Специфика маркетинговой деятельности в области найма персонала (на примере ООО "Этажи")

Курсовая работа состоит из 2х глав, 1 глава-теоретическая, 2 глава-анализ и рекомендации. Работа защищена на отлично ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ НАЙМА ПЕРСОНАЛА………………..….5
1.1 Технология подбора, отбора и найма персонала………………………...5
1.2 Маркетинговые мероприятия в области найма персонала……………....8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ПЕРСОНАЛА В ООО «Этажи»……………………………………………….13
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия………..13
2.2 Анализ обеспеченности персоналом в ООО «Этажи»……………….….19
2.3 Исследование маркетинговой деятельности в области персонала в ООО «Этажи»……………………………………………………………………….…28
2.4 Разработка мероприятий, направленных на совершенствование
маркетинговой деятельности в области персонала в ООО «Этажи»……...…31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………....35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………….….37
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………..….40

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что составной частью управления предприятием является управление персоналом, которое должно быть направлено как на удовлетворение запросов предприятия, так и на удовлетворение интересов его сотрудников и общества в целом.
Эффективное управление предприятием практически невозможно без эффективного использования трудового потенциала человеческих ресурсов.
....

Цель курсовой работы – дать рекомендации по осуществлению маркетинговых мероприятий в области найма персонала.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:...

В рекламе должен быть указан оклад или его размер, потому что это дает один из лучших ориентиров о масштабе и уровне работы.Многие рабочие места заполняются посредством набора служащих внутри самой организации, а внутренняя реклама в принципе мало чем отличается от обычной. Больше внимания уделяется доскам объявлений и циркулярам. В некоторых компаниях система аттестаций (на определенных уровнях) привлекает внимание работников кадров к тем, кого можно соответственно рассматривать как претендентов для той или иной вакансии.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ПЕРСОНАЛА В ООО «Этажи» г.Тюмень2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятияДля наиболее правильного анализа маркетинговых мероприятий в области персонала, применяемых на предприятии ООО «Этажи», необходимо дать организационно-экономическую характеристику исследуемого предприятия.ООО «Этажи» – это федеральная риэлтерская компания, основанная в 2000 году. Компания «Этажи» предоставляет услуги в сфере недвижимости, «Этажи» – это риэлтерская компания нового типа, использующая инновационные технологии, несущая ответственность за свои действия и современные офисы успешно сочетаются с человеческим отношением к каждому клиенту, четким осознанием того, что сотрудникам компании доверили очень важный вопрос. Все действия сотрудников компании «Этажи» направлены всего лишь на одно – чтобы компания превзошла самые высокие ожидания клиентов.На сегодняшний день федеральная риэлтерская компания «Этажи» ведет свою деятельность во многих городах России. Успешный опыт риэлтерской деятельности постоянно подтверждает эффективность выбранной стратегии, как для владельцев, так и для клиентов. Данный опыт применяется при внедрении компании на рынок нового города. Очень много ресурсов компания «Этажи» и ее руководство инвестирует в обучение, автоматизацию процессов, в различные исследования, повышение качества услуг. Еще одним важным аспектом деятельности предприятия является выстраивание отношений с партнерами по всей России: с застройщиками, банками, страховыми компаниями, оценочными и строительными организациями. Благодаря такому подходу клиенты ООО «Этажи» могут существенно экономить за счет снижения ставок по кредитам и ипотеке, имеют огромный выбор жилья и серьезно экономят время с помощью принципа «одного окна», который на 100% реализован на исследуемом предприятии. Организационная структура ООО «Этажи» достаточно сложная и относится к линейно-функциональной (рис. 2.1 в Приложении 1). При функциональной организационной