Этика менеджмента и социальная ответственность

Содержание

Введение 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА 5
1.1. Особенности и структура этики менеджмента 5
1.2. Исследование подходов к принятию решений в этике менеджмента 11
1.3. Явления, характерные для неэтичного менеджмента 14
ГЛАВА II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 18
2.1. Сущность и уровни социальной ответственности. Факторы стимулирующие распространение социальной ответственности 18
2.2. Преимущества и недостатки политики социальной ответственности. 22
ГЛАВА III. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭТИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 25
3.1. Методы управления этикой и социальной ответственностью организации 25
3.2. Способы повышения этичности поведения руководителей и работников организации 29
Заключение 32
Список литературы 34
Приложения 36
...

Содержание

Введение 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА 5
1.1. Особенности и структура этики менеджмента 5
1.2. Исследование подходов к принятию решений в этике менеджмента 11
1.3. Явления, характерные для неэтичного менеджмента 14
ГЛАВА II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 18
2.1. Сущность и уровни социальной ответственности. Факторы стимулирующие распространение социальной ответственности 18
2.2. Преимущества и недостатки политики социальной ответственности. 22
ГЛАВА III. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭТИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 25
3.1. Методы управления этикой и социальной ответственностью организации 25
3.2. Способы повышения этичности поведения руководителей и работников организации 29
Заключение 32
Список литературы 34
Приложения 36

Этика менеджмента – наука, изучающая действия и поведение человека, действующего в сфере управления, в том отношении, в каком поступки менеджера координируются с общечеловеческими этическими запросами.
Социальная ответственность – это выполнение организациями социальных обязательств, предписываемых законом и готовность нести соответствующие расходы.
Цель исследования: изучить теоретические аспекты этики менеджмента и социальной ответственности; исследовать способы воздействия на этику и социальную ответственность в организации.
Задачи исследования:
1. Изучить особенности и структуру этики менеджмента;
2. Проанализировать факторы, стимулирующие распространение социальной ответственности;
3. Выявить достоинства и недостатки проведения политики социальной ответственности;
4. Исследовать методы управления этикой и социальной ответственностью в организации;
5. Рассмотреть способы повышения этичности поведения руководителей и работников организации.
Актуальность данной работы заключается в том, что этика менеджмента с недавних пор была объявлена золотым правилом менеджмента. Возникающие перед менеджерами этические проблемы являются довольно сложными, а их оценка вещь сугубо субъективная. Каждая личность обладает собственной этикой, что вносит дополнительную сложность в этические воззрения менеджера. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил деловой этики становится ее «визитной карточкой» и определяет, будет ли потребитель иметь дело с данной организацией в дальнейшем, как будут строиться их взаимоотношения.
Социальная ответственность организации подразумевает ее определенный уровень развития, который демонстрируется добровольным откликом на социальные проблемы общества. Этот отклик означает соблюдение законодательно установленных норм и правил и осуществление деятельности сверх этих требований, что, в свою очередь, способствует улучшению отношений общественности к организации, как следствие, повышению лояльности потребителей к организации и общему улучшению состояния общества.
Содержание исследования: курсовая работа включает в себя введение, главу I «Теоретические аспекты этики менеджмента», в которой рассматриваются особенности этики менеджмента, направления в этике менеджмента и явления, характерные для неэтичного менеджмента; главу II «Теоретические аспекты социальной ответственности в системе менеджмента», в которой рассматриваются факторы, стимулирующие распространение социальной ответственности; преимущества и недостатки проведения политики социальной ответственности; главу III «Управление воздействием на этику и социальную ответственность организации», в которой рассматриваются методы управления этикой и социальной ответственностью и методы повышения этичности поведения руководителей и сотрудников.

