Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
246640 |
| Дата создания |
03 февраля 2016 |
| Страниц |
72
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Целью исследования является изучение приемов и методов создания и управления репутацией на примере Поволжского института управления имени П.А. Столыпина – филиала РАНХиГС.
Объект исследования: репутация и имидж организации.
Предмет исследования: создание и управление репутацией в связях с общественностью.
Поставленная цель определила ряд конкретных задач исследования:
1. проанализировать особенности управления репутацией и имиджем организации;
2. рассмотреть приемы создания имиджа и управления репутацией;
3. провести исследование некоммерческой организации, включая организационный аудит.
Работа включает в себя третью часть - Планирование PR-кампании по управлению репутацией на примере Поволжского института имени П.А. Столыпина
место защиты: Поволжский институт им.Столыпина г.Саратов, кафед ...
Содержание
Содержание
Введение…...……………………………………………………………………..4
Глава 1. Теоретическое аспекты управления репутацией организации 6
1.1 Сущность и понятие репутации организации 6
1.2 PR-технологии управления репутацией компании 11
Глава 2. Исследование репутации организации (на примере Поволжского института управления имени П.А.Столыпина - филиала РАНХиГС)……..20
2.1.Обоснование программы исследования………………………………20
2.2.Организационный аудит Поволжского института управления имени П.А.Столыпина ………………………………………………………………..20
2.4.Коммуникационный аудит…………………………………………… 29
2.4.1 Кейс-стади…………………………………………….......................29
2.4.2 Экспертное интервью………………………………………………….30
2.4.3 Анкетирование…………………………………………………………31
2.4.4 Контент- анализ………………………………………………………..34
2.5. Анализ стейкхолдеров …………………………………………………37
2.6. Анализ целевой аудитории …………………………………………….39
2.7.SWOT-анализ……………………………………………………………40
Глава 3. Планирование PR-кампании по управлению репутацией на примере Поволжского института имени П.А. Столыпина……………………42
3.1 Цель, стратегия и задачи PR-кампании………………………………...42
3.2 Сценарный план мероприятий………………………………………….44
3.3 Ресурсы проекта………………………………………………………....48
3.4 Команда реализации проекта…………………………………………...49
3.5 План-график……………………………………………………………..50
3.6 План коммуникаций……………………………………………………..51
3.7 Бюджет проекта………………………………………………………...51
3.8 Риски проекта………………………………………………………....52
3.9 Ожидаемые результаты проекта……………………………………..53
3.10 Оценка эффективности…………………………………………….…59
Заключение…………………………………………………………………..60
Библиографический список……………………………………..………….62
Приложение 1……………………………………………………………….64
Приложение 2………………………………………………………………..66
Введение
Условия, в которых мы сейчас живем, в корне отличаются от тех, что были раньше. В этих условиях мы вынуждены жить по-новому. В современном мире особое место занимает PR.
Как известно, «паблик рилейшенз», или связи с общественностью, представляют собой сравнительно новую область профессиональной деятельности в России. Это в свою очередь обусловливает актуальность выбранной темы. В научном плане «связи с общественностью» - это универсальная теоретическая и прикладная дисциплина, изучающая закономерности взаимодействия субъекта общественных отношений с гражданами, общественными организациями, фирмами, партиями, органами власти и управления, ассоциациями и т. п.
Актуальность данной работы определяется тем, сегодня многие организации вышли на такой этап развития, при котором проблема выживания решена, а определяющими становятся вопросы развития, роста и расширения сегмента рынка. Для современных компаний наиболее важными становятся такие показатели успеха на рынке как конкурентоспособность и инвестиционная привлекательность. В таких условиях качество продукции больше не является главным конкурентным преимуществом - оно становится необходимым условием выживания. Конкуренция же перемещается в область создания и управления репутацией. Репутация становится одним их важнейших экономических показателей компании. В этих условиях тема данной работы представляется особенно актуальной.
По выбранной теме есть большое количество литературы, но большинство авторов рассматривает имидж как изменение внешнего вида. Наиболее подходящими к теме курсовой являются работы следующих авторов: Шепель В.М., Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Перелыгина Е.Б.
Психологическое содержание PR деятельности отчетливо просматривается и в специфике конкретных направлений работы по связям с общественностью. Одной из главных задач этой деятельности является создание позитивного имиджа, репутации организации или конкретной личности. Собственно формированию позитивного имиджа и доверительного доброжелательного отношения и посвящены специально проводимые многочисленные PR-акции. Но имидж - это не что иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со вполне определенными целями, категория психологическая, а значит, и деятельность по его созданию, также по своему содержанию психологична .
Список литературы
Библиографический список
1. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. - М.: Тандем, 2012. - 119 с. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Маркетинг.-2010.-№1.- 50-53с. Бланшар К., О Коннор М. Ценностное управление. МН.: ООО «Попури» 2013.-144с.
2. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство.-М.: Инфра-М, 2009.-257с.
3. Блек С. Паблик Рилейшензл. Что это такое.: Пер. с англ.-М., Новости, 2010.-14с.
4. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия // Журналист.-2011.-№1.-9-33с.
5. Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности //Менеджмент в России и за рубежом.-2012.-№2.-35-44с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала.-М.: Юрист, 2001.-496с.
7. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании //Маркетинг.-2012.-№1.-13-26с.
8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиджение:-СПб.: «Питер», 2010.-224с.
9. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.-М.: ИНФРА-М, 2013.-368с.
10. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент: СПб., 2011.-193с.
11. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа.-М., 2011.-322с.
12. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена.-М., Ось-89, 2010.-125с.
13. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.-СПб.: Питер Ком, 2010.-233с.
14. Коули Д. Создание торговой марки: Опыт десяти наиболее успешных Британских практиков.-М.: ИНФРА-М, 2013.-240с.
15. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: -М.; Киев, 2013-528с.
16. Муромкина И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия: Маркетинг в России и за рубежом.-2011.-№2- 72-77с.
17. Морган Г. Имидж организации (восемь моделей организационного развития).-М.: «Вершина», 2011.-249с.
18. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика.-М.: «Ваклер», 2012.-645с.
19. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники:- М.: «Омега-Л»,2009.-452с.
20. Роберт П., Даулинг Г. Ценность корпоративной репутации фирмы, 2013.-222с.
21. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом.-2007.-№2.-4-30с.
22. Самохина Л. За имидж организации отвечает каждый: Элитный персонал-№8-2011.-17-35с.
23. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.-2012.-№1.-51-58с.
24. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга: Менеджмент в России и за рубежом.-2012.-№1.-6-42с.
25. Честара Д. Паблик рилейшнзл.-М.: ФАИР-Пресс, 2013.-336с.
26. Чехова О. К вам потянутся! Работа над имиджем компании - Справочник по управлению персоналом.-2010.-№2.-30-67с.
27. Ульяновский А.В. Технологии и формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса.-М.:Эксмо, 2011.-400с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01112