Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов

Исследования, посвященные анализу переговоров, используют термин «переговоры» в качестве определения различного круга ситуаций, в которых происходит обсуждение различных проблем, соглашение действий, договор о чем-либо, решение спорных вопросов. Переговоры - это стиль поведения, с которым мы встречаемся и используем ежедневно. Это говорит о том, что термин «переговоров» применяется как в официальных ситуациях, так и в ситуациях частной жизни. Данные ситуации происходят как в рамках сотрудничества (когда участники идут к новым отношениям), так и в условиях конфликта.

В ситуации конфликта его участники оказываются перед выбором: либо ориентироваться на односторонние действия (и в этом случае каждая из сторон строит свое поведение независимо друг от друга), либо - на совместные действия с оппонентом (т.е. выразить намерение разрешить конфликт путем прямых переговоров или при содействии третьей стороны).

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, позволяющих обеспечить следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение возможностей и условий использования переговоров как метода урегулирования конфликтов;
• изучение психологических основ поведения в переговорном процессе;
• обобщение правил ведения переговоров при урегулировании конфликтов;
• анализ возможности использования переговоров при урегулировании конфликтов на конкретном примере;
• разработка рекомендаций по подготовке переговорного процесса;
• разработка рекомендаций по обоснованию стратегии и тактики в переговорном процессе;
• разработка рекомендаций по обеспечению выполнения достигнутых в ходе переговоров договоренностей;
• разработка рекомендаций, обеспечивающих противодействие манипулятивным технологиям, используемым в переговорном процессе.

1.1 Возможности и условия использования переговоров как метода урегулирования конфликтов

Переговоры включают широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Переговоры возможны при определенных условиях:

• взаимозависимость сторон, участвующих в конфликте;
• отсутствие значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;
• соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;
• участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Каждый конфликт имеет несколько этапов (Таб. 1).

...

Таблица 1 - Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта

...

Таблица 2 - Возможные цели и результаты участия в переговорах

...

1.2 Психологические основы поведения в переговорном процессе

Знание психологических основ поведения в переговорном процессе конфликтующих сторон, психологических механизмов их взаимодействия является одним из условий успешного управления этим процессом.

Процесс переговоров может начаться, если стороны: помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы; считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы; вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения .

Готовность сторон идти на компромиссы или забота о получении другой стороной определенной выгоды не являются обязательными атрибутами переговоров. Возможна ситуация, при которой каждая из сторон высказывает просьбу или выдвигает требование не с целью пойти на компромисс, а с целью добиться уступок только от другой стороны. Подчас сами переговоры могут привести к обострению отношений.

...

Таблица 3 - Основные модели поведения в переговорном процессе

...

Таблица 4 - Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»

...

Таблица 5 - Манипуляции, направленные на унижение оппонента

...

Таблица 6 – Диагностика конфликта

...

3.1 Рекомендации по подготовке переговорного процесса

Мы рассматриваем процесс урегулирования конфликтной ситуации с помощью переговоров, что подразумевает запрет на насильственные действия, путь к достижению договоренностей, которые будут устраивать обе стороны.

Процесс подготовки к переговорам включает в себя:

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликты – одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов, как отдельных людей, так и больших и малых социальных групп.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. Сегодня конфликты – повседневная реальность. Две мировые войны, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства, несогласия, противоречия между отдельными людьми – все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в прошлом столетии до 300 миллионов человеческих жизней.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Бланк анализа конфликта

...