Организационная культура ПАО Сбербанк как объект стратегического управления

Объектом исследования в курсовой работе является стремительно развивающийся, но при этом с многолетней историей, самый большой банк в России ПАО «Сбербанк». Начав свое существование еще во времена императора Николая I, пережив войны и перестройки, Сбербанк и по сей день успешно функционирует. Начавшаяся в 2008 году модернизация исследуемого банка затронула, в том числе, и реорганизацию ее корпоративной культуры. предметом исследования и стала реорганизация организационной структуры ПАО Сбербанк в стратегическом управлении. ...

Сбербанк гордится не только масштабами своей деятельности, но и высоким уровнем доверия клиентов. Это связано не только с длинной историей самого крупного в России банка, но и с политикой и стратегической деятельностью, нацеленными на укрепление имиджа банка, создания корпоративной культуры, отвечающей современной ситуации на рынке и запросам и ожиданием клиентов. Для создания корпоративной культуры банка важен был каждый упомянутый выше элемент.

Людей в компании объединяет организационная культура. Это механизм, который объединяет людей, это то, ради чего люди стали членами организации, то, как строятся рабочие отношения между ними, какие принципы и методы выполнения работ присущи данной организации. Все это определяет, сможет ли компания быть успешной и выжить в конкурентной борьбе.
Управление организацией и корпоративная культура взаимосвязаны и взаимообусловлены. Не только управление является отражением культуры, но оно так же может и должно влиять на нее, формировать и управлять в соответствии с долгосрочными целями, стратегией организации.

Часто, осознание необходимости работы по корпоративной культуре приходит к руководству после длительных и регулярных попыток увеличить масштабы деятельности организации и количество работающих в ней людей. В процессе работы с корпоративной культурой происходит нейтрализация мешающих факторов и актуализация факторов, способствующих росту и развитию;Преодоление кризисов в отношениях между менеджерами и кризисов личного развития (например, желание собственников изменить распределение доли участия каждого в бизнесе, необходимость личного самоопределения).Выводы по главе 1Организационная культура существует в каждой компании вне зависимости от того, есть ли в ней специальная служба, которая ей управляет. Организационная культура – это стержень, мотив, ради которого люди приходят на работу, то,как люди выполняют свою работу. Организационная культура отражена в миссии, целях и задачах, которые поставлены перед каждым работником. Управлять культурой – означает создавать свое основное конкурентное преимущество, благодаря изменению сознания своих сотрудников, их сплоченности, мотивации. Нет ни одной компании с одинаковой корпоративной культурой, в этом плане каждая компания уникальна. Невозможно полностью скопировать корпоративную культуру, можно лишь перенести какие-то ее элементы. Научиться создавать, управлять, изменять корпоративную культуру – важная задача руководства компании, стремящейся к лидерству в отрасли. ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПАО «СБЕРБАНК»2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк»История самого старейшего в России банка насчитывает более 170 лет, и начинается с указа императора Николая I об учреждении сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом».На сегодняшний день ПАО «Сбербанк» является лидером банковского сектора, на долю которого по общему объему активов приходится 28,7 % совокупных банковских активов. Более того, Сбербанк является крупнейшим кредитором российской экономики. На его долю приходится практически половина вкладов населения, по 38,7% и 32,2% кредитов физическим и юридическим лицам соответственно.Отделения Сбербанка открыты по всей стране, его сеть охватывает 83 субъекта Российской Федерации и насчитывает 14 территориальных банков и более 16 тысяч отделений. Кроме того, Сбербанк функционирует и за пределами границ России. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина, Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Европы и в Турции. Основным акционером и учредителем Сбербанка России является Центральный Банк Российской Федерации, который владеет контрольным пакетом акций. Остальные акции находятся у международных и российских инвесторов. Руководство деятельностью банка осуществляется по следующему принципу: высшим руководящим органом управления является Общее собрание акционеров, общее руководство Банка осуществляет Наблюдательный совет, а руководство текущей деятельностью Банка осуществляется Президентом, Председателем Правления Банка и Правлением Банка. Организационная структура корпоративного управления ПАО «Сбербанк» представлена на рисунке: К компетенциям Наблюдательного совета Банка относятся вопросы формирования приоритетных направлений банка, назначение членов Правления и принятия решений по досрочному прекращению их полномочий, а также решаются вопросы созыва и подготовки Общих собраний акционеров, формируются рекомендации по величине дивидендов по акциям, осуществляется периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления о деятельности банка и другие вопросы.