Зарубежный опыт менеджмента и его применение на российских предприятиях (с кейсовой ситуацией)

Целью курсовой работы является проведение сравнительного анализа российского менеджмента с зарубежным, а также изучение ключевых аспектов применения иностранного опыта в сфере управления российских предприятий.
Для выполнения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
сравнение зарубежных моделей менеджмента с менеджментом в России;
общая характеристика менеджмента на российских предприятиях; выявление тенденций использования зарубежного менеджмента на российских предприятиях.
В работе рассмотрены теоретические основы менеджмента, виды менеджмента и зарубежный менеджмент, его применение в России. Разобрана кейсовая ситуация:

2 Практическая часть. Кейс-ситуация.
Задание.
Ознакомьтесь с ниже приведенной ситуацией.
Одной из тенденций, в корне изменивших американскую
промы ...

Содержание
Введение 3
1 Теоретическая часть 6

1.1 Основные типы менеджмента 6
1.2 Характеристика американского менеджмента 9
1.3 Особенности японского менеджмента 11
1.4 Особенности европейского менеджмента 21
1.5 Особенности российского менеджмента 22
1.6. Внедрение элементов зарубежного менеджмента в России 25
2 Практическая часть. Кейс-ситуация 27
Заключение 41
Список литературы 42

Расширение деловых связей с зарубежными фирмами-партнерами, возросший интерес к зарубежному бизнес образованию, зарубежной практике в области управления позволяют максимально представить конструктивные элементы зарубежного менеджмента. Специфика российского рынка такова, что для успешного использования зарубежных методов менеджмента концепцию менеджмента нужно адаптировать к российским условиям.
Целью курсовой работы является проведение сравнительного анализа российского менеджмента с зарубежным, а также изучение ключевых аспектов применения иностранного опыта в сфере управления российских предприятий.
Для выполнения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
сравнение зарубежных моделей менеджмента с менеджментом в России;
общая характеристика менеджмента на российс ких предприятиях; выявление тенденций использования зарубежного менеджмента на российских предприятиях.
Методологическую основу исследования составляют современные общенаучные методы, познания, особенно системный. Кроме того, при написании работы использованы формально-юридический, сравнительно-правовой, лингвистический, статистический, социологический методы, анализ судебной и административной практики и другие средства.
Теоретическую основу исследования составляют работы таких авторов, как: Атаманчука Г.В., Бахраха Д.Н., Бельского К.С., Барцица И.Н., Воробьева В.В., Вишнякова В.Г., Гришковца А.А., Граждана В.Д., Казанцева Н.М., Колодкина Л.М., Козлова Ю.М., Лунева Е.А., Лазарева Б.М., Мальцева Г.В., Манохина В.М., Ноздрачева А.Ф., Оболонского А.В., Овсянко Д.М., Петрова С.М., Розенбаума Ю.А., Старилова Ю.Н., Соловей Ю.П., Тихомирова Ю.А., Туманова Г.А., Хутинаева И.Д.
Объектом исследования является опыт зарубежного менеджмента и принцип его использования на российских предприятиях.
В аналитической части курсовой работы рассмотрена кейсовая ситуация, связанная с проблемами менеджмента на российских предприятиях.
В процессе выполнения курсовой работ применялись методы сравнения и анализа.

