Принципы эффективной коммуникации в деловом взаимодействии

Рассматриваются принципы деловой коммуникации. ...

Введение
1. ‏ㅤ Деловое ‏ㅤ взаимодействие
1.1 Компоненты ‏ㅤ делового ‏ㅤ взаимодействия
1.2 ‏ㅤОсновные ‏ㅤ стратегии ‏ㅤ делового ‏ㅤ взаимодействия
1.3 ‏Группировка ‏коммуникативных ‏техник ‏по ‏функциональной направленности.
2. ‏ㅤ Роль ‏ㅤ общения ‏ㅤ в ‏ㅤ современном ‏ㅤ деловом ‏ㅤ взаимодействии
2.1 ‏ㅤ Классификация ‏ㅤ коммуникаций
2.3 Принципы управления коммуникациями
2.4 ‏ㅤ ‏Коммуникации ‏ㅤ в ‏ㅤ деловом ‏ㅤ общении.
Заключение
Список ‏ㅤ использованной ‏ㅤ литературы
Приложения

Эффективность ‏ㅤ делового ‏ㅤ общения, ‏ㅤ прежде ‏ㅤ всего, ‏ㅤ определяется ‏ㅤ деятельностью ‏ㅤ индивидов. ‏ㅤ Эта ‏ㅤ деятельность ‏ㅤ имеет ‏ㅤ общественно ‏ㅤ значимый ‏ㅤ эквивалент, ‏ㅤ который, ‏ㅤ в ‏ㅤ конечном ‏ㅤ счете, ‏ㅤ может ‏ㅤ измеряться, ‏ㅤ в ‏ㅤ том ‏ㅤ числе ‏ㅤ и ‏ㅤ таким ‏ㅤ ценностным ‏ㅤ показателем, ‏ㅤ как ‏ㅤ деньги. ‏ㅤ В ‏ㅤ управлении ‏ㅤ все ‏ㅤ элементы ‏ㅤ общения ‏ㅤ важны: ‏ㅤ и ‏ㅤ отношения, ‏ㅤ и ‏ㅤ отражение, ‏ㅤ но ‏ㅤ главное ‏ㅤ — ‏ㅤ‏ㅤ деятельность.
Актуальность: ‏ㅤ В ‏ㅤ нашей ‏ㅤ стране ‏ㅤ долгое ‏ㅤ время ‏ㅤ деловые ‏ㅤ контакты ‏ㅤ в ‏ㅤ управленческой ‏ㅤ сфере ‏ㅤ сводились, ‏ㅤ в ‏ㅤ основном, ‏ㅤ к ‏ㅤ отдаче ‏ㅤ и ‏ㅤ выполнению ‏ㅤ распоряжений. ‏ㅤ В ‏ㅤ этом ‏ㅤ была ‏ㅤ суть ‏ㅤ административно-командной ‏ㅤ системы.

‏ㅤ Многосторонняя ‏ㅤ коммуникация ‏ㅤ возникает ‏ㅤ в ‏ㅤ процессе ‏ㅤ многостороннего ‏ㅤ взаимодействия ‏ㅤ субъектов ‏ㅤ бизнеса, ‏ㅤ например, ‏ㅤ встреча ‏ㅤ топ-менеджера ‏ㅤ с ‏ㅤ сотрудниками ‏ㅤ компании, ‏ㅤ или ‏ㅤ деловая ‏ㅤ встреча ‏ㅤ нескольких ‏ㅤ стратегических ‏ㅤ партнеров. ‏ㅤ Заметим, ‏ㅤ что ‏ㅤ многосторонняя ‏ㅤ коммуникация ‏ㅤ может ‏ㅤ быть ‏ㅤ и ‏ㅤ монологичной, ‏ㅤ например, ‏ㅤ рекламная ‏ㅤ коммуникация ‏ㅤ в ‏ㅤ СМИ.Множество ‏ㅤ имиджевых ‏ㅤ проблем ‏ㅤ порождает ‏ㅤ то ‏ㅤ обстоятельство, ‏ㅤ что ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ компании ‏ㅤ осуществляются ‏ㅤ «от ‏ㅤ случая ‏ㅤ к ‏ㅤ случаю». ‏ㅤ Поэтому ‏ㅤ следует ‏ㅤ различать ‏ㅤ непрерывные ‏ㅤ или ‏ㅤ планомерные ‏ㅤ коммуникации, ‏ㅤ при ‏ㅤ которых ‏ㅤ взаимодействие ‏ㅤ компании ‏ㅤ с ‏ㅤ заинтересованными ‏ㅤ сторонами ‏ㅤ бизнеса ‏ㅤ осуществляется ‏ㅤ в ‏ㅤ соответствии ‏ㅤ со ‏ㅤ стратегией ‏ㅤ и ‏ㅤ тактикой ‏ㅤ коммуникаций ‏ㅤ и ‏ㅤ носит ‏ㅤ непрерывный ‏ㅤ характер, ‏ㅤ и ‏ㅤ дискретные ‏ㅤ или ‏ㅤ импульсивные ‏ㅤ коммуникации, ‏ㅤ отражающие ‏ㅤ ситуационное ‏ㅤ управление.