Наблюдательным советом Банка созданы следующие постоянно действующие Комитеты:- по аудиту,- по кадрам и вознаграждениям,- по стратегическому планированию.Руководство текущей деятельностью банка осуществляется Президентом, Председателем Правления и Правлением.Правление является коллегиальным исполнительным органом управления, которое осуществляет предварительное обсуждение всех вопросов, подлежащих рассмотрению Общим собранием акционеров и Наблюдательным советом банка, определяет политику банка в сфере управления рисками и других областях деятельности, обсуждает отчеты руководителей подразделений центрального аппарата банка и руководителей территориальных банков об итогах деятельности, организует внедрение в практику работы банка наиболее прогрессивных банковских технологий, осуществляет реализацию проектов по комплексной автоматизации банковских работ, обеспечивает создание современной банковской инфраструктуры, решает текущие вопросы деятельности банка.Корпоративный секретарь обеспечивает соблюдение Банком требований действующего законодательства, Устава и внутренних документов Банка, гарантирующих реализацию прав и законных интересов акционеров, обеспечивает взаимодействие между Банком и его акционерами, содействует в развитии практики корпоративного управления Банка. Корпоративный секретарь является руководителем структурного подразделения Банка - Службы корпоративного секретаря.Деятельность ПАО «Сбербанк» в последние два года сопряжена с тяжелой экономической ситуацией в стране. Так, в 2015 году ВВП России по данным Росстат сократилось на 3,7% в годовом выражении. Экономический спад продолжается 6 кварталов подряд, начиная с 3 квартала 2014 года. Углубление экономического кризиса в 2015 году стало следствием неблагоприятной сырьевой конъюнктуры, в частности падением цен на нефть, действий международных санкций, введенных против России, сокращение инвестиций и снижение потребления домохозяйств. Ослабление рубля, начавшееся в конце 2014 года, привело к снижению ряда экономических показателей. Резко сократился импорт в 2015 году на 25,3% по сравнению с 2014 годом. Индекс промышленного производства сократился на 3,4%. Замедление темпов экономического роста происходило одновременно с ускорением инфляции, во многом обусловленным резким ослаблением рубля и введением Россией продовольственного эмбарго на импорт ряда товаров. По итогам 2015 года инфляция составила 12,9%, превысив этот показатель в 2014 году в размере 11,4%. Банковский сектор в 2015 году зафиксировал чистые убытки. Среди прочего, существенное снижение прибыли российской банковской системы, стало следствием ухудшения кредитного портфеля. Доля просроченной задолженности по итогам 2015 года выросла с 4,2% до 6,2% по корпоративному и с 5,9% до 8,1% по розничному кредитному портфелю. В результате этого банки вынуждены направлять значительные суммы на формирование резервов на покрытие убытков по кредитному портфелю. В свете сложной экономической ситуации ситуация на финансовых рынках в течение 2015 года была напряженной. Индекс РТС снизился на 4,3% с начала 2015 года, при этом индекс ММВБ вырос на 26,1% рублевая капитализация Банка за 2015 год выросла на 85%. В 2015 году ПАО «Сбербанк» столкнулся со сложной макроэкономической ситуацией. Однако, по словам Председателя Правления Сбербанка Германа Грефа Банку «удалось достичь двузначных значений по рентабельности капитала благодаря восстановлению чистого процентного дохода, хорошей динамике комиссионного дохода и жесткому контролю над расходами». Кроме этого, для повышения операционной эффективности и снижения времени на запуск новых продуктов в 2015 году была завершена программа централизации ИТ-систем, консолидация региональных банков и реорганизация функционала головных отделений. За 2015 год чистая прибыль Группы Сбербанка составила 222,9 млрд. рублей, или 10,36 руб. на обыкновенную акцию. Рентабельность капитала составила 10,2%, а достаточность капитала укреплялась в течение года коэффициент достаточности основного капитала вырос на 30 базисных пунктов до 8,9%, в то время как коэффициент достаточности общего капитала достиг 12,6%, увеличившись на 50 базисных пунктов.Средства клиентов выросли на 27,2% за 2015 год относительно 2014 года и составили 19,8 трлн. руб., при этом средства розничных клиентов увеличились на 29,1%, а корпоративных на 24,4%, сократив зависимость от государственного фондирования.Общий портфель кредитов до вычета резерва под обесценение вырос на 7,0% в 2015 году, основными драйверами стали ипотечное кредитование и коммерческие кредиты юридическим лицам, которые увеличились на 12,5% и 14,9% соответственно. Доля Сбербанка на российском рынке ипотечного кредитования достигла 55,6%.Отношение кредитного портфеля к средствам клиентов составило 91,9% на фоне улучшения ситуации с ликвидностью.2.2. Исследование организационной культуры ПАО «Сбербанк» Организационная культура ПАО «Сбербанк» построена и отражена в следующих атрибутах и документах:1. Миссия;2. Ценности;3. Логотип, фирменное наименование, корпоративные цвета;4. Внутренние документы:Кодекс корпоративной этики;Стратегия развития Банка;Кодекс корпоративного управления;Книга ценностей;Политика Банка по управлению конфликтом интересов;Политика Банка по противодействию коррупции;Порядок работы с конфиденциальной информацией и др.