Психология конфликта в трудовой деятельности

Проблемами конфликтологии занимается множество научных направлений, и естественно, что у конфликта имеется множество определений и толкований. В психологии труда конфликт определяется как «столкновение интересов индивида с индивидом, группой, обществом. На уровне индивид-индивид конфликт обычно основывается на несоответствии индивидуальных психологических «карт» восприятия действительности, конкуренции за определенную цель; на уровне индивид-группа конфликт зачастую основывается на индивидуальных качествах личности, малой профессиональной адаптивности индивида, слабых коммуникативных связях или несоответствии профессиональной подготовки; на уровне индивид-общество по большей части индивид вносит противоправный элемент в трудовую деятельность (в том числе и нарушение норм и ценностей ...

ОГЛАВЛЕНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические аспекты психологии конфликта 4
1.1.Конфликт в трудовой деятельности. Понятие, структура, причины и типология, динамика 4
2. Разрешение конфликтов. Стратегии и тактики 13
2.1 Сотрудничество 13
2.2 Уклонение. 15
2.3. Конфронтация. 16
2.4. Компромисс. .17
2.5. Приспособление…………………………………………..………..17
3. Результаты управления конфликтом в трудовой деятельности. 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22

ВВЕДЕНИЕ.
Социальная неоднородность работников, различие в уровне доходов, власти, престиже и т. д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью трудовой жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского трудового общества. Все это обуславливает пристальное внимание психологов в сфере труда к исследованию конфликтов.
Даже в самой слаженной и правильно мотивированной команде единомышленников могут возникнуть напряженные ситуации, ссоры, непонимание. Поэтому руководителям и рядовым сотрудникам полезно знать, как быстро погасить зарождающийся конфликт или разрешить уже возникший.
Любой конфликт — это результат межличностного взаимодействия, при котором «что-то пошло не так». Различные взгляды на одну и ту же проблему, попытки переложить ответственност ь или часть обязанностей, резкие эмоциональные высказывания — вот основные причины противостояния личностей на работе. Хотя, конфликт может вырасти и совершенно на другой почве.
Главное «правило конфликта» — все люди вступают в него лишь в ситуациях, имеющих большое значение. Если человеку все равно — он не будет волноваться и затевать ссор. Любой конфликт — это отчаянная попытка изменить ситуацию, когда других способов нет или человек их просто не видит.
В трудовом коллективе причин и поводов для конфликтных ситуаций — еще больше. Например, любое ограничение распределяемых ресурсов практически гарантированно приводит к возникновению напряженности и взаимных упреков. Та же ситуация возникает при обнародовании информации, которую позитивно воспринимает одна часть сотрудников, и негативно — другая. Изменение системы мотивации, снижение премиального фонда, аттестация сотрудников — вот самые распространенные источники конфликтов в современных офисах.