Когнитивные ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ призваны ‏ㅤ передавать ‏ㅤ «сухую», ‏ㅤ рациональную ‏ㅤ информацию, ‏ㅤ интересующую, ‏ㅤ прежде ‏ㅤ всего, ‏ㅤ компетентных ‏ㅤ специалистов. ‏ㅤ Такие ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ предназначены ‏ㅤ для ‏ㅤ информирования ‏ㅤ таких ‏ㅤ заинтересованных ‏ㅤ сторон ‏ㅤ бизнеса, ‏ㅤ как ‏ㅤ органы ‏ㅤ государственной ‏ㅤ власти ‏ㅤ и ‏ㅤ управления, ‏ㅤ бизнес-партнеры, ‏ㅤ инвесторы, ‏ㅤ владельцы ‏ㅤ бизнеса ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д. ‏ㅤ Эмоциональные ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ ориентированы ‏ㅤ на ‏ㅤ широкую ‏ㅤ аудиторию ‏ㅤ и ‏ㅤ призваны ‏ㅤ вызвать ‏ㅤ сильный ‏ㅤ эмоциональный ‏ㅤ отклик ‏ㅤ со ‏ㅤ стороны ‏ㅤ заинтересованных ‏ㅤ сторон ‏ㅤ – ‏ㅤ клиентов, ‏ㅤ средств ‏ㅤ массовой ‏ㅤ информации, ‏ㅤ общественных ‏ㅤ организаций ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д.Визуальные ‏ㅤ (письменные) ‏ㅤ коммуникации, ‏ㅤ помимо ‏ㅤ трансляции ‏ㅤ информации, ‏ㅤ позволяют ‏ㅤ осуществлять ‏ㅤ необходимое ‏ㅤ воздействие ‏ㅤ на ‏ㅤ адресата ‏ㅤ посредством ‏ㅤ визуализации ‏ㅤ сообщений. ‏ㅤ Этому ‏ㅤ способствует ‏ㅤ и ‏ㅤ фирменный ‏ㅤ стиль ‏ㅤ компании: ‏ㅤ логотип, ‏ㅤ фирменные ‏ㅤ цвета ‏ㅤ и ‏ㅤ т.п. ‏ㅤ К ‏ㅤ аудиальным ‏ㅤ (устным) ‏ㅤ коммуникациям ‏ㅤ компании ‏ㅤ относятся ‏ㅤ переговоры, ‏ㅤ собеседования, ‏ㅤ публичные ‏ㅤ выступления ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д. ‏ㅤ К ‏ㅤ комбинированным ‏ㅤ коммуникациям ‏ㅤ относятся ‏ㅤ те ‏ㅤ или ‏ㅤ иные ‏ㅤ специальные ‏ㅤ мероприятия, ‏ㅤ проводимые ‏ㅤ компанией.Коммуникации ‏ㅤ различаются ‏ㅤ и ‏ㅤ по ‏ㅤ характеру ‏ㅤ применяемых ‏ㅤ коммуникатов, ‏ㅤ к ‏ㅤ рассмотрению ‏ㅤ которых ‏ㅤ мы ‏ㅤ сейчас ‏ㅤ и ‏ㅤ перейдем.‏ㅤ Коммуникаты ‏ㅤ и ‏ㅤ их ‏ㅤ виды. ‏ㅤ Коммуникативные ‏ㅤ технологииПредметной ‏ㅤ основой ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ служат ‏ㅤ коммуникаты ‏ㅤ – ‏ㅤ способы ‏ㅤ связи ‏ㅤ заинтересованных ‏ㅤ сторон. ‏ㅤ Выделяются:информационные ‏ㅤ коммуникаты ‏ㅤ – ‏ㅤ информационные ‏ㅤ сообщения, ‏ㅤ содержащие ‏ㅤ необходимые ‏ㅤ сведения, ‏ㅤ затрагивающие ‏ㅤ интересы ‏ㅤ сторон ‏ㅤ (письма, ‏ㅤ сообщения, ‏ㅤ выступления ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д.); ‏ㅤ данный ‏ㅤ вид ‏ㅤ коммуникатов ‏ㅤ отвечает ‏ㅤ задаче ‏ㅤ обмена ‏ㅤ информацией ‏ㅤ между ‏ㅤ заинтересованными ‏ㅤ сторонами ‏ㅤ бизнеса: ‏ㅤ убеждения, ‏ㅤ разъяснения, ‏ㅤ ознакомления, ‏ㅤ популяризации ‏ㅤ идеи, ‏ㅤ персоны, ‏ㅤ бренда;деятельные ‏ㅤ коммуникаты ‏ㅤ – ‏ㅤ события, ‏ㅤ привлекающие ‏ㅤ внимание ‏ㅤ заинтересованных ‏ㅤ сторон ‏ㅤ и ‏ㅤ воздействующие ‏ㅤ на ‏ㅤ реализацию ‏ㅤ ими ‏ㅤ своих ‏ㅤ интересов ‏ㅤ (переговоры, ‏ㅤ сделки, ‏ㅤ продажи ‏ㅤ и ‏ㅤ т.д.); ‏ㅤ такие ‏ㅤ коммуникаты отвечают задаче проведения в жизнь предпринимательских или управленческих действий, в которые прямо или косвенно вовлекается окружение;процедурные коммуникаты – документы, регламентирующие предпринимательские или управленческие действия (договоры, контракты, регламенты, стандарты и т.д.).