Сбербанк гордится не только масштабами своей деятельности, но и высоким уровнем доверия клиентов. Это связано не только с длинной историей самого крупного в России банка, но и с политикой и стратегической деятельностью, нацеленными на укрепление имиджа банка, создания корпоративной культуры, отвечающей современной ситуации на рынке и запросам и ожиданием клиентов. Для создания корпоративной культуры банка важен был каждый упомянутый выше элемент.Миссия. Миссия Сбербанка звучит так:«Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты»В миссии отражены смысл и содержание деятельности компании. Сбербанк ценит своих клиентов, ставит их цели, потребности и мечты основой своей деятельности. Так же, в миссии отражена главная цель Сбербанка – стать одной из лучших финансовых компаний мира, и подчеркивает важность и ценность каждого сотрудника компании. Банк подчеркивает, что высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности. Ценности – это то, что делает коллектив командой единомышленников, то, ради чего люди стремятся на работу, отражение их деятельности. Кроме того, это компас, который помогает сотрудникам принимать правильные решения, с точки зрения организации, в сложных ситуациях. Сбербанк провозглашает три основные ценности:«Я – лидер». Каждый сотрудник должен принимать на себя ответственность за свою деятельность, быть честным с собой и коллегами, совершенствовать себя, банк и окружение.«Мы – команда». Сотрудники в своей рабочей деятельности помогают своим коллегам, работая на общий результат, помогают коллегам расти и развиваться, открыты, уважительны и доверяют друг другу.«Все – для клиента». Вся деятельность компании построена вокруг интересов клиентов, выстроенная на постоянное повышение качества услуг и отношений, действуя на опережение его ожиданий. Для клиентов, Сбербанк – банк, который его ценит, банк-партнер, готовый помочь с финансовой деятельностью, банк, которому можно доверять, и банк, который постоянно совершенствуется. Для сотрудников, Сбербанк – это банк, который заботится о своих сотрудниках, ценит их труд, дает возможность развиваться лично и профессионально, дает ощущение участника каждого процесса, дает достойное материальный достаток и положение в обществе, интересное место работы.Для акционеров и инвесторов, Сбербанк – банк-лидер в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров, привержен высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности.Для общества, Сбербанк – опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия, активный участник экономического и социального развития регионов, активный участник развития мировой финансовой системы, ответственный банк, осознающий последствия своих решений, активно финансирующий в рост финансовой грамотности и культуры.Кодекс корпоративной этики. Наверное, это один из самых важнейших документов, напрямую связанный и регулирующий организационную культуру компании. Кодекс корпоративной этики в Сбербанке отражает стандарты поведения, основанные на миссии и ценностях, который гарантирует честные и справедливые отношения к членам команды, клиентам, партнерам, а так же является кодексом, регулирующим законы и внутренние политики. Этот документ является обязательным для всех сотрудников банка, включая членов Наблюдательного совета. Приверженность декларируемым принципам этики поддерживается «сверху»:«Сбербанк отличают не только масштабы – он пользуется высоким уровнем доверия клиентов. Это доверие – бесценный капитал, который складывается из действий сотрудников и руководителей. Поэтому каждый из нас должен следовать ценностям Банка, принципам морали и стандартам корпоративной этики в своей повседневной работе».С.М. Игнатьев, Председатель Наблюдательного совета ПАО Сбербанк«Для меня, как и для каждого члена команды Сбербанка, следование Кодексу – это неотъемлемое условие работы, от которого зависит доверие клиентов, репутация Банка, а значит и его успешное долгосрочное развитие. Вместе с тем мой долг и долг всех руководителей Банка – подавать пример безупречного поведения и поддерживать в коллективе атмосферу открытого общения, в которой приверженность принципам этики является приоритетом в любой ситуации».Г.О. Греф, Президент, Председатель Правления ПАО СбербанкКодекс корпоративной этики имеет следующие разделы:Соблюдение этических принципов на работе;Приверженность этичным практикам ведения бизнеса;Раскрытие информации;Ответственное лидерство.В Кодексе прописано, что каждый сотрудник обязан соблюдать требования законодательства, руководствоваться положениями кодекса в своей работе, избегать ненадлежащего поведения, пройти обучающие курсы по отдельным разделам кодекса, знать и соблюдать положения внутренних политик, с уважением относиться к коллегам по работе, признавать свои ошибки, содействовать расследованиям банка по выявлению правонарушений. Сбербанк создает в коллективах своих сотрудников атмосферу доверия, в которой обсуждаются этические вопросы. Атмосфера доверия в понимании Сбербанка – открытая и доверительная атмосфера общения в коллективе, где сотрудники без опасений обсуждают любые этические проблемы без раскрытия запретной информации, а руководители прислушиваются к их мнению. Создать такую атмосферу входит в