 

2. Корпорация сильна лучшими сторонами своих сотрудников. Все могут вносить свой вклад.3. Основной задачей менеджера является поддержание людей в их стремлении достигать групповых корпоративных целей.1.4 Особенности европейского менеджментаЕвропейский менеджмент в отличие от американского и японского имеет свои отличительные особенности. Однако многие черты европейского менеджмента схожи с американским. Дальнейшее развитие наук в Европе коренным образом повлияло на развитие менеджмента. Стремительное развитие таких областей науки, как кибернетика, математическое моделирование, глобальная компьютеризация привели к применению системного подхода к любой управленческой проблеме. К 70-м годам прошлого века огромную популярность завоевали идеи ситуационного подхода. В 80-е годы впервые сталоразвиваться направление «организационной культуры», придающее значение системным и поведенческим особенностям предприятия.Такая функция, как «организация производства», была определена как главная в обеспечении роста производительности труда не только в США, но и в европейских странах.Сегодня в европейских странах многие крупнейшие корпорации имеют разветвленную сеть офисов и филиалов. [15, c.45] Методы управления в таких фирмах схожи с американскими, однако в основном это применимо для небольших фирм. Если говорить о крупных корпорациях, здесь европейский корпоративный менеджмент имеет некоторые особенности. Во-первых, как и в корпоративной США, чем больше проблем и сложностей в управлении и производстве, тем большее число менеджеров принимается в компанию. Таким образом, управленческий аппарат растет. Во-вторых, европейский менеджмент соединяет в себе черты американского и японского менеджмента. В Европе, как и в США, очень много мелких и средних предприятий, которые составляют немалую долю ВВП. Для мелких фирм основная стратегия- это стратегия выживания на рынке, они должны быстрее приспособиться к динамике рынка. Менеджеры таких фирм сочетают в себе и управленческие функции, и функции аналитиков. Одно из существенных отличий европейского менеджмента от менеджмента американского состоит в том, что в Европе даже в рамках крупных концернов и компаний дочерние компании сохраняют заметную долю самостоятельности. Эта самостоятельность может касаться и производственных, и финансовых решений, а также инноваций. Проблемы управления относительно небольшими предприятиями в Европе более актуальны, чем в США.1.5 Особенности российского менеджментаамериканский японский менеджмент управлениеВ последние годы в России, как и в странах бывшего Советского Союза, существенно возрос интерес к вопросам менеджмента, управления предприятиями, преобразованиям организационных структур компаний. К сожалению, этот интерес проявился лишь в последнее время. В мировой практике за последнее время было создано множество новых концепций и методов менеджмента: реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), Всеобщее Управление Качеством (TQM), сбалансированная система показателей (BSC), статистическое управление процессами (SPC), коучинг, модели международных стандартов ИСО 9000, ИСО 14000, ХАССП, «Пять S», «Шесть сигм» и многое другое. К сожалению, страны постсоветского пространства не имеют своих разработок в этой отрасли. Нет традиций, школ, опыта предшественников, нет налаженных систем менеджмента. Поэтому российским управленцам предстоит многое освоить из зарубежных методик, чтобы выжить и сохранить конкурентоспособность.Однако культура нашей страны в целом очень далека от понятия «бережливость». Об этом может свидетельствовать то, что у нас стружка хранится в цехах, а заготовки металла – на открытом воздухе; заборы строятся из натурального дерева, а мебель – из опилок; один цех находится в нескольких километрах от другого.Конкурентное преимущество российских предприятий может быть обеспечено только высоким качеством и низкими издержками. Поэтому сегодня нужно пересмотреть всю организацию производства с тем, чтобы исключить все виды потерь.[34, c.67]Современный российский менеджмент сформировался в условиях перехода от чрезмерно централизованной, плановой экономики к рыночной, в сжатые сроки. Многие современные, даже передовые предприятия по своей материально-технической базе образованы на основе прежних советских предприятий. Управленцы таких предприятий- это бывшие директора и начальники отделов, воспитанные в советское время.Вместе с тем организации – хозяйствующие субъекты уже несколько лет функционируют в условиях рыночной, хотя пока и весьма неэффективной российской экономики и обрели некоторые важнейшие черты, характерные для субъектов рыночных отношений.