В зависимости от характера применяемых коммуникатов выделяются:информационные коммуникации – направленные на обмен информацией между сторонами или одностороннее доведение информации до адресата;деятельные коммуникации – организация и проведение событий и мероприятий, в которых заинтересованные стороны бизнеса принимают прямое или косвенное участие;процедурные коммуникации – создание с участием заинтересованных сторон бизнеса документов, которые бы регламентировали их поведение. В соответствии с данными видами коммуникации выделяются инструменты информационных, деятельных и процедурных коммуникаций. Например, рассылка пресс-релизов в СМИ является инструментом информационных коммуникаций, проведение стратегического совещания по раскрутке бизнеса или организация интервью с соискателями на работу в компании относятся к числу инструментов деятельных коммуникаций, а мероприятия по разработке корпоративных стандартов внутрифирменных коммуникаций относятся к числу инструментов процедурных коммуникаций. Заметим, что отнесение инструмента коммуникации к тому или иному виду определяется, прежде всего, задачами коммуникации. Например, так называемые специальные события (special events), играющие незаменимую роль в организации связей с общественностью компании, несмотря на «событийность» специалисты относят к инструментам информационных, а не деятельных коммуникаций.Совокупность инструментов коммуникации образует каналы коммуникации.Процедурные коммуникации могут быть формальными и неформальными. Формальными называются коммуникации, осуществление которых регламентируется специальными документами, имеющими директивный характер для участников коммуникаций (действия в процессе исполнения контрактов, договоров, соглашений). Неформальными называются коммуникации, которые осуществляются без проведения процедурных мероприятий и создания соответствующих документов (взаимодействие с конкурентами, органами государственной власти и управления, СМИ, иногда партнерами). Коммуникативные технологии и их характеристикаТаблица 4Тип коммуникативной технологииОписаниеКогда применяетсяИмперативная коммуникативная технология.Предпринимателя перестает интересовать реакция другой стороны на его действия; эта сторона начинает рассматриваться не как участник сделки, а как ее объект.Проведение единовременной коммерческой сделки с партнером, чей социальный статус, деловая репутация и потенциал конкурентоспособности не оценивается высоко.Манипулятивная коммуникативная технология.Предприниматель не предполагает немедленного прекращения коммуникаций по завершению сделки и продолжает демонстрировать внешнюю заинтересованность в продолжении взаимодействия.Требуется создать у партнера иллюзию выгоды и навязать невыгодные условия последующих коммуникаций.