Разработка конкурентной стратегии на рынке услуг

82% уникальности при проверке через сайт antiplagiat
9 источников литературы
2015 год

При написании курсовой работы основной целью на примере предприятия ООО «Галактика» будет являться рассмотрение и изучение максимальной работы предоставления услуг на рынке, где проведу анализ объектов предприятия и рассмотрю процессы, влияющие на эффективности предприятия, и конкурентоспособности предприятия на рынке услуг.
Для написания курсовой работы на примере предприятия ООО «Галактика» были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотрение и проработка теоретических основ конкурентной стратегии предприятия, где будет рассмотрено:
- основные задачи и функции, которые осуществляются на методах стратегического управления предприятия на рынке услуг:
- развитие стратегии для принятия управленческого р ...

Введение…………………………………………………………………….4
Глава 1 – Теоретические основы применения стратегий на рынке услуг………………………………………………………………………………..6
1.1 Сущность и понятие конкурентных стратегий……………………….6
1.2 Виды конкурентных стратегий………………………………………..8
1.3 Факторы выбора конкурентной стратегии на основе стратегической сегментации………………………………………………………………..….....15
Глава 2 – Проблемы и направления разработки и развития конкурентных стратегий………………………………………………………...26
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Галактика»…………..26
2.2 Анализ конкурентного положения предприятия…………………...28
2.3 Разработка стратегических позиций ООО «Галактика»……………37
2.4 Выбор стратегии развития на основе матрицы БКГ (Бостонской консультативной группы)……………………………………………………….52
Заключение………………………………………………………………..57
Список использованной литературы…………………………………….61
Приложение 1……………………………………………………………..62

На рынке услуг конкурентная стратегия — это основной играющий инструмент на предприятии руках менеджеров, который позволяет двигаться и достигать поставленные цели предприятия на рынке услуг. На рынке услуг конкурентная работа должна вестись обдуманно и целенаправленно, необходимо разработать конкурентную стратегию предприятия на рынке услуг, необходимо разработать план поставленных целей для реализации услуг на рынке, проанализировать выходы предприятия на новые сегменты рынка. Для конкурентной стратегии при реализации услуги на рынке при разработанном плане, нужно ясно понимать какую функцию должны выполнять сотрудники предприятия, это ставит задачи для выхода новые сегменты рынков и создает условия для слаженной работы менеджеров из разных подразделений для получения взаимосвязанн ых и целенаправленных целей предприятия.
Основной и общей разработкой является, цель конкурентной стратегии на рынке услуг является разработка программы работы предприятия, которая будет направлена на получение максимальной прибыли, что характеризует стратегическое управление предприятия с положительной стороны и определяет его основным звеном на рынке услуг .

С. Куприяновым, О.В. Михненковым, Т.С. Щербаковой20. Эти подходы предлагают разбить основные процессы реализации стратегий на этапы:подготовка подробной информации, для использования на всех этапах реализации стратегии по оказанию услуг;разработка планирования, программирования, бюджетирование для принятия решений;реализация и выполнение поставленных решений;контроль на всех стадиях от принятия до реализации.Основной ценность поставленной модели выделяется в том, что основные элементы будут зависеть от уровня внешних условий и функционирования предприятия, что и характеризует важность использования данной модели на Российском рынке услуг для предприятий, который будут функционировать в разных негативных условиях.В условиях развитого Российского рынка и сильной конкуренции успеха добиваются лишь те предприятия, которые смогут создать и выполнить стратегии разных этапов для реализации долгосрочных задач и целей и достижения высоких результатов на рынке услуг.Глава 2 Проблемы и направления разработки и развития конкурентных стратегий 2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Галактика»Общество с ограниченной ответственностью «Галактика» является коммерческой организацией по оказанию услуг на рынке, зарегистрированной по адресу: 347931, Россия, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Дзержинского, д. 135.История развития компании началось 21 мая 2009 году. Основное назначение предприятия – предоставление услуг по монтажу, диагностике технического состояния медицинского оборудования и аппаратуры.27 февраля 2009 года ООО «Галактика» получила лицензию «На осуществление деятельности по оказанию услуг по диагностике технического состояния медицинского оборудования».