круг обязанностей руководителей. Более того, руководители любого уровня должны на личном примере показывать приверженность принципам этики, обеспечивать активное взаимодействие подчиненных сотрудников с уполномоченными отделениями банка по вопросам этики, оказывать поддержку сотрудникам, которые добросовестно инициируют обсуждение этических вопросов. Кроме того, созданию доверительной атмосферы способствует политика конфиденциальности. Любой сотрудник может свободно задавать вопросы, обращаться за консультацией и совершать заявления о правонарушениях. Банк гарантирует, что сотрудник не будет подвергнут наказанию за добросовестное сообщение о нарушении. Вся информация, полученная от сотрудника, проверяется банком с соблюдением режима конфиденциальности, а сотрудник имеет право на сохранение анонимности своего сообщения. В основе работы Банка лежат принципы честности, открытости и справедливости, а взаимоотношения с клиентами – основа их бизнеса. Поэтому в своей работе, сотрудники должны постоянно повышать качества предоставляемых услуг, оказывать их профессионально. Так же большое значение уделяется обратной связи от клиентов, так как это один из источников совершенствования бизнеса. Для сотрудников банк, как работодатель, старается организовать условия для развития как личных, так и профессиональных качеств, собирая команды из людей разных поколений с разными потребностями. Кроме гарантий достойной оплаты труда и равных возможностей для развития карьеры в соответствии с результатами оценки личной эффективности, банк постоянно развивает систему корпоративных льгот и привилегий. Более того, банк предоставляет возможности обучения, в том числе и на базе созданного ими Корпоративного университета. Рабочая атмосфера, принятая в Сбербанке, открытая и доверительная. Каждый член команды может открыто высказывать свою точку зрения и не бояться рассказать о проблемах и ошибках. В Банке приветствуется командная работа, где ценится как индивидуальный, так и коллективный рост. Не допустимы грубые, агрессивные и оскорбительные отношения, а любые формы дискриминации не имеют право на существование. Кроме того, большое внимание уделяется охране труда персонала, поддержанию здоровья своих сотрудников. Работники банка разделены на две условные группы по обязанности соблюдать дресс-код. У кого-то дресс-код строгий – сотрудники должны носить униформу, и это, как правило, те, кто работает непосредственно с клиентами, то есть front-office. Другие сотрудники должны придерживаться принципа «Я настроен заниматься серьезным делом и не собираюсь никого эпатировать».Политика управления конфликтами интересов. Особое внимание в политике Сбербанка отводится конфликту интересов. Так, близким родственникам нельзя вести совместную работу, находясь в прямом или функциональном подчинении. Целью политики управления конфликтами интересов является недопущение и предупреждение ситуаций, когда действия Банка имеют неблагоприятные последствия (убытки, недополучение прибыли, снижение рыночной стоимости, и иные) для клиента и, соответственно, ненадлежащие выгоды для Банка. К задачам политики относятся:Повышение доверия к Банку, обеспечение справедливого обслуживания клиентов и соблюдение высоких стандартов корпоративного управления на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости; соответствие международным стандартам и передовым практикам для повышения международной репутации Банка;установление принципов раскрытия информации о потенциальных конфликтах интересов, механизмов принятия управленческих решений и норм поведения сотрудников Банка, в условиях существующих конфликтов интересов.К примерам конфликтов интересов Банк относит:Предоставление финансового консультирования одновременно для нескольких клиентов, которые являются конкурентами или находятся в конфликте между собой.Сотрудник заинтересован в ценных бумагах эмитента и одновременно участвует в написании аналитического отчета по данному эмитенту.Сотрудник является частью команды, консультирующей какого-либо клиента в отношении потенциальных сделок с эмитентом, в ценных бумагах которого сотрудник имеет личный интерес.Политика по противодействию коррупции. Целью системы противодействия коррупции является обеспечение соответствия деятельности банка российскому антикоррупционному законодательству, национальному антикоррупционному законодательству. Задачами системы противодействия коррупции являются: создание эффективных механизмов, процедур, контрольных и иных мероприятий, направленных на противодействие коррупции;формирование у сотрудников Банка нетерпимости к коррупционному поведению; формирование у сотрудников, клиентов, контрагентов, акционеров, инвесторов и других лиц единого понимания принципов политики;минимизация рисков вовлечения Банка и сотрудников в коррупционную деятельность; информирование органов управления Банка о коррупционных правонарушениях и мерах, принимаемых в рамках противодействия коррупции.В документе о политике противодействию коррупции описаны также некоторые положения о конфликте интересов. Например, в большинстве случаев совместная работа родственников не запрещена. Однако, совместная работа близких родственников в Банке в прямом или функциональном подчинении может повлечь негативные последствия.