Провокационная коммуникативная технология.Предприниматель провоцирует оппонента на невыгодные или неблагоприятные в имиджевом плане ответные действия. Оппонент либо втягивается в эти действия, либо избегает их.Когда объект коммуникации создает помехи в достижении успеха.Конфронтационная коммуникативная технология.Специфические инструменты данной технологии - конкурентные действия, включая конкурентную разведку и контрразведку.По отношению к конкурентам, с которыми фирма не намерена достигать согласия. Пример технологии – информационная война – открытые или скрытые целенаправленные информационные воздействия сторон друг на друга.Стандартизованная коммуникативная технология.Необходима для поддержания позитивной социальной и деловой репутации предпринимателей, хотя при этом продолжение взаимодействия с партнером и само качественное исполнение обязательств по сделке не представляет особой ценности для предпринимателя.Когда благоприятное течение сделки служит всего лишь формальным обоснованием экономического, социального и психологического благополучия субъектов бизнеса.Конвенциональная деловая коммуникативная технология.Обоюдное взвешивание и сопоставление выгод от поддержания и продолжения делового сотрудничества. Технология отличается особым прагматизмом, взаимный интерес сторон базируется на признании относительного равенства потенциала конкурентоспособности, социального статуса, репутации партнеров по бизнесу.Когда субъекты бизнеса начинают рассматривать сделку как объект особой заинтересованности, а партнера как перспективного контрагента. Усилия концентрируются на безусловном, своевременном и качественном выполнении обязательств по сделке во имя будущего партнерства.Конвенциональная игровая коммуникативная технология.Наряду с фокусированными коммуникациями используется межличностное ритуальное общение, деловые отношения поддерживаются «впрок», снимается психологическое напряжение.Когда необходимо поддерживать долговременные деловые коммуникации с партнерами по бизнесу, отношения с которыми отличаются повышенной эмоциональностью.Духовная коммуникативная технология.Качественное, своевременное исполнение обязательств по сделке и продолжение делового партнерства воспринимается предпринимателем как высшая ценность, как составляющая миссии.Когда в действиях предпринимателя сильно выражена гуманистическая мотивация и личность партнера по бизнесу воспринимается им с глубоким уважением и почтением.2.3 Принципы управления коммуникациямиПовышению эффективности коммуникационного менеджмента в компании способствует учет следующих принципов управления коммуникациями:уровневый характер: процессы управления коммуникациями становятся объектом стратегического, оперативного