Использование факторов мотивации на предприятии

Работа качественная, полностью раскрыты как теоретические аспекты, так и практические. Содержит необходимые приложения и расчеты. Защищена на отлично ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ: СТРУКТУРА, ТЕОРИИ, ФАКТОРЫ 5
1.1. Понятие и структура мотивации персонала 5
1.2. Факторы мотивации 9
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ МОТИВАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО ФИРМА «ДОМОУСТРОИТЕЛЬ» 12
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 12
2.2. Порядок и методология исследования факторов мотивации на предприятии ООО Фирма «Домоустроитель» 18
2.3. Анализ полученных результатов и рекомендации по улучшению системы мотивации на предприятии 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 31

Актуальность темы исследования. В современных условиях хозяйствования, когда трудовой потенциал предприятия выступает одним из ключевых факторов успешности деятельности предприятия на рынке, а качество системы стимулирования труда является залогом высокой конкурентоспособности предприятия, исследование и анализ использования факторов мотивации персонала организации выступает чрезвычайно актуальным направлением менеджмента.
Мотивация является тем рычагом, который способен оказать положительное воздействие на весь процесс ФХД предприятия.
Цель исследования – проанализировать использование факторов мотивации на предприятии ООО Фирма «Домоустроитель».
Объект исследования – система мотивации на предприятии ООО Фирма «Домоустроитель».
Предмет исследования – процесс мотивирования персонала орган изации.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические основы мотивации персонала в организации.
2. Выделить факторы мотивации.
3. Провести анализ использования факторов мотивации на предприятии ООО Фирма «Домоустроитель».
4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации на предприятии.
Теоретической базой для написания курсовой работы послужили научные публикации отечественных и зарубежных авторов по вопросам менеджмента, управления персоналом, анализа ФХД предприятия. Полный перечень использованных источников приведен в списке литературы в конце работы.
В процессе исследования нами использовались следующие методы:
библиографический поиск, анализ, систематизация, анкетирование, наблюдение.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов в деятельности предприятия ООО Фирма «Домоустроитель»

Основной вид деятельности предприятия ООО Фирма «Домоустроитель» - розничная торговля пищевыми продуктами и промтоварами, напитками и табачными изделиями. Дополнительные виды деятельности предприятия: финансовое посредничество, краткосрочное ломбардное кредитование, полиграфические услуги, гостиничные услуги, общественное питание.Предприятие работает в следующих отраслях промышленности:Торговля и общественное питание;Внутренняя торговля;Розничная торговля.Организационная структура предприятия представлена на рис. 2.1.1769745-36195Директор предприятия00Директор предприятия47625721995Главный бухгалтер предприятия00Главный бухгалтер предприятия-2311402240915Главный инженер 00Главный инженер 12338052094865Начальник юридического отдела00Начальник юридического отдела24479252727960Начальник планово-экономического отдела00Начальник планово-экономического отдела28898853341370Начальник отдела кадров предприятия00Начальник отдела кадров предприятия3324225721995Заместитель директора предприятия00Заместитель директора предприятия32556453962400Начальник маркетингового отдела00Начальник маркетингового отдела33242254622165Маркетинговый отдел00Маркетинговый отдел28289255136515Отдел кадров и производственного обучения00Отдел кадров и производственного обучения4299585445452500309562538347650011144254015740Планово-экономический отдел00Планово-экономический отдел26231853244215008324853341370Юридический отдел00Юридический отдел1967865262318500-2641602929890Отдел сбыта00Отдел сбыта269240253619000-1428751457325Бухгалтерия 00Бухгалтерия 4819651236345002889885297180008782052971800073723529464000196786529464000351472511982450043072051198245004307205119824500-2635253433445Торговые подразделения00Торговые подразделения26987532391350047326551661160Начальник отдела МТС00Начальник отдела МТС430911012026900047980602240915Отдел МТС00Отдел МТС5243195209931000Рисунок 2.1. Организационная структура предприятия ООО Фирма «Домоустроитель»Примечание: уровни управления на рисунке обозначены следующими цветами:4953002413000- первый уровень управления – наивысший.4876805524500- второй уровень управления. Руководящий персонал подчиняется непосредственно директору предприятия.487680-254000- третий уровень управления. Руководящие менеджеры подчиняются руководящему составу второго уровня управления.