Существенное влияние на реформирование российского менеджмента оказывают общеэкономические факторы, и, прежде всего:экономическая и политическая нестабильность в стране;резкий спад промышленного производства;непрерывный рост безработицы;большая налоговая нагрузка;большая закредитованность предприятийвысокий уровень инфляции;неразвитость рыночных отношений, инфраструктуры рынка, информационной среды; высокий уровень предпринимательских, правовых и производственных рисков. [5, С. 30-31]Специфической чертой российского менеджмента должна стать опора на трудолюбие работника, ориентация на старательность и пунктуальность. Эти заложенные в народе качества необходимо всячески поощрять. При воспитании данных качеств, в процессе становления национальной системы управления, мы можем осуществить постепенный переход от жестких управленческих решений к гибким. Сегодня жесткость является необходимой, но вынужденной мерой. Стратегическая перспектива русского менеджмента – движение к более мягкому по форме, но и более эффективному по содержанию управлению.Российское предприятие, становясь самостоятельным объектом товарно-денежных отношений, полностью отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности, должно сформировать у себя систему эффективного управления (менеджмента), который смог бы позволить предприятию добиться конкурентоспособного и устойчивого положения на рынке.По сравнению со старой системой управления, существовавшей много лет на российских предприятиях, в новых условиях появляются новые функции: разработки стратегии и политики развития, поиск необходимых материальных и трудовых ресурсов, совершенствование производственной и организационной структур управления предприятием.В этих условиях резко возросли требования к российским менеджерам за своевременность и качество принимаемых решений. Усилилась роль научно-технического прогресса, дающего возможность путем нововведений удовлетворять потребности рынка. В российском бизнесе появилась острая необходимость проведения маркетинговых исследований, позволяющих изучить эти потребности. Для осуществления производства конкурентоспособной продукции в условиях минимизации издержек производства все большее значение приобретают вопросы, связанные с управлением персонала, который в новых российских реалиях становится основным ресурсом.Менеджмент на российских предприятиях предъявляет высокие требования к профессионализму управленческого персонала и стилю управления. В условиях дефицита денежных ресурсов появилась необходимость использовать наработанные мировой практикой менеджмента методы мотивации.[12, c.56]Российский опыт в области делового управления сводится только к использованию методов планирования и контроля за исполнением планов.Российские так называемые «новые коммерческие структуры» на сегодня это в основном не производственные, а торговые структуры, их нельзя назвать полноценными предпринимателями. Производственные предприятия в России сталкиваются с огромными проблемами, в частности налоговой нагрузкой, высокими ценами на энергоносители, низким качеством сырьевых ресурсов, огромным количеством загрязняющих окружающую среду производственных отходов. Поэтому для российских менеджеров назрела потребность в изучении зарубежного опыта в управлении предприятием, с этой целью чрезвычайно важны зарубежные стажировки. 1.6. Внедрение элементов зарубежного менеджмента в РоссииВ России в настоящее время наблюдается неопределенность в выборе моделей управления каждой конкретной фирмой. За последние 10 лет четко выделились две тенденции. Некоторые крупные российские фирмы приверженцы американской модели управления. Обычно это объясняется их происхождением. В России функционирует на так много крупных предприятий, основанных на российском капитале. Компании, которые работают на базе иностранного капитала, сформированы по западным стандартам. Однако, как правило, российские работники в отличие от западных эксплуатируются жестче западных коллег, причем получают меньше социальных льгот и гарантий. В этих фирмах реализуется американская модель управления: каждый работник рассматривается как человек, способный занимать конкретное рабочее место. В таких фирмах сотрудник может быстро подняться по карьерной лестнице, однако через сравнительно небольшой промежуток времени работник может вообще остаться без работы из-за нестабильном положении фирмы на рынке. Если фирма небольшая, то в ней один сотрудник выполняет несколько функций. На первый взгляд, такая ситуация чем то напоминает японскую модель менеджмента, однако на практике она весьма далека от японской модели. Руководство мелких фирм пытается формально использовать элементы американской модели управления (жесткий отбор работников по ряду существенно завышенных критериев). Такой подход часто не оправдывает себя, падает эффективность бизнес-процессов. Банкротство российских фирм наступает по причине преступной халатности руководства, пренебрежения условиями хозяйствования, недооценкой конкурентов, зачастую неспособностью руководить в целом.2 Практическая часть. Кейс-ситуация.Задание.Ознакомьтесь с ниже приведенной ситуацией.