и ситуационного менеджмента в компании;симметрия (адекватность) внешних и внутренних коммуникаций: конкурентные преимущества компании, транслируемые во внешнюю среду, отображаются, обеспечиваются и поддерживаются в ее внутренней среде;добросовестность: осуществление коммуникаций происходит на основе профессиональной этики, добросовестной конкуренции и сотрудничества;ориентация на конкурентоспособность: процессы управления коммуникациями направлены на обеспечение, сохранение и развитие конкурентных преимуществ: стратегических и тактических альянсов с партнерами и конкурентами; долгосрочных отношений «продавец-покупатель»; формирования формальных и неформальных связей с представителями органов государственной власти и управления; распространения имиджа партнера компании или потребителя его товаров и услуг непосредственно на имидж самой компании; корпоративной культуры как средства повышения эффективности работы компании за счет предоставления услуг с соблюдением высоких стандартов и повышения привлекательности работы в компании для имеющихся и потенциальных сотрудников;вариативность: процессы управления коммуникациями предусматривают возможности разнообразного взаимодействия компании с каждой заинтересованной стороной рынка одновременно.Содержание стратегического и оперативного управления внешними коммуникациями. Создание и актуализация единой базы контактов компании.Базовой задачей стратегического управления внешними коммуникациями является разработка концепции имиджа компании, поскольку она в значительной степени определяет цели коммуникации и напрямую влияет на определение адресатов информационных сообщений, стратегию и тактику коммуникаций.Содержание стратегического управления внешними коммуникациями включает:анализ конкурентных преимуществ компании и разработку концепции ее имиджа исходя из стратегических целей на рынке;постановку и декомпозицию целей коммуникации, структурирование групп внешней общественности и выявление объектов коммуникационного воздействия; разработку коммуникационной стратегии, адекватной конкурентной стратегии компании на рынке; стратегическое планирование коммуникаций;организация коммуникационной деятельности - упорядоченное взаимодействие компании с заинтересованными сторонами рынка, направленное на решение бизнес-задач, формирование имиджа, развитие существующих и создание новых конкурентных преимуществ;мотивация исполнителей коммуникационных действий, контроль их деятельности и оценка результатов коммуникаций. Выстраивание стратегии упорядоченного взаимодействия с заинтересованными сторонами рынка следует осуществлять с учетом следующих приоритетов:с клиентами – приоритет установления партнерских отношений;с конкурентами – приоритет сочетания сотрудничества и соперничества;с партнерами – приоритет согласования бизнес-интересов и поиска новых направлений и форм взаимодействия;с органами государственной власти и управления – приоритет ориентации на государственную политику в конкретном секторе экономики и обеспечение социальной значимости программ взаимодействия.