Организационная структура предприятия ООО Фирма «Домоустроитель» является эффективной, поскольку:Способствует эффективному информационному сопровождению деятельности предприятия.Не содержит «лишних» организационных элементов, которые бы усложняли процесс документооборота предприятия.Подчиненность всех структурных подразделений предприятия организована по функциональному признаку.Организационная структура ООО Фирма «Домоустроитель» способствует развитию на предприятии системы логистического управления.Приведем краткую характеристику деятельности каждого из структурных подразделений предприятия.Бухгалтерия предприятия обеспечивает бухгалтерский учет на предприятии, формирует налоговую и финансовую отчетность, разрабатывает учетную политику предприятия.Отдел маркетинга - обеспечивает взаимосвязи с заказчиками, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, отвечает за формирование спроса и стимулирование сбыта, проводит маркетинговые исследования и разрабатывает программу маркетинга и рекламной деятельности компании.Отдел кадров и производственного обучения - занимается подбором и адаптацией новых сотрудников. Здесь проводится обучение персонала предприятия правилам ОТ и ТБ. Отдел кадров и производственного обучения отвечает также за аттестацию персонала.Отдел МТС обеспечивает материально-техническое снабжение на предприятии. Сотрудники отдела ведут работу с поставщиками товаров. Деятельность отдела МТС строится на логистических принципах.Юридический отдел предприятия решает следующие задачи:1.Обеспечение соблюдения законности в деятельности предприятия.2.Юридическая защита интересов предприятия.3.Договорная, претензионная и исковая работа от имени предприятия.4.Проведение консультаций для руководящего состава предприятия и работников.Отдел сбыта обеспечивает сбыт товаров предприятия, осуществляет подбор и сотрудничество с контрагентами – заказчиками предприятия. Как и в случае с отделом МТС, деятельность отдела сбыта подчинена логистическим принципам.Миссия предприятия ООО Фирма «Домоустроитель» – реализация всех заявленных в учредительных документах предприятия видов услуг населению; наиболее полное удовлетворение потребительского спроса региона деятельности предприятия в продовольственных и непродовольственных товарах.Стратегическая цель – расширение рынка сбыта товаров предприятия.Для выявления реального экономического положения предприятия проведем оценку экономической эффективности деятельности предприятия по данным финансовой отчетности (Приложение). Расчет показателей деловой активности предприятия дает возможность выявить место и репутацию ООО Фирма «Домоустроитель» на рынке розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, уровень эффективности использования финансовых ресурсов. В таблице 2.1 приведем основные экономические показатели деятельности предприятия за период 2011-2013 гг.Сделаем выводы: Наблюдаем рост выручки от продаж, что является положительным фактором. Чистая прибыль в 2012 году снизилась по сравнению с 2011 годом на 75 тыс. руб. В 2013 году наблюдается рост чистой прибыли на 108 тыс. руб.Таблица 2.1Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия ООО Фирма «Домоустроитель» за 2011-2013 гг.№Показатели2011 год2012 год2013 годАбсолютное отклонение (+,-)Темп роста2012 от 20112013 от 20122012 к 20112013 к 20121. Выручка тыс. руб.219526933484+498+7911,231,292.Полная себестоимость, тыс. руб.194525183201+573+6831,291,273. Прибыль от продаж, тыс. руб.250175283-75+1080,71,624. Прибыль чистая, тыс. руб.102128112+26-161,260,8755.Затраты на 1 руб. выручки, руб.0,890,940,92+0,05+0,021,060,986.Рентабельность продаж, %4,64,83,2+0,2-1,61,140,677. Среднегодовая стоимость активов, тыс. руб.2188,21993,52069,43-194,7+75,930,9111,048. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.1362,31328,61324,23-33,7-4,370,980,998.Среднесписочная численность, чел.30323200119.Фонд оплаты труда, тыс. руб.277225692365-203-2040,930,9210.Среднемесячная заработная плата, 770066906159-1010-5310,870,9211.Производительность труда, тыс. руб./чел.73,1784,16108,88+10,99+24,721,151,2912. Экономическая рентабельность, %6,256,235,22-1,03-1,010,990,8413.Фондоотдача, руб.1,612,032,63+0,42+0,61,261,314. Коэф. оборачиваемости оборотных активов, обороты.13,415,323,7+10,3+8,41,141,5515.Коэф. текущей ликвидности0,750,651,01-0,1+0,360,871,5516. Коэф. обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами0,440,560,52+0,12-0,041,270,93Негативно влияет на прибыль предприятия рост затрат на 1 рубль проданной продукции, что обуславливает падение рентабельности продаж.