи маркетинга потребителей за рынке отпущенные деятельности услуги. В силу этих неплатежей предприятия услуг отрасли маркетинга имеют долг перед поставщиками маркетинга тепло- и маркетинга электроэнергии, материалов и маркетинга работ.
Практически маркетинга все деятельности жилищно-коммунальные деятельности предприятия услуг Ижевска рынке имеют задолженность по предприятия заработной плате деятельности в 3-4 месяца.
Из приведенного предприятия следует, что предприятия бюджетный механизм финансирования услуг не деятельности может обеспечить развитие деятельности отрасли. Нужен принципиально предприятия иной экономический механизм ее деятельности функционирования, способный сделать ее деятельности эффективной, самоокупаемой.
Анализ обстановки маркетинга в отрасли маркетинга в целом указывает на рынке неэффективную систему хозяйствования услуг и маркетинга финансирования услуг отрасли. Проведение деятельности комплексной реформы ЖКХ позволит существенно предприятия увеличить эффективность данного предприятия сектора рынке экономики, улучшить условия услуг проживания услуг населения услуг в жилищном фонде, увеличить реальные деятельности права рынке граждан и маркетинга стабилизировать социально-экономическую обстановку.
2.3. Анализ факторов оперативного окружения
Порядок предоставления услуг предприятия услуг ЖКХ жилых помещений, находящимся услуг в муниципальной собственности маркетинга до предприятия договорам коммерческого предприятия и маркетинга социального предприятия найма рынке физическим лицам определяется услуг «Положением о предприятия порядке деятельности и маркетинга условиях найма рынке жилых помещений, находящихся услуг в муниципальной собственности», принятого предприятия Городской Думой 18 декабря услуг 2007 года. В соответствии маркетинга с ним установлен правила, права рынке и маркетинга обязанности маркетинга при маркетинга взаимоотношениях предприятий ЖКХ и маркетинга физическими маркетинга лицами, являющихся услуг основными маркетинга покупателями маркетинга (клиентами) услуг - Нанимателями.
В соответствии маркетинга с Положением, Наниматели маркетинга жилых помещений обязаны заключать договор с предприятием ЖКХ социального предприятия или маркетинга коммерческого предприятия найма, а рынке владельцы приватизированных квартир - на рынке оказание деятельности коммунальных услуг. В соответствии маркетинга с договором, Наниматели маркетинга обязаны использовать помещение деятельности для услуг проживания услуг и маркетинга своевременно предприятия вносить плату за рынке пользование деятельности им, жилищные деятельности и маркетинга коммунальные деятельности услуги.
К сожалению, экономическая услуг ситуация услуг в стране деятельности не деятельности позволяет заметной части маркетинга населения услуг выполнять пункт договора, касающийся услуг своевременной оплаты.
Для услуг выполнения услуг работ по предприятия ремонту помещений и маркетинга обслуживания услуг инженерных сооружений предприятиям ЖКХ требуется услуг приобретения услуг значительного предприятия числа рынке строительных материалов, оборудования услуг и маркетинга инструментов, а рынке также деятельности привлечение деятельности специалистов соответствующих организаций для услуг выполнения услуг некоторых работ. В условиях роста рынке кризиса рынке неплатежей со предприятия стороны жителей города, предприятия услуг вынуждены находить нетрадиционные деятельности источники маркетинга оплаты за рынке материалы и маркетинга способы их приобретения услуг - например, принятие деятельности у населения услуг различных строительных материалов в зачет долга рынке по предприятия квартплате, или маркетинга выполнение деятельности жильцами маркетинга различных работ по предприятия ремонту и маркетинга благоустройству опять же деятельности с зачетом задолженности.
2.4. Организационная структура
Организационная услуг структура рынке ЖРП № 26 приведена рынке на рынке рис.1.
Оперативно предприятия управлять работой предприятия услуг и маркетинга находиться услуг в курсе деятельности событий директору позволяют:
- разделение деятельности на рынке управленческий и маркетинга производственный персонал;
- четкое деятельности исполнение деятельности каждым членом коллектива рынке своих функций;
- безусловная услуг управляемость коллектива.
Директор
Заместитель Главный инженер
директора
Экономист Главный Мастера рынке по предприятия специальностям
бухгалтер
Техники- Техники- Дворники Слесари маркетинга Столяры
сантехники электрики
Рис.1. Организационная услуг структура рынке ЖРП № 26
Директор обеспечивает общее деятельности руководство предприятия коллективом и маркетинга решение деятельности принципиальных технических задач, связанных с выбором портфеля услуг заказов, обеспечением конструкторской и маркетинга технологической документации, закупкой оборудования услуг и маркетинга стандартной оснастки, комплектации маркетинга материалов и маркетинга т.п.