Контрактарианизм видит моральность в действиях, которые основаны на рациональном выборе и мотивированы чувством справедливости и честности по отношению к другим людям. Контрактарианизм заставляет игнорировать частные особенности человека – белый он или чернокожий, мужчина или женщина и т.п. только проигнорировав эти детали можно дать гарантию, что принципы справедливости, принятые индивидами, не основаны на предвзятости или предрассудках. Этот подход к этике санкционирует самые вопиющие формы нравственной и социальной несправедливости. Наши действия хороши до тех пор, пока они уважают права других.Исследование вышеперечисленных моделей поведения может стать современной базой для создания качественно новых методов принятия решений в рамках этических проблем. Также исследование этих моделей позволит интерпретировать результаты ведения бизнеса с точки зрения этичности или неэтичности.1.3. Явления, характерные для неэтичного менеджментаНередко в предпринимательской деятельности наблюдаются случаи отклонения поведения руководителей и сотрудников от общественных норм. Такие отклонения, которые могут принести вред собственным сотрудникам, потребителям и внешней среде в целом, принято считать неэтичными. К причинам применения неэтичных способов управления организацией относятся: Конкурентная борьба, оттесняющая на обочину этические соображения; Стремление получить большую прибыль; Отсутствие обеспечения должного вознаграждения руководителей за этичное поведение; Общее снижение значения этики в обществе; Низкая квалификация и непрофессионализм менеджера; Коррупция; Желание достичь миссии и выполнить цели организации любой ценой;К основным проблемам неэтичного менеджмента относятся: выбор организацией в качестве целей заведомо аморальных ориентиров, надеясь, что процесс их достижения будет вполне этичным, а также неэтичные методы достижения цели, нередко противоречащие закону, («цель оправдывает средства»), к которым относятся: обман, мошенничество, коррупция, воровство, злоупотребление служебным положением, вымогательство, клевета, фальсификация документов, неэтичная реклама, загрязнение окружающей среды и др. Обман потребителей может осуществляться как организацией – производителей, так и посредническими предприятиями. Таблица 2.1 Способы обмана потребителейОрганизацией-производителемОрганизациями–посредниками Количественный недолив, недовес товара; введение консервантов и антибиотиков для продления срока хранения;Информирование покупателя через СМИ о якобы более лучших свойствах данного товара по сравнению с другими;Не предоставление потребителям информации об использовании генетически модифицированного сырья;Формирование неправильного представления потребителя о свойствах товара; Неточное нанесение кодировки товара и информации о производителе и его реквизитах;Навязывание покупателю товаров, не пользующихся спросом; Подделка натурального продукта менее ценным, в т.ч. замена ингридиентов; Широкое рекламирование низкокачественного товара с целью увеличения его сбыта Вымогательство – требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершение других действий имущественного характера под угрозой применения насилия, либо уничтожения и повреждения чужого имущества. Например, к вымогательству в менеджменте относятся следующие действия имущественного характера: бесплатное выполнение работ или оказание услуг, которые обычно оплачиваются (безвозмездная постройка гаража, производственных или административных помещений и т.п.)К мошенничеству в сфере менеджмента относятся такие примеры: занижение или завышение стоимости произведенных работ, незаконное использование чужого товарного знака, фиктивное или преднамеренное банкротство, дача взяток для получения лицензии либо разрешения для осуществления предпринимательской деятельности, нарушение правил ведения бухгалтерского учета, нарушение трудового законодательства, занятие запрещенным видом деятельности без соотвествующей лицензии, коммерческий подкуп и др.Коррупция – система определенных неформальных отношений, которые заменяют собой официально допустимые правила поведения. К коррупционным деяниям относится злоупотребление служебным положением, незаконное обогащение, незаконное предоставление выгоды некоему лицу другими физическими лицами (дача взятки), и все деяния, которые определяются как использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды для себя или для третьих лиц, совершенные от имени или в интересах юридического лица.Неэтичная реклама - реклама, содержащая текстовую, зрительную или звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали, путем употребления оскорбительных слов и выражений, а также образов в отношении расы, национальности, социальной категории, возрастной группы, пола, языка или профессии, а также религиозных, философских, политических и иных убеждений. Также неэтичной является реклама, порочащая произведения искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние. Запрещается порочить государственные символы, национальную валюту РФ или другой страны, а также религиозные символы.К примерам нарушения этичных норм, не регламентированных законодательством, но тем не менее запрещенные в менеджменте относятся: пренебрежение здоровьем и чувствами персонала, несоблюдение данного слова, подбор персонала по принципу знакомства, сплетни, унижение подчиненных, отказ от принятых обязательств, и др. Менеджмент частных организаций и крупных корпораций допускает в их деятельности неэтичные и даже аморальные поступки. Разумеется, расширение деятельности организация, появление крупных производственных комплексов оказывает ощутимое воздействие на окружающую среду и общество в целом. В связи с этим сформировалась концепция социальной ответственности менеджмента перед обществом. ГЛАВА =2\*Roman II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА2.1. Сущность и уровни социальной ответственности. Факторы стимулирующие распространение социальной ответственностиНовым принципом современной этики бизнеса является принцип социальной ответственности. Социальная ответственность бизнеса начинает активно и успешно реализоваться во всем мире. Компании решают проблемы общества, инвестируя средства в развитие образования, медицины, науки, производства, поддерживая социально незащищенные слои и заботясь о природоохранных мерах.