Инновационные методы маркетинговых исследований

Данная работа рассматривает инновационные методы маркетинговых исследований в различные периоды времени, а также влияние информационных и компьютерных технологий на маркетинговую деятельность организаций.
Цели работы:
- показать эффективность инновационных методов маркетинговых исследований в наше время;
- определить необходимость маркетинговых исследований;
- провести анализ инновационных методов в различные периоды времени, доказать значимость современного маркетинга.
...

"...Совокупность качественных методов представлена фокус-группами. Так же используются индивидуальные интервью и диады (интервью парами). Главная цель качественного метода – ответить на вопрос «почему?». Другими словами, качественные методы исследования нацелены на изучение мотивационных аспектов поведения покупателей. Данный метод помогает разрешить вопросы количественного характера: «какой нужен вид упаковки?», «что хотят приобрести покупатели?», «Чем понравился товар покупателю?» и так далее. Качественный метод не может дать точных сведений о соотношении численности покупателей, которым понравился и не понравился продукт, но сможет определить тенденции..."

"...Чтобы поднять уровень эффективности производства продукции, проводят маркетинговые исследования, которые выявляют недостатки продукта и подводят к разрешению производственных проблем. С каждым годом данные исследования усовершенствуются, разрабатываются новые методы маркетинговых систем, что увеличивает конкурентоспособность рыночной экономики. .."

В начале 60-х годов во всех странах Старого Совета прошла волна по использованию маркетинговых исследований. Такой сильный толчок в сфере маркетинга привел к энергетическому кризису в Европе в начале 70-х. На настоящий момент в Европе сформирована целая индустрия по проведению и развитию маркетинговых исследований.Пятый этап приходится на период с 1960 по 1970 года. Данный этап несет название «Этап компьютерного анализа и количественных методик». Специалисты этого времени обращали внимание на построение математических моделей принятия маркетинговых решений и использование компьютерных технологий для анализа маркетинговых информационных ресурсов.Последний этап начался в 1970 году и продолжается до сегодняшнего дня. Данный период связан с развитием теории массового обслуживания потребителей. После усовершенствования количественных методик приходят качественные методы исследования. Цель данных исследований – предсказывать и объяснять поведение потребителей.Значительный прогресс достигнут в 2000-е годы, когда использование компьютерных технологий заметно вырастает и становится более эффективным. Создаются различные приложения и системы для маркетинговых исследований, что улучшает качество работы.Основные методы исследований 20 лет назад. Классический и Модернистский периоды маркетинговых исследований.Методы маркетинговых исследований начала 90-х годов внесли существенные изменения в экономику рынка России. Произошло резкое увеличение роста потребностей клиентов, что привело к стремительным развитиям маркетинговых исследований, рекламы и PR-менеджмента.Анализ развития мировой экономики в конце 20-го столетия позволил выявить следующие тенденции.Для 80-х годов столетия были характерны:·    насыщение внутренних рынков;·    быстрый технологический прогресс;·    усиление конкуренции, опережающий рост экспорта;·     тенденция глобализации НИОКР.Для 90-х годов были характерны:·    дальнейшее обострение конкуренции;·    возрастающая тенденция глобализации мировой экономики;·    сокращение инновационных циклов и высокая стоимость подготовки производства новых товаров;·     необходимость глобальных рынков, больших масштабов производства с целью оправдания больших инновационных вложений;·   высокий потенциал НИОКР, успех на рынке приобретает техническая компетентность и темп инноваций;·   развитие компьютерных технологий приводит к практическому смыканию НИОКР, маркетинга, производства в реальном масштабе времени.Итак, можно выделить две главные тенденции развития мировой экономики:·    ее глобализацию;·     резкий рост значения инноваций и НИОКР в экономике страны.Разумеется эти две тенденции не развивались изолированно. Глобализация экономики имела своим последствием перенос части НИОКР корпораций из страны – метрополии за рубеж и соответствующую интенсификацию инноваций, что нашло отражение в стратегическом менеджменте корпораций, расширяя сферу их глобальной деятельности. Увеличение значения инноваций как стратегического ресурса фирмы, по существу, привело к смыканию стратегического и инновационного менеджмента фирмы в единую дисциплину, основой которой стал менеджмент знаний. Следует отметить, что такое развитие тенденций наиболее ярко проявилась буквально в последнее пятилетие.Рассмотрим два ключевых этапа маркетинговых исследований.Классическим периодом маркетинговых исследований считается период с 1960 по 1990 года. В начале 60-х годов появляются многоуровневый и многоплановый маркетинг. Многоуровневый маркетинг – это концепция реализации товаров и услуг, которая основана на создании группы сбытовых агентов, каждый из которых обладает правом привлечения партнеров, имеющих аналогичные права. Систему использования маркетинга стали признавать как интегрированную «внешнюю» функцию менеджмента.