Оперативное управление внешними коммуникациями должно быть подчинено стратегическим приоритетам и направлено на решение бизнес-задач реализации конкурентных преимуществ компании во взаимодействии с заинтересованными сторонами рынка. К содержанию оперативного управления коммуникациями относится: выявление коммуникационных проблем и определение тактических целей управления коммуникациями в соответствии с тактическими целями компании, конкретизация целевых групп, трансформация коммуникационных стратегий в коммуникационные программы взаимодействия с целевыми группами компании на годовой период; определение коммуникатов и инструментов коммуникации; планирование финансовых, кадровых и информационных ресурсов; реализация коммуникационных программ и оценка их результатов. ‏ㅤ К ‏ㅤ содержанию ‏ㅤ ситуационного ‏ㅤ управления ‏ㅤ коммуникациями ‏ㅤ компании ‏ㅤ относится: ‏ㅤ постановка ‏ㅤ конкретных ‏ㅤ краткосрочных ‏ㅤ задач ‏ㅤ коммуникаций; ‏ㅤ планирование ‏ㅤ и ‏ㅤ организация ‏ㅤ коммуникационных ‏ㅤ мероприятий ‏ㅤ на ‏ㅤ краткосрочный ‏ㅤ период ‏ㅤ (месяц, ‏ㅤ декада, ‏ㅤ неделя) ‏ㅤ в ‏ㅤ рамках ‏ㅤ оперативного ‏ㅤ плана ‏ㅤ коммуникаций; ‏ㅤ контроль ‏ㅤ достигнутых ‏ㅤ результатов, ‏ㅤ их ‏ㅤ оценка, ‏ㅤ анализ ‏ㅤ и ‏ㅤ осуществление ‏ㅤ необходимых ‏ㅤ корректирующих ‏ㅤ действий.Личностное ‏ㅤ поведение ‏ㅤ исходит ‏ㅤ из ‏ㅤ представлений, ‏ㅤ норм ‏ㅤ и ‏ㅤ побуждений ‏ㅤ самого ‏ㅤ индивида. ‏ㅤ Оно ‏ㅤ менее ‏ㅤ типично, ‏ㅤ нормативно, ‏ㅤ социально ‏ㅤ задано. ‏ㅤ Как ‏ㅤ правило, ‏ㅤ проявляется ‏ㅤ в ‏ㅤ неформальной ‏ㅤ обстановке. ‏ㅤ В ‏ㅤ подобном ‏ㅤ случае ‏ㅤ проблемы ‏ㅤ партнера ‏ㅤ воспринимаются ‏ㅤ со ‏ㅤ значительно ‏ㅤ большим ‏ㅤ пониманием, ‏ㅤ готовность ‏ㅤ решать ‏ㅤ их, ‏ㅤ брать ‏ㅤ на ‏ㅤ себя ‏ㅤ ответственность ‏ㅤ значительно ‏ㅤ выше, ‏ㅤ чем ‏ㅤ в ‏ㅤ случае ‏ㅤ ролевого ‏ㅤ поведения.Открытое ‏ㅤ поведение ‏ㅤ отражает ‏ㅤ высокую ‏ㅤ степень ‏ㅤ доступности ‏ㅤ для ‏ㅤ партнера ‏ㅤ моих ‏ㅤ планов, ‏ㅤ целей, ‏ㅤ намерений. ‏ㅤ При ‏ㅤ необходимости ‏ㅤ они ‏ㅤ даже ‏ㅤ разъясняются ‏ㅤ и ‏ㅤ детализируются.Закрытое ‏ㅤ поведение ‏ㅤ предполагает ‏ㅤ сокрытие ‏ㅤ или ‏ㅤ маскировку ‏ㅤ своих ‏ㅤ истинных ‏ㅤ целей. ‏ㅤ При ‏ㅤ этом ‏ㅤ может ‏ㅤ имитироваться ‏ㅤ открытая ‏ㅤ позиция. ‏ㅤ ‏ㅤ ‏ㅤ ‏ㅤ ‏ㅤ ‏ㅤ Влияние ‏ㅤ – ‏ㅤ это ‏ㅤ воздействие ‏ㅤ на ‏ㅤ другого ‏ㅤ человека ‏ㅤ с ‏ㅤ предоставлением ‏ㅤ ему ‏ㅤ права ‏ㅤ и ‏ㅤ времени ‏ㅤ отвечать ‏ㅤ на ‏ㅤ это ‏ㅤ воздействие.