Социальная ответственность – это выполнение организациями социальных обязательств, предписываемых законом и готовность нести соответствующие расходы. Для того чтобы поведение компании было признано социально ответственным, недостаточно только выполнять законы быть честным с потребителями или с деловыми партнерами. Социальная ответственность должна включать в себя готовность добровольно нести расходы на необязательные расходы на социальные нужды сверх пределов, установленных налоговым, трудовым, экологическим и иным законодательством, исходя не из требований закона, а по моральным, этическим соображениям.Социальная ответственность — это система экономических, экологических и социальных мероприятий компании, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами и направленных на долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации компании, а также на рост конкурентоспособности, обеспечивающих прибыльность и устойчивое развитие предприятия.-22860-57150Социальная ответственность включает в себя:00Социальная ответственность включает в себя:49885602127250025774651968500057721519685000418719028575Участие в разработке и принятии решений по поводу возникших социальных проблем 0Участие в разработке и принятии решений по поводу возникших социальных проблем -2286027940Благотворитель-ность: - пожертвования; - фонды;-стипендии и пенсии; 00Благотворитель-ность: - пожертвования; - фонды;-стипендии и пенсии; 147256524764Ответственность перед обществом: - экология и здоровье населения; - образование и переподготовка; - безопасность; -защита интересов потребителей;00Ответственность перед обществом: - экология и здоровье населения; - образование и переподготовка; - безопасность; -защита интересов потребителей;Рис. 1. Составляющие социальной ответственности организации. Различают следующие типы социальной ответственности организаций: -22860327660Общая социальная ответственность 0Общая социальная ответственность 4711065405765Дискреционная. Полностью доб-ровольная от-ветственность продиктованная желанием орга-низации вносить вклад в проц-ветание общес-тва и не обус-ловленная эко-номической необходимостью 00Дискреционная. Полностью доб-ровольная от-ветственность продиктованная желанием орга-низации вносить вклад в проц-ветание общес-тва и не обус-ловленная эко-номической необходимостью 3072765405765Этическая ответ-ственность отра-жает понятие компаний о пра-вильном поведе-нии. Этическая ответственность – обязательства, масштаб которых шире правовой ответственности. 0Этическая ответ-ственность отра-жает понятие компаний о пра-вильном поведе-нии. Этическая ответственность – обязательства, масштаб которых шире правовой ответственности. 1472565405765Правовая ответ-ственность отра-жает обязатель-ства организации по подчинению законам, включая специальные за-коны, регулиру-ющие деятель-ность органи-заций. 00Правовая ответ-ственность отра-жает обязатель-ства организации по подчинению законам, включая специальные за-коны, регулиру-ющие деятель-ность органи-заций. -184785405765Экономическая ответственность. Согласно ей, ме-неджеры макси-мизируют дохо-ды, где это воз-можно. Обязан-ность организа-ции: предостав-лять товары и ус-луги обществу по разумным ценам.00Экономическая ответственность. Согласно ей, ме-неджеры макси-мизируют дохо-ды, где это воз-можно. Обязан-ность организа-ции: предостав-лять товары и ус-луги обществу по разумным ценам.37204651104900021107401104900049149011049000533527010858500Рис. 2. Типы социальной ответственности.Социальная ответственность внедряется в организациях с целью снизить нестабильность в обществе, вследствие неэффективной системы государственной социальной защиты, для недопущения нарушений прав работников согласно трудовому законодательству, а также в качестве дополнительной поддержки работников ввиду слабости профсоюзов и гражданского общества. Социальная ответственность включает в себя следующие уровни: Начальный уровень. Заключается в соблюдении требований законодательства относительно уплаты налогов, заработной платы, создания рабочих мест, повышения квалификации персонала; Корпоративный уровень. Заключается в улучшении условий для работников организации: строительство жилья для персонала, льготное лечение, развитие социальной сферы; Высший уровень. Заключается в решении проблем, которые лежат вне прямых производственных интересов: социальные программы поддержки местных обществ, территорий. Важную роль в социальной ответственности занимает деятельность профсоюзов. На начальном уровне профсоюзы заключают коллективные договоры, препятствуют незаконным увольнениям. На корпоративном уровне профсоюзы участвуют в корпоративной отчетности. На высшем уровне профсоюзы устраивают массовые акции, организуют благотворительность и волонтерство. Социальная ответственность представляет собой учет социальных последствий воздействия деловой активности на персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность. Она вытекает из целей организации.Если целями организации являются извлечение прибыли и эффективность деятельности, то социальная ответственность этой организации будет ограничиваться производством продукции и услуг, необходимых для общества, одновременно обеспечивая работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров. Если же целью организации является прямое социальное действие, то это значит, что часть своих усилий и ресурсов организация должна направлять по определенным социальным каналам.Расходы на социальную ответственность оправданы улучшением отношения общественности к организации. Организации должны анализировать внешнюю среду и выбирать такую программу социальной ответственности, которые помогут в этой среде в наибольшей степени.