структуре происходит деление организации на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию, задачи. Данная структура характерна для организаций с небольшой номенклатурой, стабильностью внешних условий. В такой организационной структуре прослеживается вертикальная связь: руководитель – функциональные руководители (руководитель производства, руководитель маркетинговых процессов, финансовый руководитель) – исполнители. Кроме того, при наличии такой организационной структуры, присутствуют также вертикальные и межуровневые связи. Одним из недостатков является то, что функции руководителя организации довольно размыты.Преимуществами функциональной организационной структуры являются углубление специализации, повышение качества управленческих решений; возможность управлять многоцелевой и многопрофильной деятельностью. Недостатками считают недостаточную гибкость; плохую координацию действий функциональных подразделений; низкую скорость принятия управленческих решений; отсутствие ответственности функциональных руководителей за конечный результат работы предприятия.Несмотря на то, что организационная структура ООО «Этажи» наиболее приближена к функциональной структуре, просматриваются все же элементы линейной и линейно-штабной организационных структур. Так, генеральный директор организации, не устранился от управления организацией и функции его не размыты. Данный руководитель, он же владелец, исследуемого предприятия, эффективно управляет достаточно большой компанией, участвует практически во всех процессах организации, заставляет подчиненных двигаться дальше, развиваться, постоянно совершенствовать свою деятельность. Элементы линейно-штабной организационной структуры проявляются в наличии «штаба» – определенных сотрудников, которые непосредственно в процессе производства и торговли не участвуют, но дают консультации относительно каких-либо действий или процессов. К такому штабу можно отнести юриста-консультанта, аудитора. Необходимо отметить, что организационная структура исследуемой организации позволяет федеральной риэлтерской компании «Этажи» успешно и эффективно функционировать на территории города и области, конкурировать с более крупными предприятиями и федеральными сетями. Доля рынка недвижимости в г. Тюмень у компании «Этажи» составляет 45%.Таблица 2.1 Наименование показателя2011г2012г2013г.Отклонение2012г к 2011г % Отклонение2013г к 2012г % Капитал всего, тыс. руб.34217,5245594,0260645,9133,25133,01в т.ч.собственный капитал, тыс. руб.23548,0034447,8045560,50146,30132,26% к капиталу всего68,8075,5675,10--Заемный капитал10669,5211146,2215085,40104,50135,34% к капиталу всего в т.ч31,2024,4424,90--Долгосрочные обяз-тва9998,3010373,514054,32103,75135,48в % к заемному капиталу93,70 93,0793,17 99,32100,10Краткосрочные кредиты и займы671,22772,721031,08115,12133,44в % заемн.капитал6,36,936,83110,0098,56Таблица 2.1 Производственный потенциал ООО «Этажи»Рисунок 2.2 Производственный капитал ООО «Этажи»Далее рассмотрим экономические показатели деятельности предприятия ООО «Этажи». В таблице 2.1 представлены данные о производственном потенциале исследуемого предприятия.Анализируя данные таблицы, можно сделать следующие выводы: наблюдается постепенный рост собственного капитала исследуемого предприятия, так в 2013 году собственный капитал ООО «Этажи» составил 60645,9 тыс. рублей, что на 33% больше, чем в 2012 году. Наибольший удельный вес в составе заемных источников в 2013 г. приходится на долгосрочные кредиты и займы. Следовательно, в составе и структуре заемных источников произошли положительные изменения. Рост доли собственных источников финансирования является положительной тенденцией, т.к. понижается зависимость предприятия от внешних источников финансирования, таким образом, сокращаются финансовые риски.Анализируя данные таблицы 2.2, можно сделать следующие выводы:Ежегодно имущество исследуемого предприятия увеличилось на 30%. Основной рост наблюдается по денежным средствам и в 2013 году по дебиторской задолженности. Несмотря на то, что в 2012 году по сравнению с 2011г наблюдается некоторое снижение денежных средств и дебиторской задолженности, имущество предприятия все же увеличилось на 30% за счет роста внеоборотных активов и запасов предприятия. Таблица 2.2 Разделы и статьи актива баланса2011г2012г2013г.