Наблюдается развитие маркетинговых исследований и маркетингового комплекса (4Р). Концепция 4Р – это маркетинговая теория, основанная на следующих четырех основных элементах маркетингового планирования:product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;price — цена, наценки, скидки;promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;place — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.Теодор Левитт является одним из родоначальников дисциплины маркетинг и теории 4Р. Он является автором статьи под названием «Маркетинговая близорукость», созданной в 1960 году. В ней написано о положенном начале маркетингового сумасшествия. Деятель утверждал, что крупные предприятия зачастую слишком сконцентрированы на своем продукте и рынке, игнорируя всё происходящее за его пределами. Появление «Диффузной модели» было замечено в начале 1969 года. В данный период времени в журнале «Managment Science» опубликовали описание модели господином Бассом. Данная модель получила свое название «Бассовской модели в товарном маркетинге». В теории маркетинга появился новый раздел «Диффузные модели». Задача данной модели состояла в описании последовательности этапов принятия товара или услуги рынком потребителей и предсказание развития этапов внедрения и товара на рынке. Диффузная модель рассматривает рыночную динамику продуктов и услуг в их взаимоотношении с остальными субъектами рынка. Концепции управления маркетингом стали реализовываться в масштабе управленческой функции и соответствующего отдела в структуре менеджмента субъекта. Они трансформируются в различные управленческие концепции маркетинга, такие как совершенствования производства, совершенствования товара, интенсификация коммерческих усилий.В 90-е годы основным методом исследования являлся опрос населения. Данный метод исследования подразделялся только на три вида: почтовый опрос, телефонное интервью и личное интервью. Давайте рассмотрим достоинства и недостатки данных видов.Таблица № 1.МетодДостоинстваНедостаткиПочтовый опросНизкая стоимость; легкость организации опроса;доступен для небольшой группы исследователей; отсутствие влияния на респондента со стороны интервьюера;можно использовать различные иллюстрации. «Самовыборка» , т.е. в почтовых опросах чаще участвуют лица, имеющие свободное время;Заинтересованный в теме опросареспондент не сможет уточнить вопросы;низкое качество ответов на открытые вопросы.Телефонное интервьюНизкая стоимость;опрос может быть проведен быстро;осуществляет сбор как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения;осуществление централизованного контроля за ходом опроса.Охватывает только людей, которые имеют телефон;не могут быть показаны  иллюстрации и вопросы;неудобно отвечать на длинные тестирования по телефону;трудно поддерживать интерес более 15-20 минут;нельзя задавать глобальные сложные вопросы.Личное интервьюСуществует возможность демонстрации и презентации товара или услуги; Легко поддерживать разговор;Можно удерживать внимание респондента долгое время; возможность слушать живую речь респондента и узнавать о его пожеланиях;легко задавать сложные вопросы.Высокая стоимость;Существует влияние интервьюера на участников;требуется большая команда квалифицированных интервьюеров;низкий уровень контроля.Модернистский этап заметен с начала 90-х и по настоящее время. В данный период широко использовался многоплановый подход к проблемам управления маркетингом. Универсальным принципом деятельности всех служб и субъектов рыночного взаимодействия является ориентирование на клиента. Осуществлялось целостное и долговременное развитие маркетинговых подходов в управлении компаниями. Происходит формирование концепций просвещенного маркетинга, мегамаркетинга, конкурентной рациональности, стратегического маркетинга, максимаркетинга, холистического маркетинга, брендинга, электронного маркетинга.Еще 10 лет назад маркетинговые исследования не были столь же эффективны, как сейчас. Это можно было наблюдать на примере проведения опросов. В 90-е годы руководство по проведению опросов и интервью считало, что к участию в группах не следуют привлекать лиц, которые участвовали ранее в подобных вопросах. Данный метод тормозил процесс получения информационных ресурсов, так как весь контингент был уже исчерпан. На сегодняшний день респондент может снова участвовать в фокус-группе, не смотря на то, что он уже участвовал ранее.Информационно-коммуникационные технологии появились около 10 лет назад. Это стало сильным толчком к усовершенствованию маркетинговых исследований. Слово «Интернет» в России пока еще никто не знал, затем в течение нескольких лет он стал рассматриваться как огромная библиотека информационных ресурсов. И сегодня главной задачей интернета является помощь в нахождении желательных партнеров и предоставление средств организации, а также любой нужной информации. Около 10 лет назад для поиска и обработки необходимых данных уходило немалое количество времени. Информации было достаточно много, что усложняло процесс выработки маркетинговых исследований. Компьютеризация была не так развита, как сейчас. На сегодняшний день использование интернет-технологий в маркетинге заметно приносит экономию и прибыль.