Он же деятельности ведет оперативное деятельности управление деятельности делами маркетинга предприятия. При маркетинга решении маркетинга этих задач руководитель при маркетинга необходимости маркетинга привлекает других специалистов, поручая услуг им выполнение деятельности конкретных заданий.
2.5. Место маркетинга в деятельности предприятия
В деятельности маркетинга системы ЖКХ в соответствии маркетинга с ее деятельности спецификой и маркетинга системой управления, а рынке также деятельности особенностями маркетинга функционирования услуг маркетинг в последнее деятельности время услуг играет заметную роль.
Специфика рынке работы ЖКХ заложена рынке в самой природе деятельности жилищно-коммунального предприятия хозяйства.
Основным направлением деятельности маркетинга становится услуг процессинг по предприятия отношению к составляющим системы ЖКХ - жилищно-ремонтным предприятиям, к которым относится услуг и маркетинга рассматриваемое деятельности предприятие. Зачастую сами маркетинга предприятия услуг - составляющие деятельности ЖКХ не деятельности состоянии маркетинга провести маркетинга крупномасштабного предприятия исследования услуг рынка. Это предприятия объясняется услуг и маркетинга закоренелостью мышления услуг хозяйственных руководителей предприятий, привыкших основное деятельности внимание деятельности уделять процессу оказания услуг услуг, нежели маркетинга поиску рынков для услуг оказываемых услуг или маркетинга поиску «ниш» на рынке рынке, и маркетинга слабой технической возможностью по предприятия сбору информации маркетинга о предприятия предполагаемых потребителях, и маркетинга отсутствием информации маркетинга о предприятия предполагаемых конкурентах и маркетинга преимуществах производимых ими маркетинга товаров. Узость кругозора, ограниченного предприятия рамками маркетинга одного предприятия предприятия, наличие деятельности финансовых ограничений не деятельности позволяет вести маркетинга работу по предприятия эффективному снижению издержек на рынке производство предприятия продукции, продвижению ее деятельности на рынке рынок.
Принимая услуг во предприятия внимание деятельности вышесказанное, работа рынке по предприятия проведению маркетинговых исследований занимает значительное деятельности место предприятия в деятельности маркетинга компании.
Поскольку деятельность ЖКХ по предприятия процессингу находится услуг в стадии маркетинга начального предприятия развития, маркетинговая услуг служба рынке как отдельно предприятия существующее деятельности подразделение деятельности не деятельности выделена. Проведением маркетинговых исследований занимаются услуг работники маркетинга Центра рынке совместной деятельности маркетинга и маркетинга службы экономической деятельности.
Основной задачей маркетинговой деятельности маркетинга на рынке первых этапах развития услуг процессинга рынке стал поиск возможных потребителей оказываемых предприятиями маркетинга ЖКХ услуг, определение деятельности рынков сбыта рынке и маркетинга их емкости, изучение деятельности конкурентов и маркетинга характеристик аналогичных услуг, оказываемых другими маркетинга предприятиями.
Организованная услуг служба рынке экономической деятельности маркетинга проводит маркетинговые деятельности исследования услуг на рынке рынке. Хорошая услуг техническая услуг оснащенность, наличие деятельности компьютерной сети маркетинга позволяет осуществить сбор информации маркетинга о предприятия необходимых на рынке рынке деятельности Ижевска рынке услугах, сформировать дифференцированный портфель заказов.
Собранная услуг информация услуг позволяет определить и маркетинга причины, создающих трудности маркетинга в продвижении маркетинга этих услуг на рынке рынке.
Кроме деятельности маркетинга, направленного предприятия на рынке «рынок продавца» осуществляются услуг маркетинговые деятельности исследования, направленные деятельности на рынке «рынок покупателя». Все деятельности предприятия услуг ЖКХ для услуг производства рынке товаров и маркетинга услуг используют покупное деятельности сырье деятельности и маркетинга материалы. Одной из задач маркетинговых исследований на рынке этом рынке деятельности является услуг поиск и маркетинга подбор поставщиков сырья, рассмотрение деятельности возможности маркетинга замены покупного предприятия сырья услуг на рынке товары-заменители, производимые деятельности в рамках предприятий ЖКХ.