Отклонения2012г к 2011г %Отклонения2013г к 2012г %Имущество, всего, тыс. руб.:34217,5245594,0260645,90133,25133,01Внеоборотные активы, тыс. руб.10302,3020035,5022378,80194,48111,69 в % ко всему имуществу30,1143,9436,90--Оборотные активы, тыс. руб.23915,2225558,5238267,10106,87149,72в % ко всему имуществу69,8956,0663,10--Запасы, тыс. руб.5894,5010164,509235,80172,4490,86в % к оборотным активам24,6439,7624,13--Денежные средства, тыс. руб.15003,2012560,8022138,5083,72176,25в % к оборотным активам62,7349,1457,85-- Дебиторская задолженность, тыс. руб.3017,522833,226892,8093,89243,86 в % к оборотным активам12,6311,1018,02--Таблица 2.2 Состав и структура имущества предприятия ООО «Этажи»Рисунок 2.3 Состав и структура имущества предприятия ООО «Этажи» в динамике годовДоля дебиторской задолженности в общем объеме оборотных активов ООО «Этажи» составляет в среднем 15%, в 2013 году наблюдается рост дебиторской задолженности по сравнению с прошлыми периодами. Значительный рост дебиторской задолженности является отрицательным экономическим показателем, т.к. свидетельствует о нерациональной организации взаиморасчетов и с контрагентами. Однако, значительный рост наблюдается только в 2013 году, поэтому необходимо усилить внимание данному вопросу и выявить проблему, отрицательно сказавшуюся на отношениях с контрагентами.13-летний опыт риэлтерской компании «Этажи» и 45% доля на рынке недвижимости г. Тюмень позволяет оперировать актуальными данными и выполнять комплексный анализ рынка. Постоянный мониторинг состояния рынка недвижимости г. Тюмень, который включает анализ ценовой ситуации, анализ спроса и предложения, анализ ликвидности и доступности, анализ эффективности инвестиций, прогнозирование цен на жилье, динамику индексов рынка недвижимости, позволяет всегда быть в курсе ситуации, предлагать клиентам наиболее актуальные продукты, проводить акции.  Для подготовки мониторинга рынка недвижимости компания «Этажи» организовывает качественный сбор информации благодаря собственному Call-центру, отделу брокериджа и штату аналитиков. 2.2 Анализ обеспеченности персоналом в ООО «Этажи»Так как компания ООО «Этажи» является федеральной риэлтерской компанией и ее офисы расположены в 30 городах России, то и штат сотрудников достаточно большой. На сегодняшний день численность сотрудников составляет 690 человек. Для анализа обеспеченности исследуемого предприятия персоналом, необходимо провести анализ численности работников в динамике годов, анализ структуры персонала, анализ возрастных категорий работников, анализ текучести кадров.Таблица 2.3 Показатель2011 г.2012 г.2013 г.Отклонение 2012 к 2011, %Отклонение 2013 к 2012, %Численность работающих, всего580630690108,60109,5Постоянно работающих575623660108,34105,9Временно работающих5730140,00428,6Таблица 2.3 Анализ численности работающих в ООО «Этажи» в 2011-2013г., чел.Рисунок 2.4 Анализ численности работающих в ООО «Этажи» в 2011-2013г., чел.По состоянию на 1 января 2014 года численность работников, работающих в ООО «Этажи» составила 690 человек, причем из них постоянно работающими на предприятии являются 660 человек, 30 сотрудников нанималось на временную работу. В связи с постоянным развитием ООО «Этажи» и освоением рынков новых городов, штат предприятия увеличивается каждый год. Так в 2012 году рост численности сотрудников составил 108,6%, а в 2013 – 109,5%. Рост численности сотрудников происходит как за счет постоянно работающих сотрудников, так и за счет временно нанятых работников. Наибольший рост временных сотрудников наблюдается в 2013 году – 428,6%. Это связано с новой политикой руководства ООО «Этажи» – для увеличения продаж и охвата как можно большего количества желающих приобрести недвижимость на сезон привлекать дополнительных работников, для выполнения несложных, но занимающих много времени операций.Далее необходимо провести анализ полновозрастных групп работающих сотрудников.Таблица 2.4 Показатель2011 г.2012 г.2013 г.