Одной из тенденций, в корне изменивших американскуюпромышленность за последние годы, является растущая потребностьпокупателей в товарах и услугах высочайшего качества. Одним из способовслужит разработка коммуникационных стратегий, которые помогаютактивизировать контакты с потребителями и оперативно реагировать на ихпроблемы и трудности. Наиболее популярным подходом выступаетприменение системы бесплатных телефонных номеров, обслуживающаяклиентов круглосуточно.Известная компания «General Electric» еженедельно принимает 65 тыс.звонков.Большое значение этой системы привело к повышению планкитребований к операторам, обслуживающим систему телефонных номеров(должны быть выпускниками колледжа и иметь опыт работы в торговле), таккак их задача состоит в обнаружении тенденций недовольства средиклиентов и немедленное информирование соответствующих управленческихподразделений.Оцените ситуацию. Составьте свое развернутое заключение.Осветите следующие моменты: 1. В чем заключается коммуникационная стратегия американскихкомпаний?General Electric продает крупные и электробытовые приборы и предоставляет услуги высокого качества по замене запасных частей, капитальному ремонту и восстановлению оборудования. Данный фактор привел к более масштабному и широкому внедрению инвестиций в бизнес-процессы и новые инновационные технологии с целью улучшения эффективности работы уже установленного оборудования GE и методов его обслуживания. Ориентация на заказчика в компании General Elerctric гарантирует, что все услуги приносят добавленную ценность заказчикам. Это означает подход к формирование партнерства - в сочетании с знаниями в области финансов, услуг и технологий, - которое максимально увеличивает прибыльность деятельности заказчиков и обеспечивает высокое качество.Особенности внутренних коммуникаций в General.Активное стратегическое планирование. Менеджеры высшего звена встречаются с 500 высшими управляющими в начале года, выделяют приоритетные направления в деятельности компании на год, ставят новые цели и задачи перед сотрудниками. Весь год менеджеры среднего и высшего звена встречаются с огромным количеством сотрудников в компании с целью корректировки стратегии, целей и планов. Также происходит оценка эффективности деятельности сотрудников. Стратегический план включает как цели высокого уровня, так и задачи для отдельных подразделений компании. Мощные корпоративные программы. Компания «Дженерал Электьрик» непрерывно внедряет разные корпоративные программы. Данные программы направлены на повешения эффективности обучения сотрудников, улучшение корпоративной, повышение лояльности сотрудников к своей компании. В 80-х годах GE провела на корпоративном уровне программу аутсорсинга, в результате которой были прекращены те виды деятельности, в которых GE не обладала конкурентными преимуществами, стратегийеские цели компании откорректировались и основные усилия были направлены на достижение самых совершенных мировых стандартов качества. В конце 90-х годов компания делала акцент на развитие деятельности в сфере высокоприбыльных услуг. В начале 21 века она фокусируется на технологическом развитии всех видов деятельности. Каждая программа включает продолжительные тренинги во всей компании и требует вложений сотен миллионов долларов и десятков тысяч часов рабочего времени инструкторов и работников.У программ есть несколько общих черт. Каждая программа сфокусирована на тех видах деятельности, которые способны увеличить ценность продукта или услуги с точки зрения конечного потребителя. Каждая программа распространяется на всю компанию и требует участие каждого подразделения и каждого работника. Каждая программа хорошо окупается. Менеджеры высшего звена всегда активно участвуют в таких программах. 3. Система управления знаниями. К примеру, успешная технология, использующаяся для воспроизведения изображения в медицинской аппаратуре, может также иметь применение в мониторинге работы двигателя и в мониторе кардиостимулятора. Используется ротация кадров, сотрудники с целью повышения эффективности могу быть перенаправлены из одного бизнеса в другой, от одной функции к другой, переключаясь на ту деятельность, где работники будут наиболее полезны. 4. Организационная структура «маленькой фирмы». На практике, GE - это маленькая организация в оболочке большой компании. В организации немного уровней управления и, как правило, линейного менеджера и исполнительного директора (СЕО) разделяют не более 4-5 уровней. Число сотрудников на корпоративном уровне невелико, но те, кто работают на этом уровне, играют важную роль как фасилитаторы, помогающие конкретному бизнесу внутри GE расширять свои границы. Компания имеет четкие стратегические цели, они корректируются, меняются о них сообщают всем членам коллектива. Все сотрудники имеют глобальный доступ к корпоративному ИНТРАНЕТу, где они могут получить информацию о планах и ресурсах компании.Компания сильно сплочена внутри. И эту сплоченность компания использует для того, чтобы агрессивно конкурировать на рынках во всем мире.Результат - эффективность, качество, скорость и сильная позиция.