разработка PR стратегии существования гостиницы «Алиса» на рынке

Появление первых гостиниц берет свои истоки в далеком прошлом, само слово «гостеприимство» от английского «Hospitality» получило свое название от слова «хоспис»- староприемный дом.
Стратегия продвижения компании: документ, которые описывает основные цели и средства продвижения фирмы, включая список основных и специализированных СМИ, и предусматривает раздельную подачу информации для той или иной категории СМИ. Включает следующую информацию:
- особенности продвижения компании в СМИ: формат и виды ин-формации, которая будет предоставляться в СМИ;
- список ключевых тем, по которым компания может генерировать новости, предоставлять аналитику и комментарии. Ключевые темы должны быть разделены по принципу ньюсмейкерства: кто выступает главным героем новости: компания, ее продукт или ее персонали ...

Появление первых гостиниц берет свои истоки в далеком прошлом, само слово «гостеприимство» от английского «Hospitality» получило свое название от слова «хоспис»- староприемный дом.
Стратегия продвижения компании: документ, которые описывает основные цели и средства продвижения фирмы, включая список основных и специализированных СМИ, и предусматривает раздельную подачу информации для той или иной категории СМИ. Включает следующую информацию:
- особенности продвижения компании в СМИ: формат и виды ин-формации, которая будет предоставляться в СМИ;
- список ключевых тем, по которым компания может генерировать новости, предоставлять аналитику и комментарии. Ключевые темы должны быть разделены по принципу ньюсмейкерства: кто выступает главным героем новости: компания, ее продукт или ее персоналии;
- количество и качество аналитики, которая будет исходить от ком-пании и предоставляться в СМИ. Источники информации, на основании которых будут готовиться аналитические материалы. Также стратегия определяет лиц, ответственных за подготовку аналитики.
- количество и качество статей, написанных PR-менеджером, тема-тика таких статей.
- список ключевых и второстепенных для компании СМИ;
- имидж и образ компании, который будет транслироваться в масс-медиа;

Появление первых гостиниц берет свои истоки в далеком прошлом, само слово «гостеприимство» от английского «Hospitality» получило свое название от слова «хоспис»- староприемный дом.
Стратегия продвижения компании: документ, которые описывает основные цели и средства продвижения фирмы, включая список основных и специализированных СМИ, и предусматривает раздельную подачу информации для той или иной категории СМИ. Включает следующую информацию:
- особенности продвижения компании в СМИ: формат и виды ин-формации, которая будет предоставляться в СМИ;
- список ключевых тем, по которым компания может генерировать новости, предоставлять аналитику и комментарии. Ключевые темы должны быть разделены по принципу ньюсмейкерства: кто выступает главным героем новости: компания, ее продукт или ее персонали и;
- количество и качество аналитики, которая будет исходить от ком-пании и предоставляться в СМИ. Источники информации, на основании которых будут готовиться аналитические материалы. Также стратегия определяет лиц, ответственных за подготовку аналитики.
- количество и качество статей, написанных PR-менеджером, тема-тика таких статей.