Отклонение 2012 к 2011, %Отклонение 2012 к 2011, %Численность работающих, всего580630690108,60109,5Мужчины-сотрудники, чел.260380390146,15102,63В % по отношению к общей численности44,8260,3056,50--Женщины-сотрудники, чел.32025030078,25120,0В % по отношению к общей численности55,1839,7043,50--Сотрудники, возраст которых от 20 до 35 лет49047052095,91110,64Сотрудники, возраст которых от 36 до 55 лет75146156194,67106,85Сотрудники, возраст которых старше 55 лет15141493,33100Таблица 2.4 Анализ структуры персонала по полу и возрастуРисунок 2.5 Анализ структуры ООО «Этажи» персонала по полу и возрастуАнализируя данные таблицы 2.4 можно сделать следующие выводы:Наблюдается тенденция роста в коллективе сотрудников-мужчин, так в 2013 году доля сотрудников-мужчин составила 56,5 % к общему количеству, тогда как в 2011 году ситуация была прямо противоположная доля сотрудников-женщин составляла 55,18%.Кроме того, согласно данным таблицы 2.4, в штате предприятия преобладают сотрудники, возраст которых находится в диапазоне 20-35 лет, хотя и сотрудников старше 35 лет на предприятии тоже достаточно. Это объясняется спецификой работы, которая предполагает большую нагрузку и постоянные перемещения по городу.Для характеристики движения рабочей силы применяется целый перечень показателей. Рассчитаем и проанализируем их по исходным данным.В таблице 2.5 представлены данные о численности персонала, динамике движения кадров предприятия в разрезе годов.Таблица 2.5 Показатель2011 г.2012 г.2013 г.Среднесписочная численность персонала, чел. (Чср)580630690Количество принятого на работу персонала, чел. (Чпр)8092101Количество уволившихся работников, чел. (Чув)303252Количество работников проработавших весь период, чел. (Ч)550598538Таблица 2.5 Данные по анализу движения трудовых ресурсов предприятия ООО «Этажи»Рисунок 2.6 Анализ движения трудовых ресурсов предприятия ООО «Этажи» в динамике годов Необходимо рассчитать коэффициенты, на основании которых можно будет сделать вывод о движении персонала [6, с. 158].Коэффициент оборота по приему рабочих (Кпр):, где(1)Коэффициент оборота по выбытию (Кв):(2) Коэффициент текучести кадров (Кт=Кв):(3)Коэффициенты постоянства предприятия (Кп.с):(4)Показатели, характеризующие движения рабочей силы приведены в таблице 2.6.В таблице 2.6 представлены данные о движении работников на предприятии ООО «Этажи».Необходимо изучить причины увольнения работников (по собственному желанию, сокращению кадров, нарушению трудовой дисциплины).Таблица 2.6 Показатели2010г.2011г.2012 г.Коэффициент оборота по приему на работу рабочих0,140,150,15Коэффициент оборота по выбытию0,050,050,07Коэффициент текучести кадров0,050,050,07Коэффициент по постоянству состава персонала0,950,950,78Таблица 2.6 Показатели, характеризующие движение рабочей силы ООО «Этажи» в динамике 2011- 2013гг.Рисунок 2.7 Показатели, характеризующие движение рабочей силы ООО «Этажи» в динамике 2011- 2013ггНапряжение в обеспечении предприятия трудовыми ресурсами может быть несколько снято за счет более полного использования имеющейся рабочей силы, роста производительности труда работников, интенсификации производства, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, внедрения новой более производительной техники, усовершенствования технологии и организации производства. В процессе анализа должны быть выявлены резервы сокращения потребности в трудовых ресурсах в результате проведения вышеперечисленных мероприятий.Если предприятие расширяет свою деятельность, увеличивает производственные мощности, создает новые рабочие места, то следует определить дополнительную потребность в трудовых ресурсах по категориям и профессиям и источники их привлечения.Анализ коэффициентов движения рабочей силы показывает следующее: коэффициент оборота по приему работников выше коэффициента по выбытию и в 2011 году, и в 2012 году, и в 2013 году, что свидетельствует о привлечении дополнительных трудовых ресурсов.Состав персонала предприятия непостоянен, что может негативно сказаться на работе предприятия. Однако, зная политику исследуемого предприятия, связанную с наймом сезонных сотрудников, а также стратегию развития и завоевания новых рынков, можно сделать вывод, что на предприятии в области персонала все в рамках приемлемого, движение рабочей силы в течение исследуемого периода не носят катастрофического характера.