Твиттер как канал бизнес коммуникации.

Аудитория микроблогинга Twitter составляет более 200 миллионов человек, более половины из которых просматривают ресурс с мобильных гаджетов. Превосходство сервиса над СМИ определяется тем, что количество твитов (сообщений), доходит до нескольких тысяч в секунду. Стоит отметить, что СМИ практически сразу внедрили эту технологию в свою систему. Если посты в ЖЖ в большинстве своем не воспринимались как эксклюзивные новостные поводы, а информация из социальных сетей стала интересна представителям прессы в профессиональном плане лишь спустя некоторое время после того, как сети стали привычным каждодневным сервисом для большинства пользователей Интернета, то с приходом Твиттера СМИ практически сразу внедрили эту технологию в свою работу, используя ее для трансляции своего контента, ведения прямы ...

Содержание


Введение 3
1 Твиттер общие положения 5
1.1 Характеристики Твиттера как социального сервиса 5
1.2 Твиттер в медиасистеме России 7
2 Твиттер как канал бизнес коммуникации 12
2.1 Твиттер для бизнеса 12
2.2 Реклама в Твиттере 16
Заключение 21
Список использованных источников 22

 

Объект исследования общественные отношения в области микроблога твиттера.
Предмет исследования научная и учебная литература в области микроблога твиттера, как канала для бизнес коммуникаций.
Цель исследования изучить тему: твиттер как канал бизнес коммуникации.
Задачи исследования:
Рассмотреть характеристики твиттера как социального сервиса;
Изучить твиттер в медиасистеме России;
Исследовать твиттер для бизнеса;
Проанализировать рекламу в твиттере.