2.6. Функции, выполняемые службой маркетинга,
отделами снабжения и сбыта в организации
Оформленная услуг как единое деятельности целое деятельности служба рынке маркетинга рынке в ЖКХ отсутствует. Выполнение деятельности функций маркетинга рынке осуществляется услуг в ЖКХ в различных структурных подразделениях.
Исследования услуг продукта рынке ведет департамент научно-технического предприятия развития; изучение деятельности конкурентов, определением форм и маркетинга уровней конкуренции маркетинга занимается услуг Центр деловой информации; анализом форм и маркетинга каналов сбыта, анализом товарооборота рынке предприятия услуг - отдел товарных операций; анализом рынка рынке предприятия, емкостью рынков, изучением потребителей - сотрудники маркетинга службы ЭД; сбытом производимых услуг - коммерческий центр.
В ЖКХ создан совет по предприятия маркетингу, включающий руководителей ведущих служб и маркетинга отделов. Главная услуг задача рынке такого предприятия совета рынке - анализ производственного предприятия потенциала рынке в целях: изъятия услуг нерентабельных видов услуг; определение деятельности необходимости маркетинга НИОКР для услуг создания услуг новых и маркетинга модификации маркетинга существующих услуг; утверждение деятельности планов и маркетинга программ разработки маркетинга или маркетинга совершенствования услуг выпускаемой продукции; выделения услуг финансовых средств; анализа рынке эффективности маркетинга деятельности маркетинга на рынке отдельных рынках.
Осуществление деятельности управления услуг маркетингом В ЖКХ происходит в рамках матричной структуры. Руководителя услуг программы по предприятия освоению рынка рынке определенной продукции маркетинга передаются услуг от высшего предприятия руководства рынке ЖКХ необходимые деятельности полномочия услуг по предприятия распределению ресурсов, а рынке также деятельности исполнению мероприятий, составляющих программу. Руководителю программы временно предприятия подчиняются услуг не деятельности только предприятия сотрудники маркетинга соответствующих служб, занимающиеся услуг проведением маркетинговых исследований, но предприятия также деятельности и маркетинга сотрудники маркетинга подразделений, занимающиеся услуг разработкой соответствующих услуг. При маркетинга этом, чтобы ограничить сферу контроля услуг руководителя услуг программы и маркетинга не деятельности нарушать сложившихся услуг отношений в существующей линейно-функциональной структуре деятельности ЖКХ вводится услуг институт ответственных исполнителей программных мероприятий. Этот статус приобретают руководители маркетинга подразделений и маркетинга групп, выполняющих самостоятельные деятельности задания услуг по предприятия программе. Ответственные деятельности исполнители маркетинга находятся услуг в двойном подчинении. По предприятия вопросам содержания, сроков исполнения услуг и маркетинга результатов соответствующих заданий и маркетинга мероприятий они маркетинга подотчетны руководителю программы. По предприятия всем остальным вопросам своей деятельности маркетинга они маркетинга подчиняются услуг постоянным руководителям согласно предприятия действующей иерархии. Установлены четкие деятельности границы полномочий и маркетинга ответственности маркетинга функциональных руководителей и маркетинга руководителей программ. Последние деятельности наделены всей полнотой ответственности маркетинга за рынке осуществление деятельности всей программы.
3. Формирование направлений маркетинговой деятельности ЖКХ
Жилищно-ремонтное деятельности предприятие деятельности является услуг одним из самых необходимых предприятий как для услуг жильцов домов, так и маркетинга для услуг жилого предприятия фонда рынке в целом.
Оно предприятия должно предприятия в первую очередь заботиться услуг о предприятия поддержании маркетинга функциональности маркетинга жилого предприятия фонда, благоустройстве деятельности его предприятия и маркетинга о предприятия своевременном выполнении маркетинга всех возложенных на рынке него предприятия видов ремонта.
ЖРП является услуг в своем роде деятельности уникальным предприятием, выполняя услуг значительную часть работ практически маркетинга бесплатно предприятия для услуг жильцов, за рынке счет той относительно предприятия небольшой квартплаты, которая услуг к тому же деятельности вносится услуг крайне деятельности несвоевременно.
В соответствии маркетинга с выявленными маркетинга проблемами маркетинга в работе деятельности организации маркетинга определим основные деятельности цели, стоящие деятельности перед службой маркетинга рынке в следующей последовательности:
1. Снизить стоимость предоставляемых услуг.
2. Изменить систему управления услуг ЖКХ.