Значительный прогресс можно заметить в последние годы в использовании компьютерных приложений для маркетинговых исследований. Socratic Software разработал Visual Q, который базируется на системе Windows. Он позволяет конструировать вопросники, используя информационные ресурсы. Можно сделать вывод, что благодаря первоначальным ступеням в развитии информационно-передовых технологий были усовершенствованы методы маркетинговых исследований. На сегодняшний день Россия входит в список экономически развитых стран.Инновационные маркетинговые исследования. Значение современных методов.Развитие современных маркетинговых исследований. Интернет-маркетинг. Анализ ИКТ.Главной современной тенденцией маркетинговых исследований является интернетизация и дигитализация. Маркетинговые исследования всё больше взаимодействуют с просторами интернета.С такой тенденцией связано появление больших данных. Большие данные – это огромные системы, которые накапливаются маркетинговыми агентствами, о данных потребителей, которыми располагают интернет-ресурсы.На сегодняшний день роль маркетинга в жизни людей и системе отношений между субъектами рынка значительно возрастает. Проблема развития методов маркетинговых исследований актуальна в России. Маркетинговые исследования являются основным инструментом для развития бизнес-структур. Данные исследования позволяют анализировать, сегментировать товарные рынки, изучать спрос на товары и услуги, выявлять конкурентоспособность товаропроизводителя, принимать стратегические решения. Развитие информационных и компьютерных технологий заметно повлияло на характер маркетинга. Стали возникать следующие термины: виртуальный маркетинг и Интернет-маркетинг. Для современных маркетинговых исследований является необходимость использования Интернет-маркетинга. При помощи данного метода проводят глубокий анализ деятельности фирм-конкурентов и мониторинг рынков, а также поиск клиентов, рекламирование товара, стимулирование сбыта, создание долгосрочных связей с партнерами и общественностью. Используя интернет-ресурсы, специалисты маркетинговых исследований могут с легкостью изменить ассортимент, описания, цены продукции. Контакты с клиентами и поставщика осуществляются намного быстрее и на долгий срок. Также можно отследить будущих покупателей и тут же донести до них информацию. Интернет-маркетинг – это быстрое функционирование любой организации. Виртуальный маркетинг создан на основе маркетинговой системы организации, иначе говоря, системы слежения, хранения и обработки данных.Благодаря росту использования Интернета был внедрен новый метод, название которого веб-метод. Данный веб-метод является основой качественных и количественных маркетинговых исследований инновационных организаций на просторах Интернета.Опираясь на веб-методы, специалисты маркетинговых исследований имеют быстрый доступ к целевой группе респондентов и охватывают большое количество людей. Еще одно из преимуществ это интернет-опрос. Они способствуют снижению затрат по сравнению с традиционными методами к проведению маркетинговых исследований. Усовершенствовалась работа в фокус-группах. Фокус-группа представляет собой групповое интервью, которое проводит модератор в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой представителей изучаемой части населения, схожих по социальным характеристикам. В фокус-группах теперь можно использовать чаты и проводить онлайн-конференции на основе веб-интерфейса. Теперь весь мир может участвовать в обсуждениях при помощи Интернета, не потратив денег на транспортные переезды и другие материальные проблемы. Также онлайн-общение раскрепощает людей и увеличивает чувство защищенности. Каждый человек может анонимно высказать свою очку зрения или обсудить какую-либо проблему. Но с другой стороны общение в чатах может быть неточным, так как модераторы не видят выражения лиц собеседников.За последний период времени создано более тысячи различных программ и приложений для создания веб-конференций. Данные конференции содержат группу инструментов для создания интерактивной среды онлайн-общения, который состоит из чатов, технологий мгновенного обмена сообщениями и веб-камеры. Такой набор инструментов позволит в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами провести интернет-опрос фокус-групп. При помощи новейших приложений такие конференции можно записывать для дальнейшей оценки и анализа.Фокус-группы всегда считались ценным инструментом в маркетинговых исследованиях. С работой в интернет-ресурсах записывать и анализировать фокус-группы стало намного проще.Лет 10 назад проводили опросы по телефону или почте. На сегодняшний день онлайн-опросы являются наиболее выгодным и эффективным инструментом. На сегодняшний день онлайн опросы уже превратились из инновационных в повседневные. С их помощью можно сразу получить ответ и провести анализ. Существует множество приложений для онлайн-опросов рассчитанных на различный контингент людей. Многие из них содержат шаблоны исследований, что упрощает работу специалистов. Система онлайн-опросов в мире, по данным ЭСОМАР, более чем  в два раза превышает систему личных интервью. В России пока личных интервью больше, но тенденция та же. Так или иначе, наступает конец большой эпохи личных интервью.