Второй важный вопрос при этом – кто задает тон в твиттер-дискуссии (так называемые influencers) в рамках двухступенчатого потока информации, и есть ли среди них место обычному пользователю.Результаты последних исследований говорят о том, что некоторые наблюдения западных ученых справедливы и для России. Так, платформенная зависимость проявилась во время протестов 2011-2012 гг. в крупных городах; в частности, русский Facebook проявил себя как политически закрытое сообщество. Проект 2013-2014 гг. «Гибридные медиасистемы и политическая повестка дня» в СПбГУ ставит задачи сравнительного анализа немецкого и российского сегментов Твиттерсферы с точки зрения структурных и фрейминговых элементов дискуссии о мигрантах. Предварительные результаты показывают сильнейшую медиатизацию обсуждения этнических столкновений в Бирюлево (Москва) в 2013 г.По состоянию на начало 2010 г., количество пользователей Твиттера превысило цифру 105 млн. Российских твиттерян на тот же период насчитывалось всего около 200 000, но прирост пользователей идет совершенно немыслимыми темпами. Только за минувшую зиму число русскоязычных пользователей Твиттера увеличилось на 42 %, а за последний год, с марта 2009 г., – в 26 раз. Ну а после регистрации личного аккаунта Дмитрием Медведевым в России случился буквально тви-бум.Быстрый взлет популярности Твиттера, как и всех других социальных сетей, заложен в самой природе человека. Общение с другими людьми – такая же естественная потребность человека, как еда и сон. Нам всем нужно обмениваться мнениями, идеями, образами, интересными событиями, яркими впечатлениями.Термин «социальные сети» ввел в 1954 г. социолог Джеймс Барнс. Он охарактеризовал их следующим образом: «Каждый человек имеет определенный круг друзей, а эти друзья – собственных друзей. Некоторые из друзей одного человека знают друг друга, другие – нет. Я нашел удобным говорить о такого рода социальных полях как о сетях. Под этим мне видится система точек, которые соединены между собой. Точками этой системы являются люди, а линии соединения этих точек указывают, как они взаимодействуют друг с другом».Современное определение социальной сети дает Википедия: «Интернет-сообщества из людей со схожими интересами и/или деятельностью. Связь между членами социальной сети осуществляется посредством сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями».Социальные сети, поскольку они напрямую связаны с живыми людьми и переменчивой природой человека, являются достаточно подвижными. Во-первых, в них постоянно меняется количество участников, причем далеко не всегда в большую сторону. Во-вторых, они меняются по качественным характеристикам.В начале 2010 г. Твиттер характеризовался как достаточно узкое сообщество активной Интернет-аудитории, интересующейся всем новым. В первую очередь, это были журналисты, ИТ-специалисты и им сочувствующие. Однако после регистрации аккаунта Президента России о Твиттере узнала каждая бабушка. После шквала новых регистраций аудитория резко увеличилась и утратила свою прежнюю «исключительность». Однако о полном размытии аудитории говорить еще рано, и на данном этапе увеличение удельной массы только добавляет очков данному сервису.Многие с детства слышали социологический тезис о том, что все люди знакомы друг с другом через шесть-семь рукопожатий. А зарегистрировавшись хотя бы в одной сети и добавив в «друзья» нескольких человек, можно сразу же увидеть этому наглядное подтверждение. Учитывая, что около 30 млн человек периодически посещают социальные сети, можно перевести это утверждение в конкретные цифры. То есть при определенных усилиях вокруг своего аккаунта можно собрать более чем 4-миллионую аудиторию «знакомых».ЖЖ, Одноклассники и прочие «большие братья» Твиттера.Чтобы лучше понимать Твиттер и, соответственно, все механизмы его работы, нужно знать о других популярных сетях. И в первую очередь, в чем они схожи и чем принципиально отличаются друг от друга.Страницы социальных сетей содержат в себе подробную информацию о миллионах людей, что уже само по себе представляет огромную ценность. Именно поэтому для доступа к такой колоссальной базе данных сначала необходимо зарегистрироваться. Хотя, конечно, никто не проверяет достоверность вносимых данных. Поэтому, например, на сайте «Одноклассники» существует по нескольку аккаунтов одной и той же знаменитости. И при этом, как правило, все они ненастоящие. Кроме того, обязательная регистрация поспособствовала «раздуванию» аудитории некоторых социальных сетей. Многие пользователи, желающие анонимно «погулять» по чужим страницам, заводят себе по нескольку аккаунтов. Таким образом можно сохранить инкогнито и не платить разработчикам за подобный сервис.Персонификация участников социальных сетей и поиск «друзей» происходят по введенным им анкетным данным.по социальным институтам – учебному заведению (школа, вуз, колледж), месту работы, месту армейской службы;по интересам – сфере профессиональной деятельности, любимой марке автомобиля, домашним животным и т. д.;по географическим признакам – месту проживания, отдыха, шопинга и пр.2 Твиттер как канал бизнес коммуникации2.1 Твиттер для бизнесаОтметим, тот факт, что в России не мало людей пользуются твиттером, часть из них журналисты. Все они работают, отдыхают, и конечно же ищут новые темы для переговоров в твиттере. Часто это интересные новости, бренд какой либо фирмы, конечно с ссылками и подробностями.Корпоративные твиттер требует большой объём информации, которую необходимо сообщать для своей аудитории. Для большого количества людей необходимы хэштэги. Данный приём просто незаменим, для создания хорошей рекламной компании, а так же это удобно всем, кто будет пользоваться им. Пример такого хэштэга #Ваша фирма_ news: #intel_news.