Существуют ‏ㅤ 2 ‏ㅤ стратегии ‏ㅤ поведения ‏ㅤ во ‏ㅤ взаимодействии:Таблица 5Конструктивная ‏ㅤ стратегияЖесткая ‏ㅤ стратегияВидеть ‏ㅤ ценность ‏ㅤ партнера ‏ㅤ и ‏ㅤ щадить ‏ㅤ его ‏ㅤ самоуважение. ‏ㅤ Уважать ‏ㅤ его ‏ㅤ потребность ‏ㅤ в ‏ㅤ признании, ‏ㅤ уваженииЗадевать ‏ㅤ его ‏ㅤ самоуважение, ‏ㅤ высказывать ‏ㅤ недоверие, ‏ㅤ не ‏ㅤ признавать ‏ㅤ право ‏ㅤ на ‏ㅤ признание ‏ㅤ и ‏ㅤ самоутверждениеФормировать ‏ㅤ установку ‏ㅤ на ‏ㅤ согласие, ‏ㅤ задавать ‏ㅤ вопросы, ‏ㅤ ведущие ‏ㅤ к ‏ㅤ «Да»Подчеркивать ‏ㅤ несовместимость ‏ㅤ и ‏ㅤ различия, ‏ㅤ задавать ‏ㅤ вопросы, ‏ㅤ ведущие ‏ㅤ к ‏ㅤ «Нет»Управлять ‏ㅤ эмоциями ‏ㅤ и ‏ㅤ выдерживать ‏ㅤ позицию ‏ㅤ «на ‏ㅤ равных» ‏ㅤ в ‏ㅤ спокойной ‏ㅤ уверенностиДопускать ‏ㅤ срывы. ‏ㅤ Держать ‏ㅤ себя ‏ㅤ униженно ‏ㅤ или ‏ㅤ высокомерноВстраивать ‏ㅤ свои ‏ㅤ аргументы ‏ㅤ и ‏ㅤ доводы ‏ㅤ в ‏ㅤ рассуждения ‏ㅤ партнера. ‏ㅤ Использовать ‏ㅤ его ‏ㅤ аргументы ‏ㅤ в ‏ㅤ своих ‏ㅤ возражениях«Вбивать» ‏ㅤ свои ‏ㅤ аргументы ‏ㅤ в ‏ㅤ оппонента. ‏ㅤ Свои ‏ㅤ возражения ‏ㅤ подавать ‏ㅤ в ‏ㅤ форме ‏ㅤ требований.Иметь ‏ㅤ выбор ‏ㅤ вариантов ‏ㅤ и ‏ㅤ подавать ‏ㅤ их.Останавливаться ‏ㅤ на ‏ㅤ первом ‏ㅤ вариантеОтделять ‏ㅤ споры ‏ㅤ между ‏ㅤ людьми ‏ㅤ от ‏ㅤ решаемой ‏ㅤ задачи. ‏ㅤ Быть ‏ㅤ мягким ‏ㅤ с ‏ㅤ людьми, ‏ㅤ но ‏ㅤ жестким ‏ㅤ к ‏ㅤ проблеме.Быть ‏ㅤ жестким ‏ㅤ с ‏ㅤ людьми, ‏ㅤ смешивать ‏ㅤ проблему ‏ㅤ и ‏ㅤ личные ‏ㅤ отношенияСтатусные ‏ㅤ позицииВ ‏ㅤ деловом ‏ㅤ взаимодействии ‏ㅤ возможен ‏ㅤ любой ‏ㅤ из ‏ㅤ следующих ‏ㅤ вариантов ‏ㅤ позиций: ‏ㅤ сверху, ‏ㅤ на ‏ㅤ равных, ‏ㅤ снизу. ‏ㅤ Позиция ‏ㅤ отражает ‏ㅤ представления ‏ㅤ человека ‏ㅤ о ‏ㅤ себе ‏ㅤ самом, ‏ㅤ своем ‏ㅤ статусе, ‏ㅤ правах ‏ㅤ и ‏ㅤ полномочиях. ‏ㅤ Она ‏ㅤ проявляется ‏ㅤ в ‏ㅤ поведении ‏ㅤ (позе, ‏ㅤ жестах, ‏ㅤ тембре ‏ㅤ голоса, ‏ㅤ интонациях), ‏ㅤ претензиях ‏ㅤ на ‏ㅤ определенные ‏ㅤ роли. ‏ㅤ Для ‏ㅤ позиции ‏ㅤ "сверху" ‏ㅤ характерна ‏ㅤ жесткая, ‏ㅤ предписывающая ‏ㅤ линия ‏ㅤ поведения, ‏ㅤ отсутствие ‏ㅤ сомнений ‏ㅤ в ‏ㅤ своей ‏ㅤ правоте, ‏ㅤ снисходительное ‏ㅤ или ‏ㅤ покровительственное ‏ㅤ отношение ‏ㅤ к ‏ㅤ партнеру. ‏ㅤ Занимая ‏ㅤ позицию ‏ㅤ "на ‏ㅤ равных", ‏ㅤ мы ‏ㅤ допускаем, ‏ㅤ что ‏ㅤ можем ‏ㅤ ошибаться, ‏ㅤ ‏ㅤ что ‏ㅤ у ‏ㅤ партнера ‏ㅤ может ‏ㅤ быть ‏ㅤ более ‏ㅤ правильная ‏ㅤ точка ‏ㅤ зрения ‏ㅤ на ‏ㅤ ту ‏ㅤ или ‏ㅤ иную ‏ㅤ проблему, ‏ㅤ и ‏ㅤ ставим ‏ㅤ одной ‏ㅤ из ‏ㅤ главных ‏ㅤ задач ‏ㅤ взаимодействия ‏ㅤ всесторонний ‏ㅤ анализ ‏ㅤ ситуации ‏ㅤ и ‏ㅤ поиск ‏ㅤ на ‏ㅤ этой ‏ㅤ основе ‏ㅤ оптимального ‏ㅤ решения, ‏ㅤ удовлетворяющего ‏ㅤ в ‏ㅤ равной ‏ㅤ степени ‏ㅤ и ‏ㅤ нас, ‏ㅤ и ‏ㅤ наших ‏ㅤ партнеров. ‏ㅤ Наконец, ‏ㅤ позиция ‏ㅤ "снизу" ‏ㅤ характеризуется ‏ㅤ покорностью, ‏ㅤ согласием ‏ㅤ со ‏ㅤ всем, ‏ㅤ что ‏ㅤ бы ‏ㅤ ни ‏ㅤ заявлял ‏ㅤ партнер, ‏ㅤ конформностью ‏ㅤ и ‏ㅤ некритичностью, ‏ㅤ стремлением ‏ㅤ для ‏ㅤ достижения ‏ㅤ своей ‏ㅤ цели ‏ㅤ взять ‏ㅤ партнера ‏ㅤ "на ‏ㅤ слезу", ‏ㅤ выпросить, ‏ㅤ вымолить, ‏ㅤ выклянчить ‏ㅤ необходимое ‏ㅤ решение.