Социальная ответственность занимает важное место в процессе деятельности организации. В рамках социальной ответственности организации могут инвестировать средства в развитие образования, медицины, науки, производства, поддерживать социально незащищенные слои, заботиться о природоохранных мерах, что позволит создать более привлекательный образ организации в обществе и повысить доверие общественности к деятельности данной организации. 2.2. Преимущества и недостатки политики социальной ответственностиАргументы в пользу проведения политики социальной ответственности: Формирование более привлекательного образа организации в обществе; Благоприятные долгосрочные перспективы. Даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия. Например, если в районе фабрики проживает много обездоленных людей, то ее действия, направленные на то, чтобы помочь им найти работу, помогут создать более благоприятную среду для этой фабрики. Таким образом, издержки в коротком периоде могут быть рассмотрены как инвестиции в долгосрочную прибыльность. В интересах руководителя проводить политику социальной ответственности, так как рано или поздно общество потребует, чтобы он делал это. Если фирма не будет принимать участия в решении социальных проблем, общество может объявить бойкот ее продукции.Возрастание доверия общественности к организации; Увеличение таких экономических показателей, как прибыль, увеличение товарооборота, увеличение клиентов и т.д.; Хоть и не существует четких причинно-следственных связей между социальными действиями организации и экономическими показателями деятельности, распространено мнение, что участие в разрешении социальных проблем вносит свой вклад в долгосрочную прибыльность организации. Например, организация инвестирует средства в какой-нибудь университет. Выгоды такого сотрудничества очевидны: организация может взять к себе на работу многообещающих выпускников. Возможность получения более выгодных заказов; Возможность снижения местных налогов; Аргументы против проведения политики социальной ответственности: Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.Решение социальных проблем должно находиться в компетенции правительства. Организации, которые придерживаются этой точки зрения, считают, что фирма уже выполняет свои социальные обязательства тем, что получает прибыль, налоги с которой обеспечивают государство средствами для проведения социальных программ. Однако получается, что организация все же некоим образом принимает участие в разрешении социальных проблем, так как прибыль – единственная причина, ради которой функционирует предприятие. Социальные программы не могут быть точно оценены. Менеджеры обычно не в состоянии измерить эффект социальной программы. Например, зачастую очень сложно определить сколько потребуется талончиков на бесплатные обеды и сколько именно обездоленных людей нуждаются в них.Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. Эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. Социальная активность фирмы распыляет усилия, которые могли ли быть направлены на достижение основных целей организации. Любая социальная активность, которой занимается организация отвлекает трудовые, материальные и финансовые ресурсы от основных целей бизнеса. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера.Вложение организациями средств в социальную сферу часто бывает неэффективным. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности освещают противоречивую природу этой проблемы. Менеджеры, планирующие осуществление социальных программ, могут столкнуться с определенным сопротивлением. Менеджер сам должен решать какие аргументы более убедительны и какой точки зрения может придерживаться его компания. ГЛАВА =3\*Roman III. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭТИКИ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИМетоды управления этикой и социальной ответственностью организацииВ теории менеджмента разработан набор действий, к которым прибегают компании в ситуациях, когда организации предъявляются новые требования. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособленческий и проактивный характер.Обструкция означает отказ компании от всех обязанностей и заявления о том, что доказательства их проступков обман и подлог. Тактика защиты предполагает, что организация принимает на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения, но никак не препятствует возможным расследованиям. Менеджеры, склонные к подобной реакции, считают, что «такие вещи случаются, но в них никто не виноват». Приспособление компании означает, что менеджмент принимает социальную ответственность за действия организации, хотя, возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. Придерживающиеся этой тактики компании стремятся выполнять свои экономические, юридические и этические обязанности, и в случае давления на них внешних сил сворачивают подвергнутую критике деятельность.Проактивные действия предполагают, что компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп.Поддержание этических принципов организации требует активных действий со стороны руководителей. Наиболее распространены следующие методы управления этикой и социальной ответственностью организации. Личный пример является одним из самых важных методов управления этикой, потому что действия лидеров задают тон всей компании, в том числе и в плане этики. Руководитель и старшие менеджеры должны открыто уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами  обновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации. Своими действиями руководитель может показать приверженность этическим ценностям и тем самым помочь другим членам организации принять их. Если же руководители не были замечены в этичном поведении, то у сотрудников возникает мысль, что в их организации мораль не имеет никакого значения. Постоянное поощрение нравственного поведения и дисциплинарные взыскания за поведение неэтичное составляют важный элемент этого метода.В практике менеджмента выработаны следующие нравственные эталоны и образцы поведения для руководителей: Замечания подчиненному должны соответствовать этическим нормам.