Появление социальных сетей значительно повлияло на маркетинговые исследования. На сегодняшний день самыми популярными являются Facebook, Vkontakte, Twitter, LinkedIn. Данные социальные сети предназначены для общения с заказчиками, а также распространения информации, рекламы и налаживания обратной связи с заинтересованными лицами. Самым распространенным явлением считается рассмотрение социальной сети в качестве источника данных. Государственные учреждения также используют социальную сеть для установки разговоров с клиентами и информирования общественности. Проведя анализ эффективности социальных медиа-систем, респонденты отметили, что Twitter набирает 88%, YouTube и подобные видео-сайты – 56%, а Facebook – 76% как наиболее значимые сайты со своей целевой аудиторией. Используя инструменты мониторинга и аналитический исследовательский опыт, специалисты подвергают данные, собранные при помощи социальных сетей и медиа-систем, содержательному анализу. В современном мире качественное исследование фокус-групп может быть эффективным только вместе с социальным медиа-исследованием. Нужно подходить с осторожностью к использованию социальных средств массовой информации в исследовательской деятельности, так как правительственные постановления в отношении конфиденциальности данных и защиты интеллектуальной собственности на различных сайтах еще находятся в разработке.Благодаря смартфонам, планшетам и компьютерным технологиям маркетинговые исследования выходят на новый уровень. Сегодня многие устройства поддерживают Интернет и позволяют организациям и потенциальным клиентам в любом месте использовать информационные ресурсы. Онлайн-исследования идеально подходят для опросов целевых групп при тестировании рекламы, рекламных трекингов, продукт-тестов, исследованиях лояльности и ценовых исследований.Интернет-исследования – это один из методов маркетинговых исследований, который имеет ряд значительных преимуществ. Одним из важных элементов являются невысокие экономические затраты. Также наблюдаются: заметное сокращение времени проведения, быстрый анализ и предоставление результатов, изучение труднодоступных категорий населения, возможность использовать аудио-визуальные инструменты и средства мультимедиа. Одной из важных качеств интернет-исследований является устранение влияния личности интервьюера. В Интернете существует один интервьюер для каждого из группы, который не бывает нетерпеливым, не игнорирует и никак негативно не влияет на собеседника. Такое отношение интервьюера заметно улучшает контакт.По сравнению с обычными телефонами, которые были лет 20 назад, смартфоны являются портативными компьютерами с высокой мощностью, разрешением экрана и быстрой скоростью соединения с Интернетом. Смартфон-исследования намного короче и эффективнее опросов по стационарным телефонам.При проведении онлайн-исследований можно обнаружить недостатки. Без специального технического обеспечения и программ проведение данных онлайн-конференций для фокус-групп невозможно. Модератор также играет немаловажную роль в онлайн-исследовании. От него зависит качество собранных данных и дальнейший анализ маркетинговых исследований. Модератор обязан привлекать внимание респондентов к поставленной теме, не давая им отклонятся, должен стимулировать процессы динамики фокус-группы и следить за аудиторией, держа ее в рамках правил поведения обсуждений. Также он должен уметь быстро реагировать и давать точные ответы на задаваемые вопросы респондентами. Если респонденты теряют интерес, модератор должен предпринять быстрое решение и продолжить дискуссию. Задача – быть ближе к потребителю и лучше его слышать. Специалисты проводили эксперимент онлайн-конференции с группой около пяти человек, который показал слабую позицию модератора. Как оказалось модератор не может успевать реагировать и общаться с каждым респондентом из группы. Данный эксперимент показывает, что заинтересовать и уделить внимание каждому на онлайн-конференции практически невозможно.По мимо онлайн-исследований существуют оффлайн-исследования. У каждого из данных методов есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим функции и различия каждого из них.Оффлайн-исследования (традиционные качественные исследования).- Участникам фокус-групп могут предложить какой-либо товар для тестирования, который можно физически потрогать.- На фокус-группах метода оффлайн-исследования есть возможность пользоваться продуктом, пробовать его на вкус, трогать, ощущать запах. После тестирования можно обсудить индивидуальный опыт с другими участниками группы.- Исследователь и заказчик могут наблюдать и анализировать невербальное поведение участников, что может быть ценной информацией для дальнейшего исследования.- Заказчик сможет увидеть компанию глазами потребителей. В данном случае эффект присутствия при реальной дискуссии сильнее, чем обмен онлайн-сообщениями в Интернете.- Взаимодействие «лицом к лицу» в традиционной фокус-группе позволяет почувствовать синергетический эффект, когда итог группового взаимодействия всегда больше, чем сумма индивидуальных усилий.2. Качественные онлайн-исследования.-  В онлайн-исследование проще привлечь представителей труднодоступных категорий населения.