Коллектив компании состоит из профессионалов, которые имеют высшее техническое образование и стаж работы по специальности боле 15 лет. Специалисты прошли обучение, повысив свою квалификацию в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования. Оплата труда работников Общества осуществляется в соответствии с «Положением по оплате труда» и согласно действующим государственным нормативам.Организационно – правовые, имущественные и финансовые отношения ООО «Галактика» с посторонними организациями, юридическими лицами, строятся на договорной основе в соответствии с Гражданским кодексом.Целью деятельности Общества с ограниченной ответственность является привлечение прибыли и развитие предприятия.Основные виды деятельности:1. Выполнение услуг по диагностике технического состояния перед ремонтом медицинского оборудования в больницах, стационарах, стоматологических клиниках:предоставление услуг по монтажу оборудования и техобслуживанию медицинского оборудования;проведение диагностики аппаратуры для приема, записи и воспроизведение звука;по оказанию услуг по контролю технического состояния медицинского оборудования;консультирование перед установкой медицинского оборудования;диагностика печатные схемы (платы);оказание услуг по установке ангиографическая INNOVA 3100 IQ;проведение диагностики и оказание услуг по установке передвижной С- образной рамкой Ziehm Vision,включая диагностику основных блоков и узлов: системы позиционирования, система мониторинга хирурга, стойка реконструкции изображений, высоковольтные генераторы. Организационная структура предприятия ООО «Галактика» схема №1: 36995101823085Бухгалтер00Бухгалтер3116580568325002011680149860Генеральный директор 00Генеральный директор 8172451130300025584151130300053098701130300041586151130300081724511303000542544010261600044513581026000444500643890002557780230251000255841511557000041586156438900049777651155700Обслужи-вающий персонал00Обслужи-вающий персонал493966545720Отдел по кадрам и общим вопросам00Отдел по кадрам и общим вопросам369951045720Главный бухгалтер00Главный бухгалтер15182852509520Инженеры по техническому обслуживанию00Инженеры по техническому обслуживанию15043151398270Заместитель генерального директора по техническому обслуживанию00Заместитель генерального директора по техническому обслуживанию157543545720Заместитель генерального директора по региональному развитию00Заместитель генерального директора по региональному развитию-40068545720Коммерческий директор00Коммерческий директор2.2 Анализ конкурентного положения предприятияПлатежеспособность и ликвидность предприятия – это основные показатели которые связаны между собой для подведения оценки на предприятии по ликвидности и платежеспособности и используются для структурного анализа на основании баланса и осуществления расчетов основных финансовых коэффициентов ликвидности и платежеспособности. Коэффициент ликвидности – это коэффициент который характеризует предприятие способность платить по своим обязательствам (займам), и рассчитывается соотношением величины затрат (задолженность) и ликвидность средств (денежных средства для погашения долгов).Для проведения анализа формирования финансовых результатов следует использовать следующие источники информации:«Баланс предприятия» "Отчет о финансовых результатах и их использовании" Ликвидность предприятия характеризуется по степени оборачиваемости капитала предприятия, т.е. скорости превращения в денежные средства, активы предприятия можно разделить на следующие основные группы ликвидности:А-1 – Активы наиболее ликвидные – к таким активам можно отнести я статьи баланса - денежных средств предприятия и краткосрочные финансовые вложения.А - 12014 = 1534 + 0 = 1534 (тыс. руб.);А - 12013 = 9843 + 0 = 9843(тыс. руб.);А - 12012 = 263 + 0 = 263(тыс. руб.).А - 2 – Активы быстро реализуемые – готовая продукция на складе, предоставленная услуга, отгруженные товары и дебиторская задолженность в краткосрочном периоде (сроком погашения в течении 12 месяцев).А - 22014 = 212732(тыс. руб.);А - 22013 = 162374(тыс. руб.);А - 2 2012 = 156911(тыс. руб.).А - 3 – Активы которые медленно реализуемые – производственные запасы и незавершенное производство.А - 32014 = 689090 - 193 = 688897(тыс. руб.);А - 32013 = 438691 - 185 = 438506(тыс. руб.);А - 32012 = 322834 - 228 = 322606(тыс. руб.).