Курсовая работа по туризму

Курсовая работа по туризму на тему: Тенденции, проблемы и перспективы развития электронной коммерции в туризме.

Работа оформлена по всем правила ГОСТа.
С настоящими ссылками и достоверной информацией. ...

Введение 3
§1. Сущность, специфика и преимущества электронной торговли в туризме 4
§2. Тенденции мирового рынка электронной торговли в туризме 6
§3. Тенденции российского рынка электронной торговли в туризме 8
§4. Проблемы развития рынка электронной торговли в туризме и меры по их решению 11
§5. Перспективы развития электронной торговли в туризме 13
Заключение 15
Библиографический список 17

Данная работа посвящена одной из наиболее актуальных на сегодняшний день тем – развитию электронной коммерции в туризме в России. Эта сфера деятельности начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики Интернет и электронная коммерция играют в этом процессе одну из важнейших ролей.
Целью данной работы является исследование основных тенденций развития онлайн-продаж России в туризме и основных её проблем и перспектив развития.

Несмотря на кажущуюся незначительность показателей, для электронной коммерции подобные цифры довольно внушительные.На сегодняшний день туристические компании получают возможность выбора оптимальных партнёров, зачастую независимо от географического положения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими услугами».При этом в качестве наиболее частых инструментов электронной коммерции в туризме исследователи выделяют:Сайт компании с каталогом услуг;Электронные деньги (Web Money, Pay Cash, а также новая система Яндекс Деньги);Кредитные карты.Исследователи также отмечают, что в России существуют необычные для мировой практики услуги. Например, доставка заказанных через интернет билетов или путёвок клиенту лично в руки. Нельзя сказать, что подобная услуга – это инструмент электронной коммерции в полном смысле слова. Скорее, это некий переходный вариант для тех российских туристов, кто не очень доверяет всемирной сети, для кого вариант получения необходимых документов в бумажном варианте является своеобразной гарантией поездки.Что же касается несколько иного понимания электронной коммерции, то можно в качестве примера привести определение «электронной торговли» в ВТО, где одной из составляющих бизнеса и рекламы продукции через телекоммуникационные сети является также офисная оргтехника, например, ксерокс.По данным международной компании по изучению туристского рынка PhoCusWright европейские страны - лидеры по использованию кредитных карт для оплаты онлайн-покупок.Рисунок 1. Использование кредитных карт в Европе571525400§3. Тенденции российского рынка электронной торговли в туризмеРоссийский рынок онлайн-бронирований отелей составил в 2013 году 36.2 млрд рублей, или 34.8% всего рынка интернет-торговли туруслугами, заявляет в своём исследовании РБК search.Так, на втором месте с 31.7 млрд рублей, или 30.5% - рынок услуг покупки торговых пакетных туров. Примечательно, что высокую долю туруслуг (до 80-90%) выбираются путешественниками онлайн, а оплачиваются офлайн в офисах турагентов и туроператоров.Причин такой тенденции несколько: неразвитость сервисов большинства туристических операторов, которые не позволяют туристам купить выбранный тур непосредственно онлайн;привычка туристов совершать покупки в офлайн-точках продаж готовых туров, а также недоверие к платежам онлайн в целом.В тоже время в целом за прошедший 2013 год все сектора онлайн-туризма показали рост в 33%, в то время как оффлайн вырос только на 12%. На текущий момент онлайн-рынок в России «поделен» следующим образом: Рисунок 3. Объем онлайн-рынка в России (в млрд. $) В целом, доля рынка онлайн составляет $8.3 млрд, в то время как общий размер всего российского туррынка оценивается в $45 млрд. Развитие рынка онлайн-туризма в России в следующие несколько лет будет огромным. В США «революция интернет-туризма» произошла в 1995 году, потом перекинулась на Англию, Германию, Южную Америку, Китай, Индию, теперь она пришла и в Россию.