Для ‏ㅤ того ‏ㅤ чтобы ‏ㅤ были ‏ㅤ решены ‏ㅤ задачи ‏ㅤ коммуникации, ‏ㅤ необходимо ‏ㅤ определить ‏ㅤ ее ‏ㅤ содержание. ‏ㅤ Несмотря ‏ㅤ на ‏ㅤ очевидность ‏ㅤ данного ‏ㅤ тезиса, ‏ㅤ следует ‏ㅤ констатировать, ‏ㅤ что ‏ㅤ во ‏ㅤ множестве ‏ㅤ российских ‏ㅤ компаний ‏ㅤ теряется ‏ㅤ значительное ‏ㅤ время ‏ㅤ на ‏ㅤ такое ‏ㅤ средство ‏ㅤ коммуникации, ‏ㅤ как ‏ㅤ совещание ‏ㅤ в ‏ㅤ силу ‏ㅤ отсутствия ‏ㅤ повестки ‏ㅤ дня, ‏ㅤ неподготовленности ‏ㅤ и ‏ㅤ как ‏ㅤ следствие, ‏ㅤ безрезультатности. ‏ㅤ В ‏ㅤ зависимости ‏ㅤ от ‏ㅤ средства ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ содержание ‏ㅤ может ‏ㅤ определяться ‏ㅤ контрольным ‏ㅤ списком ‏ㅤ вопросов ‏ㅤ (например, ‏ㅤ при ‏ㅤ подготовке ‏ㅤ к ‏ㅤ переговорам ‏ㅤ или ‏ㅤ деловой ‏ㅤ беседе) ‏ㅤ или ‏ㅤ подробным ‏ㅤ планом ‏ㅤ (например, ‏ㅤ при ‏ㅤ подготовке ‏ㅤ конференции ‏ㅤ или ‏ㅤ презентации).Необходимо отметить, что за начало двадцать первого века произошли качественные изменения в системе телекоммуникации, которые можно определить как их ускоренное развитие (см. приложение 2).Интернет-коммуникация ‏ㅤ характеризуется ‏ㅤ следующими ‏ㅤ особенностями:1. ‏ㅤ Автокоммуникация. ‏ㅤ Тексты, ‏ㅤ посылаемые ‏ㅤ другому, ‏ㅤ одновременно ‏ㅤ становятся ‏ㅤ доступны ‏ㅤ и ‏ㅤ адресату, ‏ㅤ и ‏ㅤ адресанту.Происходит ‏ㅤ «взрывное ‏ㅤ возрождение ‏ㅤ эпистолярного ‏ㅤ жанра»2. ‏ㅤ Дискуссионный ‏ㅤ стиль. ‏ㅤ Жители ‏ㅤ Интернета ‏ㅤ проявляют ‏ㅤ страсть ‏ㅤ к ‏ㅤ дискуссиям. ‏ㅤ Это ‏ㅤ развивает ‏ㅤ мышление, ‏ㅤ логику, ‏ㅤ способность ‏ㅤ к ‏ㅤ построению ‏ㅤ убедительного ‏ㅤ доказательства, ‏ㅤ находчивость ‏ㅤ и ‏ㅤ т. ‏ㅤ п.3. ‏ㅤ Использование ‏ㅤ «ника», ‏ㅤ т. ‏ㅤ е. ‏ㅤ условного ‏ㅤ имени. ‏ㅤ Житель ‏ㅤ Интернета ‏ㅤ свободен ‏ㅤ в ‏ㅤ самопрезентировании. ‏ㅤ Возможны ‏ㅤ так ‏ㅤ называемые ‏ㅤ «игры ‏ㅤ с ‏ㅤ идентичностью»4. ‏ㅤ Анонимность. ‏ㅤ «Интернет-культура ‏ㅤ сделала ‏ㅤ второй ‏ㅤ шаг ‏ㅤ к ‏ㅤ десемиотизации ‏ㅤ вещного ‏ㅤ мира, ‏ㅤ исключив ‏ㅤ из ‏ㅤ свойств ‏ㅤ своего ‏ㅤ пользователя ‏ㅤ природную ‏ㅤ составляющую» ‏ㅤ Уже ‏ㅤ множество ‏ㅤ специалистов, ‏ㅤ включая ‏ㅤ преподавателей, ‏ㅤ студентов ‏ㅤ и ‏ㅤ аспирантов ‏ㅤ работают ‏ㅤ над ‏ㅤ проблемой ‏ㅤ делового ‏ㅤ общения ‏ㅤ в ‏ㅤ Интернете ‏ㅤ и ‏ㅤ переписки ‏ㅤ по ‏ㅤ электронной ‏ㅤ почте, ‏ㅤ групповой ‏ㅤ динамики ‏ㅤ виртуальных ‏ㅤ команд, ‏ㅤ выявления ‏ㅤ и ‏ㅤ распространения ‏ㅤ невыраженных ‏ㅤ знаний ‏ㅤ в ‏ㅤ организациях.2.4 ‏ㅤ ‏Коммуникации ‏ㅤ в ‏ㅤ деловом ‏ㅤ общении.В ‏ㅤ центре ‏ㅤ любого ‏ㅤ гуманитарного ‏ㅤ знания ‏ㅤ находится ‏ㅤ человек ‏ㅤ и ‏ㅤ все, ‏ㅤ что ‏ㅤ связано ‏ㅤ с ‏ㅤ его ‏ㅤ деятельностью. ‏ㅤ Одной ‏ㅤ из ‏ㅤ центральных ‏ㅤ составляющих ‏ㅤ человеческой ‏ㅤ деятельности ‏ㅤ является ‏ㅤ общение. ‏ㅤ Еще ‏ㅤ М. ‏ㅤ М.