Производительность труда является источником процветания любой организации и ее сотрудников, поэтому любое руководство должно уделять повышенное внимание изменению и контролю за динамикой производительности. Используемые для анализа показатели производительности труда должны отражать специфику производственной деятельности организации. Для анализа производительности труда ООО «Этажи» возьмем два наиболее расширенных показателя:объем реализации на одного работника, который рассчитывается как отношение объема реализации продукции за период к численности работников;объем прибыли на одного работника. Данный показатель характеризует эффективность деятельности компании — сколько прибыли приносит каждый работник, и рассчитывается как величина прибыли, разделенная на число сотрудников. Величина прибыли на одного сотрудника представляет собой важный индикатор эффективности работы компании, поскольку получение прибыли является одной из основных целей функционирования большинства организаций.Данные показатели, рассчитаны для предприятия ООО «Этажи» и приведены в таблице 2.7.Таблица 2.7 Показатели2011 г.2012г.2013 г.Темп роста 12/11, %Темп роста 13/12, %Объем реализации на одного работника, тыс.руб.949,801089,801200,30114,7110,1Объем прибыли на одного работника, тыс.руб.24,449,955,9204,5112,0Таблица 2.7 Показатели производительности персонала ООО «Этажи»Рисунок 2.8 Показатели производительности персонала в динамике годовСогласно данным таблицы, оба показателя имеют тенденцию к росту, хотя в 2013 году, по сравнению с 2012 наблюдается снижение роста показателей. Это связано с освоением новых рынков и привлечением дополнительных временных сотрудников.В целом, необходимо отметить эффективность работы трудовых ресурсов: увеличение объема производства, прибыли от реализации.2.3 Исследование маркетинговой деятельности в области персонала в ООО «ЭтажиУправлением персоналом на предприятии ООО «Этажи» занимается служба персонала. Служба персонала является основным структурным подразделением предприятия ООО «Этажи» по управлению кадрами, на которую возложены функции по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки. При определении круга задач службы по управлению персоналом условно выделяются основные и дополнительные задачи.К основным задачам относят: социально-психологическую диагностику;  анализ и регулирование групповых и межличностных взаимоотношений, отношения руководителя и подчиненных; управление производственными и социальными конфликтами и стрессами; информационное обеспечение кадрового управления; управление занятостью; оценку  и подбор кандидатов на вакантные должности; анализ кадрового потенциала и потребности в персонале;маркетинг персонала; планирование и контроль деловой карьеры; профессиональная и социально-психологическая адаптация работников; управление трудовой мотивацией; регулирование правовых вопросов трудовых отношений; соблюдение требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда. К дополнительным следует отнести задачи, которые могут выполняться совместно с основными, но, как правило, управленческое распорядительство по ним осуществляют  внешние, по отношению к службе персонала, подразделения.К таким задачам относятся:-охрана труда и техника безопасности;-расчет и выплата заработной платы;-оказание различного рода услуг. Одной из важнейших в современных условиях функцией службы персонала является осуществление маркетинга персонала, основная задача которого – это обеспечение организации высококвалифицированными кадрами.Для реализации данной функции предприятия организуют различные маркетинговые мероприятия в области персонала.ООО «Этажи» в этом плане является наиболее развитой компанией, федеральной компанией, которая успешно использует маркетинг персонала в собственных подразделениях.Необходимо отметить, что служба персонала в ООО «Этажи» сформирована достаточно давно, применяет в работе с персоналом передовые технологии, сотрудники службы персонала периодически посещают тренинги и семинары, посвященные маркетингу персонала.Работодатель и кандидат воспринимаются при маркетинге персонала как товар, т.е. каждая из сторон хочет получить наибольшую выгоду при заключении договора.