- список ключевых и второстепенных для компании СМИ;
- имидж и образ компании, который будет транслироваться в масс-медиа;

(подробнее см. в статье "Мониторинг СМИ своими силами". Для начала вы можете ограничиться новостными агрегаторами, поиском Яндекса по блогам и настройкой "алертсов". В дальнейшем стоит задуматься об использовании платных онлайн-библиотек.Особенные PR акции рассматриваются в качестве “тягача” абсолютно всех событий. Система PR акций — это знание пресс-референта и клерка по PR. Тут принципиально принимать во внимание, что раздельные успешные события могут становиться затратными и безрезультатными, в случае если забывать о установленной цели. К примеру, организация “Ток-шоу” в гостинице не устанавливает задачей продемонстрировать работу PR, а организуется с целью информирования населению о возможностях компании.Основными принципами передаваемой данных были и остаются достоверность и полная серьезность.В качестве образцов допускается привести очередной перечень PR акций, используемых в практике гостиничного и ресторанного дела:- разного рода благотворительные события;- система в отеле выставок по художеству;- представление косметической продукта для покупателей гостиницы;- осуществление детских карнавалов, показов моды;- недельки кухонь различных регионов;- музыкальные вечера в отеле;- джазовые пивные вечера;- показы мод в совместной работе с домами мод;.- “ток-шоу” со звездами;- дегустация вин для ценителей;- совместное изготовление блюд под управлением вашего шеф-повара;- “курсы домохозяек” (готовим дессерт);- новогодний базар;- разнообразные дискуссии, симпозиумы, дни рождения, представления.PR-программа гостиницы содержит определенные проекты и проекта событий, которые ориентированы в целевые аудитории.В первую очередь, необходимо уделить внимание распространению надежной информации о гостинице среди всех целевых групп. Как правило, указывается информация, представляющая собой общую характеристику гостиницы:Перечень ответственных сотрудников;Количество и типы номеров; Расценки;Время работы ресторана и бара; Наименование, вместимость и технические характеристики банкетных и конференц-залов; Для СМИ:Регулярное предоставление СМИ текущей информации путем распространения пресс-релизов, организации пресс-мероприятий и интервью с менеджерами;Регулярный мониторинг СМИ. Можно использовать электронные системы мониторинга (например, www.public.ru, www.garant.park.ru) или заказать его в специализированных агентствах (например, WPS).Для клиентов и партнеров:Проведение презентаций, семинаров;Создание фирменного стиля (цвета, логотип) отеля;Участие в совместных акциях с другими компаниями и проведение собственных PR-акций:Организация работы VIP-клуба клиентов;Привлечение VIP клиентов;Комплименты от отеля;Участие в правительственных программах, проведение совместных акций с государственными структурами;Участие/победа гостиницы в рейтингах/конкурсах;Получение гостиницей наград (титулов, ежегодных премий);Получение званий, наград, научных степеней ведущими сотрудниками отеля;Открытие web-сайта гостиницы;Участие в выставках;Организация и проведение roadshow (для крупных гостиничных цепочек);Проведение опросов с целью контроля качества обслуживания;Создание книги отзывов и предложений;Спонсорство общественно значимых мероприятий;Выпуск корпоративного издания.Для сотрудников:Проведение внутрикорпоративных мероприятий;Выпуск внутрикорпоративной периодики;Введение служебных правил (процедур, распорядка);Анонимные опросы сотрудников, с целью исследования их мнения о работе гостиницы;Семинары по повышению квалификации;Ориентиры для новых сотрудников.Как мы видим, комплект применяемых в гостинничном бизнесе PR-инструментов довольно консервативен.Однако кроме классических способов в предоставленной области допускается употреблять наиболее современные и новаторские технологические процессы PR. К подобным важным новинкам, к примеру, обращаться «сенсорный брендинг». Эта методика подразумевает регулируемое влияние на всегда 5 организаций чувств покупателя (слух, ощущение, зрение, вкус и чувство) и развитие 6-ой Эмоции – «чувства бренда».При грамотном проведении pr-акции на форумах рекламный подтекст ни с первого, ни со второго, ни двадцатого раза рассмотреть нельзя. Компания выглядит как общение единомышленников на тематическом ресурсе: люди обмениваются впечатлениями, делятся соображениями — и в ходе беседы советуют друг другу отели и гостиничные комплексы.Срабатывает эффект «сарафанного радио»:т.е., чему больше поверит клиент — яркому рекламному плакату или мнению хоть и незнакомого, но живого человека?Успех форумной pr-акции в первую очередь обеспечивают pr-модераторы. Это такие специальные люди, которыезадолго до начала кампании внедряются на специализированные форумы и завоевывают там авторитет.Услуги pr-модераторов на сегодня стоят около 100-150$ за неделю работы или же 1-1,5$ за одно опубликованное сообщение.Опытные модераторы давно имеют множество аккаунтов на самых посещаемых досках для общения.