А - 4 – Активы которые трудно реализуемы – основные средства (оборудования, здания, сооружения), незавершенное строительство, долгосрочные финансовые вложения, нематериальные активы. А - 42014 = 700665 = 700665(тыс. руб.);А - 42013 = 610760 = 11798(тыс. руб.);А - 42012 = 565529 (тыс. руб.).Анализ пассивов предприятияВ балансе Пассивы предприятия составляются по группам и по степени срочности их оплаты:П - 1 – Обязательства наиболее срочные – к ним можно отнести кредиторская задолженность и займы и кредиты банка.П - 12014 = 706893(тыс. руб.);П - 12013 = 381259(тыс. руб.);П - 12012 = 271033(тыс. руб.).П - 2 - Обязательства среднесрочные – к ним можно отнести краткосрочные займы и кредиты банка, и заемные средства у партнеров.П - 22014 = 8730 (тыс. руб.);П - 22013 = 537243(тыс. руб.);П - 22012 = 230453(тыс. руб.)П - 3 – Обязательства долгосрочные – к ним можно отнести долгосрочные займы кредиты.П - 32014 = 484093 (тыс. руб.);П - 32013 = 0 (тыс. руб.);П - 32012 = 289312(тыс. руб.).П - 4 – Собственный (акционерный) капитал, находившийся постоянно в распоряжении предприятия[4].П - 42014 = 398578(тыс. руб.);П - 42013 = 297093(тыс. руб.);П - 42012 = 247204(тыс. руб.).После проведения анализа ликвидности баланса на предприятии следует составить соотношение по итогам проведенных групп по активу и пассиву предприятия. Баланс на предприятии считается абсолютно ликвидным если будет выполнено следующее соотношение: 1. А-1 > П-1; 2. А-2 > П-2;3. А-3 >П-3; 4. А-4 < П-4. Распределим группы активов и пассивов на предприятии, данные занесем в таблицу 3:Таблица №3 Показатели ликвидности2014 год2013 год2012 годА1> П11534 < 7068939843 < 381259263 < 271033А2 > П2212732 > 8730162374 < 537243156374 < 230453А3 > П3688897 > 484093438506 > 0322606 > 289312А4 < П4 700665 > 398578 381259 > 297093271033 > 247204После расчета ликвидности используем данные для расчета коэффициента текущей (общей ликвидности) – которая характеризует платежеспособности предприятия и является необходимой мерой.Нормальное значение – 2 и более.КТП = ОАКО= 12001500;КТП2014 = 905555717138 = 1,26;КТП2013 = 612603919812 = 0,67;КТП2012 = 481621503686 = 0,96.Рассчитаем коэффициент абсолютной (денежной ликвидности) – который характеризует соотношение самых ликвидных активов к краткосрочным обязательствам.Нормальное значение – 0,2 и более.Ка.л. = ДСКО= (1250+1240)1500Ка.л2014 . = 1534+0717138 = 1534717138 = 0,002;Ка.л2013. = 9843 +0919812 = 9843919812 = 0,011;Ка.л2012. =263+0503686 = 263503686 = 0,001.Используя данные рассчитаем коэффициент быстрой ликвидности – которые нам показывают способность предприятия осуществлять погашение по своим текущим обязательствам за счет продажи ликвидных активов.Нормальное значение от 1 и выше.Кбл = (1230+1240+1250)1500;Кбл2014 = 212732+0+1534717138 = 214272717138 = 0,30;Кбл2013 = 162374+0+9843919812 = 172217919812 = 0,19;Кбл2012 = 156911+0+263503686 = 157174503686 = 0,31.Используя данные рассчитаем коэффициент ликвидности при мобилизации средств.Оптимальное значение данного коэффициента 0,5 – 0,7.Клмс = (1210-1216+1220)1500;Клмс2014 = 689090-0+193717138 = 689283717138 = 0,97;Клмс2013 =438691-0+185919812 = 438876919812 = 0,48;Клмс2012 = 322834-0+228503686 = 323062503686 = 0,65.Данные по коэффициента ликвидности занесем в таблицу № 4.Таблица №4( Ликвидность предприятия).№Показательрасчет и значениеизменение( + ; - ).За 2014 -2013 года2014 год2013 год2012 год1Коэффициент текущей ликвидности1,260,670,960,592Коэффициент абсолютной ликвидности0,0020,0110,001- 0,0093Коэффициент быстрой ликвидности0,300,190,310,114Коэффициент ликвидности при мобилизации средств0,970,480,650,49На основании полученных данных сделаем график ликвидности.(рис.1 Ликвидность предприятия)На основании сделанного анализа предприятия можно сделать следующие выводы, что бухгалтерский баланс ООО «Галактика» являются не ликвидными, а структура предприятия не удовлетворительной т.к. общий коэффициент ликвидности на конец отчетного периода имеет значение 1,26 т.е. меньше 2.Коэффициент абсолютной (денежной ликвидности) – меньше нормального значения на конец отчетного периода 0,002 т.е. меньше 0,2.Коэффициент абсолютной ликвидности имеет значение меньше 1, что говорит о не кредитоспособности предприятия, и у предприятия нет возможности платить по своим обязательствам. Анализ показателей прибыльности и рентабельности предприятияКоэффициенты рентабельности и эффективности при использовании основного имущества предприятия отображают прибыльность предприятия при деятельности и рассчитывается как соотношение полученной прибыли к статьям затрат.