В GE была создана эффективная команда топ-менеджеров. Это было достигнуто с помощью следующих действий:Грамотный отбор высококлассных менеджеров, сторонников ликвидации бюрократии и построения новых форм бизнеса для реализации всех ресурсов и возможностей в процессе управления.Создание системы прозрачной финансовой отчетности, позволяющей топ-менеджерам контролировать личные достижения менеджеров более низшего звена на основе финансовых показателей. Под наблюдением топ-менеджеров руководители подразделений наделяются широкими полномочиями в управлении до тех пор, пока цифры - финансовые показатели - говорят о разумном выборе средств и методов управления.Перестройка отношений между менеджментом и подчиненными: четыре ключевые цели рабочих семинаров GE: создавать культуру сотрудничества, поощряющую работников высказывать свое мнение, наделять большими полномочиями, возлагать больше ответственности на передовых работников, исключать неэкономичные, иррациональные и дублирующие операции в процессе работы (информацию о которых можно получить от сотрудников), устранить границы, мешающие взаимному обмену идеями и возможностями.Пересмотр роли лидера в новой экономике: приобретение последователей путем распространения и пояснения концепции компании и формирования открытых, позитивных отношений со всеми сотрудникамиСоздание такой рабочей атмосферы, которая характеризуется открытостью и сотрудничеством, в которой считаются с мнением каждого члена коллективаНаделение полномочиями менеджеров высшего звена отдаленных подразделений вести бизнес, используя все предпринимательские возможностиЛиберализация отношений с работниками, превращение всех в соучастников бизнеса посредством улучшения вертикальных коммуникаций и наделения полномочиями сотрудниковМаркетинговая система Дженерал Электрик характеризуется как многоканальная. Таким образом, корпорация «Дженерал электрик» продает крупные электробытовые приборы как через посредство независимых дилеров, которые торгуют через крупные розничные сети, либо напрямую крупным подрядчикам, занимающимся жилищным строительством. Независимые дилеры, конечно, хотели бы прекращения прямых торговых связей «Дженерал электрик» со строителями. Однако «Дженерал электрик» известно, что сбыт строителям и розничным торговцам требует разных маркетинговых подходов. Между участниками одного канала, а также между разными каналами возможны как сотрудничество, так и возникновение конфликтных ситуаций. Сотрудничество обычно встречается между членами, входящими в состав одного канала. Производители, оптовики и розничные торговцы помогают друг другу, и их сотрудничество обычно приносит всем больше прибылей, чем каждый из них мог бы заработать по отдельности. Благодаря сотрудничеству они получают возможность улучшить качество обслуживания и полнее удовлетворить целевой рынок.2. Какие тактические действия формируют коммуникационнуюполитику?Коммуникационная стратегия позволяет наладить связь с целевой аудиторией. Необходимо учитывать тот факт, что целевая аудитория может находиться в любой стадии покупательской готовности. Поэтому цели коммуникационной компании  для каждой целевой аудитории, а порой и для отдельного потребителя, - неодинаковы.     Выбор тактики продвижения определяется следующими факторами: денежными ресурсами, стратегией, целями предприятия в области продвижения, состоянием целевого рынка, характеристикой продукта, его ценой, спросом, маркетинговой стратегией.Инструментами коммуникационной стратегии являются личная продажа, реклама, стимулирование сбыта и работа с общественностью.               Личная продажа предполагает использование индивидуальных каналов общения (коммуникаций) предприятия  с потребителем. Его средствами являются: личное общение на предприятии  или “на дому” у клиента, связанное с консультированием и оказанием услуг, беседы по телефону, контакт с потребителем с использованием почтовой связи (в том числе Интернет).При личной продаже в контакт с клиентов в роли продавцов вступают все сотрудники отдела продаж, при этом более опытные и высокопоставленные из них имеют дело с более крупной клиентурой. Т.о., при выборе сотрудников менеджер должен руководствоваться их контактностью и умением убеждать, их свойством располагать клиента к доверию и высокой профессиональной квалификацией. При этом он может ввести дифференцированный подход к оплате труда сотрудников в зависимости от результатов проделанной ими работы и от деятельности предприятия в целом.В деятельности предприятия должны использоваться и неличные коммуникации, основным средством которых является реклама. Стимулирование сбыта. Граница между рекламой и стимулированием сбыта условна. В то время как реклама  в основном действует на этапе, предшествующем реализации услуг, стимулирование сбыта должно поддерживать остальные свойства коммуникационной политики с целью облегчить и ускорить продажу. Рассмотрим такую тактику коммуникаций. К примеру, если продавец рассылает по почте буклеты или проспекты с информацией об ассортименте услуг, это относится к рекламе.