Отметим также негативную тенденцию снижения среднемесячной заработной платы работников предприятия.2.2. Порядок и методология исследования факторов мотивации на предприятии ООО Фирма «Домоустроитель»Цель исследования – проанализировать состояние факторов мотивации в организации.Задачи исследования:Выявить состояние материальных и нематериальных факторов мотивации персонала в организации.Установить доминантные факторы мотивации, которые используются в организации.Разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации на предприятии.Объект исследования – система мотивации торгового персонала в организации ООО Фирма «Домоустроитель».Предмет исследования – процесс мотивирования персонала.При проведении анализа факторов мотивации в организации нами использовались следующие методы:Метод наблюдения и анализа документации. Данный метод использовался нами для того, чтобы:А) установить реальный уровень мотивации персонала на предприятии.Б) оценить статистические показатели изменения параметров мотивации на предприятии в течении 2011-2013 гг.В) оценить уровень социально-психологического климата.Метод анкетирования, опроса. Нами был применен метод опроса работников предприятия, занятых в сфере розничной торговли. В опросе приняло участие три коллектива продавцов по 8 человек. В процессе опроса была использована следующая форма (таблица 2.2). анкетирование проводилось анонимно.Таблица 2.2Блан анкетыКАРТА-ПРОФИЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕССОМ И РЕЗУЛЬТАТАМИ ТРУДА+3++2++100--1--223-3Категория факторов мотивацииРазмер заработной платы и надбавокМатериальные Частота премированияНаличие оплаты путевок в дома отдыха Наличие ценных подарков Частота материальных вознагражденийЧлены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга.Оценка нематериальной мотивации и социально-психологического климата Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои собственныеКоллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоитсяВозможность карьерного ростаОцените систему профессионального обучения на предприятииОцените принятую на предприятии политику развития персоналаОцените удовлетворенность стилем руководстваВ предлагаемой анкете следует отметить в средней части листа ту оценку, которая наиболее соответствует истине. При этом надо иметь в виду, что оценки означают:+3 – полностью удовлетворен(а) ;+2 – меня все устраивает;+1 – я удовлетворен(а), но можно улучшить;0 – я не могу оценить;-1 – я скорее недоволен качеством;-2 – меня не устраивает качество и параметры показателя;-3 – я крайне недоволен результатом (показателем).Обработка результата:Чтобы представить общую картину, необходимо:1. Построить профиль, соединив все знаки. Профиль показывает по каким свойствам мотивация в коллективе качественная (высокая положительная оценка), а по каким свойствам - негативная (высокая отрицательная оценка).2. Суммировать общее количество баллов, отмеченных знаком. Оптимальная оценка соответствует от 36 до 12 баллов по шкале.Это указывает на высший уровень использование факторов мотивации в процессе стимулирования труда.В диапазоне от 12 до -12 баллов - нейтральная оценка и, соответственно, уровень мотивации - средний.В диапазоне от -24 до -36 баллов оценка негативная, т.е. рычаги моивации не использованы или использованы неправильно.Для большей объективности картины мы провели анкетирование в следующих направлениях:Анкетирование прошли руководители структурных подразделений.Анкетирование прошли члены коллектива.Анкета была заполнена нами по результатам проведенных наблюдений и анализа документации.Анализ полученных результатов и рекомендации по улучшению системы мотивации на предприятииВ таблице 2.3 приведем карту-профиль удовлетворенности результатами и процессом труда, заполненную нами по результатам наблюдения и изучения документации предприятия.Таблица 2.3Первый бланк (заполнен самостоятельно на основании проведенных наблюдений)КАРТА-ПРОФИЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕССОМ И РЕЗУЛЬТАТАМИ ТРУДАФакторы +3+2+10-1-2-3Категория факторовРазмер заработной платы и надбавок*Материальные Частота премирования*Наличие оплаты путевок в дома отдыха *Наличие ценных подарков *Частота материальных вознаграждений*Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга.*Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои собственные*Нематериальные Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоится*Возможность карьерного роста*Оцените систему профессионального обучения на предприятии*Оцените принятую на предприятии политику развития персонала*Оцените удовлетворенность стилем руководства*Общее количество баллов: 20 баллов. На рисунке 2.2 приведем картограмму оценки.