Модератор не выделяется на фоне остальных форумчан. Поэтому следует перенять манеру общения завсегдатаев интернет-конференции, сленговые слова, которые они используют и прочие атрибуты завсегдатаев.Практически на каждом форуме есть свойлидер мнений. Для pr-модератора очень важно заслужить его расположение, в идеале — «перетянуть» его на свою сторону, увлечь своими взглядами. Это значительно облегчит задачу по продвижению товаров или услуг.Продвижение товаров и услуг следует проводить завуалировано, формировать положительное представление — максимально ненавязчиво.Основной принцип работы pr-модератора на форумах — незаметность. Его сообщения ни в коем случае не должны выглядеть спамом или чистой рекламой, иначе они моментально будут удалены смотрителем форума.Модератору вовсе необязательно расхваливать предмет пиар-акции. Иногда в сообщениях он может выражать скепсис, неверие, иронию — иными словами, вести себя так, как и любой другой человек — посетитель форума. Но все эти чувства должны «применяться» в своих light-версиях (на уровне «не очень-то верю, но все-таки попробуйте меня переубедить»). Форумчане начнут переубеждать, высказывать свое мнение, соглашаясь с точкой зрения pr-модератора или опровергая ее. Тем самым достигается главная цель —спровоцировать участников форума на обсуждениепредмета кампании.Чем больше и дольше о нем говорят — тем лучше. Необходимо постоянно поддерживать дискуссию, развивать ее, все время «подкармливая» новыми фактами или соображениями.Однако PR-акции на форумах не могут длиться бесконечно долгоВо время второй недели можно начинать оценивать эффективность pr-акции. Проводится мониторинг СМИ и схожих форумов на предмет появления реакции на опубликованные промо-статьи, на развернувшееся обсуждение товаров и услуг. Модератор ищет ответные статьи либо новости от конкурентов, положительные и негативные отзывы от целевой аудитории. Особенно эти знания ценны тогда, когда pr-акция не носит разовый характер — и в будущем планируется ее повторение.По показателям статистики можно определить, сколько сообщений появилось на форуме с начала кампании, сколько людей просто просмотрело ветку. Можно сравнить показатели известности товара, услуги, события до и после проведения акции.PR на интернет-форумах в первую очередьнаправлен на достижение результатов в долгосрочном периоде. Не следует ожидать, что, как только модератор возьмется за работу, объем продаж вырастет вдвое, спрос на услугу резко повысится, билеты на концерт разлетятся за день. Эффективность акции возрастает с каждым днем. Источниками информации о компании являются ее бывшие сотрудники, ныне работающие и те, кто проходил в ней собеседование. Я бы рекомендовала в связи с этимтри мероприятия:Периодически делать контрольные «замеры» имиджа компании на популярных форумах;По возможности корректировать сложившееся мнение, с помощью грамотного pr;Подключать лояльных сотрудников к формированию позитивного имиджа компании. Если удалось завоевать уважение и благодарность со стороны собственного персонала, они внесут свой искренний вклад в продвижение компании.ЗаключениеВ результате проделанной работы была разработана ПИАР стратегия существования выбранной на рынке фирмы.Таким образом, реклама и интернет, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берёт на себя коммуникативную функцию. С её помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКВодолеева В. Н., Маркина Н. Е. Рекламные компании в системе маркетинга: Учебное пособие / В. Н.Водолеева, Н. Е. Маркина - Спб.: Питер, 2010. - 494с.Гермогенова Л.Ю. Реклама - двигатель торговли. - М.: Наука, 2009Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации / Л.Ю. Гермогенова- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. Головин Н.И. Управленческая деятельность на производстве. - М.: Дело, 2009.Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А. Гольман- М.: Гелла - принт, 2010. - 525с. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама. - М.: Знание, 2012.Демченко В.М. Организация рекламной кампании и продвижение продукции и услуг. - М.: Экономика, 2009.Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела / И.Н. Дёмина- Иркутск: Иркут. Ун-т, 2010. - 230с. Завьялов П. Реклама в системе маркетинга / Завьялов П. // Маркетинг. - 2010. - с. 43 - 49. Ковалев А., Войленко В. Психология рекламы. Изд. 2-е. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.Козырев В. Реклама и экономическая эффективность предприятия // Человек и труд. - 2012 - № 12 - С.113-119.Кортленд Л. Бове, Уильям Ф. Аренс. Современная реклама. - М.: Издательский дом Довгань, 2012.Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учебник. / И.В Крылов. - М.: Дело, 2010. - 487с. Лебедев А. Н. Психология Российской рекламы: а нужен ли рекламисту потребитель?/ Лебедев А. Н. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2007. - 1. - с. 53 - 61. Лысакова И. Реклама в современном бизнесе // Маркетинг. - №2 - 2012. - с. 15 - 45.