Это основополагающая группа коэффициентов и показателей, так как характеризует результаты выполненного анализа, и позволят предприятию принимать решения для вложения собственных средств в тот или иной новый проект или бизнес, который характеризует целесообразность основной деятельности предприятия и является результирующей ее ценой.Для проведения оценки эффективности деятельности предприятия рассчитаем рентабельность предприятия ООО «Галактика» за 2014, 2013, 2012 года.Для основного проведения анализа при формировании финансовых результатов следует использовать следующие источники информации:«Баланс предприятия» "Отчет о финансовых результатах и их использовании" Произведем анализ рентабельности продаж – это показатель характеризует доходность вложений в основное производство.Рп2014 =- 16248-308541+-7399+0*100% = - 16248- 301 142*100% = - 0,06;Рп2013 = 38293-278805+-2520+ 0 * 100%= 38293- 276285*100% = - 0,14.Рассчитаем рентабельность капитала – это характеризует какую прибыль получает предприятие с каждого вложенного рубля в активы.ROA 2014 = 1861606220*100% = 0.012;ROA 2013 = 1821223363*100% = 0,015.Рассчитаем рентабельность собственного капитала – это показатель характеризует величину прибыли получаемой предприятием с каждого 1 рубля вложенного в предприятие собственниками.Рск2014 = 186398578*100% = 0,047;Рск2013 = 182297093*100% = 0,062.Рассчитаем период окупаемости собственного капитала – это показатель характеризует продолжительность периода времени, которое необходимо для полного возмещения величины собственного капитала и чистой прибыли предприятия, поэтому как быстро окупаемые считаются предприятия у которых показатель равен от 1 до 5.Пок2014 = 398578186 = 2143 дней;Пок2013 = 297093182 = 1632 дня.Данные анализа коэффициентов прибыльности и рентабельности предприятия занесем в таблицу 5.Таблица 5. – Расчёт и анализ показателей прибыльности и рентабельности.Таблица №5(Данные показателей прибыльности и рентабельности предприятия)Показатели и формулы расчётаРасчётное числовое значение показателя201420132012Изменения (+;-)12345Рентабельность продаж - 0,06- 0,14-- 0,08Рентабельность капитала0,0120,015-- 0,003Рентабельность собственного капитала0,0470,062-- 0,015Период окупаемости собственного капитала21431632-511На основании полученных данных сделаем выводы и график.(рис. 2 Рентабельность предприятия)На основании полученных данных сделаем выводы.На основании сделанных расчетов можно характеризовать, что все показатели и коэффициенты рентабельности на конец отчетного периода уменьшились, что отрицательно влияет предприятие в целом. Увеличение рентабельности предприятия происходит за счет увеличения прибыли предприятия от реализации услуг на рынке, и за счет увеличения чистой прибыли. На предприятии уменьшилась рентабельность продаж за счет снижения 0,08% прибыли от продаж (оказания услуг). Снижение произошло и у рентабельность капитан на конец отчетного периода на 0,003, что характеризует отрицательно предприятие. Снизились показатели и коэффициент рентабельности собственного капитала на конец отчетного периода на 0,015. Увеличился показатель и коэффициент окупаемости собственного капитала на конец отчетного периода на 511 дней, что не очень хорошо характеризует предприятие и благоприятно влияет на него в целом.Предприятию ООО «Галактика» необходимо в полное мере использовать все свои производительные мощности для оказания услуг, сократить простои персонала и оборудования для материальных ресурсов.2.3 Разработка стратегических позиций ООО «Галактика»На предприятии при выборе основной стратегии необходимо рассмотреть те основные факторы которые повлияют на будущие события, которые могут пойти не так как предприятие планировало, и затормозить выполнение поставленных задач и достижение полученной цели. Поэтому необходимо заранее предусмотреть, где будет выбрана не правильное направление, и предусмотреть рычаги предотвращения будущего ущерба. Для этой цели предприятию необходимо провести стратегический анализ по методики учета внешних факторов предприятия, названная "Анализ РЕSТ - факторов". При проведении анализа РЕSТ - факторов анализируются по основным факторам которые оказывают непосредственное влияние на предприятие в целом:социальные факторы;технологические факторы;экономические факторы;политические факторы.