| Код | 233271 | ||
| Дата создания | 2017 | ||
| Страниц | 60 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 26 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Конфликт является столкновением противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. Основу любого конфликта составляет ситуация, которая заключается:
Таким образом, конфликтная ситуация состоит из субъектов возможного конфликта и его объекта. Но, для начала конфликта развиваться, необходим инцидент, при котором из сторон начинает действовать с ущемлением интересов другой стороны. При таком же ответе другой стороны, конфликт переходит из потенциального в актуальный; дальнейшее его развитие может быть либо как прямого опосредованного, конструктивного стабилизирующего или неконструктивного.
Сегодня многие руководители либо склонны к подавлению конфликтов, либо к невмешательству в них. Обе позиции являются ошибочными, и приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может привести к пресечению развития нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая – приводит к возможному свободному развитию конфликтов, способных нанести вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять актуальность проблемы управления конфликтами для эффективной работы организации, и необходимости в более детальном изучении.
Большое значение изучения конфликта для организационного поведения объясняется неизбежной связью развития организации с конфликтом. Для решения вопросов организационного поведения необходимо понимание причин и динамики развития конфликта. Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Это объясняет актуальность и важность темы курсовой работы.
Объектом исследования выступают общественные отношения, возникающие в конфликтных ситуациях.
Предмет исследования составляет управление поведением.
Объектом исследования работы являются общественные отношения, возникающие в области управления поведением в конфликтных ситуациях.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
В ходе написания данной работы были использованы следующие научные методы: аналитический метод, дедуктивный метод, индуктивный метод, синтетический метод, сравнительный метод, табличный метод.
Тема работы широко раскрывается в научной литературе. Источниками написания данной работы выступили монографии и учебные пособия различных зарубежных и российских авторов, статьи периодических изданий, материалы Интернет.
1.1 Понятие и типы конфликтов
Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом. Каждый человек интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким.
В обыденной речи словом «конфликт» обозначают широкий круг явлений, начиная от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп, и заканчивая служебными или супружескими разногласиями.
К конфликту относится семейная ссора, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьба собственных желаний и чувства долга и многое другое.
...
1.2 Стадии конфликта
Ни один тип конфликта в организации не начинается сразу после появления его причины.
Предконфликтная стадия. На зарождение каждого конфликта влияет наличие объекта, обладание которым, достижение или принадлежность к которому приводит к ограничению потребностей двух (или более) субъектов, втягиваемых в конфликт. Важна принципиальная неделимость объекта или кажущаяся неделимость в глазах соперников. Обычно этот объект можно поделить путём переговоров, но при зарождении конфликтной ситуации пути к этому соперникам не видны, и их агрессия направлена друг на друга .
...
1.3 Поведение в конфликте
Большинство ученых-конфликтологов считают правильным разрешение или гашение конфликта, только основываясь на изменении конфликтной ситуации, что можно сделать различными способами. В частности, можно предпринять попытки для устранения причин конфликта или влияния на установки и поведение конфликтующих сторон. Во многом изменение ситуации зависит от стиля поведения членов организации в конфликте .
...
2.1 Характеристика объекта исследования
Предприятие, на анализе которого будут строиться подходы к решению проблемы конфликтных ситуаций в организации, является коммерческим и называется Общество с ограниченной ответственностью «Посейдон». Общество действует на основании устава, учредительного договора и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Общество является юридическим лицом, вправе от своего имени заключать договоры, а также является собственником принадлежащего имущества, включая имущество, переданное ему участниками. Общество может осуществлять владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом согласно действующему законодательству Российской Федерации. Общество имеет собственный баланс, расчетный счет, печать со своим наименованием, штампы.
Целью создания Общества является получение прибыли и насыщение рынка товарами и услугами.
Основной вид деятельности предприятия: оптовая и розничная торговля.
Кроме этого осуществляет:
...
2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Посейдон»
Анализ причин возникновения конфликтов проводилось в первичном трудовом коллективе ООО «Посейдон», состоящем из 12 человек, из них 7 женщин и 5 мужчин.
Возрастной состав членов коллектива: от 24 до 47 лет. Образование: среднее специальное и высшее. Выборка данных о некоторых сотрудниках приведена в таблице Приложения А.
В исследовании приняло участие 10 человек. Двое сотрудников отказались от участия из-за отсутствия времени. Однако данная выборка составляет 83,3% (10 : 12) от всех сотрудников и поэтому может считаться репрезентативной (достаточной для определенных выводов).
...
3 Рекомендации по усовершенствованию управлении конфликтами в ООО «Посейдон»
В качестве рекомендаций по решению конфликтных ситуаций между сотрудниками организации ООО «Посейдон» можно рекомендовать внедрение практики профилактики конфликтов. Профилактика конфликтов заключается в такой организации работы сотрудников торговой компании, которая исключила бы или свела к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Так как предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их, то, как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна для успешной деятельности фирмы. При этом она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт относится к одной из важных социальных проблем. Конфликт выступает в роли явления межличностных и групповых отношений, проявления противоборства, активного столкновения интересов, оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт в организации является осознанным противоречием между членами коллектива на фоне эмоциональных отношений, сопровождаемым попытками решения этого противоречия.
Конфликты делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные). Позитивная роль конфликтов состоит в том, что иногда они необходимы для развития трудового коллектива. Разрушительные последствия конфликта возникают тогда, когда конфликт либо очень слаб и длительно не решается, либо очень силен.
...
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Данные о некоторых сотрудниках ООО «Посейдон»
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса
...
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Методика диагностики степени конфликтности личности и оценки других
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Результаты тестов и оценки экспертов, балл
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
«Памятка» основных принципов этики делового общения между коллегами
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Рекомендуемые сотрудникам ООО «Посейдон» стили поведения в конфликтных ситуациях
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Предложения по проведению переговоров
...