В России «электронная коммерция» - это именно осуществление сделок через сеть интернет. При этом отмечается, что современное туристское предприятие, в котором успешно функционирует электронная коммерция, всё больше напоминает туристский Интернет-магазин. Несмотря на некое недоверие российских граждан сети интернет, на сегодняшний день подобный подход является наиболее передовым и оправданным. Сегодня около 3 млн. россиян имеют доступ во всемирную паутину, и этот показатель постоянно растёт. Поэтому даже турфирмы всё чаще оформляют собственные сайты – для того, чтобы клиент перед приходом в турфирму определился с приемлемым вариантом отдыха. Также, если на сайте предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к приезду клиента в турфирме могут быть подготовлены все необходимые документы. Рисунок 2. Темпы роста российского туристического онлайн-рынка 2009-2013Что же касается распространенного сегодня онлайн-бронирования и покупки туров онлайн, то это явление ещё не достигло пика своей востребованности в российских условиях. Однако довольно много отдыхающих уже сегодня открыли для себя систему бронирования без посредничества стандартного туристского агентства. Для клиента подобная система намного удобнее, потому что человек может самостоятельно выбрать отдых своей мечты. При этом, клиент выбирает отдых не из нескольких предложенных менеджером турагентства вариантов, а из множества возможных туров всемирной сети. Этот способ подбора отдыха является также, вопреки распространённому мнению, достаточно надёжным, поскольку очень часто на сайте имеется страничка отзывов, где можно узнать впечатления туристов, уже побывавших в выбранном нами туре. При этом, если отзывы положительные, то это привлечёт большое число новых клиентов.Если же отзывы отрицательные, то это может привести к резкому уменьшению числа клиентов. Поэтому туристским предприятиям, работающим онлайн, следует ещё ответственнее относиться к своим обязанностям перед клиентами, поддерживать сайт в привлекательном и исправном состоянии, работать над имиджем компании.§4. Проблемы развития рынка электронной торговли в туризме и меры по их решениюФилипп Вольф, ведущий специалист в области электронной коммерции в туризме, в журнале «Forbes» даёт следующие советы успешности для туристского предприятия в сети Интернет:1. Ответить на очень важный вопрос: какую проблему я решаю для клиента? Стартапер часто делает большую ошибку: он очень увлекается идеей, технологией, но прежде всего надо увидеть проблему, которую проект решает для потребителя.2. Обеспечить высокое качество сервиса. Онлайн-туризм – это о том, как люди сами могут забронировать отель в любой точке мира: в удобные даты, по доступной цене. Офлайновому туристическому агентству сложно отвечать всем требованиям клиента: рассортировать отели по цене, по звездности, по местоположению, по доступности. Прорейтинговать вручную очень тяжело, но для компьютера это простая задача.3. Создать культуру постоянного инновационного развития. Для того чтобы добиться успеха, онлайн-компания должна быть инновационной. Она должна постоянно предлагать рынку новые продукты. Это важно, потому в интернете прогресс движется быстрее, чем в офлайне: никогда нельзя чувствовать себя в безопасности.4. Оставаться сфокусированными. Сейчас в Россию приходит много международных компаний, главный вопрос для них, как покорить вашу страну. И это всегда вызов. Мой совет для проектов, которые сейчас развиваются и появляются на российском рынке онлайн-туризма, – сфокусируйтесь на проблемах российских потребителей.5. Убедиться, что у вас хорошая менеджерская команда. Не думайте, что собрать хорошую команду – это легкое дело. У вас может быть отличная технология, идея, маркетинг. Но даже это не гарантирует успеха. Успех – это вопрос исполнения. Вы должны вести бизнес и постоянно проверять, насколько дела идут хорошо, насколько довольны потребители. Исполнение – это самая сложная часть на старте». Из вышесказанного можно сделать выводы, что в современном туристском Интернет-предприятии для успешности наиболее важными факторами является добросовестное исполнение обязанностей, внимательное отношение к клиенту, а также готовность к инновациям. В целом Интернет-коммерция представляется очень перспективным направлением в области туристского обслуживания. Поэтому, вероятно, что скоро всё больше и больше путешественников отдадут предпочтение именно этой форме обслуживания.§5. Перспективы развития электронной торговли в туризмеРоссийский рынок онлайн-туризма растет активными темпами, и эта тенденция сохранится в течение ближайших лет. К такому выводу пришли эксперты туррынка, принявшие участие во второй международной конференции E-Travel, организованной агентством Smart Solutions.По словам Бориса Овчинникова, партнера исследовательского агентства Data Insight, в 2012 году общий объем российского рынка онлайн-тревел составил 170 млрд.