Рассмотрим воздействие этих фактор на наше предприятие по оказанию услуг на рынке, сформируем матрицу РЕSТ - анализа.1)  Политические факторы (среда) – это основные факторы которые влияют на среду предприятия при совокупности норм законов как в государственных учреждений так и основных структур, которые ограничивают и влияют на деятельность компании и отдельных лиц в обществе.2)  Экономическая среда – это соотношение факторов которые влияют на способность потребителя покупать и развитие основной структуры потребления услуги или товара. Основные колебания в сфере экономических факторов играют переменные факторы, к таким относятся доход населения, минимальный прожиточный уровень, кредитные и процентные ставки в банке, которые оказывают большое влияние на развитие рынка. При этом предприятие должна заранее предугадать эти возможные колебания и изменения с помощью основных методов экономического прогнозирования. Экономический спад на предприятии или возможный краткосрочный подъем не всегда сказывается отрицательно на деятельности предприятия, но это лишь может произойти в той ситуации, если предприятие своевременно произведет адаптацию к основным изменениям экономических факторов на рынке.3)  Культурная среда – это социальные институты и силы культуры, которые направлены на способность, формировать и воспринимать ценности развития и норм поведения. На предприятии для принятия маркетинговых решений руководитель может повлиять на некоторые факторы культурной среды, рассмотрим эти факторы:покупатель может быть привержен определенным культурным ценностям; определение вторичных культурных ценностей будущего покупателя.4)  Научно-техническая среда – это силы предприятия которые способны к созданию новых технологий на предприятии за счет которых можно оказывать новые услуги и производить новые товары при тех же маркетинговых возможностях. В наше время на рынке хорошо развивается научно-техническая база, которая характеризуется быстрым развитием научно - технического прогресса в стране, для расширения сегментов рынка для применения научных разработок, при необходимости большего капиталовложений в научно - исследовательскую базу для деятельности предприятия и смещением от глобальных разработок в сторону маленьких усовершенствований контроля и развития технологического процесса в стране в целом.Рассмотрим на примере нашего предприятия ООО «Галактика» в таблице № 6 Матрицу Pest- анализа, которая даст нам характеристику по основным факторам на рынке услуг.Таблица №6 Матрица Pest- анализаПолитико-правовые факторы предприятияЭкономические факторы предприятия1. Политическая нестабильность очень высокая, в постоянной перемене законодательства. 2. В налоговой системе много не доработок.3. Политическая обстановка в стране не стабильная.4. Экспортно-импортная обстановка нарушена из-за ведения санкций.5. Нормативно-правовые базы в рыночной экономике несовершенны в целом и в области иностранных инвесторов для развития предприятия в целом.1. Нет стабильности национальной валюты.2. Постоянный и не стабильный рост инфляции в целом.3.Для предприятий высокий уровень налогов и внешнеторговых сборов (пошлин).4. Предприятие подвержено сильному влиянию цен и зависит от поставщиков и подрядчиков. 5. В банках политика в отношении кредиторов.Социально культурные факторы предприятияТехнологические факторы предприятия1. В стране затрудненная ситуация по демографическому развитию населения.2. Очень низкий уровень дохода населения (средний уровень заработной платы) на предприятии.3. Очень слабо развит маркетинг ( реклама).1. Разработка и принятия на рынке новых конкурентов.2. Нехватка как у предприятия финансирования на новые технологии и НИОКРа так и в стране в целом.После проведения анализа на предприятии из приведенной таблицы PEST – анализа мы наблюдаем, что наши услуги оказались под влиянием факторов внешней среды, и можно сделать вывод, что количество факторов влияющих положительно на компанию ООО «Галактика» намного меньше, чем отрицательных факторов которые преобладают над количеством негативно влияющих факторов. В связи с анализом, можно подвести итог, что общее влияние макроэкономических факторов на предприятии ООО «Галактика» на оказание услуг на рынке складывается отрицательно.В таблице № 7 рассмотрим основные критерии оценки предприятия на рынке услуг со стороны заинтересованных групп.Таблица № 7 Основные критерии оценки предприятияЗаинтересованные группы предприятияОсновные критерии оценки предприятияПокупателиОсновное развитие в соотношении цены и качества, доступность оказание услуг или приобретение товара, надлежащего качества оказанный сервис.Правительство и межведомственные органы.На предприятии необходимое значение имеет законодательство по налогообложению предприятия, и поддержки правительственных программ для предприятия.