При названии в котором много символов, можно сократить, для удобных ретвитов. Необходимы комментарии для каждой новости. Например твит из соц. Сети:Новейший закон о персональных данных ссылка не будет проблемой для социальных сетей, которые находятся в России и за рубежом.Размещенные комментарии экспертов, на актуальные темы очень интересны для бизнес коммуникаций, это интерес со стороны медиа, которые ищут экспертов в данной области. Комментарии становятся одной из главных составляющих в микроблоге.Необходимо цитировать спикеров компании в масс медиа например:Наш директор рассказал о том, когда кончится кризис 6 минут выступления из 2 часового интервью. Об этом можно говорить очень долго.Это сообщение конечно не только для СМИ, но и просто для пользователей твиттера, но у СМИ это вызовет интерес, так как это экспертное мнение, в области которая волнует всех.Таких примеров множество, но главное не в том, чтобы писать интересно для журналистов, а в том, чтобы писать интересно для всех.Если ваша отрасль широко представлена в Твиттере, то ее нужно «знать в лицо» и твитить специально для нее тоже нужно. Лучше всего набирать коллег-фолловеров на масштабных мероприятиях. Если вы работаете в ИТ, то по #riw2010 или #rif2011Bbi наберете компактное ядро фолловеров, так или иначе вовлеченных в интернет-индустрию. На сегодняшний день это два крупнейших отраслевых мероприятия. Если ваша отрасль не так широко представлена в микроблогах, то фолловить можно и за счет поиска по ключевым словам, относящимся к бизнесу.О чем нужно писать для отрасли? Обо всем, что к ней относится. Новости, назначения, интересные материалы в СМИ и, конечно, крупные мероприятия: выставки, форумы и конференции станут отличным поводом. Кроме того, в каждой отрасли есть свои признанные эксперты и авторитеты, сообщения которых можно цитировать. Это не значит, что твиты с вашим брендом должны превратиться в копилку новостей и цитат, но регулярное их присутствие сыграет свою роль. При размещении отраслевых твитов важно делать это регулярно, 1–2 раза в 2–3 дня, и в рабочее время. Во-первых, днем в Твиттере существенно больше посетителей, а значит, читателей ваших сообщений. Во-вторых, в выходные дни и в ночное время мы больше настроены на отдых и пропускаем слишком деловые сообщения.Особенно интересными станет и так называемый «внутряк» – небольшие сообщения об интересной работе, происходящей внутри компании. Например, вы организуете фокус-группу и ищете инсайд для рекламы продукта. Детали такой работы могут стать интересны широкому кругу ваших фолловеров.Проводим фокус-группу среди обеспеченных женщин 2 5-30 лет. Представляете, они больше не хотят замуж! Или: сегодня технологи делали открытую дегустацию для создания йогурта с новым вкусом. Весь отдел позавтракал, пообедал и поужинал сразу:). Разумеется, приведенные примеры хороши, если ваша твиттер-концепция предполагает юмор, личные сообщения, смайлы и пр. Если репутация, которую вы хотите подкрепить, предполагает строгий, деловой язык, то ваши внутренние сообщения должны выглядеть иначе.Для рыночных, отраслевых твитов не менее важен медийный контент. Если ваши сотрудники отправляются на зарубежную выставку, скажем, на автосалон в Париже, наладьте поставку репортажных сообщений и фото. Интерес к уникальным сообщениям, особенно на хобби-тематику, чрезвычайно высок.На разных этапах жизни бренда мы хотим донести до потребителей разные сообщения, которые обычно формулируются в рамках общей PR-концепции. Набор этих сообщений в каждом случае свой. Он может начинаться с общих свойств продукта, например «Наш сухой завтрак быстро готовится». А может решать проблемы с восприятием качества товара или услуги. Если по маркетинговым замерам потребители низко оценивают качество нашей мобильной связи, мы начинаем системно отрабатывать именно это. Основные сообщения, которые мы хотим донести до потребителя, разворачиваются в ряд общих коммуникационных проектов. Так, проблемы с качеством мобильной связи отрабатываются с помощью независимого исследования – технологических замеров. Результаты этих исследований оглашаются средствами традиционных PR-инструментов и транслируются через все каналы коммуникации.Исходя из позиционирования бренда на данный период, мы получаем несколько ключевых тем, на которые твитим для потребителей. Твитим, преломляя эти темы через личный опыт, добавляя эмоциональную окраску, личные подробности. Такие твиты должны быть регулярными и разнообразными (рис. 1).Рис. 1 Твиттер – не чат. Напрасно его путают с этой формой Интернет-общения, распространенной на заре 90-х. Коммуникабельность – это хорошо. Ровно до тех пор, пока человек не забивает своими сообщениями ленту. Следующие один за другим 10 сообщений от одного и того же аккаунта могут стать существенным поводом для того, чтобы его расфолловить. Другой крайностью бизнес-аккаунта может стать уход в личную переписку с несколькими полюбившимися твиттерянами. Бизнес-аккаунт должен быть востребован своими последователями и быть источником действительно полезной и «вкусной» информации. Соблюсти это условие не получится, если вы начнете отдавать явное предпочтение одним фолловерам, оставляя других без внимания.Однако есть и вторая сторона медали. Для бренда общение с фолловерами – неисчерпаемый источник обратной связи. Вы никогда не узнаете о мелких недовольствах и сотнях способов улучшить ваш сервис из коротких маркетинговых анкет. Свободное выражение критики в сети позволяет бизнесу, заботящемуся о своей репутации, получить информацию о полном спектре болевых точек. Целенаправленная идентификация (работа в твиттере)-это тонкая ювелирная работа. Это очень кропотливое дело, но если результаты будут систематически интегрированы в бизнес-процессы компании, затраты окупятся с лихвой.