Рисунок 2.2. Картограмма оценки № 1Оценка в 20 баллов соответствует оптимальному использованию факторов мотивации персонала.В таблице 2.3 приведем оценку использования факторов мотивации, которая была дана рабочим коллективом.На рис. 2.3 изображена полученная картограмма, которая дает нам наглядное представление об удовлетворенности торгового персонала процессом и результатами работы на предприятии.Общее количество баллов: 20 баллов. Хотя оценка в 20 баллов и соответствует оптимальному значению, но необходимо отметить наличие нулевой оценки фактора «Размер заработной платы», что говорит о неудовлетворенности персонала размером заработной платы на предприятии. Этот фактор материальной мотивации на предприятии не работает и требует пересмотра.Таблица 2.3Оценка использования факторов мотивации, данная рабочим коллективом предприятия, занятым в торговлеКАРТА-ПРОФИЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕССОМ И РЕЗУЛЬТАТАМИ ТРУДАФакторы +3++2++100--1--223-3Категория факторовРазмер заработной платы и надбавок+*Материальные Частота премирования*Наличие оплаты путевок в дома отдыха *Наличие ценных подарков *Частота материальных вознаграждений*Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга.*Нематериальные Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои собственные*Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоится*Возможность карьерного роста**Оцените систему профессионального обучения на предприятии*Оцените принятую на предприятии политику развития персонала*Оцените удовлетворенность стилем руководства*Рисунок 2.4. - Картограмма оценки № 2В таблице 2.4 приведем оценку использования факторов мотивации с точки зрения руководителей структурных подразделений, где проводились опросы торгового персонала.Таблица 2.4Оценка качества использования рычагов мотивации руководителями структурных подразделенийКАРТА-ПРОФИЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕССОМ И РЕЗУЛЬТАТАМИ РАБОТЫФакторы +3+2+10-1-2-3Категория факторов 123456789Размер заработной платы и надбавок*Материальные Частота премирования*Наличие оплаты путевок в дома отдыха *Наличие ценных подарков *Частота материальных вознаграждений*Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга.*Нематериальные 123456789Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои собственные*Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоится*Возможность карьерного роста*Оцените систему профессионального обучения на предприятии*Оцените принятую на предприятии политику развития персонала*Оцените удовлетворенность стилем руководства*Общее количество баллов – 19. Оценка в 19 баллов соответствует оптимальному психологическому климату в классе. На рисунке 2.5 представлена картосхемма оценки.Рисунок 2.5. Картосхемма оценки № 3Необходимо отметить, что по результатам проведенного анкетирования среди руководителей, можно выделить следующие направления, по которым необходимо осуществить корректировочную работу:Система профессионального обучения персонала.Принятая на предприятии политика развития персонала.Возможность карьерного роста.Социально-психологический климат коллектива.По результатам проведенного исследования мы разработали следующие рекомендации для предприятия, способные улучшить систему использования факторов мотивации в процессе стимулирования труда.Повышение уровня заработной платы. В течении последних двух лет на предприятии на 23 % сократился размер среднемесячной заработной платы, что негативно сказалось на системе мотивации персонала. Предприятию необходимо разработать экономически обоснованную политику корректировки среднего уровня зарплаты в сторону ее повышения. Это будет способствовать повышению мотивированности труда, а, как следствие, его производительности и качественности.На предприятии необходимо разработать и внедрить новую систему профессионального обучения персонала с использованием компьютерных технологий, что позволит значительно поднять уровень квалификации работников и улучшить политику развития персонала.На предприятии нет штатного психолога, но, как отмечают руководители структурных подразделений, наблюдается ухудшение социально-психологического климата в коллективах сотрудников, что требует проведения психологических тренингов. Поэтому, предлагаем оплатить услуги стороннего психолога, который проведет психологическое обследование коллектива работников и разработает комплексную программу психологических тренингов. Это позволит значительно улучшить социально-психологический климат в коллективе работников предприятия.